满意度调查问题

以下问卷分别面向“研发部门”与“中层员工”，覆盖维度：工作负荷、团队合作、职业发展、培训与发展、管理满意度。题型包含混合题型（含李克特量表与多选）、情境模拟题与选择题。请按题目说明选择最符合实际的选项。

统一量表说明（适用于标注“同意度量表”的题目）： 1 非常不同意；2 不同意；3 中立；4 同意；5 非常同意

一、研发部门员工满意度调查（混合题型 + 情境模拟题 + 选择题） 维度一：工作负荷

1. 同意度量表：当前迭代的工作量与可用工时总体匹配。（1-5）
2. 同意度量表：紧急需求出现时，团队能够通过正式流程及时调整优先级，而非以加班为主要手段。（1-5）
3. 选择题（多选）：导致加班的主要原因是（可多选）

• 需求频繁变更
• 人手不足或招聘滞后
• 计划与估算不准确
• 跨部门依赖未按期交付
• 工具链与环境效率不足
• 个人技能或经验不足
• 其他

4. 情境模拟题（单选）：迭代中期临时加入高优先级功能时，团队通常的做法是

• 调整迭代范围，削减低优先级事项
• 与业务协商延期发布
• 默认通过加班同时完成原计划与新增需求
• 向管理层申请临时资源或人力支持
• 先上线后补测试与文档

维度二：团队合作 5. 同意度量表：与产品、测试、运维等角色的协作机制（例会、SLA、接口人）清晰且有效。（1-5） 6. 同意度量表：代码评审反馈聚焦问题与改进建议，氛围专业且尊重。（1-5） 7. 选择题（单选）：当前团队协作面临的最大障碍是

• 目标与优先级不一致
• 沟通渠道分散、信息不透明
• 会议过多但决策效率低
• 责任边界与接口不清
• 远程/异地协作困难

8. 情境模拟题（单选）：当合并请求（PR）多次被驳回时，最常出现的处理方式是

• 发起同步沟通明确评审标准并对齐方案
• 开发者自行反复修改直至通过
• 升级至主管决定
• 暂缓该任务，优先处理其他工作
• 采用临时折中方案先合入后优化

维度三：职业发展 9. 同意度量表：我清楚技术与管理双通道的晋升标准、评估周期与评审要点。（1-5） 10. 同意度量表：过去12个月我获得了实质性的成长机会（如主导关键模块、架构设计或跨团队项目）。（1-5） 11. 选择题（单选）：我期望的下一阶段发展路径是

• 深度技术专家
• 技术管理（团队/项目管理）
• 转向产品或业务方向
• 尚未确定，需要更多探索

12. 情境模拟题（单选）：当我提出晋升诉求时，直属主管的典型回应是

• 提供明确路径、里程碑与时间表
• 安排相关培训或轮岗，但无明确评估标准
• 建议等待业务需要或编制名额
• 回答模糊，未给出具体方案
• 鼓励内部转岗探索其他路径

维度四：培训与发展 13. 同意度量表：公司提供的技术培训与当前技术栈和岗位需求匹配度高。（1-5） 14. 同意度量表：培训后有应用与复盘机制（如试点项目、实践任务、复盘分享）。（1-5） 15. 选择题（多选）：我认为最有效的学习方式是（可多选）

• 内部技术分享/读书会
• 外部课程或认证
• 导师制/结对编程
• 行业会议/社区
• 在线学习平台（微课/自学）

16. 情境模拟题（单选）：进行新技术选型前，组织通常

• 提供试点时间、测试环境与评审标准
• 要求团队自行研究后提交评审
• 先行在生产使用，再逐步完善
• 主要依赖供应商建议
• 由资深工程师直接拍板，不做验证

维度五：管理满意度 17. 同意度量表：直属主管能及时清除工作障碍，并提供明确、可执行的反馈。（1-5） 18. 同意度量表：任务分配兼顾个人能力、兴趣与成长诉求，决策过程透明。（1-5） 19. 选择题（单选）：我认为当前管理的首要改进方向是

