消费场景洞察生成器

{"guide": "你可以要求退货退款，因为商品颜色与描述不符，属于虚假宣传。商家有责任解决问题。", "legal_references": ["《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条", "《中华人民共和国电子商务法》第十九条"], "suggested_steps": ["第一步：在电商平台内再次提交退货退款申请，附上颜色不符的证据（如拍照对比）。", "第二步：联系客服并督促处理，说明问题的详细情况。", "第三步：如果商家仍未回应或拒绝处理，联系电商平台客服进行投诉。", "第四步：平台无法解决时，向消费者协会投诉或拨打12315热线维权。"], "additional_resources": ["https://12315.cn", "https://www.315.gov.cn"]}

{"guide": "手机在一个星期内频繁死机是属于产品质量问题，你可以要求换货或退货。", "legal_references": ["《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条", "《中华人民共和国产品质量法》第26条"], "suggested_steps": ["第一步：带上手机、小票或发票，去购买的实体店，说明问题并要求换货或退货。", "第二步：如果商家拒绝，可以联系当地的消费者协会投诉。", "第三步：还解决不了问题，可以向市场监管部门举报或者申请仲裁。"], "additional_resources": ["https://www.12315.cn（全国消费者投诉举报网）", "https://www.saic.gov.cn（国家市场监督管理总局网站）"]}

```json
{
  "guide": "这是一个关于商家延迟履行承诺的问题，你可以要求商家提供合理解释，必要时要求补偿。",
  "legal_references": [
    "《消费者权益保护法》第十六条：经营者应当按照约定提供服务，如未履行需承担相应责任。",
    "《电子商务法》第四十九条：电子商务经营者需要按照承诺交付商品，未履行的需依法赔偿消费者损失。"
  ],
  "suggested_steps": [
    "第一步：与消费者确认实际送货时间，以及是否对延迟感到不满和损失情况。",
    "第二步：联系商家了解延迟原因，要求商家提供解释，并尝试协调补救方案，比如退款或补偿。",
    "第三步：如果商家拒绝赔偿或处理不当，建议消费者可以向相关部门（如市场监督管理局）投诉。",
    "第四步：记录沟通过程中的所有凭据（聊天记录、发票等），为消费者争取权益提供支持。"
  ],
  "additional_resources": [
    "https://www.12315.cn/（12315消费者投诉举报平台）",
    "https://www.cac.gov.cn/（中国网络空间安全网）"
  ]
}
```