方案一：城市快攻 + 线下场景驱动

月1：开城与预热（锁定3城，完成1城正式开城）

• 月度目标与KPI
  • 城市：确定3个重点城市；City A正式开城，City B/C完成预热与资源铺设
  • 新增长期会员：6,000人（周均1,500）
  • 线下到店量：每店周到店提升至≥220人（本月目标≥880/店）
  • 30日留存领先指标：D1≥60%，D7≥40%（拉升30日留存的前置）
  • 复购率前置指标：当周新购会员7日内复购≥12%
  • 城市合伙人与社群SOP：发布V1（流程+话术+任务清单）

周1：城市与供应链准备 + 招募启动

• 每周行动
  • 城市筛选：基于近90日成交与履约SLA，锁定City A/B/C（三城TAM/人群画像）
  • 供应链前置：Top50畅销SKU在City A预备库存2周量；B/C设72小时预售机制与补货节奏
  • 合伙人招募：发布3城JD，触达≥150人，面试≥30人，签署LOI≥3人
  • 内容与投放：短视频≥12条，图文≥24篇；投放预算3.5万元，目标CPA≤25元
  • 社群搭建：City A建群≥10个（≥200人/群），活跃率（发言/人）≥35%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,200
  • 每店到店量≥150人
  • 招募线索≥150，LOI≥3
  • D1留存≥58%，D7≥36%

周2：City A软开城 + 预热B/C + 会员裂变

• 每周行动
  • City A软开城：到店任务制（首单+到店打卡+好友带新），裂变奖励（满2人得到店礼）
  • 微影响者种草：每城合作KOC≥20位（单人产2条内容），发放试用包≤200份
  • 社群运营：City A群增至≥25个；每日运营脚本（打卡+清单+福利）执行≥6次/日
  • 会员旅程：上线30日旅程V1（D0欢迎、D3任务、D7权益、D15回访、D30召回）
  • 数据看板：搭建获客/到店/留存/复购四象限看板，日更
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,400
  • 每店到店量≥180人
  • KOC内容≥120条，KOC带新≥600人
  • D1≥60%，D7≥38%，7日复购≥13%

周3：City A正式开城 + City B铺货与场景合作

• 每周行动
  • City A开城周末快闪：3天活动，目标线下引流≥2,000人；会员注册转化≥35%
  • 到店任务升级：门店秒杀+签到抽奖；合作点联动≥5家（咖啡/健身/书店）
  • City B铺货：上架Top50 SKU，建立同城配送+自提点≥10个
  • 留存实验：AB测试≥3组（欢迎礼包、任务奖励、推送频次），优化至D7≥40%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,800
  • 每店到店量≥220人（City A≥260）
  • 合作点新增≥5家
  • D1≥62%，D7≥40%，7日复购≥14%

周4：复盘优化 + City B预热完成

• 每周行动
  • City A复盘：活动转化拆解，优化到店-开卡-首购漏斗
  • City B预热：社群建群≥20个，KOC≥20位；预约到店≥800人
  • SOP V1发布：城市合伙人/社群增长标准作业流程（岗位、指标、日流程、话术包）
  • 数据基线：输出各城CTR/CVR/CAC/LTV基线
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,600（累计月度≥6,000）
  • 每店到店量≥220人
  • SOP覆盖团队培训完成率100%
  • D30留存（首批周1-2 cohort）≥32%

月2：多城加速（City B/C开城）

• 月度目标与KPI
  • 城市：City B/C正式开城
  • 新增长期会员：7,000人
  • 线下到店量：每店周到店≥260人（本月目标≥1,040/店）
  • 30日留存提升至≥35%
  • 复购率提升至≥20%
  • SOP迭代：发布V2（引入绩效与激励）

周5：双城开城周 + 渠道扩展

• 每周行动
  • City B/C开城活动：各城3天，线下到店引流≥1,500人/城
  • 付费扩展：投放预算5万元；达成CPA≤24元；渠道新增（本地生活平台）≥2
  • 社群裂变：老带新任务（1带2得次月权益）；群活跃≥40%
  • 履约稳态：库存健康度（断货率）≤5%，72小时履约达成≥95%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,700
  • 每店到店量≥240人
  • 群新增≥30个，活跃≥40%
  • D1≥62%，D7≥41%，7日复购≥15%

