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合同标题

信息系统运维服务合同（首版模板）

合同首部

• 合同编号：［编号］
• 签订地点：［地点］
• 签订日期：［YYYY年MM月DD日］

甲方（委托方）：［公司名称］
住所地：［地址］
统一社会信用代码：［代码］
联系人/职务：［姓名/职务］
联系方式：［电话/邮箱］

乙方（服务方）：［公司名称］
住所地：［地址］
统一社会信用代码：［代码］
联系人/职务：［姓名/职务］
联系方式：［电话/邮箱］

鉴于：

1. 甲方拟就其信息系统（含但不限于应用系统、数据库、网络与安全设备、云资源、备份与中间件等）的运行维护工作委托乙方提供专业服务；
2. 双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就运维服务的范围、服务水平（SLA）、安全与保密、价款与结算、违约责任、不可抗力、分包限制、验收与争议解决等事项达成本合同。

正文条款

1. 定义与解释
   1.1 “信息系统/系统”系指甲方列入本合同服务范围的软硬件、网络、安全设备、云资源及其相关配置与文档，详见附件A《服务资产与系统清单》。
   1.2 “运维服务”系指为保障系统稳定、安全、合规运行而实施的监控、巡检、故障处理、变更与发布、备份与恢复、性能与容量管理、补丁加固、服务台支持、报告与优化等。
   1.3 “服务月”指每公历月首日至末日。
   1.4 “可用性”指在服务月内，系统按约定功能可被最终用户正常使用的时间占比（不含豁免情形），计算公式见SLA条款。
   1.5 故障分级：

• S1（重大故障/中断）：影响关键业务，系统核心功能不可用或大面积用户不可用；
• S2（严重故障/降级）：影响重要业务，主要功能受限但可绕行；
• S3（一般故障）：非关键功能异常或单点影响；
• S4（咨询/请求）：变更、信息咨询、一般服务请求。
  1.6 “计划维护窗口”指经双方书面确认的可中断服务的维护时间段。
  1.7 “不可抗力”指不可预见、不可避免且不可克服的客观事件，详见不可抗力条款。

2. 服务范围与内容
   2.1 服务范围：以附件A《服务资产与系统清单》和附件B《服务范围明细》为准，包括但不限于：

• 监控与告警（7×24监控、阈值设置、告警通知）；
• 故障处理（定位、修复、根因分析RCA）；
• 变更与发布（评审、回滚预案、实施与复核）；
• 备份与恢复（策略、演练、恢复验证）；
• 安全加固（补丁、漏洞整改、账号与权限管理、基线核查）；
• 数据库/中间件/网络/云平台运维；
• 服务台与用户支持（事件/问题/请求管理）；
• 巡检与报告（周/月/季度）；
• 优化建议与容量/性能管理。
  2.2 服务边界：第三方厂商保修、云服务商可用性、甲方自管系统/线路、不可抗力等不在乙方直接可控范围的事项，乙方负责协同与跟踪。
  2.3 交付成果：详见附件C《交付成果清单与模板》，包括巡检报告、SLA报表、变更记录、故障RCA、资产台账、知识库等。

