标题：B2B SaaS 管理员与高级使用者客户反馈表（深度调研版）

1. 引言 本问卷旨在了解您在日常使用本产品进行组织与权限配置、审批流程与数据看板管理，以及与ERP/IM/支付系统集成时的真实体验与改进建议。我们将聚焦功能易用性、数据安全与隐私、API与集成生态等关键方面，以支持产品功能改进。问卷约需8–12分钟。请勿提供任何真实业务数据、合同金额、内部合规策略或系统漏洞细节。本问卷仅用于产品优化，您的信息将严格保密。

2. 整体满意度

• 问题：总体而言，您对本产品在满足贵司日常管理与集成需求方面的满意度如何？
• 类型：5分制评分
• 选项：
  • 1 非常不满意
  • 2 不太满意
  • 3 一般
  • 4 比较满意
  • 5 非常满意

3. 特定方面（满意度与关键主题） 方面1：功能易用性

• 问题（主观满意度）：在导航、配置、模板化操作及文档指引方面的易用性如何？

• 类型：5分制评分

• 选项：1 非常不满意 / 2 不太满意 / 3 一般 / 4 比较满意 / 5 非常满意

• 衍生问题A（特定Q1）：您最常执行的三项任务，从“发现到完成”的步数与耗时分别是多少？

  • 类型：结构化表格（可填写三行）
  • 字段与选项：
    • 任务名称：短文本
    • 平均步数：数字（步）
    • 平均耗时：数字（分钟）
    • 是否出现卡点：单选（无卡点 / 偶发卡点 / 频繁卡点）
    • 卡点简述（可选）：短文本
  • 说明：请基于近1个月实际经验估算。

• 衍生问题B（特定Q2）：权限模型是否易于理解与应用？请举出一个实际难点。

  • 类型：组合题（评分 + 长文本）
  • 评分选项：1 非常难理解 / 2 难理解 / 3 一般 / 4 比较易理解 / 5 非常易理解
  • 难点举例（可选）：长文本（例如：跨部门继承关系、细粒度资源权限、审批与权限联动等）

• 衍生问题C（特定Q3）：仪表盘“字段搜索”和“保存模板”的易用性分别如何？

  • 类型：2项独立5分制评分 + 建议文本
  • 字段搜索评分选项：1 非常不便 / 2 不太便 / 3 一般 / 4 较便捷 / 5 非常便捷
  • 模板保存评分选项：1 非常不便 / 2 不太便 / 3 一般 / 4 较便捷 / 5 非常便捷
  • 改进建议（可选）：长文本

方面2：数据安全与隐私（含审计）

• 问题（主观满意度）：在权限边界、数据保护与审计追踪方面，您的满意度如何？

• 类型：5分制评分

• 选项：1 非常不满意 / 2 不太满意 / 3 一般 / 4 比较满意 / 5 非常满意

• 衍生问题D（特定Q4）：审计日志检索是否满足贵司合规审计场景？

  • 类型：单选 + 说明文本
  • 选项：
    • 完全满足
    • 基本满足（偶有缺口）
    • 部分满足（经常需要额外导出/拼接）
    • 不满足
    • 不适用（当前未使用审计功能）
  • 如果非“完全满足”，最常缺少的检索条件或报表字段是？（可选，长文本）

方面3：合作伙伴生态（API与集成）

• 问题（主观满意度）：在API稳定性、配额管理与与ERP/IM/支付集成方面，您的满意度如何？

• 类型：5分制评分

• 选项：1 非常不满意 / 2 不太满意 / 3 一般 / 4 比较满意 / 5 非常满意

• 衍生问题E（特定Q5）：API稳定性与限流对业务的影响评估

  • 类型：组合题（评分 + 多选 + 文本）
  • API稳定性评分：1 非常不稳定 / 2 偶发中断 / 3 尚可 / 4 较为稳定 / 5 非常稳定
  • 限流影响程度：1 无影响 / 2 轻微影响 / 3 中等影响 / 4 明显影响 / 5 严重影响
  • 受影响的操作类型（可多选）：批量导入/导出、同步任务、Webhook回调、实时查询、审批触发、其他（填写）
  • 备注（可选）：长文本（例如：高峰时段、具体吞吐量级别、重试策略效果）

• 衍生问题F（特定Q6）：您对以下集成的业务优先级排序（1最高）

  • 类型：排序题
  • 选项：
    • ERP 集成（如 SAP/Oracle/用友/金蝶 等）
    • 消息系统集成（如 企业微信/飞书/钉钉/Slack/MS Teams 等）
    • 支付集成（如 支付宝/微信支付/Stripe 等）
    • 其他（填写）
  • 说明：请基于未来6–12个月的业务诉求排序。

横向主题（沟通透明度）

• 衍生问题G（特定Q7）：重大故障/服务降级时的沟通透明度评价
  • 类型：评分 + 多选 + 文本
  • 评分选项：1 非常不透明 / 2 不太透明 / 3 一般 / 4 较透明 / 5 非常透明
  • 需提升的沟通要素（可多选）：通知频次、渠道一致性、影响范围说明、预计恢复时间（ETA）、应急绕过方案、事后复盘与改进计划
  • 建议（可选）：长文本

4. 自由反馈

• 问题（特定Q8）：您最希望新增的功能或脚本能力是什么？为何重要？若有理想的操作方式，请简要描述。
• 类型：长文本
• 说明：请勿包含未公开路线图、内部合规策略或系统漏洞细节；欢迎提出模板化操作、文档与指引方面的建议。

5. 人口统计信息

• 问题1：您的主要角色

  • 类型：单选
  • 选项：
    • 系统管理员
    • 安全/合规管理员
    • 业务流程管理员（审批/表单）
    • 数据分析/看板构建者
    • 高级使用者（重度日常操作）
    • 技术集成工程师/开发者
    • 其他（填写）