周6：会员价值提升 + 联名合作

• 每周行动
  • 会员等级与权益：推出银/金/黑卡三档；黑卡锁定LTV≥300元人群
  • 联名合作：本地品牌联名≥4个（跨品类），引流≥1,000人
  • 复购策略：下单后第5/12/20日三次召回（券+内容）；测试3种优惠阈值
  • 数据迭代：分城LTV与CAC联动表，停用ROI<1渠道
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,800
  • 每店到店量≥250人
  • 复购率（近30日）≥18%
  • D30留存（周2-3 cohort）≥34%

周7：私域经营深耕 + 门店动线优化

• 每周行动
  • 私域细分：人群分层4档（新客/活跃/沉睡/高值），各档触达≥2次/周
  • 门店动线：优化入店-体验-结算，等待时长≤6分钟；导购转化≥20%
  • KOC滚动：每城新增KOC≥15位；内容≥90条
  • 合伙人绩效：设OKR与结算规则，推动地推拉新≥500人/城
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,600
  • 每店到店量≥260人
  • D7≥42%，7日复购≥16%
  • 合伙人拉新≥1,500（3城）

周8：多渠道优化 + 成本控制

• 每周行动
  • 广告优化：提升转化素材≥12条；投放A/B≥6组
  • 成本控制：CAC≤23元；停用低效KOC（互动率<3%）
  • 履约/服务NPS：门店NPS≥65；售后响应≤2小时
  • SOP V2发布：新增预算模板、质检与每日例会机制
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,900（累计月度≥7,000）
  • 每店到店量≥260人
  • D30留存（周4-5 cohort）≥35%
  • 复购率（近30日）≥20%

月3：规模化与指标达成（3城稳定运营）

• 月度目标与KPI
  • 新增长期会员：7,000人（累计≥20,000）
  • 每店月到店≥1,200人（周≥300）
  • 30日留存≥38%
  • 区域复购率≥25%
  • SOP定版：V3（标准交付+培训体系），可复制

周9：强交易转化周 + 货架升级

• 每周行动
  • 交易主推：限时组合包（客单提升≥15%），会员专属周
  • 货架优化：畅销占比≥60%，尾货清理≤10%
  • 社群场景：日常打卡+任务赛季（完成率≥50%）
  • 数据回溯：全链路漏斗优化建议书发布
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,700
  • 每店到店量≥280人
  • D7≥43%，7日复购≥17%

周10：高值人群运营 + 复购提升

• 每周行动
  • 高值人群运营：黑卡专场2场；客单≥320元
  • 召回组合：沉睡会员短信+社群+导购外呼三触达；召回转化≥12%
  • 合作点扩展：新增≥10家，带新≥1,000人
  • 体验优化：门店平均停留时长≥18分钟，体验转化≥25%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥2,300
  • 每店到店量≥300人
  • 复购率（近30日）≥22%
  • D30留存（周6-7 cohort）≥36%

周11：渠道冲刺 + 投放收口

• 每周行动
  • 广告冲刺：预算6万元；转化素材刷新≥15条；目标CPA≤22元
  • 用户增长挑战：全城任务赛（老带新≥3,000人）
  • 合伙人激励：达标奖金与分润加成，周拉新≥2,000人
  • SOP V3定稿：场景包（开城、节日）、考核模型、培训课件
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥2,000
  • 每店到店量≥300人
  • D7≥44%，7日复购≥18%

周12：指标封顶 + 复盘与交付

• 每周行动
  • 指标达成核验：会员累计≥20,000；每店月到店≥1,200；D30≥38%；复购≥25%
  • 城市复盘：3城运营手册（案例+指标+问题清单）
  • 团队培训：SOP V3全员训练营（≥2场，覆盖率100%）
  • 预算收尾与ROI评估：保留高ROI渠道
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,000（累计达成）
  • 每店到店量≥300人
  • D30留存（周8-9 cohort）≥38%
  • 区域复购率≥25%

