客户访谈规划专家

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Nov 18, 2025更新

本提示词专为市场研究人员、产品经理和用户体验设计师设计，能够根据访谈目标、目标用户群体和期望成果，生成结构化的客户访谈计划。该计划包含精心设计的访谈问题、科学的访谈流程安排、有效的沟通技巧建议以及数据收集方法指导，帮助用户在与客户互动中获得深度洞察，提升访谈质量和效果，确保每次客户访谈都能达到预期目标并产生有价值的商业洞见。

访谈目标与预期成果

明确新用户从注册到达到首个价值（TTV：Time to First Value）的关键路径与阻碍点，建立标准化路径图（角色/阶段分层）。
验证新手引导的步骤顺序、信息密度与术语可理解性，输出分角色、分阶段的新手引导脚本与信息架构建议。
识别触发动机（任务驱动、同伴推荐、试用限制等）及放弃原因，形成Top 5阻碍点与对应的可验证改进方案。
评估不同引导方式（向导式、任务清单、视频演示、产品内提示）的适配场景与角色匹配。
确定支持材料与后续跟进机制（邮件、站内消息、社群），制定降低早期流失与提高激活率的策略。
定义衡量指标与预期提升幅度：
- 首日激活率（定义：完成核心动作≥1且触发关键功能≥1）：预期提升 +8%~+15%
- 7日留存率（定义：7天内活跃≥2次且完成核心动作≥2）：预期提升 +5%~+10%
- 首个价值达成时间（TTV，注册到完成预定义“价值事件”的时间中位数）：预期缩短 20%~30%

目标用户特征分析

分群体与角色
- 新注册用户（≤30天）：已完成1–3个核心动作；角色含团队管理员与普通成员。
- 活跃用户（3–6个月）：稳定使用；熟悉办公/协作工具但非技术背景；可对引导持续性提出反馈。
- 员工（内部）：产品、客服、销售、实施/培训等，提供常见问题与行为洞察（不替代用户视角）。
行业与团队形态
- 行业：互联网、零售、教育、公益组织；团队规模5–50人；主要PC端使用，移动端偶尔查看。
使用场景假设
- 管理员：创建空间/团队、邀请成员、设定权限/模板、启动首个项目/文档。
- 普通成员：加入团队、完成任务/协作评论、上传或编辑文件、收到并响应通知。
排除与合规
- 排除仅试阅未登录用户；不采集敏感个人信息；访谈需书面同意与数据匿名化。

核心访谈问题清单（分类别列出）

说明：问题以开放为主，配合少量封闭式量化（Likert 1–5）。避免引导/假设性措辞，鼓励“回溯叙事+在任务中思考大声说”。

A. 背景与动机（所有参与者）
- 你第一次了解到这个产品的渠道是什么？当时你试图解决的具体问题是什么？
- 当你决定注册时，心中期望在当天/当周完成的具体结果是什么？
- 影响你开始使用的因素中，任务驱动、同伴推荐、试用限制、其它因素各自占比如何（1–5分）？为什么？
B. 首个价值路径与阻碍（新注册用户/活跃用户）
- 回忆或演示你从注册到第一次觉得“这很有用”的全过程。请逐步描述你做了什么、看到什么、为何继续或停下。
- 在这个过程中，哪一步最让你卡住？卡住的表现是什么（理解困难、耗时、找不到入口、权限/邀请问题）？
- 如果当时你放弃或中断，最直接的原因是什么？你当时是否尝试了替代路径？
- 用1–5分评估“达到首个价值的容易程度”。若评分<4，请指出3个最关键的改进点。
C. 新手引导评估：步骤顺序、信息密度、术语可理解性（新注册/活跃）
- 首次登录后出现的引导步骤，你是否理解其意图？哪一步让你产生“为什么现在要做这个”的疑问？
- 页面/弹窗的信息量是否过多或过少？请指出具体模块/文案，并说明理想的呈现方式（示例：分段、折叠、延迟触达）。
- 有哪些术语让你需要二次确认或自行猜测？请用自己的话复述它们所代表的功能，看看是否一致。
- 如果可以重排步骤顺序，你会怎样调整？说说你的理由（依赖关系、学习负荷、任务动线）。
D. 引导方式适配场景（向导式/任务清单/视频演示/产品内提示）
- 在完成你的首要任务时，以下方式你更愿意使用哪一个？为什么？
  - 向导式（逐步完成）
  - 任务清单（自定路径）
  - 60秒视频演示（先看后做）
  - 产品内提示（在关键节点出现）
- 对于管理员与普通成员，哪种方式更有效？举例说明场景（例如：管理员的权限设置、成员的首次提交）。
- 你是否期望组合式引导（如：短视频+任务清单）？在哪个阶段触达更合适？
E. 支持材料与后续跟进机制（邮件/消息/社群）
- 哪类支持材料最有帮助？何时触达最好？频率与时长的接受度如何？
- 如果在30分钟内未达成首个价值，你希望收到什么提醒或帮助？更偏好哪种渠道？
- 你是否愿意参与社群/同伴学习？什么激励会让你加入（如模板、案例、办公时间/直播答疑）？
F. 综合与收尾（所有参与者）
- 请用一句话描述你对“新手引导整体体验”的评价。
- 如果让你给未来的新用户提一条建议，会是什么？
- 是否愿意在后续迭代后再次提供反馈（不要求提供个人联系方式，当场记录意愿即可）？
G. 员工专属（内部视角，非替代用户反馈）
- 过去90天中，关于“新手引导/首个价值”的前3类工单或咨询是什么？各占比与典型触发节点？
- 你观察到管理员与成员的常见分歧是什么（目标、权限、语言理解）？
- 哪些支持材料最常被引用解决问题？在哪些场景中仍然不足？

