事件响应计划制定专家

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Dec 3, 2025更新

本提示词专为DevOps工程师设计，提供专业的事件响应计划制定服务。能够针对不同类型的技术事件，如数据泄露、系统故障、安全漏洞等，生成结构完整、技术准确、可操作性强的响应方案。该提示词融合了DevOps最佳实践，涵盖持续集成、持续交付、基础设施即代码等核心领域，确保输出内容具备技术深度和实用价值，帮助团队快速应对各类技术突发事件，最大限度减少业务影响。

事件概述和分类

事件类型：数据泄露（Data Breach）。可能表现为未经授权访问、拷贝、传输或披露包含个人数据或敏感业务数据的记录。
技术环境：微服务架构（容器/Kubernetes、服务网格、API 网关、CI/CD、云存储/数据库、消息队列）。
严重程度：严重（S1）。判定依据：
- 影响对象：潜在涉及大规模个人数据（PII/PHI/财务数据）与敏感业务数据。
- 影响范围：跨多个微服务、共享数据存储或公共数据平面（如消息总线、对象存储）。
- 合规风险：触发 GDPR 监管通报和可能的客户/数据主体告知义务，影响 ISO/IEC 27001、SOC 2 控制遵循。
初步分类（按来源/途径）：
- 应用/API 层泄露（不当鉴权、令牌泄漏、注入、越权访问）
- 配置错误（公开存储桶、过宽网络策略、错误的 RBAC）
- 供应链风险（镜像污染、依赖漏洞利用、CI/CD 凭据泄露）
- 账户/密钥泄露（长期静态密钥、签名密钥/证书泄露）
合规框架映射（高层）：
- GDPR：Art. 33（72 小时内向监督机构通报），Art. 34（对高风险数据主体告知），记录所有泄露。
- ISO/IEC 27001:2022 Annex A：5.24–5.28（事件管理与取证）、A.8（技术漏洞管理）、A.5（身份与访问控制）。
- SOC 2 TSC：Security、Confidentiality、Availability、Privacy（事件响应、访问控制、变更与日志证据）。

响应团队组织结构

指挥与治理
- 事件总指挥（IR Lead）：全面协调、分级确认、资源调度与最终放行。
- 安全响应负责人（SecOps Lead）：技术研判、取证指导、攻击面收敛、修复策略。
- 隐私/合规负责人（DPO/Legal）：GDPR 合规评估、监管/数据主体通报、证据与记录管理、合同义务核查（处理者/控制者）。
平台与应用
- SRE/Kubernetes 负责人：隔离/限流/回滚、容量与稳定性保障。
- 应用团队负责人：漏洞定位、快速修复与热补丁、API 合规加固。
- 数据库与存储负责人：审计、快照/备份、数据完整性验证与恢复。
- IAM/密钥管理负责人：密钥与令牌吊销/轮换、策略加固。
支撑与沟通
- 数字取证与威胁情报（DFIR/TI）：证据保全、溯源、IoC/TTPS 研判。
- 通讯与公关（Comms/PR）：对外声明与媒体问答协调。
- 客服与客户成功（CS）：客户沟通与服务补救。
- PMO/文档官：时线追踪、会议纪要、证据归档、CAPA 跟踪。
值班与升级：7x24 on-call，S1 事件 15 分钟内响应；未应答升级至上级管理与备班。所有沟通进入事件指挥室（War Room + 工单/IM 频道），启用统一时线与指令制。

事件检测和上报流程

监测源与告警
- SIEM/日志：API 网关、服务网格（mTLS、L7 Telemetry）、K8s 审计日志、数据库审计日志、对象存储访问日志、反向代理/WAF、消息队列访问。
- 安全产品：EDR/CWPP（容器工作负载防护）、CSPM（云配置）、DLP、SCA/SAST/DAST、依赖与镜像签名验证。
- 行为与异常：异常出流量、异常查询速率、未授权来源 IP、异常令牌使用、越权调用模式。
分级与初筛（≤15 分钟）
- 值班安全分析员确认告警有效性与影响面（是否涉及个人数据/敏感数据）。
- 触发 S1 条件：确认数据外泄可能性高、涉及敏感数据或范围未知。
- 创建主工单（含唯一事件编号），聚合子任务，开启取证策略与变更冻结（仅允许经总指挥批准的“最小化变更”）。
上报链路
- 内部：安全→IR Lead→DPO/Legal→SRE/平台→应用/数据负责人。
- 外部（如为数据处理者）：依据合同“毫不延迟地”通知数据控制者；如为数据控制者：准备 GDPR 监管通报材料（目标：事件确认后 72 小时内）。

