# 创腾未来科技内部管理制度

## 第一章 总则

### 第一条 制度目的  
为规范公司内部管理，提升运营效率，确保各项业务流程标准化，助力创腾未来科技快速发展，特制定本管理制度。本制度适用于公司全体员工。

### 第二条 适用范围  
本制度适用于创腾未来科技有限公司的全体员工，包括试用期员工、正式员工、合同制员工等。

### 第三条 制度原则  
1. **合法合规**：本制度遵循国家相关法律法规和行业规范。
2. **统一规范**：建立统一的管理标准，便于执行与监督。
3. **公开透明**：企业制度在制定及执行过程中贯彻公开透明原则。
4. **灵活调整**：根据企业发展阶段和经营需求，制度可适时修订。

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## 第二章 组织架构

### 第一条 组织架构设计  
创腾未来科技根据电子商务行业的特点及小型企业的运营需求，设立以下部门：  
1. **运营部**：负责电子商务平台的日常运营、市场活动策划和执行、流量及销售转化等。  
2. **产品部**：负责产品采购、供应链管理、商品质量管控、库存管理等事项。  
3. **技术部**：负责电商平台的技术研发、维护及信息安全保障。  
4. **综合行政部**：负责财务、人力资源、行政事务等综合管理工作。  
5. **客户服务部**：负责客户服务、售后问题处理及反馈渠道管理。  

### 第二条 部门职责  
各部门须明确岗位职责，协作配合，确保企业高效运转：  
1. 部门职责根据企业发展战略进行动态调整，并定期组织跨部门沟通会以提升协作效率。  
2. 具体岗位职责和分工将另附详细说明文件。

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## 第三章 工作流程

### 第一条 日常运营流程  
1. **商品上架流程**  
   - 产品部完成选品及质检后，将商品资料提交至运营部。
   - 运营部负责完成商品在电商平台的上架，包括商品描述、价格设置及推广方案制定。  

2. **订单处理流程**  
   - 订单生成后，由系统自动推送至产品部和物流供应商。  
   - 产品部负责确认库存并及时安排发货。  
   - 客服部对订单状态进行全程跟踪，及时处理客户问题。  

3. **售后服务流程**  
   - 客户服务部负责接收客户的退换货申请、物流问题反馈等，并按标准流程协助解决。  
   - 产品部和技术部给予必要的支持。  

### 第二条 决策流程  
任何重要事项决策（如预算调整、流程优化、新项目立项等），需满足以下流程：  
1. 提案部门提交书面建议书。  
2. 由总经理组织各相关部门召开会议讨论。  
3. 形成决议后，由综合行政部负责实施与跟踪。

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## 第四章 员工行为规范

### 第一条 基本行为准则  
1. **守法守纪**：员工须遵守国家法律法规及公司规章制度。  
2. **职业道德**：员工需遵守职业操守，保守公司商业机密。  
3. **高效协作**：员工应具备团队意识，积极配合部门间及同事间的工作需求。

### 第二条 出勤管理  
1. 工作时间为周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。  
2. 员工须严格遵守考勤制度，按时签到、签退。未及时办理休假手续或出现迟到早退行为，将根据公司规章予以处理。  
3. 员工年假、病假、事假的申请流程需提前提交书面申请，并经主管审批后生效。

### 第三条 办公纪律  
1. 严禁在办公时间进行与工作无关的活动，如使用公司资源进行个人事务。  
2. 保持办公环境整洁，与同事相互尊重，避免因私人原因发生争执。

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## 第五章 绩效考核制度

### 第一条 考核目的  
通过明确的绩效考核机制，激励员工努力工作，同时确保员工绩效与公司目标保持一致，促进企业健康发展。

### 第二条 考核指标  
1. **部门考核**：依据部门KPI（关键绩效指标）完成情况进行考核。  
2. **个人考核**：根据岗位职责及年度目标进行单独考核，考核内容包括工作质量、创新能力、团队协作等方面。  

### 第三条 考核流程  
1. 每月末由综合行政部组织各部门进行例行考核。  
2. 考核结果将作为员工薪资调整、晋升、评优的重要依据。  
3. 对考核结果有异议的员工，可在考核结果公示后5个工作日内向人力资源专员提出申诉。

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## 第六章 附则

### 第一条 制度实施与修订  
1. 本制度自发布之日起正式实施。  
2. 本制度由综合行政部负责解释与监督执行，并根据企业经营发展需要进行修订。  
3. 所有制度修订应提前通知全员，并以正式文件形式下发。

### 第二条 特别说明  
本管理制度作为公司运行的基本规章，所有员工须严格遵守。本制度为公司内部文件，仅限于公司内部用途，禁止擅自外传。

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**创腾未来科技有限公司**
**日期：2023年XX月XX日**