访谈流程时间安排（45分钟）

0–5分钟：开场与同意
- 介绍目的、流程、保密与匿名化；获取口头/书面同意；说明不会收集敏感个人信息。
5–10分钟：背景与动机（A）
- 了解来路与期望，设定任务情境。
10–30分钟：任务路径与引导评估（B+C）
- 让参与者复现或走查关键任务（创建团队/邀请成员/完成一次协作动作）。主持人记录事件日志与阻碍点；插入术语与信息密度评估。
- 时间紧急应急方案：优先完成“首个价值事件”路径，术语与材料评估可压缩为快速打分。
30–40分钟：引导方式与支持机制（D+E）
- 展示低保真原型或示例（截图/短视频/流程图），收集偏好与场景适配点。
40–45分钟：综合与收尾（F）
- 总结要点、确认后续联系意愿（不收集个人联系方式当场）；感谢与补偿说明（如适用）。

补充：员工场（G）可采用30分钟精简版，聚焦工单与场景案例，必要时与用户场分开进行。

访谈技巧与注意事项

思考大声说与后续追问：鼓励边操作边阐述原因；追问用“中性提问”（例如：“这一信息对你意味着什么？”）。
去偏技巧：避免“这是不是更好？”等引导性措辞；用“在那一刻你是如何决定下一步的？”。
微量化：关键节点用1–5分快速打分（理解度、负荷、信心）；用于后续横向比较。
术语校对：采用“复述检验”（参与者用自己的话解释术语），而非“你懂这个吗？”的二分问法。
情绪标注：记录语气变化、犹豫、停顿时长；用中性词汇描述，不做推断。
合规与伦理：
- 不询问隐私与敏感个人信息（身份证、薪资、医疗、政治等）；不采集联系人；仅记录角色与行为。
- 明示可随时退出；数据仅用于研究与产品改进；采用匿名ID与安全存储，限定访问权限。
主持人配置：一主一辅（辅佐记录时间戳与截图/原型切换），减少干扰。

数据收集与分析方法建议

记录模板（每场固定使用）
- 元信息：参与者匿名ID、分群（新注册/活跃/员工；管理员/成员）、设备与环境、日期。
- 任务成功率：核心任务清单与完成状态（成/部分/未）、耗时、重试次数。
- 关键语录：原句+时间戳+上下文（避免改写）。
- 情绪标注：积极/中性/消极，触发事件与时长。
- 事件日志：页面进入/退出、卡顿点、返工、求助行为、跳过内容。
- 阻碍点：类型（导航/术语/权限/负荷/反馈缺失）、严重度（1–3）、频次、建议。
- 支持偏好：材料类型偏好、触达时机与频率。
指标定义与采集
- 首日激活率：注册后24小时内完成≥1核心动作并触发≥1关键功能。
- 7日留存：7天内活跃≥2次并完成≥2核心动作。
- TTV：注册到预定义“价值事件”（如完成一次协作闭环）的中位耗时。
分析方法
- 漏斗分析：注册→首登→引导曝光→关键动作1→价值事件；标注每步转化与掉点原因。
- 主题归纳：开放编码→轴心编码→主题饱和；输出Top 5阻碍点，按影响面与可修复性排序。
- 优先级框架：RICE（Reach/Impact/Confidence/Effort）或ICE，形成迭代清单。
- 术语可理解性评分：复述一致度（完全一致/部分一致/误解），统计比例并定位文案修正点。
- 信息密度评估：每屏信息块数、阅读时长、跳过率；与理解度打分关联分析。

