访谈目标与预期成果

• 研究目标
  • 优化制造业中型企业SaaS运营看板的信息架构与告警策略
  • 理解一线运营/计划经理的关键指标监控场景、班次交接痛点与数据可信度担忧
  • 验证看板分组、层级钻取与筛选逻辑与用户心智的一致性
  • 明确跨系统（ERP/MES/工单）数据延迟容忍阈值与异常判定门槛
  • 评估告警频率、渠道与批量归并的可接受度，识别降噪与行动化建议机会
• 预期可交付物
  • 结构化访谈脚本与关键任务清单（本方案即为执行版本）
  • 现有看板的可用性问题清单与优先级（基于严重度×频度×影响度）
  • 信息架构建议图（分组/层级/筛选模型）与关键术语词表
  • 告警策略优化原则与示例规则库（验证版）
  • 可衡量的改进目标与测量方法：SUS≥75、关键任务成功率≥80%、告警噪音下降≥30%
  • 典型工作流与触发条件样例，支撑设计评审与研发实现

目标用户特征分析

• 人群画像
  • 年龄30–45岁，中层运营/计划经理，5年以上经验
  • 协同对象：生产班组、质检、采购
  • IT环境：公司信息化程度中等，常用ERP/MES；PC与手机双端使用
  • 对误报敏感，重视权限与审计可追溯
  • 现为付费客户或POC用户，连续使用产品3个月以上
• 典型目标与痛点（待验证的研究假设）
  • 目标：稳态生产与计划兑现（如OEE、良率、停机、WIP、交付达成）
  • 痛点：跨系统数据口径不一与延迟导致决策犹豫；班次交接信息分散；告警噪音高、难聚合；钻取路径不符合日常问题排查逻辑
  • 使用场景：班前/班中快速巡检、异常追根溯源、跨班交接、例会复盘、移动端在现场快速确认
• 心智模型线索
  • 以产线/工序为主轴的分组，按问题→影响→原因的钻取路径
  • 筛选习惯以时间窗、产线/车间、物料/工单为主
  • 告警期望：可行动、可归并、可抑制（计划停机等），且有清晰归属与审计轨迹

核心访谈问题清单（分类别列出）

所有问题避免个人隐私与敏感信息；以“请回忆/请描述/通常如何”开头，减少引导性。每类含示例追问（如合适）。

1. 开场与角色背景（5–7分钟）

• 请简单介绍您的岗位与职责范围（无需个人隐私信息）。
• 您每天关注的前三个运营目标是什么？为什么是它们？
• 最近一次您感觉“看板帮上大忙/拖了后腿”的情境是什么？

2. 监控场景与关键指标（10分钟）

• 班前/班中/班后您分别会看哪些指标？典型时间窗是多久？
• 如果今天只能看三个指标，您会选哪些？各自“异常”的直觉标准是什么？
• 最近一次定位到异常的过程能否按步骤说说？从哪里开始看，如何一步步钻取？

3. 班次交接与协作（8分钟）

• 交接班时您需要传递/接收哪些关键信息？通常来自哪些系统或人？
• 交接常出差错的环节有哪些？如果有一条看板视图专为交接设计，您期待包含哪些要素？
• 交接完成后如何确认“已覆盖要点、无遗漏”？需要怎样的审计记录？

4. 数据可信度与延迟容忍（10分钟）

• 哪些数据您最担心不准确或不及时？为什么？（如产量、良率、停机、工单状态、到料）
• 对以下数据类型，各自可接受的延迟上限是多少？超过会影响什么决策？
  • 产量/节拍、良率/不良数、停机/故障、工单进度、来料/库存、质检结果
• 当系统间口径不一致时，您如何判断以哪个为准？希望看板提供哪些“可信度提示”？