3. 服务水平协议（SLA）
   3.1 服务时间：

• 监控与告警：7×24小时；
• 现场/远程支持：［5×8或7×24，具体约定］；
• 值班与节假日安排：详见附件D《服务支持与值班安排》。
  3.2 可用性指标（示例，按系统分级分别约定）：
• 关键系统：月度可用性≥［99.90%］；重要系统：≥［99.50%］；一般系统：≥［99.00%］。
• 计算方式：可用性=（服务月总分钟数−不可用分钟数）/服务月总分钟数×100%。
• 不计入不可用的豁免情形：
  a) 经双方确认的计划维护窗口；
  b) 不可抗力；
  c) 甲方原因（含未按期审批变更、环境/机房/网络由甲方或第三方引起的中断）；
  d) 云厂商或第三方平台按其SLA豁免条款认定的中断且乙方已尽到合理通知与缓解义务；
  e) 安全事件处置中按主管机关指令采取的临时隔离措施。
  3.3 故障响应与修复时限（首响/到场/临时恢复/永久修复，示例）：
• S1：首响≤［10分钟］；远程介入≤［15分钟］；现场到场≤［1小时］；临时恢复≤［2小时］；永久修复或替代方案≤［24小时］；RCA报告在［2个工作日］内提交；
• S2：首响≤［15分钟］；临时恢复≤［4小时］；永久修复≤［48小时］；
• S3：首响≤［30分钟］；修复≤［3个工作日］；
• S4：响应≤［4小时］；完成≤［5个工作日］（或按工单约定）。
  3.4 备份/恢复（按系统分级约定）：
• 备份策略：全量［每周X次］、增量［每日/每小时］；保留期≥［90天］；
• 恢复目标：RPO≤［30分钟/4小时/按级别］；RTO≤［2小时/8小时/按级别］；
• 加密与介质：备份在传输与存储中采用［AES-256］等加密；跨域/跨介质异地备份。
  3.5 变更/发布：
• 高风险变更须提交影响评估（含回滚方案），提前［2个工作日］评审；
• 发布窗口：［每周固定时段/按需申请］；紧急变更按应急流程执行，事后在［1个工作日］内补充评审记录。
  3.6 服务报告：
• 周报/日报（可选）、月报（必需）；内容含SLA达成、事件/问题统计、变更、容量与性能、风险与改进项、工单清单。
  3.7 SLA度量与验证：
• 数据来源：监控系统、ITSM工单、日志与第三方平台；
• 争议核对：任一方对报表有异议的，应在出具后［5个工作日］内书面提出并提供证据，逾期视为认可当期报表。
  3.8 服务补偿（服务积分/费用减免，示例模板）：
• 可用性未达标：每低于目标［0.10%］，当月应付服务费减免［X%］，单月累计上限［15%］；
• 响应/修复未达标：S1/S2指标每次未达成记［N］分，累计达［M］分对应减免［Y%］；
• 服务补偿为违约责任的约定性补救，不排除对因乙方原因导致的实际损失依法索赔；服务补偿与损失赔偿不重叠就同一损失重复计算。

4. 验收与交付
   4.1 启动验收：乙方提交项目启动计划、资产基线、监控与告警清单、应急预案等，甲方在［5个工作日］内组织验收。
   4.2 月度验收：以当月服务报告与SLA报表为依据；甲方应在收到后［5个工作日］内完成确认或书面提出整改意见；逾期未反馈的，乙方可再次书面提醒，提醒后［3个工作日］仍未反馈的，视为该期服务验收通过，但不影响对客观事实错误的更正。
   4.3 变更/故障处理验收：按单次工单完成标准由甲方签认。
   4.4 验收不合格的，乙方应在［3个工作日］内提交整改计划并在［10个工作日］内完成整改并申请复验；复验仍不合格的，甲方可按违约条款处理。

5. 双方权利与义务
   5.1 甲方：

• 提供必要的系统资料、访问权限、环境条件与配合人员；
• 及时审核/确认乙方提交的方案、变更与报告；
• 有权对乙方服务质量进行监督与审计；
• 对涉及国家秘密、商业秘密的数据和系统，向乙方明确分级分域与管控要求。
  5.2 乙方：
• 提供符合行业标准与本合同约定的专业服务与成果；
• 建立7×24应急响应与升级机制；
• 妥善保存服务记录、操作审计与变更留痕，保存期不少于［3年］；
• 遵守甲方工作场所安全、保密和合规制度，不得超越授权访问或操作。

6. 人员与管理要求
   6.1 乙方应配备具备相应资质与经验的服务团队，关键岗位名单见附件E《人员与岗位职责》，调整需提前［5个工作日］书面告知并保证不降低服务质量。
   6.2 乙方人员须通过甲方安全与保密培训并签署保密承诺。甲方有权要求更换不适任人员。
   6.3 乙方人员与甲方不存在劳动关系，乙方承担人员用工、薪酬、社保、税费及安全保障等法定责任。
   6.4 ［可选］非招揽约定：双方在合同期内及期满后［6个月/12个月］内，不得直接招揽对方为履行本合同直接参与服务的核心人员，依法另有强制性规定或经对方书面同意的除外。