后续行动计划建议

分角色、分阶段的新手引导脚本与信息架构
- 管理员（阶段：首登→建团队→邀请→设模板/权限→启动项目）
  - 脚本建议：任务导向向导式（逐步）；每步提供“为什么”与“可跳过”；术语旁小贴士与示例。
- 普通成员（阶段：首登→加入→完成任务→协作反馈→个性化设置）
  - 脚本建议：任务清单为主，产品内提示在关键节点出现；60秒“如何完成一次协作闭环”视频可选。
Top 5阻碍点识别与改进方案（示例框架）
1. 找不到邀请入口 → 入口双位置+任务清单首项+成功反馈微动效 → 预计TTV缩短10%
2. 术语误解（如“空间/项目/频道”混淆） → 术语旁注+示例模板+复述校验提示 → 预计首日激活+5%
3. 信息过载（首登弹窗） → 分步呈现+延迟提示+可折叠说明 → 预计7日留存+3%
4. 权限设置复杂 → 角色预设与一键应用 → 预计管理员完成率+12%
5. 缺少成功反馈 → 完成关键动作后展示“下一步建议” → 预计转化至价值事件+8%
A/B引导变体与试运行安排
- 变体A：向导式（管理员优先）
  - 假设：降低首次设置摩擦，缩短TTV。
- 变体B：任务清单（成员优先）
  - 假设：提升自主性与完成率，增加首日激活。
- 变体C：60秒视频+CTA
  - 假设：在低参与意愿场景提高理解度与开始率。
- 变体D：分层产品内提示（渐进曝光）
  - 假设：减少信息过载，提高持续留存。
- 分配与样本建议：按角色与新/活跃分层随机分配；每变体建议≥50名新用户样本或运行至结果稳定（至少2周）。
- 成功指标：TTV中位数、首日激活率、引导完成率、术语误解率、用户满意度（CSAT 1–5）。
- 试运行节奏：第1周灰度10%→第2–3周扩大至30–50%→复盘定版或继续优化。
合规沟通清单（面向参与者与试运行用户）
- 研究目的与范围说明（不采集敏感信息）。
- 数据匿名化与存储安全承诺、访问权限限制。
- 参与自愿与随时退出权利；补偿规则（如适用）。
- 使用条款与隐私政策链接；联系渠道（公共邮箱/工单入口，非个人信息）。
- 试运行可能带来不同引导体验的提示与反馈渠道。
执行与复盘
- 每周短会：输出访谈要点与最新指标变化，更新阻碍点列表。
- 两周复盘：合并质性与量化结果，决定保留/迭代/下线变体。
- 文档化：沉淀引导脚本、术语指南、支持材料库与常见问答。
- 决策门槛：若变体在两项核心指标上均达成预设提升下限，则推进全量；否则继续迭代或回滚。

以上方案遵循非引导性提问、隐私保护与行业标准，可直接用于45分钟访谈执行，并支持后续A/B试运行与决策复盘。

访谈目标与预期成果

明确愿付价格区间与心理锚点
- 产出：每个用户类型的可接受价格带、期望价格、拒付边界；形成价位锚点词汇与参照物清单
识别价值度量偏好（席位、功能包、使用量）
- 产出：各价值度量的接受度评分与适配场景，按用户类型与行业细分
拆解套餐命名、权益组合与限制的理解与不适点
- 产出：高频误解点、负面感受触发词、优化命名与权益结构建议
对比竞品与替代方案成本认知
- 产出：Top 3竞品/替代方案认知图谱、相对价值与成本感知差异
探查升级动机、降级触发与拒付边界
- 产出：升级/降级触发清单与权重、拒付边界阐述与示例语录
评估价格展示形式、试用与折扣策略影响
- 产出：价格呈现与对比模块框架；试用与折扣对转化/续订/升级的影响评估与建议
支撑定价迭代
- 产出：价格阶梯与套餐组合推荐方案草案；影响购买的Top 5因素与对应的反对意见处理语句；数据记录模板；试运行与评估时间表

目标用户特征分析

现有用户（连续两个季度使用，有购买/续订决策权的中小团队负责人或预算把控者）
- 关注点：续订价值、团队扩缩编、历史优惠与合同条款透明度、与现有流程的整合成本
- 价值度量偏好：席位与功能包为主，考虑使用量上限
潜在用户（迁移或首次购买）
- 关注点：迁移风险、学习成本、可扩展性、试用体验的可信度、与竞品差异化
- 价值度量偏好：试用期间按使用量或基础功能包，后续按席位/高级功能
专家（行业顾问、采购或财务专家）
- 关注点：行业标杆价位、合规与合同结构、总拥有成本（TCO）、可比性与打包策略
- 价值度量偏好：场景化组合、清晰分层与升级路径
行业覆盖与共性
- SaaS工具：功能模块清晰、席位与使用量并存
- 咨询服务：打包权益与时长/交付里程碑为主
- 在线教育内容：课程包与访问期限/并发账户为主
- 共性：性价比、扩展性、费用透明、兼顾财务与使用者视角