5. 信息架构与心智一致性（15分钟，含轻量任务）

• 请您把下列信息卡片分组，给分组命名，并排序重要性（远程用白板/卡片工具）。卡片示例：
  • 产线/工序/设备、OEE/良率/不良、节拍/产量、停机/原因、工单/物料、WIP/在制、来料延迟、质检缺陷、能耗、人员到岗
• 观察追问：您给分组起这些名字的依据是什么？有什么是必须同屏出现的？
• 钻取路径偏好验证：
  • 任务：从“车间总览”找到“产线A近2小时良率骤降”的原因。您会点击哪里、预期看到什么？
  • 任务：从“异常清单”快速定位“停机>15分钟”的设备并查看影响的工单。

6. 筛选、层级与状态控制（5分钟）

• 您最常用的筛选项前三名是什么？默认筛选应如何设置？
• 时间维度常用粒度与窗口？是否需要“滚动窗口”“对比同期/上班次”？
• 您是否需要一键“只看异常/按严重度排序/按产线聚合”？

7. 告警策略（频率、渠道、归并、行动化）（12分钟）

• 最近一次被告警打扰/救场的经历？当时频率、渠道、内容分别怎样？
• 对以下选项的接受度与偏好：
  • 渠道：站内/移动推送/IM/邮件/短信（不同严重度是否不同渠道）
  • 频率：节流/去抖（持续满足X分钟再告警）、静默时段/班次感知、升级与回落通知
  • 归并：同根因多指标合并、一事件多设备聚合、批量确认/关闭
• 一条“好的告警”应包含哪些要素才能可行动？（如上下文、影响评估、建议操作、责任角色、追踪链接）

8. 权限与审计（5分钟）

• 看板与告警在权限上应如何分层（车间/产线/角色）？
• 希望审计记录哪些动作？保留多久？谁能查看？
• 有哪些必须合规或需要审批的操作？

9. 跨端使用（3分钟）

• PC与移动端分别处理什么任务？移动端在现场的高频动作是什么？
• 移动端最需要的三个信息/操作是什么？

10. 可用性体验与痛点（5分钟）

• 现有看板最妨碍效率的三件事？如信息密度、加载、路径、术语等
• 如果可以删掉三样元素，您会删什么？为什么？

11. 收尾（3分钟）

• 若我们优化三个点，您最希望优先哪些？为什么？
• 是否愿意参与后续方案评审/试用反馈？

附：关键任务清单与成功判定（用于观察+计时）

• T1 发现问题：在3分钟内发现“产线A过去2小时良率低于目标2个百分点且持续15分钟”。成功标准：在时限内定位到具体视图并指出异常；记录路径和点击次数。
• T2 定位原因：在5分钟内从总览钻取到导致良率下降的主缺陷类型与可能原因。成功标准：查看到缺陷分布/设备/工序层级并提出可验证的假设。
• T3 交接准备：在4分钟内生成“上一班异常与处理状态”的汇总视图/导出。成功标准：包含异常项、责任人/进度、下一步行动。
• T4 设置告警：在4分钟内为“停机>10分钟且当班累计>30分钟”创建规则，设置渠道与静默规则。成功标准：完成规则并预览触发示例。
• T5 审计追踪：在3分钟内查看“昨晚被关闭的告警”的关闭人、时间与备注。成功标准：在允许权限范围内查到完整记录。

访谈流程时间安排

• 标准场次（75分钟，优先推荐）
  • 00:00–00:05 说明目的、匿名与录制征求同意、整体议程
  • 00:05–00:12 开场与角色背景
  • 00:12–00:22 监控场景与指标
  • 00:22–00:30 班次交接与数据可信度
  • 00:30–00:45 信息架构与心智一致性（含轻量卡片分组与2个任务）
  • 00:45–00:57 告警策略（频率/渠道/归并/行动化）与权限审计
  • 00:57–01:07 可用性痛点与跨端使用
  • 01:07–01:12 关键任务补充（T4/T5，视时间）
  • 01:12–01:15 收尾、SUS问卷、感谢
• 压缩版本（45分钟，用于高管或时间受限）
  • 00:00–00:03 说明与同意
  • 00:03–00:10 场景与指标
  • 00:10–00:22 信息架构快速验证（1个任务+快速卡片分组）
  • 00:22–00:32 告警策略要点
  • 00:32–00:40 可用性痛点与交接要点
  • 00:40–00:45 收尾与SUS精简版（10题）
• 物料与环境
  • 原型/演示环境（脱敏数据）、卡片分组白板工具、屏幕录制与点击路径记录工具、计时器、SUS在线表单
• 应急方案
  • 若无法共享屏幕：改用静态截图+口述路径；卡片分组改投票式分组
  • 原型出错：切换至演示环境或仅做流程口述+故事板验证
  • 网络不稳：电话+同步发送截图包，录音改为本地设备

