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价值主张: ● 提升首解率与服务一致性:中文优化的NLU+RAG检索增强,统一话术与行业模板,显著提高FCR、缩短AHT,稳定跨渠道体验 ● 降本增效与可观测合规:机器人与人工协同分配、自动质检与意图召回分析、SLA管理与合规审计闭环,降低综合人力与培训成本 ● 快速落地与可扩展:低代码配置、场景化表单、灰度发布与AB实验,与主流IM/CRM/呼叫中心深度集成,满足增长型团队迭代与大型企业可扩展性
客户细分: ● 客户群体1:大型线上零售与生活服务平台(客服峰值明显)
接入渠道: ● 渠道1:行业方案营销与招投标
客户关系: ● 关系类型1:企业级顾问式与CSM托管
收入来源: ● 收入点1:SaaS订阅(按坐席/会话量分级)
核心资源: ● 资源1:中文NLU与RAG引擎及行业语料/意图库
核心活动: ● 业务动作1:知识底座建设与意图迭代
关键合作: ● 合作方1:云服务商(阿里云/腾讯云/华为云)
成本结构: ● 成本项1:云基础设施与模型推理成本
商业模型可行性评估:
商业模型创新建议: ● 创新点1:结果导向计费(Outcome-based)
价值主张: ● 30分钟准时达、临期赔付:以社区前置仓+智能路由保证2公里范围30分钟送达;晚高峰和恶劣天气启用波峰调度;超时/坏果赔付与极速退款,降低用户风险感知。 ● 日日鲜与可追溯品质:高频食材与半成品聚焦,冷链控温全链路、产地直采与追溯码透明化;稳定质量与价格,解决“次日达不够鲜、品质不稳”的痛点。 ● 包容性与场景化便利:支持老年友好界面与电话下单助理;自提、团购、社群拼单与家庭套餐、周计划订阅,覆盖多样用餐与购物场景。
客户细分: ● 白领家庭(2公里生活圈):双职工、晚高峰做饭时间紧、追求性价比与稳定时效;偏好半成品与家庭套餐,周均2-4单。 ● 宝妈群体:重视食材安全与可追溯、高频购买蔬果乳品与宝宝辅食;偏好拼单/团购与会员折扣,对售后敏感。 ● 银发人群及社区小店/团长:银发用户需要电话下单与语音引导;社区小店/团长希望稳定供给、数字化工具与客流提升,可作为自提点与团购运营者。
接入渠道: ● 微信小程序/APP:运营策略——A/B测试落地页(家庭套餐与日日鲜双入口);新客“首单立减+30分钟达承诺”转化;订单满额免配券与次日订阅提醒提升复购。 ● 社群团长/团购群:运营策略——团长分级佣金(3%-8%)+专属SKU(家庭大包装、邻里拼单);每周两场“爆品团”+鲜品溯源直播,打造信任与集中成交。 ● 物业与社区平台/线下触点:运营策略——电梯屏/社区公告与停车场灯箱联动“晚高峰快送”;自提柜/快闪试吃活动;与社区平台做“邻里鲜达到家”专区,导流与会员联名。
客户关系: ● 订阅会员关系:维护方法——月度/季度会员免配或折扣、专属时段优先派单、生日礼与坏果免赔升级;积分体系(下单、评价、拼团)换取加菜券。 ● 老年信任陪伴关系:维护方法——电话下单助理、语音引导与大字版界面;固定客服坐席与“安心回访”机制;常备药品/基础生活品设安心清单与温控提醒。
收入来源: ● 商品毛利:定价策略——高频刚需SKU薄利(毛利18%-22%)带动流量,特色半成品/家庭套餐采取分层毛利(25%-32%);动态调价与“产地直采价签”增强价格信任。 ● 履约费(阶梯配送费):定价策略——基础配送5-8元;满49元减配、会员免配或低配;夜间高峰附加1-2元;拼单/自提免配,提高订单密度与履约毛利。 ● 会员订阅与联合推广佣金:定价策略——会员15元/月、39元/季、129元/年,含免配券、专属价与优先派单;与品牌联合推广按GMV2%-6%收佣,精选溯源品牌与主题周。
核心资源: ● 前置仓与冷链网络:战略价值——靠近社区形成高密度履约网络;分区控温、冷链设备与监测系统保证品质与合规,构成速度与质量的双护城河。 ● 订单路由与库存预测算法:战略价值——波峰调度、骑手负载均衡与热区预补;降低损耗与缺货率,提升单位履约效率与毛利率。 ● 产地直采与质控溯源系统:战略价值——稳定供给与可追溯信任;可做品牌联名与内容营销(产地故事),提升差异化与议价能力。
核心活动: ● 需求预测与补货计划:执行细节——小时级热区预测、菜谱驱动的套餐预配;“日配+半日补”结合;异常天气/节假日预测增强模型,降低损耗与缺货。 ● 最后一公里智能调度:执行细节——骑手分单优先级(时效/温控/老人订单);拼单与自提优先策略提升订单密度;骑手KPI绑定准时率与NPS。 ● 品控与冷链管理:执行细节——入仓抽检+温控记录+保鲜时长阈值;坏果快速判定与即时赔付流程;产地批次回溯与问题闭环。