核心访谈问题清单（分类别列出）

说明：问题为开放式与封闭式结合，避免引导；对不同参与者类型提供加问。每类问题包含追问策略。

使用背景与角色（所有类型，5分钟）
- 您目前的职责与在采购/续订决策中的角色是什么？
- 团队使用该产品/服务的核心目标与成功指标是什么？
- 追问：最近一个季度最关键的成果或痛点是什么？
价值感知与关键收益（所有类型，7分钟）
- 哪3项功能/权益为您带来最直接的价值？为什么？
- 如果必须去掉一个权益，您会选择哪个？对影响的判断？
- 追问：将价值与团队目标对应，具体到场景与频次
愿付价格与心理锚点（PSM与GG结合，所有类型，15分钟）
- 当您看到该产品/服务时，想到的参照价格或类似产品价位是什么？来源于何处？
- 请用四个判断描述价格感受：
  - 在什么价位您会觉得“太便宜以至于质量/支持可能不足”？
  - 在什么价位您会觉得“价格便宜，性价比高”？
  - 在什么价位您会觉得“偏贵，但仍可考虑”？
  - 在什么价位您会觉得“太贵而不会购买/续订”？
- 如果提供A/B两种定价方式（席位计费 vs 功能包，或基础+附加模块），在各自的价格点上，您会选择购买吗？（逐步提高价格点，记录接受/拒绝转折）
- 追问：影响您判断的主要因素（预算、团队规模、替代成本、风险偏好）
价值度量偏好（席位/功能包/使用量）（所有类型，8分钟）
- 在以下价值度量中，您觉得哪一种最公平、最容易预测成本？为什么？
- 对每一种度量，什么样的阈值/上限设计让您感觉合理或不适？
- 追问：不同增长阶段（团队增员、项目高峰）下的可扩展性要求
套餐命名、权益组合与限制理解（卡片测试，所有类型，10分钟）
- 给您三种套餐命名与权益组合草案（基础/专业/企业；或按功能域打包），请用自己的话解释各档区别。
- 哪些描述引起困惑或不适？哪些限制（席位上限、API速率、客服等级）最敏感？
- 如何重命名或重组能更贴近您对价值的理解？
- 追问：对“试用包含范围”与“升级后新增权益”的期望边界
竞品与替代方案认知（所有类型，8分钟）
- 当前或曾考虑的替代方案有哪些？为什么考虑它们？
- 在总拥有成本（工具费用、迁移/培训、集成、潜在风险）上，您如何比较？
- 追问：哪些差异是促使迁移或拒付的关键
升级动机、降级触发与拒付边界（所有类型，6分钟）
- 过去或未来促使您升级的信号有哪些？（团队规模、功能需求、支持级别）
- 触发降级或停止续订的情形有哪些？哪个是红线？
- 追问：将动机/触发排序并给出发生概率估计
价格展示、试用与折扣策略影响（概念刺激，所有类型，6分钟）
- 在以下展示方式中（对比表、总价+月均价、随规模渐变价格、透明附加项），您觉得哪一种最有助于决策？为什么？
- 试用（范围、时长、解锁条件）与折扣（首年、批量、预付）分别如何影响您购买/续订/升级的可能性？
- 追问：对“限时折扣”与“锁价承诺”的信任与担忧
决策流程与影响因素排序（所有类型，5分钟）
- 做出购买/续订决定时，您会考虑哪些因素？请按重要性排序前五项。
- 决策过程中还会涉及哪些角色？他们关心的点是什么？
- 追问：信息缺口与希望看到的证明材料
针对不同参与者类型的加问
- 现有用户
  - 续订时遇到的价格/合同沟通障碍是什么？如何改善？
  - 历史优惠或试用如何影响您对“原价”的认知？
- 潜在用户
  - 迁移障碍中，哪部分是价格相关的？需要什么保证来降低风险感？
  - 首次购买最希望看到的“价值证明”是什么？
- 专家
  - 在您观察的行业标杆中，合理的价格分层与升级路径如何设计？
  - 哪些合规或合同条款会显著影响TCO与续订率？

访谈流程时间安排

0–5分钟：开场与伦理说明
- 介绍目的、保密与不涉及个人隐私，声明非销售场景，征求录音同意
5–12分钟：角色与使用背景、价值感知
12–27分钟：愿付价格与心理锚点（PSM）+ Gabor-Granger接受度
27–35分钟：价值度量偏好（席位/功能包/使用量）
35–45分钟：套餐命名与权益组合（卡片/概念刺激）+限制不适点
45–53分钟：竞品与替代方案、升级/降级/拒付边界
53–58分钟：价格展示、试用与折扣策略；决策因素排序
58–60分钟：总结与补充，后续可联系同意
应急方案（时间不足时优先级）
- 优先顺序：愿付价格与锚点 > 决策因素排序 > 价值度量偏好 > 套餐理解 > 升降级触发
- 快速版问题：用二选一与三点量表快速收敛结论

