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某B2B服务企业建设CRM,需覆盖从线索采集、去重与评分、线索转商机、阶段推进,到报价、合同、回款与发票的全流程。支持多渠道导入(表单/电话/展会/Webhook),具备销售/主管分级权限与区域分配;审批流与操作留痕;客户互动日志与任务提醒;目标、漏斗与转化报表。系统为多租户,要求字段可配置、历史版本追踪与主数据管理(MDM),中型规模、混合操作、高性能。
本设计以关系型数据库为主(行级安全、强一致事务、复杂查询),结合JSON扩展支持“字段可配置”,并通过异步任务与数据快照支持分析/报表场景。
说明:
2.1 多租户与权限
2.2 主数据(MDM)
2.3 客户与联系人
2.4 线索与去重评分
2.5 商机与阶段推进
2.6 报价与合同
2.7 回款与发票
2.8 渠道与导入/Webhook
2.9 审批、留痕与配置
2.10 互动、任务与提醒
2.11 目标、漏斗与转化报表
2.12 历史版本追踪
4.1 多渠道线索采集
4.2 去重与评分
4.3 线索转商机
4.4 商机阶段推进与审批
4.5 报价、合同、发票与回款
4.6 客户互动与任务
4.7 目标与报表
4.8 权限与区域分配
4.9 审批与操作留痕
4.10 字段可配置与校验
4.11 MDM与主数据
4.12 数据导出与集成
5.1 性能与可扩展
5.2 一致性与并发
5.3 安全与合规
5.4 高可用与备份
5.5 可观测性
5.6 可配置性与演进
6.1 数据库与模式
6.2 索引与查询优化
6.3 可扩展字段实现
6.4 去重与评分
6.5 审批与留痕
6.6 MDM实践
6.7 报表与分析
6.8 任务与异步
6.9 数据质量与校验
6.10 安全与合规注意
6.11 迁移与版本控制
6.12 数据生命周期
以上设计覆盖核心实体、约束与访问模式,满足多租户、高性能、混合负载CRM的数据库需求,并为可配置字段、历史追踪与主数据管理提供可扩展基础。
说明:
注:若采用微服务与分库分表,跨库外键在应用侧保证一致性,数据库内仅保留同库内FK或使用索引+约束约定。
注:具体时延、可用性数值建议通过容量评估与性能压测确定后落标,避免未经验证的目标。
本说明书覆盖了自营电商多仓发货与全渠道交易在高并发写入场景下的核心数据模型、关系与操作约束,并对防超卖、幂等、审计对账、冷热分层与交易/分析隔离提供了可落地的数据库侧设计与最佳实践。后续可结合实际QPS与数据量进行容量规划与索引、分片参数调优。
说明:以下数据类型为通用抽象,具体落地需根据选型映射(如 bigint/datetime、double/decimal、string/varchar、json/binary 等)。
tenant(租户)
plant(工厂,SCD 支持)
production_line(产线,SCD 支持)
workstation(工位/工段,SCD 支持)
device(设备,SCD 支持)
metric_dim(指标维表)
timeseries_raw(原始时序事实表,热数据)
timeseries_agg_1s(预聚合事实表,1秒粒度)
timeseries_agg_1m(可选,1分钟粒度提升历史查询性能)
rule_definition(规则定义)
rule_target(规则作用域映射)
rule_window_state(可选,持久化窗口状态/水位)
alert(告警事件)
work_order(工单)
archive_manifest(归档清单)
region_dim(地理维表)
数据采集与写入
秒级预聚合与近实时查询
规则引擎与滑动窗口
多租户与权限
历史数据分层归档与压缩
维表与时间点关联
数据修正与回放
以上需求规格在不假设具体厂商产品前提下给出数据库侧的实体模型、关系与功能/非功能要求。落地时需结合目标技术栈的分区、索引、物化视图与流处理特性做参数化配置,并通过压测校准延迟预算以满足端到端告警 < 2 秒的目标。
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