关键合作: ● 产地基地/农场与加工厂:价值贡献——稳定直采、标准化分级与半成品加工;联合营销与品质背书,降低中间成本。 ● 物业公司/社区平台:价值贡献——场地与触点导流、自提柜布点、活动支持;提升密度与线下曝光,降低获客成本。 ● 第三方运力与骑手联盟:价值贡献——峰时扩容与区域协同;保障时效与成本弹性;骑手服务培训共建。
成本结构: ● 采购与损耗成本:管控方法——直采与分级标准化;AI补货降低滞销;临期特价与拼团快速出清;供应商绩效与质量扣款机制。 ● 仓租与冷链设备/能耗:管控方法——前置仓选址以订单密度为核心;能源管理(夜间经济模式、分区控温);设备集中采购与多仓共享维护。 ● 履约与人力成本:管控方法——智能路由提升每工时完成单量;自提/拼单提升密度;骑手混合用工模型(自有+第三方);高峰时段价格调节与激励。
商业模型可行性评估: [评估结果] ● 市场匹配度:高。一二线社区即时零售需求旺盛,30分钟达与可追溯品质直击“晚高峰做饭时间紧、次日达不够鲜”的痛点。 ● 差异化与护城河:中高。前置仓密度+AI补货/调度+冷链溯源形成多维护城河;老年友好与社群拼单增强社区渗透。 ● 单量与经济性(示例假设):AOV 52-65元;综合毛利率约22%-26%;履约成本(配送+拣配)7-9元/单;仓储与能耗摊销2-3元/单;损耗0.8-1.2元/单。若做到单仓日订单600-800单、会员渗透25%、自提/拼单占比30%,单仓单位贡献为正,季度可盈亏平衡。 ● 获客与留存:社群团长+物业触点将CAC压至12-25元;会员与家庭套餐订阅提升留存与LTV;售后赔付与极速退款提升信任与复购。 ● 运营风险与对策:峰值拥堵(启用波峰调度与动态费率);食品安全(全链路温控与批次溯源);天气/突发(第三方运力弹性与安全库存);合规(食品流通许可、骑手安全与数据隐私)。 ● 可扩展性:以“密度优先”扩仓模型,优先覆盖订单热区与物业资源充足的街区;跨城复制需先验证单位经济与团队本地化能力。 ● 关键假设:高密度订单、会员渗透>20%、供应稳定与损耗控制;如密度不足或损耗上升,将压缩毛利与时效。
商业模型创新建议: ● 菜谱智能订阅与“备餐助理”:推出“周计划家庭套餐”(3/5/7餐包),结合家庭口味与健康需求自动生成购物清单与补货节奏;晚高峰预约分时优惠,提升计划性与单位经济。 ● “社区店数字化伙伴计划”:赋能社区小店作为卫星前置仓/自提点,提供轻量SaaS与统一品控供应;共库存与佣金分成,解决小店客流不稳与扩大触达密度。 ● 低碳冷链与可回收包装闭环:押金制保温袋与菜品周转盒、碳足迹标识与绿色会员积分;既降本又提升品牌形象,带动用户参与与社群传播。
价值主张: ● 可量化的停机风险降低与寿命预测:基于振动/电流/温度时序数据的异常检测与剩余寿命预测,提前2–8周预警关键故障,减少计划外停机、加班与报废,优化备件库存周转与资金占压。 ● 低改造成本、跨品牌快速接入:自研边缘网关与协议栈,适配主流PLC/工控协议与多品牌设备,标准化接入方案一周内落地,兼容现有MES/ERP/CMMS,移动端支持巡检打卡、备件推荐与能耗看板。 ● 节能与碳排闭环管理:提供节能评估、碳排监测与可审计MRV报告,形成“发现—优化—验证—对账”闭环,支撑绿色合规、能效提升与碳资产价值实现。
客户细分: ● 客户群体1:离散制造工厂(注塑/压铸/机加/装配)设备与运维经理——关注OEE、交付周期、计划外停机与备件库存周转,改造预算有限,需明确ROI与安全合规。 ● 客户群体2:公用设施运维商(空压机、锅炉、冷却系统、水处理等)——承接能效合同与维保服务,目标是提升设备可靠性、降低能耗与人工巡检成本,需统一管理不同品牌设备。 ● 客户群体3:设备OEM及经销商/系统集成商——希望推出数字化增值维保、降低保修成本、差异化竞争并拓展SaaS订阅收入,需嵌入式方案与联合营销能力。
接入渠道: ● 渠道1:行业直销与标杆复制——深耕区域工业园与重点行业(注塑/压铸/空压机),通过POC试点+ROI保证合同转化;运营策略:ABM(账户制营销)、现场诊断日、产线停机案例复盘、季度路演。 ● 渠道2:OEM/系统集成商合作——与设备厂/自动化SI联合方案包(网关预装、接口适配)、联合投标、维保捆绑销售;运营策略:渠道分成梯度、技术认证培训、联合白皮书与标杆共创。 ● 渠道3:数字营销与社区运营——官网ROI计算器、线上研讨会、行业白皮书/案例集、短视频演示;运营策略:线索培育(MQL→SQL)、免费“能耗与健康度”体检、社群问答与专家直播。
