机关先进事迹撰写专家

个人基本信息

• 姓名：李晨曦
• 单位部门：市政务服务中心综合窗口管理科
• 职务：科长
• 任职时间：2019年7月至今

政治素养表现

• 政治立场：
  • 坚定拥护党的路线方针政策，带头贯彻落实党中央、国务院和省委市委关于深化“放管服”改革、转变政府职能的决策部署。
  • 坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。
• 理论学习：
  • 系统学习党的二十大精神和习近平总书记关于优化营商环境、推进数字政府建设等重要论述，注重学用结合，推动理论指导工作实践。
  • 围绕“一网通办、同城通办、跨省通办”等改革任务，组织专题研学和业务研讨，形成务实管用的工作举措。
• 组织纪律：
  • 严守政治纪律、组织纪律和保密纪律，严格执行重大事项请示报告制度。
  • 带头落实首问负责、限时办结、阳光公开等制度，自觉接受组织和群众监督，廉洁自律、作风务实。

主要工作事迹

业务能力突出表现

• 具体事例1：企业开办全流程提速
  • 背景：企业反映“多头跑、环节多、耗时长”，影响市场主体获得感。
  • 行动：牵头重构企业开办流程，推行“一表申请、并联审批、证照联发”，对接公章刻制、发票领取、社保登记、公积金开户“四项联办”，实现数据共享和部门协同。
  • 结果：企业开办全流程压缩至1个工作日内，平均办结时限压缩45%；首批试点企业满意度达99%，季度新增企业开办量提升18%。
• 具体事例2：跨部门并联审批与一网通办纵深推进
  • 背景：办事环节分散、重复提交材料、群众跑动频次高。
  • 行动：组织6部门实现跨部门并联审批，牵头梳理高频政务事项428项，统一标准规范，精简申请材料30%，推动数据共享和“掌上办”平台优化。
  • 结果：上线掌上办事项比例由62%提升至92%，年均为群众减少跑动32万次，群众等候时长下降至7分钟以内。

工作创新与突破

• 创新举措：
  • 创设“午间不断档+延时服务+周末预约”服务模式，保障高峰期群众办事不打折。
  • 建立适老化服务矩阵，设立爱心窗口和移动帮办车，推出大字版表单、语音引导，在社区设置代办点并开展巡回服务日。
  • 疫情期间上线“预约取号+无接触叫号+电子证照核验”，临时增设应急窗口并实施错峰延时。
• 取得成效：
  • 老年人事项一次办成率由78%提升至96%，线下帮办代办满意度达98.6%，相关投诉清零。
  • 高峰期大厅日均办件仍提升12%，实现零聚集性风险事件、零负面舆情。
  • 大厅年度零投诉，多个窗口获评市级示范岗。

团队协作与奉献

• 协作表现：
  • 善于统筹协调，推动多部门、跨层级业务协同，形成“标准同源、数据同享、流程同频”的工作格局。
  • 建立服务质量监督与满意度回访机制，完善窗口队伍培训体系，推动业务规范化、标准化、精细化。
• 奉献精神：
  • 长期坚持深入窗口一线调研与蹲点指导，在重点时段带班值守、现场督导，第一时间协调解决堵点难点问题。
  • 关键时期勇于担当、冲锋在前，确保服务不断档、群众办事不受影响。

工作成效与荣誉

• 主要工作成果：
  • 梳理高频政务事项428项，精简申请材料30%；
  • 掌上办事项比例由62%提升至92%；
  • 企业开办实现1个工作日内办结，平均办结时限压缩45%；
  • 推动6部门并联审批，年均为群众减少跑动32万次；
  • 打造“午间不断档+延时服务+周末预约”模式，群众等候时长降至7分钟以内；
  • 建立适老化服务矩阵，老年人帮办代办满意度98.6%；
  • 疫情期间日均办件提升12%，实现零聚集性风险事件；
  • 大厅年度零投诉，多个窗口获评市级示范岗。
• 获得荣誉：
  • 组织的窗口团队多次获评市级示范岗，相关做法被通报表扬并推广应用。（个人不虚构填报，以组织和团队荣誉为主）

群众评价与影响

• 同事评价：
  • 政治立场坚定，业务精、作风实、善攻坚，统筹能力强，善于把握改革方向与落实路径。
• 服务对象反馈：
  • 企业群众普遍反映办事环节更少、时间更短、体验更优，对“一次办好、掌上办快、特殊群体有温度”的服务赞誉度高。
• 榜样示范作用：
  • 在推进“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务品质等方面形成可复制可推广经验，发挥了示范引领作用，带动窗口队伍服务能力整体跃升。