7. 分包与第三方管理
   7.1 未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下主要义务分包、转包或委托第三方履行。经同意的分包商名录附于附件F并纳入统一管理。
   7.2 对经同意的分包，乙方应确保第三方承担不低于本合同的保密、安全与合规义务，乙方对其行为承担完全责任。
   7.3 乙方不得将甲方数据、系统访问权限提供给未授权的第三方。

8. 价款、结算与发票
   8.1 价款构成与计费方式：按［月度/季度/里程碑/人月+绩效］计费，详见附件G《价格与计费清单》（含税/不含税说明）。
   8.2 结算周期：按月（或约定）提供合规发票（增值税专用/普通），甲方在完成当期验收后［30个自然日］内支付。
   8.3 逾期付款：甲方逾期经书面提醒后仍未支付的，对逾期款项按中国人民银行同期LPR计息；因乙方未按期开具合规发票或未配合对账导致的延迟不视为甲方逾期。
   8.4 税费：各自依法承担各自税费；因税法变化引起的税率调整，价税分离条款按法律规定执行。
   8.5 保留金［可选］：甲方可按每期应付服务费的［5%］作为质量保留金，于合同期满且无未决缺陷与索赔时支付。

9. 变更管理
   9.1 合同范围、服务级别、价款等变更，需双方签署书面《变更单》，明确影响与生效日期。
   9.2 非实质性优化与等价替换，经双方邮件确认即可执行并在月报中体现。

10. 安全、保密与数据合规
    10.1 保密义务：

• 双方对在履约中获悉的对方商业秘密、技术信息、数据资料等承担保密义务，仅用于履行本合同；
• 保密期限自信息披露日起不少于［5年］，法律另有强制期限或涉及个人信息、重要数据的，按较长者执行；
• 法律、监管或法院/机关要求披露的，披露方应在法律允许范围内提前通知对方，并仅在必要范围内披露。
  10.2 信息安全管理：
• 乙方应建立符合行业良好实践的安全管理体系，参考ISO/IEC 27001、等保2.0相关要求，落实人员、主机、网络、应用、数据与物理安全；
• 实施最小权限与双人复核，对高危操作进行审批与回溯。
  10.3 数据处理与个人信息保护：
• 未经甲方书面授权，乙方不得复制、下载、挪用、脱密不当或离开指定环境处理甲方数据；
• 涉及个人信息的处理，应遵守适用法律（含但不限于中华人民共和国个人信息保护法、网络安全法、数据安全法），按甲方指令与隐私政策执行；
• 数据跨境传输须事前书面批准并按适用法规履行评估与备案。
  10.4 安全事件与数据泄露通报：
• 发生或可能发生影响业务连续性或数据安全的事件时，乙方应在发现后［30分钟］内初次通报，［24小时］内提交阶段性报告，［72小时］内提交根因与整改方案；
• 乙方应立即采取隔离、止损、恢复与取证措施，并无偿配合监管报备和用户通知等合规义务。
  10.5 备份与加密：关键数据在传输与存储中应加密；密钥由甲方统一管理或经甲方批准的安全机制管理。
  10.6 介质与设备：禁止将含甲方数据的介质带离授权场所；退场前按甲方要求完成数据删除与介质销毁并提交证明。
  10.7 安全审计与整改：甲方有权进行合理的安全审计或委托第三方评估，乙方应配合；对发现的问题应在约定期限内完成整改。

11. 知识产权与开源合规
    11.1 预存成果与工具：乙方于合同签订前已有的知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方为实现业务目的的非独占、不可转许可、在合同期内及合同期满后［永久/长期］有效的免费使用权。
    11.2 定制成果：对在履约过程中形成、且以甲方业务为特定目标的文档、脚本、配置、流程资产与报告等（不含乙方预存IP），其著作权/使用权归属按下列方式择一约定：