技术响应步骤

以下为基于微服务架构的时序化可执行清单（按最小暴露与证据保全原则）：

0–15 分钟：遏制与证据保全（不破坏现场）
- 冻结风险变更：暂停相关服务/命名空间的自动扩缩与新部署（暂停 CI/CD 自动合并与生产发布）。
- 快速网络收敛：
  - 在服务网格/API 网关增加基于路径与主体的拒绝策略，阻断已识别的恶意模式与来源。
  - 应用 Kubernetes NetworkPolicy/Cloud egress 控制限制可疑 Pod/命名空间出站。
- 证据保全：
  - 保存涉及命名空间/节点/存储卷的快照（快照/镜像导出），启用 WORM/不可变存储保存关键日志。
  - 导出 API 网关、服务网格、K8s 审计、DB/对象存储访问日志的时间窗口副本。记录校验和与保全链（Chain-of-Custody）。
- 身份与令牌：
  - 立即吊销疑似泄露的长生命周期密钥/API Key；阻止异常客户端凭据；临时禁用受影响应用的离线刷新令牌。
15–60 分钟：识别与范围界定
- 确定数据类型与数据主体类别（PII 分类、字段级别敏感度），识别数据位置（数据库、对象存储、缓存、消息队列）。
- 横向影响排查：追踪调用链（分布式追踪/Span），检查同一证书/令牌是否触达其他微服务。
- 出口路径分析：流量镜像/NetFlow/VPC Flow Logs 核验是否发生数据外传；审计对象存储访问日志与 DB 导出操作。
- 初步影响评估：估算数据主体数量与记录条数、时间范围、已确认与疑似受影响系统清单。
1–4 小时：根因研判与持续遏制
- 常见根因路径：
  - 认证授权缺陷（不当鉴权/越权）、JWT 签名密钥/IdP 配置错误、旁路直连数据平面。
  - 配置错误（公开存储桶、过宽 RBAC/角色绑定、缺少网络分段）。
  - 依赖/镜像被污染（供应链攻击）。
- 加固措施（经总指挥批准）：
  - 针对受影响 API 关闭高风险端点或强制加认证（临时 Feature Flag）。
  - RBAC 最小化与影子审计：收紧到工作负载身份，阻断跨命名空间访问。
  - 数据层：临时只读或限制导出操作；对访问策略增加基于标签/属性的条件。
- 秘密与证书轮换计划：
  - 立即轮换受影响数据库用户、服务账户令牌、API 密钥、OIDC 客户端密钥。
  - 如怀疑 JWT/MTLS 私钥外泄，执行密钥撤销与滚动更新（新根/中间证书、逐步证书轮换），并协调客户端兼容性。
4–24 小时：修复与验证
- 代码与配置修复：修补鉴权/鉴权逻辑、输入验证、防重放与速率限制、CORS/CSRF 强化。
- 基础设施修复：收紧网络边界与服务网格策略，开启策略执行（OPA/Gatekeeper/Admission policy）、镜像签名验证与准入阻断。
- 数据评估：
  - 精确计算受影响记录与数据主体范围；区分已外泄与潜在暴露。
  - 风险评估报告：对权利与自由的风险等级，提出补救措施（例如密码重置、令牌失效、监控提醒）。
- 回归与安全测试：单元/集成/安全回归，动态扫描、基于已知 IoC 的猎杀，验证无持续入侵。
24–72 小时：合规通报与稳态恢复
- GDPR 监管通报（控制者角色）：在 72 小时内提交所需最小充分要素：
  - 事件性质、数据类别与大致数量、数据主体大致数量。
  - 可能后果与已采取/拟采取的补救措施。
  - DPO 或联络点。
- 高风险场景下对数据主体告知：以清晰语言提供风险与建议（如更改密码、开启 MFA、警惕钓鱼）。
- SOC 2/ISO 证据：保留事件票据、批准记录、日志与修复证据、恢复验证结果。
- 分阶段恢复：灰度/金丝雀恢复受影响服务；密切监控关键指标与异常模式。
命令与操作参考（需依据环境审校）
- 隔离命名空间：kubectl label ns ns-a quarantine=true; 使用 NetworkPolicy 阻断 egress。
- 暂停部署：kubectl scale deploy svc-a --replicas=0 或在 CI/CD 中冻结对应管道。
- 导出审计日志：使用云提供商/自建日志平台导出指定时间范围；对导出文件计算哈希并记录保全。

沟通和协调机制

指挥室（War Room）：统一在指定 IM 频道与视频会议，设立事件白板与时线记录；所有决策需在工单中留痕。
内部沟通频率：S1 事件前 4 小时每 30 分钟更新一次，随后每 2 小时更新；重大变更前需 IR Lead 授权。
对外沟通：
- 监管机构：DPO/Legal 统一口径提交；保留提交记录、往来函件。
- 客户与合作方：Comms/CS 依据影响清单分级通知；提供建议行动与支持渠道。
- 媒体：仅由 PR 发声，避免披露过度技术细节与额外风险。
保密与最小知悉：涉案证据与细节仅在必要范围共享；使用加密存储与访问控制。