• 需求与范围管理
• 资源配置与排期
• 目标设定与对齐（OKR/KPI）
• 绩效反馈的频率与质量
• 沟通节奏与信息透明
• 认可与激励机制

20. 情境模拟题（单选）：当质量与交付期限冲突时，主管的常见决策是

• 与业务协商，明确优先级并调整范围/时间
• 通过加班同时保证质量与交付
• 优先交付，后续修复质量问题
• 决定延期并向上汇报原因与影响
• 组织团队共识决策并记录风险

二、中层员工满意度调查（混合题型 + 情境模拟题 + 选择题） 维度一：工作负荷

1. 同意度量表：我所管理的目标数量与团队产能总体匹配，临时任务对计划影响可控。（1-5）
2. 同意度量表：行政与报告类工作占比合理，不显著挤占业务管理与团队辅导时间。（1-5）
3. 选择题（单选）：最消耗时间的非核心工作是

• 各类汇报材料与审批流程
• 跨部门协调会议
• 预算与采购流程
• 人力流程（招聘、入转调离）
• 工具/系统操作与数据填报

4. 情境模拟题（单选）：若上级临时下达高优先级项目，你通常

• 调整既定项目优先级并对齐业务
• 申请额外资源或外包支持
• 要求团队加班完成
• 申请延期并说明影响
• 拆分为探索与落地两阶段推进

维度二：团队合作 5. 同意度量表：跨部门对齐机制（例：季度对齐会、RACI、SLA）有效，关键依赖有明确责任人。（1-5） 6. 同意度量表：我在资源争取与优先级博弈中能获得相对公平的支持。（1-5） 7. 选择题（多选）：跨部门协作的主要阻碍是（可多选）

• 目标或考核指标冲突
• 优先级不一致/缺乏共同决策机制
• 缺少明确决策人或升级路径
• 流程繁琐，周期过长
• 沟通渠道分散、信息不透明
• 文化差异或区域时差

8. 情境模拟题（单选）：关键依赖团队多次未按期交付时，最常见处理方式是

• 升级至共同上级推动
• 调整范围以规避依赖
• 重新协商并签订SLA
• 增加检查点与状态跟踪并保留证据
• 默许延期，维持关系为主

维度三：职业发展 9. 同意度量表：我清楚晋升至更高层级管理岗位的标准、流程与评审关注点。（1-5） 10. 同意度量表：我有机会承担跨部门/战略性项目，从而提升影响力与管理幅度。（1-5） 11. 选择题（单选）：未来两年的发展侧重是

• 人员领导力与团队建设
• 业务战略与商业洞察
• 数据驱动与数字化能力
• 项目组合与变更管理
• 专业领域深度（技术/职能）

12. 情境模拟题（单选）：核心成员提出晋升诉求但名额有限时，你通常

• 提供项目锻炼与里程碑，明确下一评审期
• 透明沟通名额与时间表，记录并跟进
• 以薪酬/头衔调整替代正式晋升
• 建议顺延至下周期
• 基于业务价值提交商业论证争取名额

维度四：培训与发展 13. 同意度量表：领导力培训贴合实际管理场景（授权、辅导、冲突与绩效对话）。（1-5） 14. 同意度量表：在预算管理、人事合规、风险控制等方面，我获得了系统方法与工具。（1-5） 15. 选择题（多选）：期望的培养方式是（可多选）

• 高管导师制/一对一教练
• 行动学习项目（带业务课题）
• 情景化工作坊/模拟演练
• 外部认证课程
• 同侪互助与案例复盘

16. 情境模拟题（单选）：启动跨部门关键项目时，公司通常提供的支持是

• 明确项目章程、资源与决策权限
• 指定PMO/项目经理提供方法支持
• 仅下达目标，不配套资源
• 发起部门自行推进，其他部门“借用”支持
• 先试点后扩展，并设定强制复盘机制

维度五：管理满意度 17. 同意度量表：上级在目标设定时提供清晰方向与可衡量指标，并及时校准偏差。（1-5） 18. 同意度量表：授权与问责边界清晰；在人事、绩效与资源决策中，上级支持一致且及时。（1-5） 19. 选择题（单选）：当前管理层最需优先改进的是