• 问题2：贵司所属行业

  • 类型：单选
  • 选项：
    • 零售
    • 制造
    • 教育
    • 其他（填写）
  • 说明：选择最贴近贵司主营业务的行业。

6. 结语 感谢您的时间与宝贵建议！您的反馈将直接用于优化功能易用性、审计检索能力、API与集成体验以及故障沟通机制。如需跟进（可选），请在不透露敏感信息的前提下于自由反馈中留下可联系的团队邮箱或服务台工单号。我们承诺对您的信息严格保密，并将优先关注高频与高影响的改进项。

健身会所会员体验与新功能反馈表

亲爱的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间填写本问卷。我们希望了解您对近期上线的小程序签到与“私教随心约”等新功能的接受度与使用感受，同时收集对课程、教练、场地与清洁等方面的体验反馈，以便持续优化服务。全表约3-5分钟，您的信息将仅用于服务改进。

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1. 引言（目的）

本表旨在：

• 评估新功能/服务的接受度与使用阻碍
• 持续优化预约体验、个性化服务与社区活动
• 提升高峰时段体验、清洁维护与售后服务质量

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2. 整体满意度

• 问题：您对本会所过去一次到店的整体体验满意度如何？
• 类型：5分评分
• 选项：
  • 1 非常不满意
  • 2 不太满意
  • 3 一般
  • 4 比较满意
  • 5 非常满意

——

3. 特定方面

下列为我们重点关注的三个方面，请给出您的感受。

• 方面1：服务响应速度（预约确认、现场响应）

  • 问题：您对服务响应速度的满意度如何？
  • 类型：5分评分
  • 选项：1 非常不满意 — 5 非常满意

• 方面2：个性化体验（课程匹配、因人教学）

  • 问题：您对个性化体验的满意度如何？
  • 类型：5分评分
  • 选项：1 非常不满意 — 5 非常满意

• 方面3：社区/用户互动（会员社群、挑战活动、信息触达）

  • 问题：您对社区/互动相关体验的满意度如何？
  • 类型：5分评分
  • 选项：1 非常不满意 — 5 非常满意

—— 配套细节题（与上述方面相关，便于定位改进）

1. 最近一次课程预约是否成功及等待时长

• 类型：单选题
• 选项：
  • 成功，几乎无需等待（0–5分钟）
  • 成功，短暂等待（6–15分钟）
  • 成功，中度等待（16–30分钟）
  • 成功，较长等待（30分钟以上）
  • 未成功：无可预约名额
  • 未成功：操作问题/系统卡顿
  • 未成功：其他原因

2. 课程难度与个人体能匹配度

• 类型：单选题（匹配度）
• 选项：太简单 / 偏简单 / 刚好适合 / 偏难 / 太难

3. 教练的专业度与沟通激励评分

• 类型：矩阵评分（5分制；如当次未接触教练可跳过）
• 维度与选项：
  • 专业度：1 很差 — 5 很优秀
  • 沟通与激励：1 很差 — 5 很优秀

4. 私教预约与小程序签到的使用体验与主要阻碍

• 类型：组合题
  • a) 使用频率（单选）：经常使用 / 偶尔使用 / 尚未使用但愿意尝试 / 暂不考虑使用
  • b) 使用体验总体评分（5分评分；未使用可跳过）：1 很差 — 5 很好
  • c) 使用的主要阻碍（多选）：不清楚入口 / 操作步骤偏多 / 加载或响应慢 / 预约时间难匹配 / 提醒不够及时 / 隐私或数据担忧 / 支付流程不顺畅 / 其他（请填写）

5. 高峰时段体验：场地拥挤度与器械可用性

• 类型：矩阵评分（5分制）
• 维度与选项：
  • 场地拥挤度：1 非常拥挤 — 5 很宽裕
  • 器械可用性：1 经常排队 — 5 基本随到随用

6. 更衣/淋浴清洁与维护评分

• 类型：矩阵评分（5分制）
• 维度与选项：
  • 清洁度：1 很差 — 5 很好
  • 设施维护状况（含热水、水压、锁具等）：1 很差 — 5 很好

7. 是否愿意参与会员社群/挑战活动（如减脂打卡、里程挑战）

• 类型：单选题
• 选项：愿意 / 视主题而定 / 暂时不考虑

8. 续费与推荐意愿

• 类型：组合题
  • a) 续费意向（单选）：已续费 / 计划续费 / 尚未确定 / 暂不考虑
  • b) 推荐意愿（0–10分评分，NPS）：0 完全不愿意 — 10 极度愿意

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4. 自由反馈

• 问题：您最希望我们新增哪些课程或智能化服务？（例如新团课类型、智能排队/占用提醒、AI训练计划等）

• 类型：文本框（长）

• 问题：还有其他想对我们说的意见/建议/吐槽吗？欢迎直说，我们非常重视！

• 类型：文本框（长）

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5. 人口统计信息（仅用于分析不同客群体验差异）

• 问题1（年龄段）

  • 文本：您的年龄段是？
  • 类型：单选题
  • 选项：18–24岁 / 25–34岁 / 35–44岁 / 45–55岁 / 56岁及以上

• 问题2（到店时段）

  • 文本：您常到店的时段是？（可多选）
  • 类型：多选题
  • 选项：06:00–09:00 / 09:00–12:00 / 12:00–18:00 / 18:00–21:00 / 21:00以后

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6. 结语

感谢您的反馈！我们会认真阅读并在后续优化中优先处理共性问题。您的回答不会涉及病史、体脂、收入或精确地址等敏感信息，也不要求上传人像或定位。若需了解后续改进进展，欢迎留意会所公告与小程序消息中心。祝训练顺利、每天进步一点点！