恢复和验证流程

服务恢复准入门槛
- 已完成根因修复与补丁；相关密钥/令牌全部轮换；访问控制策略与网络策略到位。
- 日志与检测覆盖增强（针对事件路径补充告警与可观测性）。
- 通过测试：功能、回归、安全（DAST/SAST 关键点）、负载与回放验证。
数据完整性与可用性
- 对关键数据执行校验：比对快照、校验和、应用层一致性检查。
- 如需回滚数据：基于时间点恢复（PITR）并进行差异补数据/事件重放；记录业务影响与客户告知。
运行期监控
- 加强速率限制、异常行为检测、数据导出监控、外连监控。
- 提升阈值与看板：MRT、MTTD、MTTR、异常登录/访问率、失败鉴权趋势。

事后分析和改进计划

正式复盘（≤7 个自然日）
- 无责复盘：时间线、触发因素、根因（技术/流程/组织）、控制失效点。
- 根因分析方法：5 Whys/Fishbone，区分直接原因与系统性原因（如权限模型、代码评审缺陷、发布把关不足）。
CAPA（纠正与预防措施）
- 技术：
  - 默认拒绝的网络分段与服务网格 L7 策略；基于 OIDC/短期令牌与最小权限 RBAC。
  - 秘密管理：集中式保管、自动轮换、去长生命周期密钥、签名密钥硬件保护（HSM/KMS）。
  - 供应链安全：强制 SBOM、镜像签名（如 Cosign）、准入验证、依赖治理与定期刷新。
  - 数据最小化与脱敏：减少持有、分级加密、字段级审计、可溯源数据导出流程。
- 流程：
  - 事件演练（桌面推演与红队对抗）每季度至少一次；72 小时通报演练纳入考核。
  - 变更管理：安全门禁（安全用例与威胁建模必须项）、高风险变更双人批准与回滚计划。
  - 日志与证据：统一时间同步（NTP）、日志保留策略、证据保全 SOP（哈希、签名、访问控制）。
- 培训：
  - 开发与运维安全培训（身份鉴权、访问控制、数据保护、供应链安全）。
  - 合规与隐私培训（GDPR 角色与义务、数据主体权利处理）。
合规对齐与证据归档
- GDPR：事件记录台账（事实、影响、措施、决策）、监管与数据主体通知副本。
- ISO/IEC 27001:2022：对齐 5.24–5.28 控制的政策/程序更新与执行证据；如需，更新风险评估与适用性声明（SoA）。
- SOC 2：保留控制运行证据（告警、审批、修复、测试、监控报表）用于审计抽样。
指标与度量（持续改进）
- 侦测与响应：MTTD、MTTR、遏制时间、完全恢复时间、证据收集完成时间。
- 质量：误报率、复发率、补丁合规率、密钥轮换达标率、最小权限合格率。
- 合规：通报时效合规率、演练覆盖率、审计发现整改闭环时间。

——

附加注意事项

角色定位：如组织在特定数据处理活动中是处理者（Processor），应“毫不延迟”通知控制者（Controller），并配合其向监管与数据主体通报；如是控制者，须在 72 小时内向监管机构通报并评估是否需告知数据主体。
最小化操作面：任何可能改变取证证据的操作需获得 IR Lead 与 DFIR 批准，并做好取证镜像与变更记录。
客户影响缓解：必要时推动用户密码重置、强制 MFA、撤销长期令牌，并提供诈骗/钓鱼防范指引与支持通道。

系统宕机（容器化部署）事件响应计划（高影响/Sev-1）

适用范围：Kubernetes 或等效容器编排平台上的生产业务宕机事件。满足“基础安全”和 ISO/IEC 27001 信息安全管理要求。

事件概述和分类

事件类型：系统宕机（容器化部署）
严重程度（Sev-1，高影响）判定标准（满足任一即触发）：
- 核心业务不可用或错误率/超时导致 ≥ 30% 用户受影响，持续 ≥ 5 分钟
- 全区域或主要可用区服务中断
- 关键交易/结算/数据写入中断或数据一致性风险
响应目标
- RTO（恢复时间目标）：≤ 60 分钟（如有双活/多活则以更高目标约束）
- RPO（恢复点目标）：≤ 5 分钟（具体依赖数据复制策略）
- MTTD（平均发现时间）：≤ 3 分钟
- MTTA（平均响应确认时间）：≤ 5 分钟
触发条件
- 监控告警：可用性下降、5xx/超时飙升、SLO/错误预算快速消耗、Pod/Node 不健康、控制面不可达、网络/存储错误激增
- 人工报障：客户/业务部门/客服渠道反馈
退出条件
- 服务可用性和性能恢复至基线（SLO/SLA 达标）
- 核心业务路径通过冒烟/合成监控与回归检查
- 数据一致性验证通过，无新增告警持续 30 分钟