方案二：数字漏斗优化 + 轻资产渗透（合作点为主，低KOL依赖）

月1：数字化基建 + 单城试点（City A深耕）

• 月度目标与KPI
  • 城市：City A深耕，City B/C完成数据与合作点铺设（不急开城）
  • 新增长期会员：5,000人
  • 每店周到店≥200人（本月≥800/店）
  • 30日留存领先指标：D1≥60%，D7≥40%
  • 复购前置：7日复购≥12%
  • SOP：增长漏斗与私域运营手册V1

周1：漏斗建模 + 搭建增长基础

• 每周行动
  • 数据管道：埋点全链路（曝光-点击-注册-首购-到店-复购），看板上线
  • 素材库：短视频≥10条，图文≥20篇；人群A/B分层（兴趣/地理/高意向）
  • 合作点签约：City A签≥10家（咖啡/便利/健身），设置到店兑换点
  • 会员旅程V1：30日节点消息模板上线
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,000
  • 每店到店量≥160人
  • 合作点≥10家
  • D1≥58%，D7≥36%

周2：高意向投放 + 私域冷启动

• 每周行动
  • 高意向投放：地理圈选+门店周边3km；预算3万元；CPA≤25元
  • 私域冷启动：建群≥15个，群活跃≥35%，每日触达≥2次
  • 到店权益：合作点核销≥400单；首购转化≥30%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,200
  • 每店到店量≥180人
  • 合作点核销≥400
  • D7≥38%

周3：内容共创 + 任务裂变

• 每周行动
  • 共创计划：招募素人创作者≥40人（UGC≥100条），按效果结算
  • 裂变任务：新客完成“到店+首购+分享”，转介绍≥800人
  • 履约压测：Top30 SKU到仓覆盖率≥95%，72小时达成≥95%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,500
  • 每店到店量≥200人
  • UGC≥100条，带新≥800
  • D1≥60%，D7≥40%

周4：City A优化封测 + SOP V1发布

• 每周行动
  • 漏斗优化：提升注册→首购CVR至≥35%，首购→到店CVR至≥45%
  • 合作点扩展：新增≥10家；到店核销≥600单
  • SOP V1：数字漏斗、社群脚本、转化清单发布与培训
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,300（累计月度≥5,000）
  • 每店到店量≥200人
  • D30留存（周1-2 cohort）≥32%

月2：双城复制（City B加入） + 规模化私域

• 月度目标与KPI
  • 新增长期会员：7,000人
  • 每店周到店≥250人（本月≥1,000/店）
  • D30留存≥35%
  • 复购率≥20%
  • SOP V2：复制模板与绩效机制

周5：City B启动 + 联合券包

• 每周行动
  • City B启动：合作点≥15家；联合券包（本地生活商家）≥3套
  • 投放与私域：双城预算4万元；CPA≤24元；群新增≥25个
  • 导购外呼：到店预约≥1,200人（双城）
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,600
  • 每店到店量≥230人
  • 合作点≥15家
  • D7≥41%

周6：品类组合包 + 提升客单

• 每周行动
  • 组合包：高频+高毛组合，客单提升≥15%；AB测试3组
  • 复购触达：D5/D12/D20三次召回；转化≥14%
  • 服务质量：NPS≥65；差评响应≤24小时
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,700
  • 每店到店量≥240人
  • 复购率（近30日）≥18%
  • D30留存≥34%

周7：City C预热 + 渠道拓展

• 每周行动
  • City C预热：合作点签约≥10家，建群≥15个
  • 渠道拓展：本地生活平台入驻≥2；素材更新≥12条
  • 成本优化：CAC≤23元；停用ROI<1渠道
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,800
  • 每店到店量≥250人
  • CAC≤23元
  • D7≥42%，7日复购≥16%

