工业设备远程监控平台说明书

产品概述

• 产品简介
  • 工业设备远程监控平台是一款面向工业现场与运维团队的监控与协作软件，支持多种工业协议设备接入，提供实时看板、报警规则引擎、工单流转与权限分级等能力，并符合企业级安全与合规要求（TLS、审计日志、数据脱敏）。平台可按需选择SaaS或本地部署，满足不同规模与安全级别的项目需求。
• 主要特性
  • 设备接入：内置 Modbus/TCP、OPC UA、MQTT 协议适配；按资产层级组织设备与点位；可配置采样率与数据类型映射。
  • 实时看板：多维度数据可视化，支持曲线、数值卡、状态灯与告警列表；支持按资产层级筛选与布局保存。
  • 报警规则：基于阈值、状态、变化率等条件配置告警；支持多告警级别与去抖（抑制）策略；可联动通知与工单自动创建。
  • 工单流转：标准化设备故障与维保流程，支持指派、处理、复核与关闭，留存处理记录与追溯信息。
  • 权限分级：基于角色与资源的访问控制，精细到资产层级、看板与配置项；全程审计日志记录关键操作。
  • 安全与合规：通信全程TLS加密、操作审计、关键数据脱敏显示；支持隔离部署与最小权限原则。
• 适用场景
  • 多厂区/多产线集中监控与运维协作
  • 设备远程巡检、状态监测与预警
  • 系统集成项目中的数据采集与可视化交付
  • 需要合规审计与数据最小化展示的工业场景

安全注意事项

• 使用前必读
  • 建议先在测试环境完成设备接入与规则验证，再迁移至生产环境。
  • 启用TLS并正确配置证书链；禁止使用默认密码与共享账号。
  • 明确数据分级与脱敏范围，对含敏感信息的字段启用脱敏显示。
  • 确保时间源同步（如NTP），避免时间漂移影响采集与告警判定。
  • 配置定期备份策略，验证恢复演练。
• 禁止事项
  • 禁止将平台管理端口直接暴露于公网；若需远程访问，请使用VPN或零信任方案。
  • 禁止绕过平台权限体系直接修改数据库或日志文件。
  • 禁止在高负载设备上设置过高采样率，避免网络与设备资源耗尽。
  • 禁止在未验证的网络中启用匿名或低安全策略的OPC UA/MQTT连接。
• 安全警告
  • 管理员权限具备高风险，请控制授权范围并开启双人复核机制（如适用）。
  • 审计日志包含敏感操作信息，请限制访问并妥善留存。
  • 外部通知与联动（如第三方系统）需评估数据暴露风险并进行最小化配置。

产品组成

• 部件清单
  • 协议接入服务：Modbus/TCP、OPC UA、MQTT 适配与数据采集。
  • 数据处理与缓存：点位解码、质量标识（质量位/状态）、去抖与节流。
  • 实时看板：可视化配置、组件库与布局管理。
  • 报警引擎：规则计算、告警级别管理、通知与联动。
  • 工单模块：工单模板、流程状态、指派与记录。
  • 权限与组织：角色管理、资源授权、资产层级可见性控制。
  • 审计与安全：操作审计、数据脱敏、证书管理。
  • 接口与集成：标准API网关（如已开放），用于系统对接与数据访问（按权限）。
• 规格参数
  • 支持协议：Modbus/TCP、OPC UA、MQTT
  • 部署方式：SaaS / 本地部署（离线或局域网可用）
  • 安全与合规：TLS加密、审计日志、数据脱敏
  • 术语约定
    • 信号点：设备中的具体监控变量（如温度、压力、运行状态）。
    • 采样率：平台对信号点进行采集或订阅的频率。
    • 告警级别：根据事件严重程度设置的分类（如提示、一般、严重、紧急）。
    • 资产层级：对组织、厂区、产线、设备等对象的分层结构管理。
• 配件说明
  • SaaS部署：无需额外配件。
  • 本地部署：需准备服务器、网络与证书资料；如现场网络与工业协议隔离，建议搭配第三方工业网关或边缘设备以实现协议转换与安全隔离（可选）。

