岗位基本信息

• 岗位名称：客户成功经理
• 所属部门：客户成功中心
• 工作地点：深圳
• 汇报对象：客户成功总监

岗位概述

负责客户全生命周期的分层运营与价值实现，通过制定并落地客户成功策略，提升续约率与增购率；监控实施效果并输出合规报告与风险提示；组织客户培训与知识库建设；跨部门协同快速解决客户问题，提升满意度与口碑，促成可持续的业务增长。

主要工作职责

• 制定客户分层运营策略：搭建客户分层标准（如合同规模、使用深度、行业属性、增长潜力等），为不同层级客户设计成功计划、触达节奏与服务包，推动续约与增购。
• 效果监控与风险管理：建立并跟踪关键指标（续约率、增购率、产品使用率、健康评分、NPS等），定期输出规范的合规报告与风险提示，提出改进建议并推进闭环。
• 客户培训与知识库建设：组织启用培训、专题工作坊与能力提升课程，搭建与维护客户知识库与学习路径，沉淀最佳实践，促进产品价值落地。
• 跨部门协调与问题解决：联合销售、产品、研发、实施/交付、法务与财务等部门，高效处理客户问题与需求，保障服务质量与时效。
• 关系维护与口碑建设：开展周期性回访与经营评审（QBR/MBR），收集与分析客户反馈，在合规授权前提下整理成功案例与用户证言，提升品牌口碑。
• 续约与增购促进：识别扩展机会与潜在风险，制定续约策略和缓解方案，配合销售执行商务流程，确保客户体验与合规要求。
• 流程与工具使用：规范使用CRM、工单与数据分析工具，完善客户档案与SOP，优化健康评分模型与客户成功方法论，提升运营效率与质量。

任职资格要求

• 学历要求：本科及以上学历。
• 工作经验：2-5年客户成功/售后运营相关经验；有B2B企业服务或SaaS背景者更佳（不作强制要求）。
• 专业技能：
  • 熟练使用CRM系统（如 Salesforce、HubSpot、纷享销客等）进行客户分层管理与流程跟踪。
  • 熟练使用数据分析工具（如 Excel、SQL、BI工具）进行指标监控与效果评估，能够撰写规范的合规报告与风险提示。
• 业务能力：能够制定并落地客户成功策略，推动续约与增购；具备项目管理与跨部门协作能力，善于问题分析与解决。
• 沟通与素质：具备合规意识与规范沟通能力，专业客观，避免歧视性措辞与过度承诺；以客户价值为导向，结果意识与自驱力强，具备良好的抗压与时间管理能力。
• 合规与安全：理解并遵守相关法律法规及公司制度，重视客户数据安全与隐私保护。

薪资福利

• 薪资构成：固定薪资 + 绩效奖金。
• 社保公积金：依法缴纳社会保险及住房公积金。
• 其他福利：补充医疗保险、年度体检、弹性福利（以公司政策为准，如弹性假期、团队活动、学习发展支持等）。
• 发展机会：完善的岗位培训与方法论赋能，跨部门协作与项目实践机会，职业发展通道（客户成功资深经理/团队管理/产品运营方向）。

申请方式

• 投递渠道：公司官网招聘页面或主流招聘平台进行在线投递。
• 申请流程：简历筛选 → 业务面试 → 综合面试 → 合规与背景核验 → 发放录用通知。
• 招聘承诺：招聘过程遵循公平、公正、合规原则，不以年龄、性别、民族、地域等因素作为评判依据。

岗位基本信息

• 岗位名称：后端开发工程师
• 所属部门：技术平台部
• 工作地点：成都
• 汇报对象：后端技术负责人
• 职级定位：中级/高级（3—6年经验）
• 招聘人数：若干
• 到岗时间：尽快入职（可协商）