# 知行提升中心企业内部管理制度

## 第一章 总则

### 第1条 制度目的
本制度旨在规范知行提升中心企业的内部管理，优化工作手册，提高团队合作效率，提升员工职业素养和工作质量，为实现企业长远发展目标提供有力保障。

### 第2条 适用范围
本制度适用于知行提升中心企业的所有部门及全体员工，包含试用期员工、正式员工以及兼职人员，所有人员均须严格遵循。

### 第3条 基本原则
1. 以人为本，注重员工发展和成长。
2. 工作规范化与流程简洁化并重。
3. 强调团队协作，高效赋能组织目标。
4. 严格遵守国家法律法规和教育培训行业相关制度。

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## 第二章 组织架构

### 第4条 机构设置
知行提升中心企业的组织架构由以下主要部门组成：
1. **教学与教研部**：负责课程设计、教学实施与质量评估。
2. **运营与市场部**：负责品牌推广、市场拓展与客户管理。
3. **人力资源部**：负责员工招聘、培训和绩效考核。
4. **行政管理部**：负责日常行政事务与设备管理。
5. **财务部**：负责企业财务规划、成本控制与账目管理。
6. **信息技术部**：负责教育产品的技术支持与系统维护。

### 第5条 部门职责
1. 各部门应依据其部门职责分工，积极配合其他部门开展工作。
2. 职责不清或部门间出现问题时，由公司管理层协调解决。

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## 第三章 工作流程

### 第6条 课程设计与执行
1. 教学与教研部进行定期调研，了解市场需求，开发切合需求的课程体系。
2. 所有新课程需经过教研审核和试点教学后分批实施。
3. 每节课程的教学大纲和详细标准需提前发布。

### 第7条 市场推广与客户管理
1. 市场部制定年度市场宣传计划，并确定每季度关键目标。
2. 每月定期收集客户反馈，并与教研部共享，以改进服务和设计。

### 第8条 内部协作流程
1. 每周组织跨部门协调会议，检查关键项目的进度。
2. 所有部门间的协作工作需建立可追踪的线上沟通记录。

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## 第四章 员工管理

### 第9条 员工招聘与培训
1. 人力资源部需依据地区市场特点和岗位需求制定科学的招聘标准。
2. 为新入职员工提供为期1个月的岗前系统化培训，包括企业文化、岗位要求及基本制度培训。

### 第10条 绩效管理
1. 实行量化绩效体系，通过工作目标（OKR）和关键结果达成情况逐月考核。
2. 年终依据员工绩效考核成绩，评选优秀员工，并给予奖励。

### 第11条 员工晋升与发展
1. 员工晋升需通过绩效考核、部门推荐及综合素质评估。
2. 公司每季度提供专业技能培训以及领导力发展课程，帮助员工成长。

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## 第五章 考勤与行为规范

### 第12条 工作时间与考勤管理
1. 工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体作息时间由各区域分公司自行安排。
2. 员工需按规定时间上下班，并通过公司考勤系统打卡。

### 第13条 员工行为规范
1. 员工应遵守职业道德，不得泄露教学机密及商业信息。
2. 在工作场合保持专业形象，注重仪容仪表。
3. 员工不得在职期间从事与公司利益冲突的兼职或活动。

### 第14条 奖惩制度
1. 对表现优异的员工予以表彰、晋升或物质奖励。
2. 对于违反公司制度或造成负面影响的行为，将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

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## 第六章 附则

### 第15条 制度实施与修订
本制度自发布之日起执行，公司有权根据运营实际情况对制度内容进行修订，修订后的制度需提前通知全体员工。

### 第16条 解释权
本制度的最终解释权归知行提升中心企业管理层所有。