安装与设置

• 安装步骤
  • SaaS
    • 注册并开通租户；完成组织信息与域名配置（如适用）。
    • 创建初始管理员账号；启用多因素认证（如适用）。
    • 在安全中心上传TLS证书（如自定义域名）并启用审计日志与数据脱敏策略。
  • 本地部署
    • 准备运行环境（服务器、存储、网络与时间同步）；规划内外网与防火墙策略。
    • 获取安装包与校验信息；按安装向导完成服务部署与基础参数设置（服务地址、存储位置、备份目录）。
    • 配置TLS证书与信任链；启用审计日志；设置备份与日志轮转策略。
    • 创建管理员账号并完成初始安全基线（密码策略、会话时长、最小权限）。
• 初始设置
  • 建立资产层级：创建组织/厂区/产线/设备结构，明确设备归属。
  • 新建设备与网关（如需）：填写设备标识、IP/Endpoint、通信参数。
  • 定义信号点：为每台设备配置点位名称、地址/节点ID/Topic、数据类型、单位、采样率。
  • 设置告警级别与规则：定义阈值与条件、去抖时间、通知对象与联动动作（如自动创建工单）。
  • 创建实时看板：选择组件与数据源，保存布局并配置可见范围。
  • 权限设置：按角色为用户分配资源访问权限（看板、设备、规则、工单等）。
• 连接方法
  • Modbus/TCP
    • 设备网络连通并开放对应端口；配置设备IP、站号/单元ID。
    • 建立寄存器到信号点的映射，设置数据类型与字节序（如适用）。
    • 配置采样率与超时/重试策略；保存并测试读取。
  • OPC UA
    • 填写Endpoint URL，选择安全策略与消息模式。
    • 配置认证（匿名/用户名密码/证书），导入并信任对端证书。
    • 浏览并选择节点ID，映射为信号点；设置订阅与采样率。
    • 测试订阅是否正常接收并校验数据质量位。
  • MQTT
    • 配置Broker地址、端口、TLS与客户端证书（如启用），设置Client ID与鉴权。
    • 定义主题与QoS，约定Payload格式（建议包含时间戳、点位标识、值与质量）。
    • 建立主题与信号点映射，设置消息时间戳解析与时区。
    • 订阅测试主题，确认数据入库与看板显示。

功能使用说明

• 主要功能操作
  • 设备接入
    • 在“设备管理”中新建设备或网关，选择协议类型并填写连接参数。
    • 导入或手动配置信号点清单，设置采样率与数据类型。
    • 启动采集任务，查看连接状态与数据流入情况。
  • 实时看板
    • 在“看板中心”创建看板，添加图表组件（折线、数值卡、状态灯、表格等）。
    • 绑定数据源（资产层级/设备/信号点），设置时间范围与刷新频率。
    • 保存布局并配置共享范围或只读权限。
  • 报警规则
    • 在“报警中心”新建规则，选择目标信号点与判定条件（阈值、上/下越限、状态变更、变化率等）。
    • 设置告警级别、去抖时间与恢复条件；配置通知对象与通知渠道（如站内通知/邮件/短信，若已开通）。
    • 启用规则并在告警列表中查看触发与恢复记录。
  • 工单流转
    • 在“工单中心”选择模板新建工单（可由报警自动创建），填写故障现象与设备信息。
    • 指派处理人或班组，跟踪状态（新建-处理中-待复核-关闭），记录处置措施与耗材信息。
    • 复核通过后归档，支持按资产、告警、时间维度检索与统计。
  • 权限分级
    • 创建角色并配置资源权限（资产层级、看板、设备、规则、工单、系统设置）。
    • 为用户分配一个或多个角色；周期性审计用户与角色的匹配关系。
• 使用技巧
  • 以资产层级为中心组织看板与权限，可快速实现跨厂区复用。
  • 使用点位模板进行批量建模，减少重复配置。
  • 合理设置采样率与去抖时间，在“实时性—系统负载”间取得平衡。
  • 将高频数据与关键告警分开处理，避免大批量告警风暴。
  • 定期复盘工单闭环数据，优化规则阈值与维护计划。
• 常见问题
  • 已连接但无数据
    • 检查网络连通与防火墙；确认协议参数（IP/端口/Endpoint/Topic）正确。
    • 校验时间同步；核对点位地址/节点ID/主题映射与数据类型。
  • 数据延迟或丢失
    • 降低采样率或启用节流；检查网络拥塞与设备负载；查看采集任务日志。
  • 告警未触发
    • 验证规则条件、阈值方向与去抖设置；确保数据质量为有效状态。
  • 看板无法加载
    • 检查用户权限与看板可见范围；核对数据源是否可用。
  • 工单未自动创建
    • 检查规则联动配置与模板是否启用；确认目标人员或组存在且可接收任务。
  • 权限不足提示
    • 联系管理员调整角色授权；遵循最小权限原则。
  • 如何查看审计日志
    • 在“安全与审计”中按时间/用户/模块筛选，导出时注意脱敏设置。