周8：双城稳态 + SOP V2发布

• 每周行动
  • 稳态运营：双城合作点核销≥1,200单；群活跃≥40%
  • 导购绩效：人均转化≥22%；外呼覆盖≥2,000人
  • SOP V2：绩效模型（拉新/转化/复购）、预算模板、培训计划上线
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥1,900（累计月度≥7,000）
  • 每店到店量≥250人
  • D30留存≥35%
  • 复购率≥20%

月3：三城并进（City C加入） + 指标封顶

• 月度目标与KPI
  • 新增长期会员：8,000人（累计≥20,000）
  • 每店周到店≥300人（本月≥1,200/店）
  • D30留存≥38%
  • 复购率≥25%
  • SOP V3：标准化交付与复制包

周9：City C启动 + 高峰周

• 每周行动
  • City C启动：合作点≥20家；开城促销引流≥1,500人
  • 高峰运营：主推周（买赠+会员日），UGC共创≥120条
  • 履约保障：断货率≤5%
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥2,200
  • 每店到店量≥280人
  • D7≥43%，7日复购≥17%

周10：高值会员运营 + 精细化召回

• 每周行动
  • 黑卡权益周：专属活动≥2场；黑卡转化≥300人
  • 精细召回：沉睡会员三触达（短信/社群/外呼），召回转化≥12%
  • 合作点拓展：新增≥10家；带新≥1,000人
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥2,600
  • 每店到店量≥300人
  • 复购率（近30日）≥22%
  • D30留存≥36%

周11：投放冲刺 + 用户挑战

• 每周行动
  • 投放冲刺：预算6万元；CPA≤22元；素材更新≥15条
  • 用户挑战赛：老带新≥3,000人；群活跃≥45%
  • 合伙人激励：分润加成，周拉新≥2,000人
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥2,500
  • 每店到店量≥300人
  • D7≥44%，7日复购≥18%

周12：复盘交付 + 指标核验

• 每周行动
  • 指标达成：会员累计≥20,000；每店月到店≥1,200；D30≥38%；复购≥25%
  • SOP V3发布：开城包、节日包、培训课件与绩效模型
  • 团队训练营：2场，覆盖100%
  • ROI评估：保留高ROI渠道与合作点
• 本周KPI
  • 新增长期会员≥700（累计达成）
  • 每店到店量≥300人
  • D30留存（周8-9 cohort）≥38%
  • 区域复购率≥25%

备注与资源建议（两套方案通用简版）：

• 预算建议（季度50万元）：投放35万、线下活动8万、KOC与共创5万、社群与工具2万
• 团队分工：渠道（内容/投放/KOC）、运营（社群/门店/合作点）、数据（看板/实验/留存与复购分析）
• 关键限制应对：缺KOL采用KOC共创与线下合作点渗透；履约周期用城市预备库存+72小时预售机制+SKU精简策略
• 里程碑：SOP V1（周4）、V2（周8）、V3（周12）；三城正式开城（周3、周5、周9）

以下为两套可执行的12周路线图（产品优先方案 vs 增长优先方案）。两套方案均以每周迭代为节奏，明确KPI与行动步骤，确保在第12周实现：月留存率≥45%，CAC≤60元，月新增付费≥1,500单，月收入≥100万元，同时建立AB测试与埋点体系、完善缺陷响应SLA。

方案A：产品与性能优先（适合以研发为主、用产品体验拉动留存与转化）

月1：夯实数据与实验基础，修复性能瓶颈，重做关键新手引导

● 月度目标及KPI

• 数据/实验：核心事件覆盖率≥90%；上线并稳定运行A/B工具；A/B并发≥2个
• 性能：关键路径(P75)首屏/题库加载TTI≤2.8s；Crash-free sessions≥99.2%
• 引导/激活：新手引导完成率≥70%；D1留存+3个百分点
• SLA：发布并执行SLA，P0响应≤15分钟、修复≤24小时；合规率≥90%