响应团队组织结构

角色与职责
- 事件指挥官（IC）：总体指挥、分配优先级、授权变更与回滚、对外口径审批
- 技术牵头（Ops Lead/SRE）：技术分诊、执行缓解与恢复、协调平台/网络/存储/应用
- 应用负责人（App Lead）：应用层面回滚、配置校正、业务验证
- 平台负责人（Platform/K8s Lead）：编排层/控制面、节点、CNI/CSI、Ingress/Service
- 网络与安全（NetSec Lead）：网络连通性、负载均衡/DNS、WAF/ACL、合规约束
- 数据与存储（DB/Storage Lead）：数据库、存储卷、快照/备份、数据一致性
- 通讯负责人（Comms）：状态页、客户通知、内部播报、会议记录
- 法务与合规（Legal/Compliance）：ISO27001 证据留存、影响评估、对外合规通报
值班与升级（24/7）
- L1 NOC/SRE（7×24）：T+5 分钟内接警与升级
- L2 平台/应用/网络/数据库：T+10 分钟内到位
- L3 架构/供应商支持：T+30 分钟内加入（必要时）
授权与访问
- 最小权限与“break-glass”紧急账号双人审批、MFA 强制、全程审计
- 敏感操作（回滚、流量切换、数据恢复）必须由 IC 明确授权

事件检测和上报流程

监控与信号源
- 基础监控：可用性探针、延迟、错误率、吞吐、饱和度（RED/USE）
- 容器/编排：Pod 状态、重启/CrashLoop、HPA/Cluster Autoscaler 状态、Node Ready、Cordon/Drain 事件、Control Plane 健康、etcd 延迟
- 网络：CNI/Ingress/LoadBalancer 健康、DNS/证书到期、东西向/南北向连通性
- 存储：PVC 绑定失败、IOPS/延迟激增、CSI 驱动异常、快照失败
- 日志/追踪：错误模式突增、依赖超时链路
告警路由与抑制
- 告警发送至值班系统（邮件/IM/电话），设置聚合与去重，防止风暴
- Sev-1 自动升级至 IC 与相关技术牵头；自动创建事件工单与战情室
首次响应与记录（ISO27001 A.16 对齐）
- T+5 分钟：值班工程师确认并标记 Sev-1，IC 到位
- 事件记录：时间线、影响范围、初始假设、执行命令、证据快照（只读导出）、变更编号
- 证据保全：监控面板截图、日志哈希、配置版本标签（Git 提交号/Chart 版本），只读存储，限制访问

技术响应步骤

通用初始处置（所有场景）
- 冻结非必要变更与发布；暂停自动回滚/自动扩缩容的策略变更（保留安全阈值）
- 快速确认影响范围：区域/租户/服务清单与依赖拓扑
- 设定 15 分钟为首个技术里程碑（找到缓解路径或回滚候选）
快速分诊决策树（自上而下）
1. 外部依赖/上游故障？（DNS/第三方API/云服务）→ 启动流量切换/降级
2. 编排控制面异常？（apiserver/etcd 不可达）→ 控制面恢复优先
3. 节点/容量问题？（NotReady/资源耗尽）→ 调度与容量恢复
4. 网络/入口问题？（Ingress/LB/CNI）→ 通信路径修复
5. 存储层问题？（PVC/CSI/IO 抖动）→ 卷与后端恢复
6. 发布/配置回归？（新版本/ConfigMap/Secret）→ 回滚
典型场景与操作要点（读优先，改后置）
- 控制面异常
  - 读取：检查节点健康、kubectl get componentstatuses 或等效健康端点、etcd 延迟/选举情况
  - 恢复：重启失效控制面组件（经 IC 授权），确保奇数个 etcd 节点多数派；必要时故障转移到备用控制面/区域
- Worker 节点/容量
  - 读取：kubectl get nodes -o wide、kubectl describe node、资源利用率（CPU/内存/磁盘/inode）
  - 缓解：为失效节点 cordon 并优雅 drain；临时增加节点或提升配额；必要时降低非关键工作负载的优先级（PriorityClass/PodDisruptionBudget 调整需授权）
- 网络/CNI/Ingress/DNS
  - 读取：CNI DaemonSet/Ingress Controller Pod 状态、LB/健康检查、TLS/证书到期
  - 缓解：重建异常 DaemonSet Pod；切换备用 Ingress/LB；临时调整权重/关闭故障 AZ；修复证书链
- 存储/CSI
  - 读取：kubectl get pvc/pv 绑定状态、后端存储监控（IOPS/延迟/错误率）
  - 缓解：在后端恢复前，优先隔离受影响工作负载；对卡死挂载 Pod 执行重调度；必要时对只读副本提供降级服务
- 应用发布/配置错误
  - 读取：kubectl get deploy/rs、kubectl rollout status、日志/追踪中的异常模式
  - 回滚：通过 GitOps/Helm/Operator 执行“上一个稳定版本”回滚；同步回退关联 ConfigMap/Secret 版本；禁用触发问题的特性开关
- 镜像仓库/CI/CD 中断
  - 缓解：启用本地缓存/镜像代理；从备份仓库拉取；锁定版本避免漂移
- 区域级/云资源故障
  - 缓解：执行主动故障转移（跨 AZ/Region），DNS/GSLB 权重切换；读写分离下优先保障读服务
降级与流量管理
- 按业务关键路径制定灰度与熔断策略：关闭非关键功能、限流高成本 API、暂停批处理
- 流量切换前进行健康预检与容量评估，设置短 TTL DNS，确认回切预案
安全与合规控制
- 高危操作需双人复核与审计记录；禁止在生产直接修改容器镜像/二进制
- 确保日志不泄露敏感数据；如需抓包/调试，限定范围和时长，记录审批