客户关系: ● 关系类型1:订阅式托管与SLA服务——7×24远程诊断中心、告警分级响应、季度业务回顾(QBR)、设备健康/能耗评分;维护方法:专属客户成功经理、上线30/60/90天价值里程碑、工单闭环与知识库共享。 ● 关系类型2:共创伙伴关系(Co-development)——与客户工程师共同定义特定机型模型与巡检流程;维护方法:联合数据治理与标注、共建设备画像与零件寿命库、收益分成与联合发布标杆。
收入来源: ● 收入点1:设备接入费(含网关与调试)——定价策略:按复杂度分级计费;基础设备¥1,500–3,000/台,高级设备¥3,000–6,000/台,复杂设备¥6,000–12,000/台;提供网关租赁(¥120–260/台·月)与批量折扣(≥100台减10–15%)。 ● 收入点2:SaaS年费(按设备数与功能包分级)——定价策略:标准版¥2,400–3,600/台·年(异常检测+工单联动),专业版¥6,000/台·年(寿命预测+能耗看板+移动端),企业版¥9,000–12,000/台·年(碳排MRV+多工厂管理);阶梯折扣与站点封顶价(如≥500台封顶价)。 ● 收入点3:效益分成与专家服务——定价策略:对经第三方或MRV核证的停机减少/节能收益按15–25%分成;专家服务(远程/驻场)¥8,000–15,000/人天或¥80,000–180,000/项目包;提供“保效包”不达标部分退费或延长服务。
核心资源: ● 资源1:自研时序建模与异常检测算法、寿命预测模型与行业数据资产——战略价值:形成模型壁垒与持续迭代优势,支撑高精度预警与跨场景复制。 ● 资源2:边缘采集网关与协议栈、跨品牌适配库与标准化接入方案——战略价值:快速低成本接入、减少现场改造与集成难度,提升交付效率与规模化能力。 ● 资源3:行业专家与远程诊断中心、交付方法论与安全资质(ISO/IEC 27001、IEC 62443等)——战略价值:保障落地质量与合规,建立客户信任与高价值服务能力。
核心活动: ● 业务动作1:场景化建模与快速部署——执行细节:设备画像与基线数据采集、特征工程与阈值策略、模型A/B验证、与MES/ERP/CMMS工单联动;一周完成首批设备上线。 ● 业务动作2:价值实现与可审计对账——执行细节:建立停机与能耗基线、节约测量与因果归因、输出MRV报告、备件寿命与库存策略优化;月度价值盘点与季度ROI公开对账。 ● 业务动作3:生态与渠道赋能——执行细节:伙伴技术认证与售前手册、联合营销与行业活动、设备OEM接口共建;构建模型插件库与案例库,提升成交转化与交付复用。
关键合作: ● 合作方1:设备OEM/经销商——价值贡献:网关预装与数据接口开放、联合维保与延保产品、共享机型故障知识,提升产品交付效率与覆盖率。 ● 合作方2:系统集成商与工业软件厂商(MES/ERP/SCADA/CMMS)——价值贡献:项目集成与交付落地、二次开发与流程打通、共同服务中大型客户。 ● 合作方3:能源服务商/保险公司/碳交易平台——价值贡献:节能项目(EMC)联合实施、基于可靠性提升的保费优化方案、碳减排核证与资产变现渠道。
成本结构: ● 成本项1:硬件与云基础设施(网关BOM、通信、云计算与存储)——管控方法:标准化BOM与批量采购、边缘推理降低云算存成本、分层存储与冷热数据策略、按需伸缩与保留策略。 ● 成本项2:算法研发与数据运营(模型训练/维护、数据标注与治理、MLOps)——管控方法:模块化模型架构、联邦学习减少集中数据传输与标注成本、自动化MLOps流水线与监控。 ● 成本项3:项目交付与渠道费用(现场安装、培训、伙伴分成、售前POC)——管控方法:轻量化交付模板与远程调试、标准化接入包与现场工时上限、伙伴分级激励与效能评估。
商业模型可行性评估:
商业模型创新建议: ● 创新点1:保效型合同与价值保险——基于MRV与可观测性设定“停机减少/能耗优化”KPI,不达标部分退费或延长服务;与保险公司合作推出“可靠性保障”险,降低客户顾虑、加速决策。 ● 创新点2:联邦学习驱动的模型集市——与OEM/大客户共建模型插件市场,客户侧数据不出厂即可训练与更新;对贡献高价值模型的伙伴进行收益分成与认证,快速扩展机型覆盖。 ● 创新点3:备件金融与碳资产联动——用寿命预测优化备件安全库存并对接供应链金融,释放资金占压;将节能与碳减排生成可审计报告,联动碳交易/自愿减排市场,实现额外收益闭环。
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