维护与保养

• 日常维护
  • 监控系统运行状态与资源使用；定期检查采集任务与看板可用性。
  • 审核用户与角色，清理离职或长期未使用账号。
  • 定期查看审计日志，关注异常登录与高危操作。
  • 按计划轮换TLS证书与访问密钥。
  • 执行数据备份并做恢复演练，验证备份有效性。
• 清洁方法
  • 数据清理：归档历史告警与工单，清理测试设备与无效点位，保持命名规范一致。
  • 日志管理：启用日志轮转，避免磁盘占用异常。
• 故障处理
  • 快速定位：从告警中心与审计日志入手，结合采集服务日志分析。
  • 网络隔离：对异常连接进行限流或隔离，防止问题扩散。
  • 配置回滚：对近期变更（规则、采样率、权限）进行回溯与回滚。
  • 恢复流程：按备份策略执行恢复；无法自恢复时联系技术支持。

技术支持

• 联系方式
  • 支持门户与知识库：请通过供应方官网支持中心获取最新文档与FAQ。
  • 邮箱与工单：使用采购渠道提供的企业支持邮箱提交问题并获取工单编号。
  • 紧急支持：在合同约定的服务时间内通过热线联系（如合同中包含）。
• 保修政策
  • SaaS：按服务协议提供可用性保障与安全更新；平台功能与可用性以服务等级协议（SLA）为准。
  • 本地部署：在维护期内提供版本更新与安全补丁；重大升级与功能扩展按合同约定执行。
• 售后服务
  • 交付与培训：提供基础操作培训与项目交付支持（如合同中包含）。
  • 巡检与健康检查：按需提供周期性系统巡检与优化建议。
  • 定制与集成：在既有API与权限体系下提供对接与定制化服务（按项目合同执行）。

智能扫地机器人说明书

产品概述

• 产品简介
  • 智能扫地机器人是一款面向家庭的智能清洁设备，支持自动回充、地图构建、断点续扫与语音控制，并可通过App实现远程控制与状态查看。
• 主要特性
  • 地图构建：首次全屋清扫后生成清扫地图，后续可按房间/区域进行定点清扫（以App功能为准）。
  • 自动回充：电量低自动返回充电座补充电量；若未完成清扫，充电至合适电量后自动断点续扫。
  • 断点续扫：中途充电或暂停后，从中断位置继续清扫。
  • 语音控制：与支持的语音平台绑定后，可语音启动/暂停/回充（具体支持平台以App显示为准）。
  • App远程控制：远程启动/暂停、查看清扫记录、管理耗材、固件升级等。
• 适用场景
  • 家庭客厅、卧室、走廊等干燥、平整的硬质地面与短绒地毯。
  • 不适用：室外、潮湿环境、积水地面、长绒/深色高反差地毯边缘（可能影响通过性）。

安全注意事项

• 使用前必读
  • 首次使用请在充电座附近将电量充满后再开始清扫。
  • 放置充电座于开阔位置，建议正前方预留≥1.0米、左右各≥0.5米的空位，靠墙摆放并确保电源线不被绊拉。
  • 清理地面散落电线、塑料袋、窗帘穗、玩具等易缠绕物，移走易碎与高价值物品。
  • 仅支持2.4GHz Wi‑Fi，请在手机系统设置中开启蓝牙与定位权限以便配网（如App提示）。
• 禁止事项
  • 禁止在有积水、油污或易燃易爆环境使用；禁止吸取燃烧或高温物品（如未熄灭的烟头）。
  • 禁止私自拆机、改装、替换非原厂/非适配电池与配件。
  • 禁止用水直接冲洗机身或充电座；禁止覆盖充电座散热口与电极。
  • 远离儿童单独操作；避免宠物追逐干扰设备运行。
• 安全警告
  • 电池为内置可充电电池，若出现鼓包、异味、过热等异常，请停止使用并联系售后。
  • 运输或长期不用请关机并满电存放，避免高温、潮湿、阳光直射。
  • 台阶/楼梯附近建议在App内设置禁区（如提供该功能），以避免跌落风险。