沟通和协调机制

战情室
- T+10 分钟创建专用频道/桥接电话；IC 主持，Comms 记录并每 15 分钟同步
内部通报节奏
- 15/30/60 分钟节奏向管理层与受影响业务方播报：影响、进展、ETA、下一步
外部沟通
- 状态页/客户邮件：首次 30 分钟内发布“已知问题与缓解中”，每 60 分钟更新
- 避免披露内部拓扑与敏感信息，聚焦影响与用户建议动作
合规/法务
- 若存在潜在数据风险或合同 SLA 触发，通知法务与合规；对外表述经 IC 与法务审批
单一对外口径
- Comms 为唯一对外发声窗口；技术团队专注恢复

恢复和验证流程

恢复执行
- 优先恢复最小可用集（核心 API/登录/下单/支付等关键链路）
- 使用受控工具执行回滚/扩容/切流；禁止人工越权修改集群状态
验证清单
- 冒烟测试：核心交易/写读路径、身份认证/授权、关键后台作业
- 合成监控与真实用户监控恢复至基线；错误预算回归
- 数据一致性：主从延迟、补偿任务、队列积压清理、幂等重放
清理与复原
- 解除临时策略（临时白名单、降级开关、超时阈值调整）；恢复自动化（HPA/弹性策略/CI/CD）
- 变更审计：核对所有临时变更均已记录并回退或固化
关闭标准
- 连续 30 分钟无新增 Sev-1/Sev-2 告警，SLO 稳定；IC 宣布降级为监控期并更新状态页“已恢复”

事后分析和改进计划

时限要求（ISO27001 A.16 对齐）
- T+24 小时：初步事件报告（影响、时间线、临时缓解）
- T+5 个工作日：根因分析（RCA）与改进行动清单
RCA 方法
- 采用可审计的无责复盘：时间线、5 Whys/鱼骨图、控制/监控/流程/技术负债多维解析
- 明确“触发事件”“放大因素”“缺失的控制与信号”
改进行动（可操作示例）
- 监控与告警：为关键依赖增加合成探针与错误预算看板；告警门槛与抑制策略调优，避免告警盲区或风暴
- 可靠性工程：为控制面/存储/网络引入冗余与健康检查改进；关键组件 PodDisruptionBudget 与优先级策略优化
- 发布质量：扩大预生产流量影子/灰度比例；Config/Secret 变更纳入同等级别发布门禁与回滚验证
- 容量与灾备：自动扩容上限预警；演练跨 AZ/Region 故障；备份与恢复演练（含 RPO 验证）
- 文档与自动化：完善 Runbook 与一键化脚本（读写分离、回滚、切流、证据打包）；将常见诊断操作标准化
- 安全与合规：证据留存最短 180 天或遵从企业保留策略；访问控制与紧急账号使用审计复核
验收与跟踪
- 为每项改进定义 DRI、截止时间、成功度量（如错误预算、MTTR 降低、演练通过率）
- 通过变更评审/架构评审闭环

附：值班与时间线（建议）

T+0：监控/人工报障触发
T+5 分钟：IC 就位，Sev-1 确认
T+10 分钟：战情室建立，首次内部通报
T+15 分钟：确定缓解策略或回滚候选
T+30 分钟：首次对外状态更新
T+60 分钟：目标恢复或提供明确 ETA

合规模块映射（摘要）

ISO27001 A.16 信息安全事件管理：检测、通报、响应、RCA、证据保全
A.12 运行安全：变更控制、日志与监控、容量与备份
A.17 业务连续性：灾备与演练、恢复目标
基础安全要求：最小权限、MFA、审计记录、敏感数据保护、网络分段

本计划可与现有的 CMDB/服务依赖拓扑、Runbook、告警平台、GitOps/CI-CD、状态页系统集成，以确保端到端的可执行性与可追溯性。

安全漏洞事件响应计划（混合云｜中等影响｜PCI DSS & ISO/IEC 27001）

适用范围：混合云（私有云/数据中心 + 公有云）、面向互联网及内网的应用、容器化与微服务、CI/CD流水线、涉及或连接CDE（Cardholder Data Environment）系统的资产。