• 战略澄清与目标对齐
• 资源与编制管理
• 跨部门治理与决策效率
• 绩效与激励机制
• 文化与沟通透明度
• 风险与合规管理

20. 情境模拟题（单选）：当团队绩效结果与业务实际明显不一致时，上级通常

• 调整指标/权重以反映实际
• 延后处理，等待年度统一校准
• 坚持既定分布，不做调整
• 授权你与人力资源重新校准
• 口头安抚但不采取实际行动

说明

• 建议整体采用匿名方式，确保真实反馈。
• 可按季度或半年度实施，并与后续改进行动计划绑定（如对“首要改进方向”选项进行专项治理）。

以下为针对“全体员工”“销售部门”“市场部门”的员工满意度调查题库，覆盖薪酬福利、沟通效率、企业文化、管理满意度四个维度，并采用排序题、二选一题、Likert量表与填空题四种题型。请在实施调查时为Likert量表提供统一说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。排序题请按重要性从1（最重要）至N（最不重要）排列，不允许并列。

全体员工

• 薪酬福利
  • Likert量表
    • 我认为当前薪酬与岗位职责和贡献相匹配。
    • 我对公司福利项目的丰富性与可及性总体满意（如商业医疗、带薪休假、灵活办公等）。
    • 我了解薪酬与奖金的构成及评定原则，且认为其透明清晰。
  • 排序题
    • 请按重要性对以下薪酬福利要素排序：基本工资、年度奖金、股票或长期激励、商业医疗保险、带薪休假、灵活办公安排。
  • 二选一题
    • 若需在同等预算下优化薪酬结构，您更倾向于：提高固定薪资 或 增加绩效奖金比例。
  • 填空题
    • 您最希望新增或优化的薪酬或福利项目是什么？请说明原因。
• 沟通效率
  • Likert量表
    • 我在需要时能及时获得准确的工作信息（政策、流程、通知等）。
    • 公司的主要沟通工具（电子邮件、即时通讯、线上会议、协作平台）有助于提高我的工作效率。
  • 排序题
    • 请按个人偏好对信息获取渠道排序：电子邮件、即时通讯、线上会议、公司内网公告、面对面会议。
  • 二选一题
    • 在处理常规工作事项时，您更偏好：同步口头沟通（会议/电话） 或 异步书面沟通（邮件/协作平台）。
  • 填空题
    • 请描述一次影响您工作效率的沟通问题，并提出一条可行的改进建议。
• 企业文化
  • Likert量表
    • 公司价值观明确，并在日常管理与决策中得到体现。
    • 公司鼓励部门间合作，营造开放与尊重的工作氛围。
  • 排序题
    • 请对以下文化取向的重要性排序：以客户为中心、结果导向、创新、合规与伦理、员工成长与发展。
  • 二选一题
    • 您认为当前企业文化更接近：结果优先（强调达成目标） 或 过程规范优先（强调遵循流程与合规）。
  • 填空题
    • 请举例一件体现公司文化的正面或需改进的事件，并说明您的看法。
• 管理满意度
  • Likert量表
    • 我的直接主管能明确设定目标与期望，并提供及时反馈与辅导。
    • 绩效评估过程公正、标准一致，并能真实反映工作表现。
  • 排序题
    • 请对以下管理行为排序：清晰目标、及时反馈、授权与信任、资源与工具支持、认可与激励。
  • 二选一题
    • 在资源有限的情况下，您更需要：更大的自主决策空间 或 更具体的指导与检查。
  • 填空题
    • 请提出一条能提升管理质量的具体建议（例如例会机制、绩效沟通方式、目标设定方法）。