周1：打基础（埋点、实验、SLA）

• KPI：核心事件埋点覆盖≥70%；完成A/B工具SDK集成（Dev/灰度）；定义5条核心转化漏斗（下载→注册→首课→做题→付费）；SLA文档发布并培训1次；客服工单分类覆盖≥90%
• 行动：
  • 产研：输出事件字典v1（行为/属性/ID一致性），接入数据看板（留存/漏斗/收入日报）
  • 工程：集成A/B SDK，打通实验曝光/转化埋点
  • 运营/客服：梳理缺陷分级与升级流程，值班表与告警接入

周2：性能快速优化与引导方案原型

• KPI：关键页面TTI P75降低≥0.5s；Crash-free≥99.0%；新手引导步骤减少≥30%
• 行动：
  • 前端：骨架屏+懒加载+图片压缩；缓存题库元数据
  • 后端：热点接口聚合/分页；开启CDN压缩
  • 产品：新手引导“3步达成目标”原型（职业选择→学习目标→首课直达）

周3：上线引导A/B与性能二次优化

• KPI：引导A/B试验上线，样本≥10,000；变体引导完成率较对照+10pp；TTI P75≤3.0s；帮助中心上线后工单占比下降≥15%
• 行动：
  • A/B#1：现有引导 vs 精简引导+目标设定+进度条
  • 工程：接口合并、预取首课；题库离线缓存
  • 运营：App内帮助中心+FAQ；常见问题机器人

周4：转化基础与SLA落地

• KPI：并行A/B≥2个（新增付费页文案/信任背书）；事件准确率校验≥95%；SLA合规≥90%；D1留存+2pp
• 行动：
  • A/B#2：付费页（价格锚点+保障文案）vs 控制
  • 监控：崩溃/TTI/转化异常告警门槛配置
  • 缺陷：关闭前3大稳定性缺陷（影响用户≥5%）

月2：规模化验证与商业化试验（定价/付费页/推荐/拉新闭环）

● 月度目标及KPI

• 留存：月留存提升至≥40%；D7留存+5pp
• 付费：周新增付费≥350单；当月累计≥1,300单；ARPPU较基准+5%
• CAC：降至≤70元；商店页转化率+20%
• 性能：TTI P75≤2.6s；Crash-free≥99.5%
• 实验：并发A/B≥3个；胜出试验至少2个全量

周5：放量引导赢家与付费关键试验

• KPI：新引导全量覆盖≥100%；付费页“试用3天vs立减20%”价格机制试验流量≥30%；商店页转化率+10%；CAC下降5%
• 行动：
  • 放量A/B#1赢家；A/B#3：试用vs立减
  • 上架优化：更新截图/视频/文案，测试2套创意
  • 埋点：补齐付费漏斗事件（查看→下单→支付成功→退款）

周6：个性化推荐与学习路径

• KPI：课程/题库推荐点击率+20%；首课开课率+10%；D1再+1pp；TTI P75≤2.7s
• 行动：
  • 模型：基于职业/历史行为的简易召回+规则排序
  • 体验：一键“继续学习”入口；搜索结果高频意图置顶
  • 推送：入门三日提醒序列（D0/D1/D3）

周7：转介绍与客服效率

• KPI：转介绍新增≥300安装；转介绍CAC≤20元；客服首响时长下降≥20%；CSAT≥85%
• 行动：
  • 转介绍v1：师徒码/双向奖励（完成首课发券10元）
  • A/B#4：价格锚点+差异化套餐展示
  • 客服：高频问题快捷宏+工单表单化收集

周8：打包售卖与规模化放量

• KPI：周新增付费≥375单；ARPPU+5%；CAC≤68元；月留存中间盘点≥40%；Crash-free≥99.6%
• 行动：
  • 产品：热门课程包/题库会员包；限时banner
  • 实验收口：将胜出方案全量，失败方案下线
  • 创意测试#2：再测2套素材，留存导向着陆页