访谈技巧与注意事项

保持中性与非引导
- 使用“请描述”“请举例”，避免“是否更喜欢X”这类暗示性表达
管理锚定效应
- 先收集个人参照，再呈现概念刺激；价格点测试采用逐步递增、随机化顺序
具体化与量化
- 引导提供场景、频次、阈值；使用1–5评分量表记录强度
追问策略
- 梯度追问（为什么/在什么情况下/对谁有影响/频次多少）
- 反述与确认（我理解是…对吗？有哪些例外？）
处理折扣与谈判话题
- 明确本次访谈不提供个人报价或承诺；仅收集对折扣机制的看法
专家访谈
- 聚焦行业对比与结构性建议，避免让专家替代终端用户表达
伦理与合规
- 不收集个人隐私或机密商业数据；如涉及公司预算，采用区间与相对表述，允许拒答
记录与保密
- 获得录音同意；记录关键语录与评分；脱敏整理后分析

数据收集与分析方法建议

样本记录模板（每位受访者）
- 基本信息：参与者类型（现有/潜在/专家）、行业、团队规模区间、角色（财务/使用者/双重）
- 使用场景：核心目标、关键功能Top3、使用频次等级
- 价格敏感度（PSM四点）：太便宜阈、便宜阈、偏贵阈、太贵阈；备注参照物与理由
- 接受度曲线（Gabor-Granger）：在逐步价格点上的购买意愿（是/否/犹豫）与转折点
- 价值度量接受度评分（1–5）：席位、功能包、使用量；各自优缺点与适配场景
- 套餐理解与不适：被误解的命名/权益、敏感限制项、优化建议
- 竞品与替代方案：Top3、相对价值/成本短语、TCO构成要素
- 升级动机与降级触发：触发项清单、发生概率（低/中/高）、拒付边界描述
- 价格展示与促销偏好：展示方式偏好、试用/折扣影响评分（1–5）
- 决策因素排序：Top5及权重（5=最重要）；涉及角色与关键关注点
- 关键语录：原话摘录（标记主题标签：锚点、限制、折扣信任、价值证明等）
指标与分析输出
- 愿付价格区间：计算PSM交叉点（可接受价格范围、最优价格点）—访谈以方向性参考
- 接受度转折：汇总GG转折点的中位数与四分位
- 价值度量偏好：各度量的平均分与标准差；按参与者类型与行业分层
- 套餐与命名优化：高频误解标签Top5；负面触发词列表；建议替换词
- 决策因素Top5：频次统计+平均权重，形成不同类型的差异化列表
- 升级/降级风险模型：基于触发项出现频次与概率评分，输出升级意向评分与降级风险评分（0–100）
- 折扣与试用影响：不同策略的意愿提升幅度（相对评分差）与信任度评估
编码与质性分析方法
- 主题编码：预设主题+开放编码合并；双人复核提高一致性
- 语录精选：挑选可代表性引述，用于内部对齐与方案说明
- 交叉分析：参与者类型×行业×角色的三维切片，找出分歧点与共识点

后续行动计划建议

试运行与评估时间表（4–6周）
- 第1周：准备刺激材料（三套命名/权益/价格呈现方案的低保真原型），培训访谈员与统一记录模板
- 第2–3周：执行访谈（建议每类型至少8–10人），滚动整理初步结论
- 第4周：汇总分析与工作坊，对齐价格阶梯与价值度量初版；梳理Top5决策因素与反对意见处理语句草案
- 第5–6周：在小范围用户中进行定价展示与试用/折扣机制的A/B概念测试，收集行为数据（点击、咨询、试用转化、升级意向反馈）
定价与套餐迭代建议
- 价格阶梯：基于PSM与GG转折点设定“基础/标准/高级”三档，并为不同行业提供可选附加包
- 价值度量：主度量选择（如席位），辅以功能包或使用量上限作缓冲，提供透明超额费用说明
- 命名与权益：采用用户语言与场景化命名，减少模糊词；清晰标注限制与升级路径
价格信息呈现与对比模块框架
- 结构：清晰分层（档位卡片）+核心差异点列表+总价与单位价并列+透明附加项
- 可比性：与竞品/替代方案的价值点对照（不列对手价格，列功能/支持/风险缓释）
- 信任增强：服务等级说明、锁价与SLA摘要、试用范围与退出机制
反对意见处理语句（访谈验证用草案）
- 关于“价格偏高”：我们关注的是总拥有成本与风险缓释，能否一起梳理您当前的替代方案在迁移与失败风险上的成本构成？
- 关于“限制不友好”：哪些使用峰值场景最容易触发限制？我们有按需扩展的选项，是否适合您的增长模式？
- 关于“试用不够”：试用的关键权衡是广度与深度，您最需要验证的三个场景是什么？我们可为这些场景开放必要的高级权限。
- 关于“折扣依赖”：与其一次性折扣，我们更建议通过锁价和分层权益确保长期成本可预测，您更看重哪种稳定性？
- 关于“与竞品差异不明显”：在这三个工作流节点上，我们提供的支持与自动化能力是否对您当前目标有直接提升？可否一起对比具体用例？
成果可衡量性
- 量化指标：愿付价格中位数与IQR、接受度转折点、价值度量评分、升级意向与降级风险评分、展示偏好得分
- 业务指标（试运行）：试用转化率、报价咨询率、续订提升率、升级比例、因价格导致的流失占比变化