• 方案A：权利归甲方所有，乙方保留为继续提供服务而必要的合理复制与使用；
• 方案B：权利归乙方所有，但乙方授予甲方永久、不可撤销的免费使用许可。
  11.3 第三方与开源：乙方使用的第三方软件与开源组件应合法合规，不得附加不合理的开源义务于甲方成果；若引发侵权或合规风险，乙方负责处理并承担责任。

12. 质量保证与持续改进
    12.1 乙方保证服务符合合同约定与行业标准，不得降低服务层级与人员能力。
    12.2 乙方应建立问题管理与持续改进机制，定期提交优化建议并落实闭环。

13. 保证与陈述
    13.1 乙方声明具备履约所需资质与能力，不存在法律法规禁止情形；所提供服务不侵害任何第三方合法权益。
    13.2 甲方声明对所委托系统具有合法使用与管理权，并按约提供必要条件。

14. 违约责任
    14.1 一般违约：任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应赔偿责任。
    14.2 SLA违约：按第3.8条服务补偿执行；若乙方连续［2］个服务月或累计［3］个服务月未达关键系统可用性指标，甲方有权降低服务费率或单方解除合同并要求乙方承担过渡期协助义务。
    14.3 保密/数据安全违约：因乙方原因导致数据泄露、丢失或被非法使用的，乙方应承担事故处置、合规应对、合理取证、用户通知与补救、第三方索赔等直接损失，并按照法律规定承担相应责任。
    14.4 迟延履行：逾期未完成整改或交付，按约定扣减服务费或承担逾期责任。
    14.5 继续履行与补救：违约方应在合理期限内采取措施消除影响，非违约方可据此要求暂停支付相应对价至整改完成。

15. 责任限制与赔偿
    15.1 在法律允许范围内，除以下情形外，任一方因本合同承担的累计赔偿责任以最近［12个月］甲方向乙方已支付的服务费总额为上限：

• 人身伤害或对有形财产造成的直接人身/财产损害；
• 侵犯知识产权、违反保密义务、故意不当行为或重大过失；
• 违反法律关于个人信息/重要数据处理的强制性义务。
  15.2 任一方不对另一方的预期利益、商誉损失等间接损失承担责任，但法律另有规定或双方另有约定的除外。
  15.3 第三方主张：因一方过错引起第三方索赔的，由过错方承担相应赔偿与费用。

16. 不可抗力
    16.1 受不可抗力影响的一方可在合理期限内暂停履行，受影响部分的履行期限相应顺延，并在事件发生后［5个工作日］内通知并提供证明。
    16.2 不可抗力持续超过［30日/60日］，双方可协商变更或解除合同，结算已履行部分。

17. 合同期限、暂停与解除
    17.1 合同期限：自［生效日］起至［到期日］止，或自启动验收通过日起满［12/24/36］个月。
    17.2 便捷解除：甲方可提前［30日］书面通知解除合同，已发生的合理费用与已完成服务按实际结算。
    17.3 违约解除：一方严重违约且在收到书面催告后［10个工作日］内未改正的，另一方有权解除合同并要求赔偿。
    17.4 暂停权：甲方有权在乙方出现重大安全隐患、严重违约或监管要求时，暂时暂停相关服务与权限，直至风险解除。

18. 退出与移交
    18.1 退出计划：在合同期满或解除时，乙方应按附件H《退出与移交清单》完成知识转移、文档与资料交付、账号回收、数据归还/销毁、备份介质处理，确保业务连续性。
    18.2 过渡期支持：乙方应在［30—90］天过渡期内提供合理支持，按原费率或双方另行约定结算。

19. 审计与合规
    19.1 甲方可对乙方履约情况、SLA记录、操作审计进行检查，提前［3个工作日］通知；紧急安全事件可临时审计。
    19.2 乙方应配合监管与等保/审计要求，提供必要材料。

20. 通知
    20.1 双方的书面通知通过专人送达、快递、电子邮件或合同系统发送至首部所列联系方式，即视为有效送达。
    20.2 联系方式变更应提前［3个工作日］书面通知对方。

