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以下为围绕指定知识点与难点设计的5个互动性常见问题,分别侧重应用场景、常见误区、学习建议与概念定义,旨在检验理解、联系实际并引发思考。
参考文献
功效分析与样本量估算(原理机制类 + 检验理解) 给定基线转化率 p0=5.0%,期望可检测的最小提升 MDE=+0.5 个百分点(绝对值,p1=5.5%),双侧检验,α=0.05,检验功效 1−β=0.80。请:
多重比较与假发现率控制(应用场景类 + 促进讨论) 一次登陆页实验同时比较 A/B/C/D 四个版本,并跟踪 1 个主指标(转化率)和 8 个次级指标(如 AOV、留存、加载时延等)。为避免“显著性滥用”,请:
提前停止偏差与序贯监测(常见误区类 + 检验理解) 某实验采用“滚动观察,一旦 p<0.05 即停表”的做法。历史数据显示,按小时刷新的累计 p 值经常多次“跌破 0.05”。请:
二次实验与效应复现(应用场景类 + 联系实际) 首次实验显示相对提升 +3.2%,双侧 p=0.03。为降低效应夸大与不可复现风险,计划开展二次确认实验。请:
灰度发布中的多指标与贝叶斯替代方案(原理机制类 + 促进讨论) 在上线灰度(逐步放量)策略中,同时监控 1 个北极星指标与若干“安全护栏”(如崩溃率、延迟、退款率)。请:
参考文献
原理机制类:在企业知识库异构(FAQ、手册、工单、SOP)的前提下,如何设计面向客服RAG的“召回—重排序—生成”流水线以同时达成正确率与SLA延迟目标?请比较BM25与密集向量检索(如SBERT/DPR)及混合检索在召回率、领域适配成本与计算开销上的权衡;说明重排序(Cross-Encoder)对Top-k质量与端到端时延的影响;给出面向“答案一致性与可控性”的检索后约束(如基于阈值的可回答性判定与模板化填充)的设计要点。(Lewis et al., 2020; Karpukhin et al., 2020; Reimers & Gurevych, 2019; Nogueira & Cho, 2019; Khattab & Zaharia, 2020)
应用场景类:面向“工单自动分类—知识库问答—SLA集成”的端到端流程应如何组合意图识别、对话状态管理与灰度上线策略?请阐述LLM少样本意图识别与传统监督分类器的分工与回退机制;说明状态机/对话记忆如何约束工具调用与话术一致性;给出灰度上线(如金丝雀发布/分流比例控制)在监控指标(正确率、覆盖率、CSAT、升级率)与自动回滚阈值上的配置建议。(Beyer et al., 2016)
常见误区类:为何“一个提示词模板跑天下”在客服场景中不可行?请提出提示词鲁棒性测试方案,覆盖越权指令、提示注入、越域问答、多语言/口语化、极端长上下文等干扰;说明如何结合规范化系统提示、工具白名单、内容安全过滤与对齐技术(如基于规则/宪法原则的自检)降低幻觉与偏航风险;明确离线红队与在线安全监控(拒答率、审计命中率)的评价闭环。(Liang et al., 2022; OWASP, 2023; Bai et al., 2022; Greshake et al., 2023)
学习建议类:如何构建“离线评测—小流量A/B—全面部署”的反馈回路以实现持续优化?请给出知识库问答与工单分类的标注与抽样策略;明确指标口径(正确率、覆盖率、CSAT、平均处理时长、升级/转人工率)与置信区间计算;讨论知识漂移与业务季节性的监测与回放;说明当离线指标与线上CSAT不一致时的诊断路径(数据切片、错误类型分解、RAG召回分析、提示词回归测试)。(Kohavi et al., 2009; Maynez et al., 2020; Lin et al., 2021; Liang et al., 2022)
合规安全类:在PII数据脱敏与合规模型治理中,企业客服应遵循哪些“最小可行合规清单”?请围绕数据最小化、合法性与目的限制、存储期限、加密与访问控制、训练/日志/监控三处的PII去标识化策略(掩码、标记化、可逆/不可逆散列)、可审计留痕与DPIA流程提出可操作条目;说明跨境传输与第三方模型调用的合同与技术补救要求。(Regulation (EU) 2016/679; NIST SP 800-122, 2010; ISO/IEC 27701:2019; OWASP, 2023)
参考文献
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