销售部门

• 薪酬福利
  • Likert量表
    • 销售提成与奖金规则清晰、可预期，且与市场机会及个人贡献相匹配。
    • 目标设定（指标、区域、客户分配）合理，能够在努力与可达成性之间取得平衡。
    • 激励方案能驱动合规行为与长期客户价值，而不仅仅是短期成交。
  • 排序题
    • 请对以下销售激励要素排序：固定工资、提成比例、达成奖金、季度/年度排名奖励、长期激励（股权）、差旅与费用报销政策。
  • 二选一题
    • 若优化激励方案，您更希望：提高提成比例 或 降低业绩门槛（达成阈值）。
  • 填空题
    • 请指出当前激励方案中最需改进的一项，并说明改进理由。
• 沟通效率
  • Likert量表
    • 跨部门支持响应及时（市场、产品、交付、客服），有助于推进商机。
    • 客户关系管理系统及销售工具信息准确、易用，并能有效支撑销售流程。
  • 排序题
    • 请对关键沟通对象的优先级排序：销售管理、售前支持、市场线索对接、产品经理、交付/实施团队、财务与法务。
  • 二选一题
    • 在常规更新中，您更偏好：通过系统记录并同步信息 或 线下口头更新后再集中汇总。
  • 填空题
    • 请描述一次因沟通不畅影响成交或周期的案例，并提出改进建议（如流程、责任人、工具）。
• 企业文化
  • Likert量表
    • 团队在业绩导向与合规要求之间的平衡明确，并得到一致执行。
    • 团队对失败复盘与经验分享持开放态度，有利于持续改进。
  • 排序题
    • 请对以下销售文化侧重排序：客户价值、团队合作、个人竞争、过程纪律、数据驱动。
  • 二选一题
    • 当前销售文化更接近：团队协同优先 或 个人英雄主义优先。
  • 填空题
    • 请提出一条能提升销售文化的具体做法（例如复盘机制、案例分享、互助制度）。
• 管理满意度
  • Likert量表
    • 主管在目标分解、商机评审与拜访策略方面提供有效指导。
    • 绩效评估依据数据，标准一致，考核口径清晰。
  • 排序题
    • 请对以下管理支持排序：线索分配公平、报价与审批效率、培训与辅导、跨部门协调、区域资源投入。
  • 二选一题
    • 您更希望以过程指标管理（如拜访次数、系统记录完整度） 或 以结果指标管理（如收入、毛利）。
  • 填空题
    • 请提出提高团队管理有效性的建议（例如周会节奏、商机评审流程、指标看板）。

市场部门

• 薪酬福利
  • Likert量表
    • 薪酬水平与岗位职责及市场基准相匹配。
    • 加班或出差的补贴与保障安排合理。
    • 激励机制能够认可创意质量与业务成果（如活动效果、品牌提升）。
  • 排序题
    • 请对以下福利要素排序：固定工资、项目奖金、培训与认证资助、灵活办公、商业医疗保险、带薪休假。
  • 二选一题
    • 若增加投入，您更倾向于：提高项目奖金 或 增强专业培训与发展机会。
  • 填空题
    • 请写出您希望增加的与市场工作相关的福利或激励，并说明预期效果。
• 沟通效率
  • Likert量表
    • 与销售、产品、运营的协作沟通顺畅，信息交付及时且明确。
    • 活动审批与预算流程清晰，响应速度能够满足项目排期。
  • 排序题
    • 请对常用沟通方式的偏好排序：项目协作平台、电子邮件、即时通讯、例会、面对面沟通。
  • 二选一题
    • 在项目前期，您更需要：充分且详尽的需求定义 与 在执行中保留更大灵活调整空间（二选其一）。
  • 填空题
    • 请描述一次跨部门协作中的沟通瓶颈，并提出可操作的改进建议。
• 企业文化
  • Likert量表
    • 公司鼓励创新与试错，并为合理风险提供必要资源与支持。
    • 数据驱动的文化在营销决策中得到体现（如目标受众分析、活动投入产出比评估）。
  • 排序题
    • 请对以下文化侧重排序：创意自由、数据与分析、以客户为中心、合规与品牌一致性、跨部门合作。
  • 二选一题
    • 当前团队氛围更接近：保守稳健 或 敢于试错。
  • 填空题
    • 请提出能促进市场创新文化的具体机制或活动（例如创意评审、测试预算、知识分享）。
• 管理满意度
  • Likert量表
    • 主管设定清晰的关键绩效指标（如营销合格线索数量、活动投入产出比）并提供及时反馈。
    • 资源分配与优先级管理透明，能够支持重点项目按期达成。
  • 排序题
    • 请对以下管理支持排序：策略方向明确、资源与预算保障、数据分析支持、人才培养与指导、跨部门协调。
  • 二选一题
    • 您更需要：更明确的计划与标准化流程 或 更大的自主创新空间。
  • 填空题
    • 请提出改进市场团队管理的建议（如评审流程、反馈机制、资源配置）。

建议在实施时为每一维度至少保留一项Likert量表、一项排序题、一项二选一题与一项填空题，以确保既能量化比较，又能收集具体改进意见。