备注：全流程严格遵守专业伦理与行业标准，不收集个人隐私数据；价格数值测试采用区间与相对表述，受访者可随时拒答。

访谈目标与预期成果

核心目标
- 评估移动端改版后的导航、搜索与结账任务流是否高效易懂
- 识别页面层级、文案与微交互对理解与操作的影响
- 探查用户对配送、库存、售后与评价信息的呈现期待与优先级
- 验证暗色模式、字号与触控区域的可访问性与可读性
- 发现影响转化的细节（加载反馈、空状态、错误处理），为迭代优先级提供证据
量化与交付
- 关键任务成功率目标：≥80%（找到商品、加入购物车、完成结账）；输出目标与实际差距分析
- 前10个改版优先事项与对应实验方案（含问题、假设、变体、指标）
- 优化结账流程的步骤与必要信息清单（减少不必要输入、明确必填项）
- 高频搜索词列表与导航标签聚类建议（基于访谈与任务行为）
- 访谈记录结构模板：路径图、障碍点、情绪曲线、关键语录
- 下一版迭代清单、里程碑与复盘机制，确保改进可衡量

目标用户特征分析

用户群体
- 现有用户（近90天≥3次移动端购买，城市白领/年轻父母，23–40岁）
  - 核心关切：配送时效、售后保障、库存及时性、评价可信度
  - 行为特征：晚间或通勤场景下的碎片化购物，4G/5G网络；安卓/iOS主流机型，屏幕5.5–6.7英寸
- 潜在用户（注册未下单但多次浏览）
  - 核心关切：信任与风险（退换与售后）、信息透明度（库存/发货地/预计送达）、结账成本感知（费用、步骤）
差异点与研究切口
- 现有用户更关注效率与可预期性（是否比旧版更快/更稳）
- 潜在用户更关注理解与信任建立（信息是否充分以支持首次下单）
招募与配额建议（确保可执行性）
- 总样本建议：12–16人；按类型与设备均衡
  - 现有用户6–8人；潜在用户6–8人
  - iOS与安卓各半；暗色模式常用者≥4人
- 时段安排：晚间或通勤时间段，模拟真实网络场景（4G/5G）

核心访谈问题清单（分类别列出）

说明：问题采用开放式与任务式结合；避免引导与敏感信息，所有问题可根据参与者类型微调。每组问题附追问与观察要点。

开场与背景（3分钟）
- 请描述你最近一次在手机上购物的过程，是什么促使你下单或放弃？
- 通常在什么场景、网络环境下购物？是否习惯使用暗色模式？
- 你在购物时最看重哪些信息（例如配送时效、退换保障、库存）？
- 追问与观察：不涉及个人隐私；观察设备型号、系统与字体设置（不记录具体识别信息）
导航与信息架构（任务+问答）
- 任务：从首页出发，找到你常买的一类商品（不指定路径）
- 完成后问：你是如何判断应该点哪个导航/标签？哪些标签含义不够清晰？
- 如果遇到分级页面：哪些层级让你犹豫？文案是否帮助理解？
- 追问与观察：记录路径节点、回退次数、停顿点；识别易混淆标签词（如“促销/特惠/推荐”）
搜索体验
- 任务：用你觉得自然的关键词搜索目标商品；若首个结果不理想，请调整搜索词
- 完成后问：搜索建议与结果排序是否符合预期？哪些词你希望能被联想或纠错？
- 追问与观察：记录首次输入词、二次修正词、点击的建议词；观察拼写纠错与同义词覆盖
商品详情与关键信息期望（配送、库存、售后、评价）
- 浏览一个商品详情：在不滚动或轻微滚动的情况下，你最先寻找哪些信息？
- 你期望配送/库存/售后/评价分别呈现在哪个位置、以何种形式（标签、图标、文案）？
- 哪些表述让你产生信任或疑虑？例如预计送达时间的表达是否足够明确？
- 追问与观察：标注用户视线优先区；对比不同文案的理解差异（中性提问）
购物车与结账流程
- 任务：将该商品加入购物车并尝试结账至支付前一步（无需真实支付）
- 完成后问：在结账过程中，哪些步骤或信息让你停顿？哪些可以合并或提前收集？
- 对费用构成（商品价、运费、优惠）是否一目了然？是否还需要什么信息来确认下单？
- 追问与观察：记录必填项理解度、错误提示的清晰度、返回/前进行为、总时长
可访问性与易用性（暗色模式、字号、触控区域）
- 切换暗色模式后，请评价主要文本、按钮与提示的可读性与辨识度
- 当前字号对你是否舒适？若增大字号，界面是否仍易用？
- 在关键操作（加入购物车、结账按钮）是否容易误触或够不到？
- 追问与观察：记录对比度感知、误触次数、两次点击之间的纠正行为；不进行医疗或个人状态询问
微交互与异常处理（加载、空状态、错误）
- 在加载过程中，你是否获得清晰反馈（进度、骨架屏、占位）？等待多久会考虑放弃？
- 当搜索或分类为空时，你希望看到哪些替代建议或行动？
- 遇到错误提示（如网络波动）时，是否知道下一步该怎么做？
- 追问与观察：记录对反馈的理解、是否尝试自我修复、错误提示的可执行性
总结与优先级（收尾）
- 如果只能改3处以提升你的体验，你会选哪些？为什么？
- 哪些信息或步骤会直接影响你是否下单？
- 追问与观察：收集明确的优先级理由与影响面描述；记录关键语录