访谈技巧与注意事项

• 提问技巧
  • 用非引导句式：“请回忆…/通常如何…/上次…怎么做？”
  • 深挖法：5个为什么、时间线重建、对比法（理想vs现实）
  • 保持沉默和等待，避免替用户下结论
• 观察与记录
  • 记录首选入口、回退次数、口头模型（用户如何命名、如何归类）
  • 标注“犹豫点”“二次确认点”“跨系统跳转点”
• 可用性测试提示
  • 说明“测试的是系统不是你”，鼓励边操作边思考（Think Aloud）
  • 明确任务成功标准与允许寻求澄清的边界
• 合规与伦理
  • 不收集个人隐私或敏感信息；仅围绕工作流程与产品体验
  • 录音录像须获取同意；输出内容匿名化；不披露企业机密数据
• 沟通与情绪管理
  • 遇到强烈情绪（对误报等）先共情再回到事实
  • 对方案建议不争辩，记录为后续验证点

数据收集与分析方法建议

• 量化指标采集
  • 任务成功率：完成/尝试；记录是否需要协助
  • 时间与路径：完成时长、点击步数、回退次数
  • 错误类型：导航错误、理解错误、系统反馈不清
  • SUS量表：标准10题，计算得分，目标≥75
  • 告警噪音基线（需产品日志配合）：用户所在组织过去4周告警总量、重复/合并潜力、确认/关闭时长；优化后对比下降幅度（目标≥30%）
• 质性分析
  • 主题编码：围绕“监控场景/交接/信任/IA/告警/权限/跨端/术语”建立一级节点
  • 亲和图：将卡片分组命名、常见路径和术语归类，形成信息架构候选
  • 心智模型地图：问题→影响→原因→行动的常见钻取路径图
• IA与告警策略验证方法
  • 远程卡片分类（开放+封闭混合）：验证分组与命名
  • 轻量树测（Tree Testing）：验证查找关键信息的成功率和耗时
  • 规则栈评审：将“延迟阈值/异常门槛/归并与抑制规则”制成规则卡，进行情境打分（可接受/需协商/不可接受），汇总阈值范围
• 问题优先级框架
  • 严重度（阻塞/显著影响/轻微）× 发生频度（每日/每周/偶发）× 业务影响（安全/成本/交付）
  • 形成Top 10问题清单与修复建议
• 数据模板与工具
  • 访谈记录模板：时间戳+原话+观察+初步洞察
  • 任务测量表：任务描述/成功与否/时长/路径/备注
  • SUS表单（在线）与自动计算
  • 工具建议：白板工具（Miro等）、树测/卡分工具、表单工具

后续行动计划建议

• 招募与排期
  • 招募8–12位目标用户，覆盖不同车间/产线与班次；均为连续使用≥3个月
  • 排期2周完成：每人1场，尽量覆盖日/夜班代表
• 执行节奏（示例4周）
  • 第1周：准备（脚本试访2场、原型/截图准备、表单与记录模板搭建）
  • 第2–3周：正式访谈（每天2–3场，边访边初步编码与问题汇总）
  • 第4周：分析与输出（亲和图/树测结果、IA建议图、术语词表、问题清单与优先级、告警策略原则）
• 告警策略优化原则（作为讨论与验证的起草点）
  • 分级告警：按业务影响分级设置渠道与响应时限
  • 去抖与迟滞：阈值需持续X分钟才触发；恢复也需持续Y分钟再回落
  • 归并与去重：同一根因/同一设备/同一时间窗内归并；计划停机期间抑制
  • 情境化与行动化：附带影响评估（产量/交付）、建议操作与责任角色、跳转到相关视图
  • 班次感知：按班次日历控制静默/升级；交接时提供汇总
  • 审计与合规：所有告警的创建/变更/确认/关闭均留痕并可检索
• 可衡量目标与复测
  • 迭代后复测关键任务成功率与SUS；对比优化前后日志验证告警噪音下降≥30%
  • 关键指标看板的树测成功率≥80%、平均查找时间下降≥20%
• 交付物清单
  • 访谈纪要与主题洞察、Top10可用性问题与修复建议
  • 信息架构建议图（分组/层级/筛选）、关键术语词表
  • 告警策略规则库（阈值范围、归并/抑制、升级与渠道矩阵）
  • 典型工作流与触发条件样例（交接、异常定位、规则设置与复盘）
  • 下一步验证计划（A/B或试点名单、时间表、评估指标）