月3：冲刺目标与机制固化（生命周期运营、最终性能打磨、SLA考核）

● 月度目标及KPI

• 留存：月留存≥45%；D7/D30分别再+2pp
• 付费：新增付费≥1,500单；月收入≥100万元
• CAC：≤60元；转介绍≥500单贡献
• 质量/效率：Crash-free≥99.7%；TTI P75≤2.5s；SLA合规≥95%；A/B决策周期≤7天

周9：生命周期精细化与性能最终优化

• KPI：唤回激活率≥8%；连续学习7天用户占比+3pp；TTI P75≤2.5s
• 行动：
  • 分群运营：新客/沉默/高潜付费差异化Push/短信/邮件
  • 激励：学习打卡/勋章；连击提醒频控A/B#5
  • 性能：预取下一节课、HTTP/2、缓存命中率监控

周10：价格包与一键支付

• KPI：周新增付费≥400单；周收入≥25万元；CAC≤65元
• 行动：
  • 支付：一键支付/默认支付方式；核验错误提示优化
  • 定价：月卡/季卡/题库加价购A/B#6
  • 商店页：关键词优化+评分提升行动（引导五星）

周11：结账漏斗攻坚与转介绍放量

• KPI：结账成功率+15%；支付页放弃率-20%；转介绍新装≥500；CAC≤62元
• 行动：
  • 结账：表单项减半、加载状态可视化、失败重试
  • 转介绍：任务制裂变（完成首单奖励加码，限时72小时）
  • 风险：退款/风控规则检查，降低拒付

周12：收官与固化

• KPI：月留存≥45%；CAC≤60元；新增付费≥1,500单；月收入≥100万元；SLA合规≥95%；核心事件覆盖≥98%；活跃实验≥3个/月
• 行动：
  • 全量发布所有胜出方案，关停试验
  • 输出《数据与实验手册》《SLA执行周报模板》
  • 制定下季度OKR与试验Backlog（≥20条）

——

方案B：增长与生命周期运营优先（适合快速拉升转化与CAC，性能优化为次主线）

月1：快速搭建数据/实验与增长基础，拿下CVR/CAC快赢

● 月度目标及KPI

• 数据/实验：核心事件覆盖≥85%；并发A/B≥2；首个试验闭环≤10天
• 获取与转化：商店页CVR+25%；注册转化+10pp；CAC降至≤75元
• 付费：付费页转化+15%；周新增付费≥300单
• SLA：P0响应≤15分钟，合规≥90%

周1：增长地基与商店资产

• KPI：事件覆盖≥70%；商店素材2套上新；着陆页/商店文案完成；A/B SDK集成完成（灰度）
• 行动：
  • 数据：埋点+漏斗；日看板上线
  • 商店：ICON/截图/视频2套创意；关键词10个
  • 运营：SLA发布与培训

周2：端内注册与付费页快赢

• KPI：注册转化+5pp；付费页转化+8%；客服表单化收集覆盖≥80%
• 行动：
  • 表单：手机号一键登录/自动填充
  • 付费页：优势对比/保障与退款承诺/社证背书
  • 客服：FAQ/表单必填维度（问题类型/设备/版本）

周3：生命周期序列v1与创意测试

• KPI：D1留存+2pp；商店CVR+10%；CAC下降3%
• 行动：
  • Push序列：D0欢迎、D1首课提醒、D3回访
  • 邮件/短信：首课未完成唤回
  • 创意A/B：2套新图文

周4：付费路径缩短与价格锚点测试

• KPI：付费页转化再+7%；结账成功率+10%；A/B并发≥2
• 行动：
  • 一屏价格锚点+对比表；优惠标识
  • 结账：支付方式默认+错误提示清晰
  • 数据：收入归因校验

月2：普及转介绍、强化生命周期与套餐化，持续压降CAC

● 月度目标及KPI

• CAC≤68元；转介绍拉新≥800；转化率提升驱动周付费≥350-380单
• 留存：月留存≥40%；D7留存+4pp
• 质量：Crash-free≥99.4%；TTI P75≤2.7s
• 实验：每周≥3个试验上线