参考框架：NIST SP 800-61（IR 指南，方法论参考）、PCI DSS v4.0（重点：Req 6、10、11、12）、ISO/IEC 27001:2022（重点：Annex A 5.24-5.26、8.8、8.15、8.16）。

事件概述和分类

事件类型：安全漏洞（包括但不限于操作系统/中间件/应用依赖库/容器镜像/IaC 模板的已知CVE、零日、配置缺陷等）。
场景范围：混合云（公有云账户、VPC/VNet、托管Kubernetes、PaaS服务、WAF、负载均衡、对象存储、密钥管理；以及数据中心的主机、虚拟化、网络与存储）。
触发条件（任一满足即启动本计划）：
- 官方公告/威胁通告披露的新漏洞影响我们已登记的资产。
- 漏洞扫描/SCA/SAST/DAST 审计发现高/中危缺陷。
- 攻防演练/渗透测试/外部ASV报告（适用于PCI）发现缺陷。
- SOC/SIEM 告警指示存在可被利用的弱点（例如WAF拦截命中已知漏洞指纹）。
严重度（本次为“中等影响”示例，仍需按矩阵评估）：
- 评估维度：CVSS 基准分 + 可利用性 + 资产暴露面 + CDE 关联度 + 替代/补偿控制 + 商业关键性。
- 中等影响定义（示例）：业务部分功能受限或存在潜在风险；暂无数据外泄迹象；资产可能非核心CDE但连接CDE；有有效补偿控制可短期缓解。
- 建议SLA（用于本事件级别）：
  - MTTA ≤ 30分钟；初步分级 ≤ 2小时；隔离/缓解 ≤ 24小时；永久修复（补丁/版本）≤ 7天（CDE内系统建议≤72小时）；复扫验证 ≤ 24小时内完成。

合规提示：

PCI DSS：Req 6（修补与安全开发）、Req 10（日志与监控）、Req 11（定期测试）、Req 12.10（事件响应程序）；外部季度ASV、重大变更后重扫。
ISO/IEC 27001:2022：Annex A 8.8（技术漏洞管理）、8.15（日志）、8.16（监测）、5.24-5.26（事件管理）。

响应团队组织结构

事件指挥官（IM）：统筹分级、优先级与资源调度，最终关账责任人。
安全牵头（Sec Lead/SOC）：威胁情报、漏洞画像、风险评估、证据保全、SIEM/EDR联动。
云平台负责人（Cloud Lead）：公有云与私有云平台控制面操作（网络/WAF/安全组/IAM/日志）。
应用负责人（App Owner）：业务影响评估、回滚/修复版本交付、功能验证。
SRE/平台工程（SRE/Platform）：变更落地、发布策略（蓝绿/金丝雀）、容量与可用性。
网络与边界安全（NetSec）：ACL/防火墙/分段/WAF/IPS调整与验证。
合规与风险（GRC/Compliance）：PCI/ISO管控对齐、证据收集、外部沟通触发条件评估。
法务与对外沟通（Legal/Comms）：如存在合规通报或客户影响，统一口径。
第三方/供应商接口（Vendors/Cloud CSP）：工单升级、厂商补丁/签名/WAF规则更新。
值班与替补：7x24轮值；每个关键角色设替补；升级路径明确（30/60/120分钟升级阈值）。

RACI 摘要：

R（执行）：Sec、Cloud、SRE、NetSec、App
A（负责）：IM
C（协商）：GRC、Legal、Vendors
I（知会）：业务干系人、管理层

事件检测和上报流程

数据源与检测手段：
- 漏洞管理：认证的内/外部扫描、容器镜像扫描、SCA/SAST/DAST、依赖告警（Dependabot/OSS审计）、K8s基线（CIS/IaC扫描）。
- 运行安全：WAF/IPS、EDR/XDR、K8s Audit、云审计日志（CloudTrail/Azure Activity Log/GCP Audit）、VPC Flow、反向代理与LB访问日志。
- 情报与公告：CVE/NVD、厂商通告、CISA KEV、云厂商安全公告。
上报路径：
- SIEM 触发告警 → SOAR 自动建单（ServiceNow/Jira）→ 通知IM与Sec Lead。
- 非自动渠道：邮件/IM 工单模板上报（含CVE、受影响资产、初评严重度、可利用性、是否涉及CDE）。
分级与SLA：
- 初评 ≤ 2小时：确认影响资产清单、CDE关联、暴露面（公网/内网）、是否存在PoC/WAF命中。
- 升级条件：发现可利用迹象、命中CDE、无补丁且无有效补偿控、出现服务明显退化。
工具与集成：
- CMDB/资产台账与云标签对齐；CI/CD 元数据（git SHA、镜像Digest、Helm Chart版本）注入CMDB便于追溯。
- 所有日志统一入SIEM；时间同步（NTP）一致。

合规提示：

PCI DSS：日志保留至少1年，近3个月可即时检索；CDE与连接系统须纳入扫描与监控范围。
ISO 27001：确保事件可追溯（日志、证据）、有正式上报与分级流程记录。