备注

• 全程遵守不收集个人隐私、不询问敏感个人信息的原则；所有问题聚焦岗位与工作流程。
• 本方案可直接用于访谈执行，配套模板与工具按团队现有栈替换即可。

访谈目标与预期成果

• 总体目标：为少儿在线英语订阅服务形成可落地的定价与打包策略证据库，支持后续A/B测试与市场物料优化。
• 关键验证点
  • 学习效果、师资、课后反馈与可视化进步的核心诉求及权重
  • 转化关键节点（试听/试用、首次付费、续费、转介绍）驱动与阻碍、取消/流失原因
  • 不同组件组合（直播/录播/练习/学习进度与反馈报告）的价值感知、取舍逻辑与价格敏感度
  • 试用时长、退款政策（无条件/作业达成/部分退）、分期支付对决策的影响
  • 家庭教育预算与消费周期、与同类产品的替代关系
• 期望成果
  • 定价证据库：各价位档的接受阈值、影响价格接受度的关键条件（频次/师资/反馈密度等）
  • 套餐取舍证据：三种常见打包组合的偏好排序与典型理由、组件效用分数
  • 动机地图：转化/续费/流失的动机、阻碍与触发事件清单，含典型原话引述
  • 试用与退款策略建议：如7天无条件、作业达成标准的敏感度比较与推荐
  • 用户细分画像与“主张-证据”矩阵，指导信息架构与AB实验方案

目标用户特征分析

• 核心画像（招募前置）
  • 地域：三线及以上城市
  • 监护人类型：6–10岁孩子的主要监护人
  • 行为条件：过去6个月至少一次在线教育付费经历（不限科目）
  • 心理与偏好：关注看得见的学习进步与时间灵活性，偏好简单明确的套餐与售后条款，对价格敏感但可为“明确效果”买单
  • 访谈意愿：可参与15–30分钟远程访谈
• 建议样本结构（N=18–24，连贯洞察与差异对比）
  • 城市层级：三线/二线/一线各6–8名均衡
  • 孩子年级：低段（1–2年级）/中段（3–4年级）均衡
  • 近期主要形态：以直播为主/以录播为主/混合各6–8名
  • 价格敏感度自评：高/中/低各6–8名
  • 使用结果预期：应试导向/表达口语导向/综合能力导向分布均衡
• 排除项
  • 过去6个月无任何在线教育付费
  • 全程仅线下，无在线产品体验
• 伦理与合规
  • 不收集敏感个人信息（收入、身份证、具体学校等）
  • 预算与消费周期仅以区间与习惯方式讨论

核心访谈问题清单（分类别列出）

说明：以下为半结构化提纲，采用开放式+澄清式追问，避免引导性措辞。所涉“价格/套餐/政策卡片”为中性道具，无正确答案。

1. 甄别与热身（2–3分钟）

• 您是孩子学习安排的主要决策者吗？在最近6个月，有为孩子付费过在线课程吗？
• 目前孩子的年级与英语学习主要目标是什么？（如口语表达/词汇积累/校内成绩等）
• 平时安排学习的时间段与频率大致如何？有哪些不方便的时段？

