危机概况总结

• 2025年11月21日18:20后，南岭学院北区食堂晚餐时段出现学生疑似食源性不适事件，共36名学生出现呕吐、腹泻等症状，2人留观，生命体征稳定。
• 校医院与市急救中心已联合处置；市疾控中心已进场采样与流行病学调查。
• 校园论坛与短视频平台出现“食材变质、鼠患”等未经证实的传言，舆情扩散风险高。
• 周末迎新生家长参观在即，需加强信息透明与就餐保障。
• 涉及利益相关者包括学生与家长、后勤与承包商员工、学校宣传与管理部门、疾控与媒体记者、社会公众。

核心沟通信息

1. 生命健康优先：所有受影响学生已得到及时救治，学校持续提供医疗与心理支持，留观学生状况稳定。
2. 客观透明调查：市疾控中心已采样排查，学校与食堂承包商全面配合；目前尚未确认具体原因，所有信息以权威检测结果为准，及时公开。
3. 立即风险管控：北区食堂即刻暂停运营，开展全面消杀、设施与流程排查；同时加密其他食堂与配送点的食品安全管理，确保师生就餐安全与保障。
4. 传言澄清与理性沟通：关于“食材变质、鼠患”的说法尚未证实，请以官方权威通报为准，避免传播不实信息，学校将公布排查与整改结果。
5. 责任与改进承诺：一旦查明问题，将依法依规严肃处理相关责任，并建立更严格的食品安全长效机制，持续接受社会监督。

正式回应文案

标题：南岭学院关于北区食堂学生不适事件的情况通报（第一号）

发布时间：2025年11月21日 22:00

南岭学院今日18:20后接到师生反映，部分学生在北区食堂晚餐后出现恶心、呕吐、腹泻等不适。学校立即启动应急处置机制，校医院与市急救中心联合开展救治与转运。截至目前，共有36名学生出现不适症状，其中2人留观，生命体征稳定，其余学生已得到妥善诊疗与随访。

市疾控中心已进场开展采样与流行病学调查，学校后勤处与食堂承包商正在全面配合。目前事件具体原因尚待权威检测与调查结论。请广大师生及家长以官方通报为准，避免传播未经证实的信息。对网络上关于“食材变质、鼠患”的传言，我们已将相关线索纳入排查范围，并将同步公布第三方与主管部门的检测和处置结果。

为切实保障师生健康安全，学校已采取如下措施：

• 自即刻起，北区食堂暂停运营，开展全场所消杀、设备检修、冷链与留样抽检、从业人员健康与操作规范复核。
• 加强其他就餐点的食品安全管控与第三方抽检，增配晚间与周末餐饮保障，确保餐食供应不断档。
• 对受影响学生实行医疗费用先行承担与心理支持，开通24小时健康咨询与反馈渠道。
• 建立信息公开机制：在学校官网与官方微信公众号设立“情况通报”专栏，持续发布调查进展与整改措施；首轮阶段性进展拟于11月22日10:00前发布。

我们郑重承诺：一旦查明问题，将依法依规严肃追责、全面整改，并向社会公开处置结果。感谢师生、家长与社会各界的理解与监督。

咨询与反馈渠道：

• 校医院咨询电话：XXXX-XXXXXXX（24小时）
• 后勤服务热线：XXXX-XXXXXXX（8:00-22:00）
• 邮箱：publicsafe@nanling.edu.cn
• 媒体联络：学校宣传部 XXX（电话：XXXX-XXXXXXX）

南岭学院 2025年11月21日

传播建议

• 渠道与频次

  • 校官网与官微：发布首条“情况通报（第一号）”，并在11月22日10:00、18:00固定时段更新进展；设立FAQ与就餐保障指引。
  • 校园APP/短信：向在校学生与家长推送要点信息与就餐安排、医疗咨询渠道。
  • 校园论坛与短视频平台：发布权威短讯与澄清说明，置顶与挂榜，关闭无证传言话题的跟帖扩散通道，鼓励理性提问。
  • 媒体沟通：统一由学校宣传部作为唯一对外发言窗口，安排定点联络与书面素材包（事实、时间线、处置措施、后续安排）。
  • 政府机构沟通：向市教育、疾控、市场监管等主管部门同步报送处置进展与资料，保持一致口径。

• 信息呈现

  • 标题采用“情况通报（编号）”格式，突出时间、事实、措施、下一步计划。
  • 视觉素材以权威检测、消杀与保障现场图片为主，避免展示可能引发恐慌或侵犯隐私的内容。
  • FAQ重点覆盖：就餐替代安排、医疗费用与报销、检测流程、复工条件、家长参观指引。