访谈流程时间安排

0–3分钟：欢迎与说明
- 目的与流程介绍、同意书与不收集敏感信息的承诺、思维出声法说明
3–6分钟：背景与设备环境
- 购物场景习惯、设备/系统、暗色模式使用习惯；设置必要的原型/测试环境
6–20分钟：任务与深度追问（主干）
- 导航与信息架构任务（6分钟）
- 搜索体验任务（4分钟）
- 加入购物车与结账至支付前（6分钟）
- 可访问性/微交互快速验证（4分钟，穿插在上述任务中进行）
20–27分钟：关键信息期望与异常处理
- 配送/库存/售后/评价期望；加载/空状态/错误反馈讨论
27–30分钟：总结与优先级
- 三个最重要改进点、收尾与感谢
应急方案
- 网络不稳：切换到预置离线原型/录制的交互样例进行理解性评估
- 任务阻塞：记录阻塞原因，改为讲述式（“如果此处可见X，你会怎么做？”），不强迫继续

访谈技巧与注意事项

保持中性与不引导：避免“是否更好”“是不是更快”这类暗示性语句，改用“请描述你此刻的想法”
使用思维出声法：提醒参与者边操作边说出理由、疑虑、预期
有效追问：当出现停顿，使用“是什么让你犹豫？”“你如何判断下一步？”等开放式探询
控制节奏：若参与者偏题，轻柔引回任务；记录但不打断关键行为
可访问性敏感度：不询问个人健康状况，只聚焦界面可读性与操作舒适度的主观评价
伦理与合规：不收集姓名、地址、联系方式等敏感信息；仅在明确同意下进行匿名记录/截图
设备与环境：确保真实屏幕尺寸与系统；在常见亮度与网络条件下测试；避免强反光与噪声干扰

数据收集与分析方法建议

行为与效率指标
- 任务完成率（CR）：完成/尝试；目标≥80%
- 任务用时（ToT）：每任务起止时间记录，报告中取中位数
- 路径复杂度：点击/页面跳转数、回退次数、偏离预期路径节点
- 错误与修正：误触次数、错误提示出现次数、用户是否能自我修复
理解与感知指标
- 文案理解度：关键文案（配送/库存/售后）5点清晰度打分与理由
- 可访问性主观评分：暗色模式对比度、字号舒适度、触控命中率（自评+观察）
- 认知负荷简量表：UMUX-Lite或单题满意度（1–7）在收尾时采集
记录结构与整理
- 路径图：按节点顺序绘制用户实际路径与回退点
- 障碍点清单：按问题类型归类（信息架构、文案、反馈、可访问性、技术）
- 情绪曲线：每关键步骤标注情绪波动（-2到+2），附触发原因
- 关键语录：高影响陈述与原话，标注任务上下文
编码与优先级排序
- 频率×影响×可修复度评分法：
  - 频率（出现比例）：高/中/低
  - 影响（对完成与转化的阻碍程度）：高/中/低
  - 可修复度（预计改动成本）：低/中/高
- 生成Top10问题列表并配套假设与验证方案
搜索词与导航标签聚类
- 搜集首词与修正词，进行同义词与词干合并；按意图聚类（品牌/品类/属性/问题）
- 对导航标签进行一致性检查：让参与者用自然语言描述标签含义，记录歧义点，形成合并/重命名建议