21. 争议解决与适用法律
    21.1 适用法律：中华人民共和国法律。
    21.2 争议解决（择一或按甲方制度约定）：

• 方案A：提交［甲方所在地］有管辖权的人民法院诉讼解决；
• 方案B：提交［仲裁机构名称］按其届时有效规则仲裁，仲裁地［城市］，仲裁语言为中文。
  21.3 在争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行其他不受影响的部分。

22. 其他
    22.1 完整协议：本合同及附件构成完整协议；与本合同不一致的先前约定以本合同为准。
    22.2 可分割性：条款部分无效不影响其他条款效力。
    22.3 转让限制：未经对方书面同意，任一方不得转让本合同项下权利义务，但因重组/合并/分立等整体承继的按法律办理并提前通知。
    22.4 生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效，电子签章与纸质具有同等法律效力。

合同尾部

（以下无正文）

甲方（盖章）：
法定代表人或授权代表（签字）：
签署日期：［］

乙方（盖章）：
法定代表人或授权代表（签字）：
签署日期：［］

附件（示例清单，实际以双方签署版为准）：

• 附件A：服务资产与系统清单（含分级与关键性定义）
• 附件B：服务范围明细与边界说明
• 附件C：交付成果清单与模板（周/月报、RCA、巡检单等）
• 附件D：服务支持与值班安排、升级矩阵与联系方式
• 附件E：人员与岗位职责、关键岗位名单
• 附件F：经同意的分包/第三方名录（如有）
• 附件G：价格与计费清单、开票信息与结算流程
• 附件H：退出与移交清单、数据销毁/归还标准
• 附件I：SLA指标明细与服务补偿计算表
• 附件J：变更管理与发布流程图、审批模板
• 附件K：信息安全与数据合规要求明细（基线、加固清单）

注意事项

• 本模板为通用首版模板，供生成对比版本与红线审阅之用。请结合具体业务、系统分级、安全要求与内部制度细化附件与指标。
• 方括号处为可选或需填写内容，SLA阈值、赔偿与减免比例、期限等关键参数应谨慎协商后确定，并与价格机制匹配。
• 涉及个人信息、重要数据、跨境传输、等保/审计等条款应与适用法律法规及甲方合规政策保持一致。
• 如需适配特定行业监管（金融、医疗、能源等）或云平台SLA/许可条款，请在附件K中补充强制性要求与优先级。
• 本模板不构成具体法律意见；重大交易或高风险场景建议由专业律师根据实际情况进行调整与审阅。

合同标题

技术服务合同（政企项目投标版——数据集成与培训）

合同首部

• 合同编号：[填写]
• 项目名称：[填写]
• 招标/采购编号：[填写]
• 合同签订地点：[填写]
• 合同签订日期：[填写]

甲方（采购人/项目业主）：[名称]
统一社会信用代码：[填写]
地址：[填写]
联系人及电话：[填写]

乙方（中标人/成交供应商/服务提供方）：[名称]
统一社会信用代码：[填写]
地址：[填写]
联系人及电话：[填写]

签订背景与目的：基于甲方组织的招标/采购项目，经评审和定标，乙方成为服务供应商。为明确数据集成与培训服务范围、交付里程碑、验收标准、价款支付、售后保障与违约责任等事项，双方依照相关法律法规与招标文件、中标通知书/成交通知书、乙方投标文件及澄清承诺签订本合同。

正文条款

一、合同依据与合同文件构成

1. 合同依据包括但不限于：
   • 招标（或采购）文件及其补充/澄清；
   • 中标通知书/成交通知书；
   • 乙方投标文件（含技术方案、报价清单、偏差表及书面澄清/承诺）；
   • 本合同及其附件、补充协议、会议纪要（经双方书面确认）；
   • 相关法律法规及行业规范。
2. 文件优先顺序（如有冲突）：本合同及补充协议（含附件）＞中标/成交通知书＞招标/采购文件及澄清＞乙方投标文件及澄清＞其他与本项目直接相关的文件。