技术响应步骤

快速范围界定（Scoping）

从CMDB和云资产清单定位受影响软件版本、镜像、AMIs/Images、库版本、插件。
标注是否：
- 面向公网
- 位于或连接CDE网段/分区
- 拥有高权限（抓取秘钥、访问数据库）
收集现状证据：近7日WAF/IPS命中、异常认证、出站流量、K8s异常事件、EDR告警；保存快照/镜像（只读）与关键日志（链路完整）。

风险评估与补偿控制决策

评估CVSS与可利用性（是否存在已公开PoC/在野利用）。
判断是否可通过虚拟补丁/规则临时缓解：
- WAF/IPS 启用相关签名/自定义规则
- 收紧安全组/NSG/ACL（仅白名单）
- 临时关闭受影响功能/端点/插件
- 调整反向代理限速/校验、关闭危险HTTP方法
CDE 优先级更高；如无法立即修补，必须启用可审计的补偿控制，并进行风险签署与每日复核。

隔离与缓解（Containment）

公有云/数据中心网络：
- 将受影响实例移至隔离子网或移除面向公网的LB后端
- 强化出站策略，阻断到已知恶意C2域名/IP
应用与容器：
- 短期：在网关/WAF阻断利用请求；禁用脆弱模块或特性开关（Feature Flag）
- K8s：为工作负载打taint/cordon节点、缩容或滚动替换到加固镜像；限制Pod egress
- 旋转相关密钥/令牌/服务账号（云API密钥、K8s SA token、DB凭据）
访问控制：
- 临时撤销高危临时权限、收紧IAM策略（最小权限），审计最近密钥使用

根除与修复（Eradication/Remediation）

补丁与版本升级：
- 优先CDE及其连接系统；验证供应商补丁/镜像可用性
- 容器：升级基础镜像/依赖，重建镜像并签名，推进镜像策略（只允准扫描通过的镜像）
- 主机：通过配置管理（如Ansible/SSM/Desired State）批量修补
IaC 与基线更新：
- Terraform/ARM/CloudFormation 模板修复；安全基线（CIS Benchmarks）同步更新
- Helm/Charts、Operators 对应升级
CI/CD 防回归：
- 在流水线启用/强化 SCA、SAST、DAST、镜像扫描门禁（失败即阻断）
- 对引入的开源包实施版本冻结/替换

监控与证据

全量与定向日志留存；在SIEM创建临时探针与仪表板观察是否仍有利用尝试
需要时做磁盘/内存快照（谨慎操作，保持证据链）

合规提示：

PCI DSS：Req 6（补丁/变更控制）、Req 11（重扫与验证）、Req 10（日志）、Req 12（过程记录与责任）。
ISO 27001：A.8.8 技术漏洞管理闭环；A.5.25-5.26 事件处置职责与程序；A.8.15/8.16 日志与监控。

沟通和协调机制

内部沟通：
- 事件战情频道（IM发起）：节奏更新（例如T+0.5h、T+2h、T+6h、每日）；记录决策与SLA进展
- 受影响业务团队定时同步影响面与缓解措施
外部沟通与升级：
- 云厂商/供应商工单：请求加急签名、补丁、WAF规则
- 若涉及CDE潜在暴露或疑似入侵迹象，及时知会收单行/支付合作方（由GRC/Legal评估触发）
信息发布规范：
- 对外口径统一由Comms/Legal审核；避免披露技术细节与攻击面
- 变更窗口公告与维护提示提前发布，含回滚预案说明

合规提示：

PCI DSS：Req 12.10 要求有针对持卡人数据环境的事件响应沟通流程。
ISO 27001：确保沟通职责、审批与记录可审计。

恢复和验证流程

恢复策略：
- 蓝绿/金丝雀发布，优先在影子环境验证功能与安全测试通过后再切流
- 数据库与有状态组件：按变更窗口执行，校验RTO/RPO（中等影响建议RTO≤8小时）
验证步骤：
- 复扫与重测：漏洞扫描、镜像扫描、DAST、WAF命中率检查
- 日志无新增异常、错误率/延迟/吞吐恢复基线；合成监控与交易探针通过
- CDE分段与访问控制重新核验（网络ACL、FW、路由、跳板/堡垒策略）
关闭标准（需全部满足）：
- 修复/补偿控制生效并经验证通过
- 资产清单与基线更新完成；变更记录齐全
- 合规证据（扫描报告、工单、审批、日志快照）归档
- IM与GRC共同批准关账