周5：转介绍v1与福利机制

• KPI：转介绍≥300新装；推荐转化率≥8%；CAC≤70元
• 行动：
  • 双向奖励（邀请人券+被邀请人试用/立减）
  • 分享动线：学习成果页/证书页一键分享
  • 反作弊阈值：设备/账号/支付黑名单

周6：套餐与促销节奏

• KPI：周付费≥350单；ARPPU+5%；商店CVR再+5%
• 行动：
  • 套餐：课程包/题库包/组合折扣
  • 日历：每周两次轻促销，限时48小时
  • 商店：优势卖点换序/首图更替

周7：分群生命周期与内容推荐

• KPI：高潜分群付费转化+15%；D7留存+2pp；TTI P75≤2.7s
• 行动：
  • 分群：新客未首课/已首课未付费/曾付费沉默
  • 推荐：职业+近期浏览，首页个性化区块
  • 性能：首屏接口合并/缓存

周8：拓宽低成本渠道与客服效率

• KPI：渠道CAC≤65元；客服首响-25%；CSAT≥85%
• 行动：
  • 内容合作/内推群/校园职场社群；CPA封顶
  • 客服：机器人命中≥40%；快捷回复10条
  • 实验收口：全量胜出方案2个

月3：冲刺目标，扩大增长飞轮与价格策略稳定化

● 月度目标及KPI

• 月留存≥45%；新增付费≥1,500单；月收入≥100万元
• CAC≤60元；转介绍贡献≥500单
• A/B机制固化：实验到结论≤7天；核心事件覆盖≥95%
• SLA：合规≥95%

周9：会员/订阅与复购机制

• KPI：续费/订阅选择率≥20%；D30留存+2pp
• 行动：
  • 会员权益：题库无限/错题解析/会员专属课
  • 订阅vs一次性支付A/B；自动续费提醒合规
  • Push：到期预警/价值点提示

周10：商店评分与社证背书

• KPI：评分提升至≥4.6；社证证据点击率≥15%；周付费≥400单
• 行动：
  • 评分弹窗节流+只对高满意触发
  • 口碑物料：企业用户/导师背书
  • 营销页：对比竞品卖点A/B

周11：结账深度优化与转介绍放量v2

• KPI：结账漏斗通过率+15%；转介绍≥500新装；CAC≤60元
• 行动：
  • 结账：地址/发票异步、失败重试
  • 转介绍任务制与排行榜（周榜前100奖励）
  • 风控：异常退款率≤1%

周12：复盘与标准化

• KPI：月留存≥45%；新增付费≥1,500；收入≥100万；SLA≥95%；Crash-free≥99.7%；TTI P75≤2.5s
• 行动：
  • 沉淀《增长手册》《生命周期模板库》《实验手册》
  • 试验回顾会与下季路线图
  • KPI闭环与看板自动化告警

附：SLA与数据/实验体系标准（两方案通用）

• 缺陷SLA分级
  • P0：大面积崩溃/无法支付/核心功能不可用；响应≤15分钟，修复≤24小时
  • P1：影响>5%用户的严重问题；响应≤1小时，修复≤72小时
  • P2：中等问题；响应≤24小时，修复≤7天
  • KPI：SLA合规率≥95%；平均首响≤30分钟；缺陷再开启率≤5%
• 数据与实验
  • 事件覆盖：注册、引导步骤、首课、题库、搜索、推荐点击、付费页查看/下单/成功、退款、Push打开
  • 实验节奏：每周≥3个并发；样本量计算前置；结果出具≤7天；胜出方案2周内全量
  • 质量保障：埋点自动化校验（字段、取值、漏数），实验分桶均衡度>95%

资源与分工建议（两方案均适配8人团队）

• 小组1（2人）：数据/实验平台与埋点
• 小组2（3人）：性能与架构/稳定性
• 小组3（2人）：引导/课程推荐/结账与付费
• 运营/产品（1人）：生命周期/转介绍/商店页/客服流程

如需我根据你们当前基线数据（如现有付费转化率、D1/D7留存、现有收入结构等）做更精细的KPI分配和样本量/最小可检测效应计算，请补充这些数值。