二、定义条款

• 数据集成：指围绕甲方既有或拟建信息系统/平台，完成数据源梳理、接口开发与配置、ETL流程设计与实现、数据映射与转换、数据质量管理与主数据治理、权限与安全策略实施、联调与上线的全过程服务。
• 培训服务：指围绕项目实施成果开展针对甲方人员的管理与运维培训、使用操作培训、开发/配置培训，含培训方案、教材与讲义、课件、录制资料（如有）与考核。
• 里程碑：指本合同约定的三阶段交付节点及其对应的验收标准与产出物。
• 阶段验收：指对相应阶段成果进行评审、测试与签署验收文件的行为。
• 最终验收：指项目整体完工、满足验收标准并签署最终验收文件的行为。
• 背景知识产权：指乙方在本合同签订前已拥有或在履行过程中独立开发但未用于本项目交付的技术、工具、平台、方法论、模板、组件、源码等。
• 项目成果：指为实现本项目目标而形成的定制交付成果，包括但不限于需求文档、方案文档、接口与ETL脚本、配置文件、运维手册、培训课件及录制文件、测试报告、验收报告等。

三、服务范围与交付内容

1. 服务范围：
   • 数据集成：需求调研与源系统梳理；数据模型与映射设计；接口开发/配置；ETL流程设计与实现；数据质量规则配置与校验；主数据治理策略制定与实施；安全与权限规则配置；联调、试运行与上线；相关文档编制。
   • 培训：制定培训计划与大纲；提供培训教材与课件；按角色分类开展培训（管理人员、业务用户、技术运维/开发人员等）；组织考核与效果评估；形成培训记录与总结。
2. 三阶段里程碑与交付成果（示例，具体以附件确认）：
   • 第一阶段：方案与环境准备
     • 主要工作：需求调研、数据源盘点与适配评估、总体方案与详细实施方案、目标环境搭建/配置、接口/ETL设计、培训计划初稿。
     • 交付成果：需求说明书、总体与详细方案、数据模型与映射设计文档、环境与架构说明、初始清单与计划、风险清单及应对策略。
     • 验收标准：文档完整、一致；环境搭建通过初始连通与性能测试；方案经甲方评审通过。
   • 第二阶段：实施与阶段验收
     • 主要工作：接口/ETL开发配置、数据质量规则与主数据策略实施、分批次数据接入与联调、初步培训（管理与运维）。
     • 交付成果：接口清单与配置、ETL脚本与作业配置、数据质量与主数据规则说明、联调报告、初验测试报告、培训材料与签到记录。
     • 验收标准：按清单完成≥[填写]%的目标数据源接入；ETL作业按调度成功率≥[填写]%；关键业务场景测试通过；阶段验收意见签署。
   • 第三阶段：上线与最终验收
     • 主要工作：全量数据上线、性能与稳定性优化、角色化培训（含使用与开发/配置）、文档完善与移交。
     • 交付成果：上线报告与性能测试报告、运维手册、用户手册、最终培训资料与测评结果、最终验收报告。
     • 验收标准：上线稳定运行≥[填写]天且关键指标达标；培训考核通过率≥[填写]%；文档齐备；甲方签署最终验收。

四、项目计划与实施要求

1. 项目整体工期：自合同生效之日起预计[填写]个自然周/日，具体启动日期以甲方发出的开工通知或到位条件满足之日起算。
2. 时间节点：三阶段具体起止、关键里程碑日期详见附件《项目实施方案与里程碑计划》。
3. 人员与管理：乙方成立项目组，配备项目经理、架构师、数据工程师、测试与运维、培训讲师等，核心岗位变更须经甲方书面同意。
4. 进度与汇报：乙方提供周日报/周报与月度例会纪要；重大风险/偏差在24小时内书面告知并提交纠偏措施。
5. 现场管理与安全：遵守甲方现场管理制度与信息安全要求；进入现场人员办理必要手续，佩戴证件，遵守保密与安全规范。