岗位概述

负责核心业务模块的方案设计、编码与单元测试，建设完善的接口与服务监控/告警体系，及时处理线上问题并持续优化；参与代码评审与技术文档编写，推动工程实践与规范落地；与产品、前端等跨部门协作，基于业务优先级进行排期与高质量交付。通过可扩展架构与高质量工程实践，支撑业务稳定迭代与性能提升。

主要工作职责

• 需求与方案
  • 与产品、前端、测试充分沟通需求，完成技术可行性评估与工作量预估
  • 设计系统方案、数据模型与接口定义，识别技术风险并制定应对策略
• 开发与测试
  • 按工程规范完成服务/接口的编码实现与单元测试、集成测试
  • 关注代码可维护性与可读性，参与并推动 Code Review
• 性能与稳定性
  • 面向高并发与高可用场景进行架构与性能优化（缓存、数据库、消息队列等）
  • 组织/参与压测与容量评估，制定降级、限流与熔断策略
• 可观测性与运维协同
  • 建设日志、指标、链路追踪的监控与告警体系，完善可观测性
  • 基于 CI/CD 与容器化进行版本发布、灰度与回滚，保障上线质量
• 线上问题与持续改进
  • 快速定位与处理线上问题，推动问题复盘与根因分析，形成改进方案与最佳实践
• 文档与协作
  • 输出高质量技术文档与接口文档，沉淀通用组件与工程规范
  • 基于业务优先级进行任务拆解与排期管理，必要时指导初级工程师

任职资格要求

• 学历背景：计算机相关专业本科及以上
• 工作经验：3年以上后端开发经验，有核心业务与高并发场景经验优先
• 技术能力：
  • 精通 Java 及 Spring/Spring Boot/Spring Cloud，或 Go 及常用框架
  • 熟悉微服务架构、REST/gRPC、API 设计与版本管理
  • 熟悉关系型数据库（如 MySQL/PostgreSQL），具备 SQL 调优、事务与锁机制经验
  • 熟悉 Redis 等缓存体系，了解缓存一致性与失效策略
  • 了解 Kafka/RabbitMQ 等消息中间件，具备分布式系统基础（ID 生成、一致性、限流降级）
  • 具备中级架构设计与性能分析能力（分层设计、服务拆分、领域建模、接口治理）
  • 了解 CI/CD 与容器化（GitLab CI/Jenkins、Docker、Kubernetes），掌握日志与监控建设
  • 熟悉 Git 协作、单元测试/集成测试与自动化测试实践
• 通用素质：
  • 能独立拆解任务并按时交付，具备良好的问题定位与排障能力
  • 强工程化与质量意识，注重可维护性、可测试性与可观测性
  • 具备良好沟通协作与文档表达能力，责任心与学习能力强

薪资福利

• 薪资范围（参考）：年薪人民币 25万—40万（含固定薪资与绩效激励），依据能力与匹配度综合确定；特别优秀者可议
• 薪酬结构：固定薪资 + 绩效奖金 + 项目/年度激励，设年度调薪机制
• 合法合规：依法签订劳动合同并缴纳五险一金
• 休假关怀：带薪年假、法定节假日、必要的加班调休与年度体检
• 办公与补贴：提供必要办公设备与开发环境，餐饮/交通/通讯等补贴（以公司政策为准）
• 发展机会：
  • 职业通道：技术专家、架构师、技术负责人等多通道发展
  • 能力成长：内部培训/技术分享与外部技术会议学习机会
  • 影响力：深度参与核心业务与平台建设，主导关键技术课题

申请方式

• 投递渠道：通过公司官网招聘页面或主流招聘平台搜索“后端开发工程师（成都）”进行投递；或使用公司官方招聘邮箱（详见公司官网）
• 简历建议：请在简历中突出核心项目、技术栈、个人贡献与可到岗时间、期望薪资
• 面试流程（参考）：简历筛选 → 在线/现场技术面（含编码/系统设计）→ 交叉面/主管面 → HR 沟通 → Offer → 背调与入职
• 简历命名规范：姓名-应聘岗位-工作年限-现居地（例：张三-后端开发工程师-4年-成都）