2. 现状与核心诉求（学习效果/师资/反馈）（4–5分钟）

• 请回想最近一次让您觉得“学得不错/看到进步”的经历，发生了什么？哪些证据让您确认“有进步”？（图片/分数/视频/老师评语等）
• 在选择课程时，您最看重的三点是什么？为什么？如果必须去掉其中一点，会先去掉哪一项？
• 对师资水平，您通常如何判断？哪些信息最能增加信任？（资质/试听表现/口碑/机构背书）
• 对课后反馈与可视化成果，您理想的频率与形式是什么？什么会让您觉得“负担过重”或“信息不足”？

3. 决策路径与关键节点（试听/首次付费/续费/转介绍）（4–5分钟）

• 回忆一次从看到产品到付费的过程，关键节点有哪些？当时的顾虑与推动因素分别是什么？
• 试听/试用环节哪些安排最有效？哪些会造成流失？如果试用后没有购买，通常是什么原因？
• 续费时您关注哪些变化或信号？（孩子态度/成绩/老师稳定性/价格变动）
• 您是否向他人推荐过此类课程？推荐/不推荐的触发点是什么？

4. 组件价值感知与取舍（直播/录播/练习/报告）（6–7分钟）

• 将以下组件按“对达成您目标的作用大小”排序，并说明理由：
  • 实时直播上课（与老师互动）
  • 录播自学（可反复观看）
  • 系统化练习与错题巩固（含打卡）
  • 学习进度与反馈报告（老师评语/数据看板）
• 最不想放弃的1项是什么？如果预算有限，最先舍弃的1项是什么？为什么？
• 如果要在“更灵活时间”与“更多师生互动”之间做选择，您倾向哪一端？为什么？是否受孩子性格/自律程度影响？
• 对“报告”类功能，您更看重定性点评还是量化数据？理想的报告结构是什么样？

5. 定价敏感度与阈值（价格梯度+可接受条件）（6–7分钟）

• 不提供具体价格的前提下，您如何判断一门在线英语课“物有所值”？哪些条件必须出现？
• 价格梯度探测（口头卡片，单位以每月或每学期任选一种，保持一致）：
  • 在X价位时：感受是偏贵/刚好/偏便宜？需要哪些配置/频次/师资水平才“值得”？
  • 到达哪个价位会让您“开始犹豫但仍可能购买”？需要增加什么来缓解？
  • 到达哪个价位会让您“明确不会购买”？为什么？
  • 哪个价位会让您觉得“便宜到怀疑效果”？为什么？
• 如果不同套餐之间仅差在“反馈密度/老师资历/上课频次”，您愿意为每项多付的大致区间是？（采用区间表达，如每月+50–100/+100–200）

6. 套餐打包评价（3种典型组合的取舍与支付意愿）（5–6分钟） 说明：三种组合以“中性名称+清晰要素+占用时间”描述，先不曝光价格，后做价格意愿与差价接受度。顺序随机。

• A 直播型：每周2次小班直播+轻练习+月度报告（老师语音点评）
• B 混合型：每周1次直播+录播精讲+自适应练习+双周报告
• C 自主型：录播主学+AI口语与练习+每月1次老师面谈+季度报告 问题：
• 单看配置，您首选/次选/不选分别是哪一个？请说出理由与顾虑
• 如果A、B、C分别在不同价位，您对每个的“可接受价格区间”与“觉得贵但仍可能购买”的区间是？各自的价值前提是什么？
• 若两款仅差在“报告频率”或“老师资历”，最高可接受差价大致是多少？
• 哪些描述或证明能让您更愿意为更高档套餐买单？（案例视频/阶段性成果对比/老师资历展示）

7. 试用/退款/分期策略（3–4分钟）

• 以下策略对您决策的影响大小（从大到小排序并说明理由）：
  • 7天无条件试用
  • “作业达成即退款”或“未达标延长试用”
  • 首月随时退剩余课时
  • 分期支付（0息/有息）
• 对“作业达成”类条款，什么样的作业与达成标准才公平且可执行？怎样避免对孩子造成压力？
• 您是否愿意为“试用阶段更高频反馈/专项评估报告”支付小额费用？区间大致多少？