五、价款与支付方式

1. 合同总价（含税）：人民币[￥金额]；税率：[填写]；报价分项详见附件《报价清单》。
2. 发票：乙方按甲方要求开具合法合规的增值税发票（优先电子专用发票/专票，具体以甲方要求为准）。
3. 支付进度：
   • 预付款30%：合同生效且乙方开具相应发票后[7-15]个工作日内支付；如甲方要求，乙方需提供等额预付款保函。
   • 阶段验收款40%：第二阶段验收通过且乙方开具发票后[7-15]个工作日内支付。
   • 最终验收款30%：最终验收通过且乙方开具发票后[7-15]个工作日内支付。
4. 资金与账户：支付至乙方指定对公账户（户名/开户行/账号详见签署页或付款通知）。
5. 价款调整：除经甲方书面确认的变更外，合同总价不作调整；涉及新增工作量或范围变更的，按变更管理条款执行。

六、验收与交付流程

1. 验收申请：乙方提交阶段/最终验收申请及对应交付成果清单与测试报告。
2. 验收组织：甲方在收到申请后[5-10]个工作日内组织验收；必要时邀请第三方技术或监理参与。
3. 验收结论：甲方在验收完成后[3-5]个工作日内出具书面验收结论；对需整改事项，明确整改清单与期限。
4. 逾期未反馈：甲方无正当理由逾期未组织或未反馈验收结论超过[10]个工作日的，视为该阶段验收通过，但乙方仍需配合完成后续正式签署。
5. 文档与代码/脚本移交：验收通过后，乙方按清单移交相关文档、接口配置与ETL脚本、作业计划、培训资料等；移交清单由双方签署确认。

七、售后服务与服务水平（SLA）

1. 质保期：自最终验收通过之日起[12]个月，为质保期。
2. 响应与修复（参考级别）：
   • 紧急（S1）：影响核心业务，系统不可用或数据严重错误。响应≤2小时，临时修复≤24小时，永久修复≤3个工作日。
   • 重要（S2）：影响主要功能但可绕行。响应≤4小时，修复≤48小时。
   • 一般（S3）：不影响核心功能的缺陷或优化。响应≤1个工作日，修复≤5个工作日。
3. 质保内容：质保期内因乙方原因导致的缺陷，乙方免费修复与优化；提供远程/现场支持，必要时安排加急保障。
4. 运维支持：提供作业调度与监控指导、异常处理手册、月度健康检查与建议报告（如合同含运维服务）。

八、知识产权与开源合规

1. 项目成果归属：甲方对项目定制成果（文档、接口配置、ETL脚本、作业计划、培训课件等）享有不可撤销、永久、全球范围内的非独占使用权及为甲方业务运维之复制、修改、备份权。
2. 背景知识产权：乙方对其背景知识产权保留全部权利；如项目成果中包含乙方预先存在的工具/组件/平台或通用方法论，乙方授予甲方在项目范围内的必要使用许可，不得另行向甲方收取许可费用（除非报价清单已明确授权费）。
3. 数据归属：甲方数据及其衍生数据归甲方所有。乙方不得以任何形式擅自使用、复制或向第三方提供。
4. 开源软件：如使用开源组件，乙方应保证合规使用并向甲方披露清单与许可类型，不得引入与甲方使用权相冲突的限制性条款。

九、保密与数据安全

1. 保密义务：双方对在合同履行中知悉的对方及项目的保密信息承担保密义务，保密期限为自知悉之日起不少于5年或法律另有规定的期限。
2. 数据与安全：乙方遵守数据安全、网络安全与个人信息保护相关法律法规及甲方制度；未经甲方书面同意，不得将甲方数据出境或存储于未经批准的环境。
3. 安全事件处理：如发生数据泄露或重大安全事件，乙方应在发现后2小时内通报甲方并立即采取补救措施，配合调查与整改。

十、变更管理

1. 变更提出：任何一方因范围、计划、资源或技术方案调整需变更的，均应提交书面《变更申请表》（见附件）。
2. 评估与审批：双方在[5]个工作日内完成影响评估（范围/工期/费用/SLA），经双方授权代表书面确认后执行。
3. 费用与工期调整：涉及新增工作或减少工作量的，按评估结果调整合同价与工期；未获审批的变更，乙方可不予执行。
4. 紧急变更：涉及重大风险或合规要求的紧急变更，乙方可先行采取必要的临时措施，同时补充完善变更审批手续。