产品组成

• 部件清单（以实际包装清单为准）
  • 主机 ×1（含尘盒与主滚刷）
  • 充电座 ×1、电源适配器 ×1
  • 侧刷 ×1–2（出厂装配情况以实物为准）
  • 过滤组件（预过滤网/HEPA或复合滤网） ×1套
  • 清洁工具 ×1、快速入门卡/说明书 ×1
• 规格参数
  • 额定吸力：2700Pa
  • 电池容量：5200mAh（典型值）
  • 无线连接：2.4GHz Wi‑Fi
  • 控制方式：App远程控制、机身按键、语音控制（以App显示为准）
  • 续航、噪声、尺寸重量等以铭牌/官方参数为准
• 配件说明
  • 易耗件：主滚刷、侧刷、过滤组件、边刷固定螺丝（如有）
  • 建议使用原厂或认证配件；不同批次耗材外观可能略有差异，以官方渠道信息为准
• 指示灯含义（不同批次可能存在差异，以机身标识与App提示为准）
  • 状态灯常亮白：待机/正常
  • 状态灯呼吸白：充电中
  • 状态灯红色快闪：故障/卡滞（伴随语音提示或App报错）
  • Wi‑Fi灯慢闪：待配网；快闪：配网中；常亮：联网成功；熄灭：未启用或休眠

安装与设置

• 安装步骤
  1. 将充电座靠墙放置，连接电源，整理电源线避免被卷入。
  2. 将主机放于充电座电极对齐处，自动吸附并开始充电，待电量充足再首次清扫。
• 初始设置
  1. 在手机应用商店下载并安装官方App，注册并登录账号。
  2. 开启手机蓝牙与定位权限（如App提示），确保手机连接2.4GHz Wi‑Fi。
• 连接方法（配网步骤）
  1. 打开App，选择“添加设备/扫地机器人”。
  2. 按机身“配网/Wi‑Fi/重置”键（或同时按住电源键+回充键约3–5秒）进入配网模式，Wi‑Fi指示灯快闪。
  3. 在App中选择家中2.4GHz网络并输入密码，靠近设备按引导完成连接。
  4. 待App显示“连接成功”，状态灯恢复常亮，设备在线。
  • 连接失败排查
    • 确认路由器开启2.4GHz（关闭Wi‑Fi隔离/访客网络限制），避免仅5GHz网络。
    • 路由器加密方式建议WPA2，SSID与密码不含中文或特殊符号（视路由兼容性）。
    • 靠近路由器重试，重启路由器与设备后再次配网。

功能使用说明

• 主要功能操作
  • 一键启动/暂停：短按电源键或在App首页“开始清扫/暂停”。
  • 回充：短按“回充键”或在App选择“回充”，设备自动返回充电座。
  • 地图构建：首次建议进行全屋清扫以生成地图；清扫中请勿移动充电座位置。
  • 断点续扫：清扫未完成电量不足时自动回充，充至合适电量后从中断点继续清扫。
  • 语音控制：在App内绑定语音服务，按平台指引授权设备后使用语音指令（如“开始清扫”“回去充电”等，实际指令以平台为准）。
  • 远程控制：外出时可通过App查看设备在线状态、清扫进度与历史记录，更新固件与管理耗材。
• 使用技巧
  • 清扫前移走长条地毯流苏、散线与易缠绕物，提升效率并减少卡滞风险。
  • 首次建图期间尽量保持门敞开与环境稳定；完成建图后再进行区域/房间管理（以App功能为准）。
  • 若App提供禁区/虚拟墙功能，建议为宠物食盆、线缆区、易卡滞区域设置禁入。
• 常见问题（FAQ）
  • 无法连网
    • 确认为2.4GHz Wi‑Fi；靠近路由器重试；重启路由器与设备。
    • 恢复Wi‑Fi设置后重新进入配网模式；确保App已获定位与蓝牙权限。
    • 路由器关闭AP隔离/防蹭网；检查黑名单与MAC过滤。
  • 无法回充
    • 检查充电座有电、放置靠墙且前方无遮挡；清洁充电电极与回充发射窗。
    • 避免移动充电座位置；若已移动，请在固定位置后重新引导或全屋清扫更新路径。
    • 地面反光/黑色地面、强光直射可能影响回充识别，适当调整环境光。
  • 滚刷缠绕
    • 关机后倒置设备，取下主滚刷清除头发/线材，并检查轴承两端是否缠绕。
    • 使用附带清洁工具裁剪缠绕物，装回并确认旋转顺畅。