• 舆情应对

  • 设舆情监测关键词库（“北区食堂”“呕吐腹泻”“鼠患”“变质”“家长参观”等），每3小时形成简报。
  • 对突发不实信息采用“快速核、快速更、快速澄清”的三步法：2小时内发出澄清说明或阶段性进展，引用权威来源。
  • 媒体采访统一半天窗口（每天14:00-16:00），其余时段以书面回复为主，降低口径失配风险。

后续行动建议

• 现场与溯源排查

  • 维持北区食堂停业状态至原因查明并完成整改复核；执行全流程审计（供应商资质、进货批次、储存冷链、加工流程、留样记录、人员健康与培训）。
  • 启动第三方食品安全检测与有资质消杀公司评估，形成可公开的检测与整改报告。

• 师生保障与关怀

  • 建立受影响学生台账与“一对一”随访，提供医疗费用先行承担、就餐券或餐费退补、心理咨询与学业安排支持。
  • 发布替代就餐方案：临时加开东区/中区食堂窗口、延长营业时间、增加热食与易消化餐。

• 家长参观管理（周末）

  • 设置“食品安全信息墙”与情况通报专区，展示检测进展、整改清单与监管记录。
  • 安排负责人现场答疑与参观动线避开停业区域；提供就餐保障与指引手册。
  • 若检测结果未出，提前说明时间表与临时保障措施，避免过度承诺。

• 合规与责任

  • 与疾控、教育、市场监管部门保持信息同步；依据调查结论对相关责任单位与个人依法依规处理，并通报结果。
  • 完善承包商管理条款：引入月度第三方抽检、“红黄牌”机制与即时停供条款；加强人员健康、培训与持证上岗审核。

• 复工条件与长效机制

  • 明确“复工四要件”：权威检测合格、整改闭环完成、第三方复核通过、公开承诺与监督安排。
  • 建立常态化公开机制：每周食品安全公示、抽检数据、留样记录与消杀台账上线；设立食品安全学生监督员制度与举报奖励。

• 风险提示与优化

  • 风险点：谣言扩散、原因未明导致焦虑、家长参观集中期舆情放大、个别员工不当言论。应对：统一口径与发言人培训、FAQ与素材包、评论区及时引导与辟谣。
  • 二次风险防范：在结果未明前避免结论性表达与归责；所有涉及照片与视频严格审校，防止隐私与恐慌画面外泄。
  • 信息更新纪律：无新结论也要按时更新“进展说明”，给出下一步时间点，维持公众信任与预期管理。

危机概况总结

• 事件性质：志愿者招募面试现场被指存在差别对待与与服务无关的隐私询问，相关争执视频片段被剪辑传播并登上同城热榜，引发舆论关注。
• 涉及范围：报名者、项目负责人与志愿者队长、合作基金会、地方民政部门、媒体、捐赠人及社会公众；组织为非营利机构。
• 影响评估：声誉受损风险较高，合作与监管信任承压；可能涉及个人信息合规与平等机会议题；热线与私信激增显示公众情绪敏感，若处理不当易二次发酵。

核心沟通信息

1. 我们对当事人感受与公众关切表示诚挚歉意，云城公益坚持“尊重、平等、保护隐私”，对任何差别对待与不当询问零容忍，已启动独立调查。
2. 为保护当事人权益与信息安全，即刻暂停该场次及相同流程的招募面试，审阅并纠正面试提纲与表格中可能不必要或不合规的收集项。
3. 建立事实澄清与透明更新机制：48小时内发布阶段性进展，10个工作日内公布调查结论与整改清单；欢迎报名者与现场见证人通过指定渠道提供线索。
4. 个人信息处理遵循“最小必要、明确目的、告知同意、保留期限可控”，已启动对相关数据的合规核查与不必要信息的删除流程。
5. 我们将与合作机构和民政部门保持沟通，接受外部监督，完善志愿者招募的公平与隐私保护规范，并为受影响人员提供一对一跟进与支持。

正式回应文案

云城公益促进会关于“志愿者招募面试争议”情况说明与致歉

近日，我们在社区中心开展冬衣发放志愿者招募面试的现场，被报名者提出“遭受差别对待、被询问与服务无关的个人隐私”的质疑，网络上亦传播了现场争执的片段视频。对此，我们向当事人和社会公众致以诚挚的歉意，并高度重视各方反馈。