十一、合规与廉洁

1. 乙方承诺遵守国家法律法规及甲方相关制度，不得从事商业贿赂、利益输送等违法违纪行为。
2. 审计与监督：甲方或其授权机构可对合同履约进行监督与审计，乙方应予配合并提供必要资料。
3. 政府采购/招投标合规：双方遵守招投标、政府采购及相关审查要求，接受履约验收核查与档案留存。

十二、分包与人员管理

1. 分包限制：未经甲方书面同意，乙方不得分包、转包核心工作内容；经同意的分包，乙方仍对分包方的行为承担连带责任。
2. 人员资质：乙方保证到岗人员资质与经验满足合同与附件要求；核心成员变更须提前书面告知并经甲方同意。
3. 劳动与保险：乙方人员的用工管理、薪酬与社会保险由乙方负责，保障人员合法权益与安全生产。

十三、违约责任与违约金

1. 进度延误：非因甲方原因导致的里程碑延误，每延误1日，乙方按未完成里程碑对应金额的0.1%向甲方支付违约金，累计不超过合同总价的10%。
2. 质量缺陷：乙方未按约定标准交付或验收不通过的，应限期整改；逾期仍不达标的，甲方可扣减相应款项或要求乙方承担返工费用。
3. 保密违约：泄露保密信息或违规使用甲方数据的，乙方应承担相应损失赔偿并配合处置。
4. 票据与支付违约：乙方未按约开票或甲方无正当理由逾期付款的，守约方可按银行同期贷款/存款利率主张逾期利息。

十四、不可抗力

因不可抗力导致不能履行或迟延履行的，受影响方应及时通知并在合理期限内提供证明，双方可据此协商调整工期与相关安排。不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、重大公共卫生事件、全国性网络/电力中断等。

十五、合同解除与终止

1. 因一方严重违约或破产清算、被吊销资质等情形，守约方可书面通知解除合同。
2. 合同解除后，乙方应协助甲方完成交付成果与资料移交，并在合理范围内提供过渡支持。
3. 结算与赔偿：依据双方已完成的工作量及违约责任进行结算与赔偿。

十六、争议解决与适用法律

1. 适用法律：中华人民共和国法律。
2. 争议解决：先行友好协商；协商不成，任一方可向合同签订地或甲方所在地人民法院提起诉讼。
   注：如双方选择仲裁，可在签署时另行约定仲裁机构与规则。

十七、其他

1. 通知与送达：与本合同相关的通知应采用书面形式（含电子邮件经双方确认的邮箱），按约定地址送达。
2. 合同生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效；如招标文件另有约定，以其为准。
3. 份数与文本：本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。
4. 未尽事宜：由双方通过补充协议约定，与本合同具有同等法律效力。

合同尾部

• 甲方（签字/盖章）：
  授权代表：
  日期：

• 乙方（签字/盖章）：
  授权代表：
  日期：

• 合同附件（随合同一并生效，示例清单）：
  附件一：报价清单（含税率、分项单价与总价、授权费/实施费/培训费/运维费等）
  附件二：项目实施方案与里程碑计划（含进度甘特/关键节点/资源计划）
  附件三：验收标准与测试用例（含功能、性能、稳定性、数据质量与安全性指标）
  附件四：服务人员资质与岗位职责（含核心成员名单与最低到岗时长）
  附件五：保密与信息安全管理要求（含现场管理、账户与权限、数据保护、开源合规说明）
  附件六：变更申请表（模板，含范围、工期、费用、风险与回退方案）

注意事项

• 本模板为通用政企投标场景下的数据集成与培训技术服务合同范本，建议结合具体招标文件、中标/成交通知书与甲方制度进行适配。
• 请在签署前完善关键空白项（项目名称、工期、指标、价税、里程碑日期、响应时限等），并将附件内容细化为可操作的清单与标准。
• 如涉及预付款保函、履约保证金、安全等级保护、数据出境审查、涉密资质等专项要求，请在合同或附件中明确对应条款与材料。
• 本模板不替代专业律师服务。涉及重大交易金额或复杂合规义务时，建议由具备资质的法律专业人士进行审阅与定制。