合规提示：

PCI DSS：重大变更后复扫；证据保留；CDE范围验证。
ISO 27001：控制有效性验证、记录保存与改进输入。

事后分析和改进计划

复盘（T+3～5个工作日内完成）：
- 时间线与决策点回放，量化MTTA/MTTR/修复SLA达成度
- 根因分析（5 Whys/鱼骨图）：技术根因、流程根因、组织协同
- 资产与范围：是否存在盲点或影子IT/影子依赖
改进行动项（指定Owner与截止日期）：
- 技术层面：
  - 将补丁与依赖升级纳入周期性制度（例如：高危≤72小时、CDE中危≤7天）
  - 强化流水线安全门（SCA/SAST/DAST/镜像签名/策略引擎比如OPA Gatekeeper/Kyverno）
  - WAF/IPS/EDR策略优化与告警降噪调优
  - 密钥轮换自动化、最小权限校准、影子端口与公网暴露治理
- 流程层面：
  - 漏洞到资产联动自动化（CMDB标签、SBOM生成与追踪）
  - 变更审批与紧急变更（标准化表单与分级）
  - 漏洞例行演练与桌面演习（含CDE场景），至少每年1-2次
- 培训与意识：
  - 开发与运维的安全编码/依赖治理培训
  - 值班演练、交接与替补机制演练
合规与审计材料沉淀：
- 保存事件记录、证据、报告与改进闭环，供PCI评估与ISO内部审核/外审使用
- 对照PCI DSS与ISO 27001控制条款更新政策与程序文件

合规提示：

PCI DSS：保持事件与改进的文档证据以支持评估；确保漏洞管理与变更控制可审计。
ISO 27001：作为ISMS改进输入，纳入管理评审。

附：执行清单（可落地要点）

资产与范围：确认受影响资产清单与CDE关联 → 打标/分组
临时缓解：WAF规则/IPS签名/ACL收紧 → 密钥轮换 → 功能开关禁用
修复与变更：打补丁/升级镜像 → 更新IaC/Helm → 蓝绿/金丝雀发布
验证与关闭：复扫/重测 → 监控基线恢复 → 合规证据归档 → 关账审批
复盘与改进：RCA → 行动项与SLA → 政策/流程/基线更新 → 演练计划

该计划遵循实际可操作的DevOps与安全最佳实践，兼顾混合云与PCI DSS/ISO 27001合规要求，并提供了从检测、处置、恢复到改进的端到端闭环。

解决的问题

面向DevOps、SRE、安全与运维负责人，提供一套能在分钟级产出、即拿即用的事件响应方案生成器。通过填入事件类型、技术环境、业务影响与合规要求四个关键信息，快速获得覆盖检测、上报、处置、沟通、恢复、复盘的全流程计划。核心价值在于：1) 明确角色分工与行动时序，减少沟通摩擦与误操作；2) 以行业最佳实践为底层逻辑，保障方案专业、完整、可落地；3) 适配多云、容器与微服务等复杂场景，兼顾合规与审计留痕；4) 将一次性应急变为可复用的团队资产，支持演练与持续改进；5) 帮助管理者缩短恢复时间、降低风险暴露、提升交付稳定性与客户信任。

适用用户

DevOps/平台工程师

输入事件类型与技术环境，一键生成标准响应手册与职责分工；将方案融入现有运维流程与演练，显著缩短恢复时间并减少交接混乱。

SRE（站点可靠性工程师）

快速制定检测、分级、升级与回退步骤；为发布、变更、容量等高风险场景预置操作清单与演练计划，降低连锁故障范围。

安全运营负责人

针对泄露、勒索、漏洞暴露等事件，生成隔离、处置、取证与对外沟通模板；同步合规要点与留痕要求，支撑内外部审计。

特征总结

• 一键生成覆盖泄露、宕机、漏洞等场景的响应计划，结构清晰，直接落地。

• 自动识别事件类型与影响程度，给出优先级和处置路径，避免救火式应对。

• 快速生成团队职责与联络清单，支持跨部门协同与升级策略，减少沟通成本。

• 内置检测与上报流程模板，一键套用至现有平台，缩短发现到响应时间。

• 提供可执行的技术处置步骤与回滚方案，降低误操作风险，保障业务连续。

• 支持云、容器、微服务等环境差异化策略，自动匹配最佳实践与合规要点。

• 内置沟通公告与客户告知话术，统一对外口径，稳定用户预期与品牌信任。

• 过程可追踪与度量，自动生成复盘报告与改进清单，持续提升响应效率。

• 参数化输入业务影响与要求，快速定制适配不同规模团队与行业场景。

如何使用购买的提示词模板

1. 直接在外部 Chat 应用中使用

将模板生成的提示词复制粘贴到您常用的 Chat 应用（如 ChatGPT、Claude 等），即可直接对话使用，无需额外开发。适合个人快速体验和轻量使用场景。

2. 发布为 API 接口调用

把提示词模板转化为 API，您的程序可任意修改模板参数，通过接口直接调用，轻松实现自动化与批量处理。适合开发者集成与业务系统嵌入。

3. 在 MCP Client 中配置使用

在 MCP client 中配置对应的 server 地址，让您的 AI 应用自动调用提示词模板。适合高级用户和团队协作，让提示词在不同 AI 工具间无缝衔接。

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