维护与保养

• 日常维护
  • 尘盒：每次清扫后建议清理；满尘或吸力下降时及时倒灰。
  • 过滤组件：定期清理灰尘；若支持水洗，彻底干燥（至少24小时）后再装回；如不支持水洗，轻拍清灰即可。
  • 传感器/电极：用干燥柔软布轻拭，避免溶剂与水进入机身。
• 清洁方法
  • 机身外壳：干布擦拭，污渍可用微湿布，避免液体进入按键与缝隙。
  • 主滚刷/侧刷：按拆装指引取下，清理缠绕并检查磨损。
  • 充电座：保持发射窗与触点洁净，避免覆盖与进水。
• 故障处理
  • 重启设备：长按电源键关机，等待10秒后开机。
  • 恢复网络：按“Wi‑Fi/配网”键或App内选择“网络重置”重新配网。
  • 恢复出厂（复位方法）
    • 机身按键：同时按住“电源键+回充键”约10秒，听到复位提示音后松开（按键命名以机身标识为准）。
    • App路径：设置 > 设备管理 > 恢复出厂设置（以App界面为准）。
  • 固件升级：在App内检查更新，保持设备电量与网络稳定直至升级完成。
• 耗材更换周期（根据环境与使用频次适当调整）
  • 过滤组件：1–3个月或明显灰阻/吸力下降时更换
  • 侧刷：3–6个月或刷毛明显变形/变短时更换
  • 主滚刷：6–12个月或橡胶/毛刷磨损严重时更换
  • 电池：性能衰减明显、续航大幅缩短时联系售后评估更换
  • 提示：如App提供耗材寿命管理，请以App提示为准

技术支持

• 联系方式
  • 官方App内“客服/帮助与反馈”入口获取在线支持与常见问题解答
  • 购买渠道客服与官网支持页面（以包装或发票信息为准）
  • 提供信息建议：设备SN/序列号、购买凭证、问题视频或日志（若App支持导出）
• 保修政策
  • 执行国家相关“三包”法规；整机与核心部件按政策保修，耗材不在免费保修范围内
  • 具体保修期限与条款以随箱保修卡与官方公告为准
• 售后服务
  • 远程诊断：通过App或电话指导完成基础排障、日志采集与固件更新
  • 维修方式：邮寄/到店检修（以当地服务网点为准）；建议使用原装配件
  • 数据说明：恢复出厂设置将清除地图等本地数据，请在操作前备份或在App中确认

—— 给客服坐席的速查要点

• 配网核查：2.4GHz/权限/路由隔离；引导用户长按进入配网快闪；建议靠近路由器
• 回充问题：复核充电座通电/位置/无遮挡；清洁触点；确认是否移动过底座
• 缠绕/卡滞：指导断电后清理滚刷与两端轴承；检查地面线缆与禁区设置
• 断点续扫异常：建议全屋重扫重建地图；固件升级后复测

给售后工程师的速查要点

• 现场检查：电极电压/接触电阻、底部悬崖/回充传感器洁净度、驱动轮与里程计是否异常
• 路由环境：2.4GHz信道拥塞、AP隔离、DHCP分配；必要时抓包查看连网阶段失败点
• 复位流程：固件版本记录—日志导出—云端工单—用户数据确认后复位与重建图

提示：本说明书包含的功能与界面以实际App与设备固件为准，如有差异请以官方更新与实物标识为准。