8. 取消/流失与替代关系（3–4分钟）

• 回忆一次取消或放弃续费的经历，转折点是什么？提前出现过哪些“预警信号”？
• 如果本产品停用，您会选择什么替代？原因与取舍是什么？（线下/自学平台/其他品牌）
• 有什么“挽留手段”可能有效？（降频/暂停/更换老师/延长试用/价格优惠）

9. 预算与消费周期（2–3分钟）

• 不涉及家庭收入，请您以区间描述：在您近期的教育支出中，英语类每月大致可接受的预算范围？是否有淡旺季/学期节奏？
• 为了“看得见的进步”，您愿意把预算提高到的上限区间是什么？需要看到哪些证据？
• 您期望的订阅周期是月度/季度/学期？为什么？

10. 信息架构与收尾（1–2分钟）

• 宣传页上，哪些信息应当优先呈现？（请排序：效果证据/老师资质/家长口碑/课程示范/价格与条款/时间安排）
• 今天没被问到但对您很重要的点是什么？
• 是否愿意参与后续不超过3分钟的在线小问卷以补充价格数据？（仅选择题，不含敏感信息）

访谈流程时间安排

总时长：25–30分钟（远程，单人深访）

• 0:00–2:00 介绍与同意：研究目的、录音说明、匿名与隐私承诺、无对错
• 2:00–5:00 甄别与热身
• 5:00–10:00 现状与核心诉求
• 10:00–15:00 决策路径与关键节点
• 15:00–21:00 组件价值与套餐取舍（含排序与理由）
• 21:00–27:00 定价敏感度与试用/退款/分期
• 27:00–29:00 取消/替代与预算周期
• 29:00–30:00 信息架构偏好与收尾 应急方案
• 若时间紧：优先保留组件价值、价格梯度、试用/退款，缩减决策路径细节
• 若受访者对某组件无经验：改用“设想情境+效果证据”方式探讨期待值
• 难以给出价格：转为区间与条件（“若每周2次直播+月报，最高接受到哪个区间”）

访谈技巧与注意事项

• 中立与不引导：避免“是否更喜欢直播吧？”改为“不同形态各有哪些好处和限制？”
• 分层追问：表述-原因-证据-权衡，使用“举例/回忆关键事件/如果…必须二选一”的方法
• 最小化负担：问题单一、避免复合问句；允许思考停顿；尊重退出
• 避免敏感信息：不问收入、学校、具体住址；预算仅用区间与习惯
• 管理锚定效应：价格讨论前不展示任何官方价格；顺序随机化
• 观察非言语线索：犹豫/强调词汇，记录原话
• 道具使用：屏幕共享中性卡片（套餐A/B/C、价格区间、政策选项），顺序随机；不带品牌偏见
• 录音与笔记：仅在同意后进行；使用统一笔记模板，标注时间戳与标签
• 家长与孩子同场：优先仅与家长沟通；如孩子在场，不讨论压力与惩罚性话题