为及时、负责任地应对，我们已采取以下措施：

• 立即暂停该场次及同流程的线下面试，避免问题扩大，并保护当事人权益。
• 启动由理事会牵头、外部第三方参与的独立调查，全面审查面试提纲、现场管理与信息收集流程，核实是否存在不当或不必要提问。
• 开展个人信息合规审查：对招募表单与面试记录中的非必要信息进行识别与删除；确保信息处理符合“明确目的、最小必要、充分告知与自愿同意、限定保存期限”的原则。
• 为受影响报名者提供一对一沟通与申诉通道，承诺不追责、不报复，优先保障其隐私与安全。
• 对涉事岗位工作人员开展临时停岗与培训，补强“反歧视、公平招募、隐私保护、冲突降级”四项规范，完善面试脚本与现场流程。

我们将以公开透明的方式向社会持续说明进展：

• 在48小时内发布阶段性进展（含调查框架、参与方与初步问题清单）。
• 在10个工作日内公布调查结论、整改措施与执行时间表，并接受合作机构与主管部门的监督。
• 开放线索收集：欢迎报名者与现场见证人通过邮箱与热线提供信息，我们将严格保密并及时反馈。

关于网络视频：目前流传的片段未能呈现完整过程，我们将基于核查的全部事实进行说明。在核实前不作主观判断，恳请公众理性关注、避免伤害当事人。

云城公益始终尊重每一位参与者的尊严与权益。我们将以此次事件为契机，全面提升志愿者管理与隐私保护水准，确保服务过程更专业、更合规、更可信。

如需联系与反馈：

• 线索与申诉邮箱：support@yuncharity.org
• 咨询与热线（工作日 9:00-19:00）：400-XXX-XXXX
• 指定发言人：秘书长办公室（媒体与合作机构沟通）

再次向受影响的报名者与关心我们的社会各界致歉。感谢监督。

云城公益促进会 日期：2025年11月22日

传播建议

• 社交平台（同城、微博、抖音、微信）：在主平台发布并置顶上述声明；评论区设置“答疑要点”引导，统一用语避免与个别账号争辩；对恶意曝光当事人隐私的内容，仅做合规举报与平台联系，不转发。
• 官网与微信公号：设“事件进展”专区，按时间线更新；同步发布招募规范与隐私政策的修订稿；提供FAQ，明确如何投诉、如何撤回个人信息。
• 媒体沟通：由指定发言人进行15分钟线上简报，围绕“五个要点”（致歉、暂停、调查、隐私、时间表）；不提供未经核实的细节；会后提供书面材料与联络方式。
• 合作伙伴与政府机构：一对一通报机制（邮件与电话），在48小时内提供阶段报告与整改框架；邀请合作方代表参与监督或旁听整改评审会。
• 内部员工与志愿者：召开短会明确统一口径与行为规范；强调不私自回应媒体、不传播当事人信息；开设内部问答与心理支持通道，稳定团队情绪。
• 捐赠人/投资者：定向信函说明风险评估与管控举措，承诺服务不停止、质量不打折；按月在运营报告中增加“合规与风险”栏目。

后续行动建议

1. 事实核查与责任认定：在第三方参与下完成访谈与材料审阅；如确认不当行为，依法依规处理并公开结果中的制度层面问题与改进。
2. 制度整改与公示：发布“志愿者公平招募指引”“面试问题红线清单”“个人信息最小化清单与留存期限表”，对外公示并接受反馈。
3. 培训与能力建设：对项目负责人、志愿者队长与面试官开展必修培训（反歧视与公平、隐私与合规、冲突沟通与现场管理）；通过考核后方可上岗。
4. 投诉与申诉机制：设立独立受理渠道与保护政策（匿名选项、保密承诺、处置时限）；建立每季度的外部监督评审，公开统计与改进项。
5. 隐私与数据治理：完成数据清点与分类；对非必要、无授权的个人信息及时删除；更新隐私政策与告知模板；建立数据访问与日志审计。
6. 监督与合规对接：与民政部门、合作基金会建立联络台账；必要时邀请法律顾问与伦理委员会参与；确保符合相关法律法规与行业规范。
7. 恢复与修复关系：向当事人提供道歉与个性化支持；面向社区开展“透明开放日”；通过服务成效与合规披露逐步修复公众信任。
8. 时间表与评估：48小时进展、10个工作日结论、30天内完成制度整改与培训；设立指标（投诉响应时效、隐私事件零容忍、满意度提升）进行评估与公开。