后续行动计划建议

48小时内交付
- 汇总效率与理解性指标，出具“目标≥80% vs 实际”的差距图
- 路径图与障碍点矩阵；情绪曲线与关键语录精选
- 高频搜索词Top20与导航标签聚类建议
Top10改版优先事项与实验方案（示例框架）
- 导航标签重命名/重组
  - 假设：将“特惠”改为“限时活动”可降低误点与回退
  - 变体：A现状/B重命名+C层级简化
  - 指标：导航误点率、到达目标分类的ToT、回退率
- 搜索建议与纠错
  - 假设：增加同义词与纠错提升首轮点击率
  - 指标：首词点击率、二次修正比例、结果满意度
- 商品详情首屏信息密度优化
  - 假设：把预计送达与库存状态提升至首屏，提高加购率
  - 指标：加购率、首屏停留时间、滚动深度
- 结账步骤合并与费用透明
  - 假设：将地址与配送选择合并显示，明确费用构成，减少停顿
  - 指标：结账ToT、返回率、错误提示出现率、下单意愿评分
- 暗色模式对比度与触控区域
  - 假设：提升主按钮对比度与触控面积，减少误触
  - 指标：误触率、任务完成率、可读性评分
- 加载与空状态反馈优化
  - 假设：骨架屏+预估时间降低放弃率
  - 指标：中途放弃率、错误后自我修复率、空状态转化（探索/返回）
- 错误处理文案与重试路径
  - 假设：可执行的错误文案+一键重试提升恢复成功率
  - 指标：恢复成功率、用户困惑语句比例
- 售后与评价呈现
  - 假设：简洁售后摘要与评价可信度标签提升首次下单信任
  - 指标：首次下单意愿、详情页停留时间、咨询率
- 优惠与运费透明化
  - 假设：统一费用总览模块减少认知负荷
  - 指标：费用理解度评分、结账停顿点数量
- 库存与预计送达表达统一
  - 假设：统一文案与位置减少反复确认行为
  - 指标：来回切换次数、加购率
里程碑与复盘机制
- 第1周：访谈与分析输出（上述交付物）
- 第2周：优先事项确认与原型迭代；制定实验方案与埋点计划
- 第3–4周：线上/灰度A/B实验；每周滚动复盘（达成阈值：关键任务CR≥80%、结账ToT下降≥15%、误触率下降≥20%）
- 每次迭代后复盘：问题关闭与证据归档（数据、录屏、语录），更新问题库与设计规范
衡量与治理
- 定义北极星与子指标：任务完成率、转化率、搜索首轮命中率、结账错误率、可访问性主观评分
- 建立问题到指标的映射表与仪表盘，确保每一项改版有明确、可验证的成效

以上方案遵循专业伦理与行业标准，不涉及隐私数据与敏感信息，问题设计避免引导性与偏见，流程在30分钟内可执行并能产出可衡量的结果。

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解决的问题

为产品经理、市场研究与用户体验团队快速生成可执行的客户访谈方案：基于不同业务阶段与目标人群，自动定制访谈问题、流程与时间安排、沟通技巧与数据记录方法；在保证专业与合规的前提下，提升访谈命中率与洞察深度，缩短准备周期，降低偏见与风险，并以可复盘、可衡量的成果推动产品决策与市场验证。

适用用户

产品经理

在需求调研与版本规划前，快速制定访谈计划，验证假设、识别优先级、收集证据支持PRD与路线图。

市场研究员

构建不同客群的访谈题纲，执行市场验证、价格敏感度探索、竞品对比，输出可量化洞察与报告框架。

用户体验设计师

设计可用性访谈流程，捕捉任务阻塞与情绪波动，沉淀设计准则与改版建议，提升转化与满意度。

特征总结

• 一键生成结构化访谈方案，涵盖目标、问题、流程与成果衡量，开会前即得可执行计划。

• 面向不同人群自动定制问题组合，贴合动机与场景，提升命中率与信息有效性。

• 提供从开场到收尾的时间与节奏规划，减少跑题与尴尬，确保沟通顺畅、结果聚焦。

• 内置高效追问与中性引导话术库，轻松深入细节，挖出被忽视的真实需求与阻力。

• 自动提醒合规边界与伦理注意事项，避免隐私与偏见风险，让团队安心开展访谈。

• 输出可落地执行清单与后续行动建议，方便分工协作，快速把洞察转化为产品决策。

• 支持不同业务阶段的场景化模板，需求调研、市场验证、体验优化、功能测试即插即用。

• 提供数据记录、整理与标签建议，帮你高效汇总访谈要点，沉淀可复用的洞察库。

• 根据目标与期望成果自动生成衡量指标，让访谈效果可评估、可复盘、可持续优化。

• 支持轻量参数调整与快速复制项目，保持一致方法论，缩短准备时间与试错成本。

如何使用购买的提示词模板

1. 直接在外部 Chat 应用中使用

将模板生成的提示词复制粘贴到您常用的 Chat 应用（如 ChatGPT、Claude 等），即可直接对话使用，无需额外开发。适合个人快速体验和轻量使用场景。

2. 发布为 API 接口调用

把提示词模板转化为 API，您的程序可任意修改模板参数，通过接口直接调用，轻松实现自动化与批量处理。适合开发者集成与业务系统嵌入。

3. 在 MCP Client 中配置使用

在 MCP client 中配置对应的 server 地址，让您的 AI 应用自动调用提示词模板。适合高级用户和团队协作，让提示词在不同 AI 工具间无缝衔接。

AI 提示词价格

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- 共 608 tokens

- 5 个可调节参数

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