数据收集与分析方法建议

• 资料模板与字段
  • 受访摘要卡：城市级别、孩子年级、近期主用形态、价格敏感度自评（高/中/低）
  • 价值驱动清单：效果证据、师资、时间灵活、反馈密度、口碑等的优先级
  • 组件排序与放弃序：最不想放弃/优先舍弃及理由
  • 价格梯度四象限：不可信便宜/物有所值/贵但可接受/不可接受阈值（以区间记录）
  • 套餐偏好与愿付区间：A/B/C的可接受与“仍可能买”的上限，差价容忍度
  • 策略影响力评分：试用/退款/分期对决策的影响等级（高/中/低）与条件
  • 动机与阻碍标签：转化/续费/流失的触发事件与原话
  • 预算与周期：区间与节奏偏好
• 质性编码框架
  • 主轴：目标导向（应试/表达/综合）、时间弹性、孩子自律度、家长陪伴度、价格敏感度
  • 驱动/阻碍：效果证据、师资信任、互动需求、流程便利、售后条款清晰度
  • 节点视角：试听体验、首次付费、使用中、续费决策、挽留与流失
• 组件效用与取舍分析
  • Best-Worst排序统计：组件被选为“最重要/最不重要”的频率，计算净效用分
  • 取舍对话提取差异化语句，形成“权衡字典”（如“报告>练习，当时间紧”）
• 价格证据整合
  • 口头Van Westendorp法的定性近似：四个阈值区间的众数/中位数+典型语境
  • 后续微问卷（2–3题）量化Gabor-Granger：对几个价格点的购买意愿，估算接受率曲线
  • 价格-条件配对：记录每个价位的“必要条件”（频次/师资/报告频率）
• 策略效果评估
  • 试用/退款/分期的影响力热图：不同细分（高敏感/低敏感，自主/互动型）下的提升幅度
  • 取消/流失CIT分析：关键事件法梳理前兆、阈值、替代路径
• 产出物
  • 定价与打包证据库（Spreadsheet）：行=受访者，列=阈值区间、组件效用、套餐偏好、策略影响
  • 动机地图（可视化）：节点×驱动/阻碍×证据引述
  • 用户细分画像（3–4类）：如“效果证据优先·可加价型”“时间弹性优先·成本控制型”“互动驱动·愿为师资加价型”“自主学习·报告依赖型”
  • 主张-证据矩阵：营销主张、对应用户原话、可视化证明素材需求（示例视频/报告样张）

后续行动计划建议

• 试验与验证路径
  • 定价A/B：基于采访阈值，设定3个价格点做Gabor-Granger在线小样本验证（n≥200），观察接受率与退款率
  • 套餐A/B/C：在相同价格带内测试“报告频率/师资资历/上课频次”的差价容忍度，采用多单元落地页分流
  • 试用策略实验：7天无条件 vs 作业达成（明确定义：每日≤15分钟、完成率≥80%）vs 首月随时退剩余，观测转化率与净推荐倾向
  • 分期支付测试：0息分期与一次性付费的选择率与后续流失率对比
• 市场物料与信息架构
  • 首屏优先级：可视化进步证据（前后对比/样张）> 老师资历与示范片段 > 课程形态与时间安排 > 价格与条款清晰表达 > 家长口碑
  • 证据素材清单：报告样张、家长和老师点评视频、阶段性达成案例、时间安排示例表
  • FAQ优化：试用与退款条款用通俗语言与例子说明，列出“公平的作业标准”
• 运营与留存
  • 关键节点提醒：试听后24小时内反馈摘要+个性化建议；首周学习报告；续费前两周进步对比
  • 挽留方案：降频/暂停/更换老师的低摩擦路径与明确差价
  • 转介绍：基于“看得见的进步”证据包+轻激励（如报告升级/课时券），避免过度金钱化
• 风险与合规
  • 明确退款与作业标准，避免给孩子造成过度压力
  • 严格匿名化处理访谈录音与引述，不含可识别信息
• 时间表（参考）
  • 第1周：招募与道具定稿（套餐卡、价格区间卡、政策卡）
  • 第2–3周：深访（N=18–24），每日复盘迭代提纲
  • 第4周：质性分析与证据库整理，输出初版策略建议
  • 第5–6周：在线小样本定量验证（价格与策略A/B），汇总与最终决策建议

补充：访谈道具与执行要点

• 道具
  • 套餐A/B/C中性卡片（不含品牌与诱导语），含：上课频次、互动方式、练习强度、报告频率、时间占用
  • 价格区间卡（本地化币种与常见支付周期），遮挡式逐步揭示
  • 政策卡（7天无条件/作业达成/首月随时退/分期0息或有息）
  • 报告样张示意（定性+量化版本各一）
• 顺序随机化与防偏见
  • A/B/C呈现顺序随机
  • 先价值后价格；先体验后政策
  • 记录任何自发提及的真实竞品名称，但不展开评价引导，仅询问替代逻辑与取舍

本方案确保不涉及敏感个人信息，问题中立可执行，输出可量化落地，适配15–30分钟远程访谈场景。