舆情应对助手

• 官方公告示例

1. 即时说明（0-6小时） 标题：关于“权限与跨境传输”相关关切的说明 正文：

• 我们关注到社区与媒体对应用权限使用及数据跨境传输的讨论。用户的数据安全与合规透明始终是我们的首要原则。
• 我们已启动专项核查：包括逐项复核应用权限申请逻辑、第三方SDK调用、数据流向与跨境传输合规评估。
• 在核查期间，我们将临时冻结一切非必要的数据流转与可疑权限调用，并优先优化权限提示的可读性。
• 后续计划：我们将在24小时内发布阶段性进展，于7日内公布完整核查报告及整改计划。
• 我们将积极配合监管与独立第三方专业机构的审查。如需反馈与协助，请联系：privacy@[品牌].com 或应用内“隐私与安全-帮助”。
• 感谢大家的关注与监督。

2. 阶段性进展（24-48小时） 标题：关于权限与跨境传输核查的阶段性通报 正文：

• 核查进展：已完成对[版本号/平台]的权限清单复核与主要数据流向绘制，未发现任何未经用户授权的收集与传输（如有不确定，用“目前尚在核查，尚无结论”表述）。
• 初步措施：
  1. 调整权限最小化：对[相机/通讯录/定位等]权限启用“按需触发”，默认不开启。
  2. 第三方SDK治理：暂停[SDK名称占位]相关数据调用，补充数据最小化与脱敏策略。
  3. 文档与提示：上线更清晰的权限弹窗文案与隐私政策对照表，便于用户理解“用途-必要性-可关闭路径”。
• 合规与跨境：我们遵循适用法律法规（如PIPL/GDPR等），跨境场景仅限于业务必要范围，采用加密传输、访问控制与标准合同/评估等措施；详细说明将于完整报告披露。
• 下一步：预计在[日期]发布完整报告和新版应用，[日期]前完成用户侧“数据下载/删除/撤回授权”一站式入口优化。

3. 完整改进公告（7日内） 标题：隐私与权限整改说明及新版发布 正文：

• 本次核查结论：逐项列出结论要点（例如：未发现未经授权收集/发现提示不够清晰并已整改/优化跨境合规文档与流程）。

• 已落实的整改：

  1. 权限最小化与“场景触发”：列出关键权限与触发场景、关闭路径。
  2. 跨境合规：采用标准合同/评估、数据分级与本地优先处理策略，新增透明化数据流向图与供应商清单。
  3. 用户控制：应用内上线“隐私中心”：数据导出/删除、权限管理、记录查询。
  4. 第三方SDK白名单与定期审计机制。

• 透明行动：发布年度/季度透明度报告；开通独立安全合规评估与漏洞奖励计划。

• 支持与反馈：privacy@[品牌].com；我们将在收到反馈的48小时内回应并在法定时限内处理。

• 社交媒体回应话术 通用短回应（评论区/私信）

• 已关注到您的关切。我们正进行专项核查，并将于24小时内公布进展。隐私与合规始终是底线，最新信息见置顶公告/链接。

针对截图质疑（不与用户争辩版本真伪）

• 感谢提供线索。不同版本可能存在文案差异，我们已在核查并将统一优化。建议暂时关闭相关可选权限；指引路径：应用内-设置-隐私与安全。进展将在本账号持续更新。

对媒体/记者（可引用）

• 我们已启动独立与内部并行的合规审查，临时冻结非必要数据流转，并将于[时间]提供可引用的阶段性结论与技术细节。采访对接：press@[品牌].com。

对KOL/长文质疑（四点式）

• 认知一致：用户数据安全与知情选择是共识。
• 行动到位：权限最小化、第三方SDK治理与透明化数据流向正在进行。
• 时间表清晰：24小时阶段性通报，7日内发布完整报告与版本更新。
• 持续改进：上线“隐私中心”，欢迎专业建议，我们将公开采纳结果。

对情绪激动用户（同理+引导）

• 理解您的担忧。为保障体验，您可随时在系统或应用内关闭非必要权限并申请数据删除。我们会尽快发布核查结果，如需一对一协助请私信订单/账号信息。

对监管关注的公开表态

• 我们尊重并积极配合监管要求，已按照适用法规启动核查与整改，将按时提交报告并面向公众透明披露。

对企业客户/合作伙伴

• 我们的服务持续稳定。已对数据处理与跨境机制开展复核，不影响既有合规承诺。如需DPA/技术白皮书请联系bd@[品牌].com。

更新节点播报（模板）

• 进展更新：权限清单复核完成/第三方SDK已下线[数量占位]个/隐私中心入口已上线。详细见长图/链接。下一次更新：[时间]。

• Q&A应对指引 Q1 你们是否存在“过度收集”权限？

• 我们遵循最小必要原则，仅在用户明确操作触发时申请相关权限（如拍摄内容需相机权限、基于定位的功能需定位权限）。

• 用户可随时在系统设置或应用内“隐私与安全-权限管理”关闭，功能将按最小可用状态运行。

Q2 是否进行数据跨境传输？

• 仅在业务必要的场景进行，并遵循适用法规（如PIPL/GDPR等）。我们采用加密传输、严格访问控制、数据分级、供应商审查与标准合同/评估等措施；细节将于完整报告披露。

Q3 网传截图显示隐私条款不清晰/权限过多，是否属实？

• 不同版本与平台的文案可能存在差异，确有改进空间。我们已启动统一优化，并将提供“权限用途-必要性-关闭路径”的对照表和版本变更记录。

Q4 第三方SDK是否收集用户数据？如何管理？

• 我们实施SDK白名单与最小化策略，逐项评估其数据需求与合规性；对非必要或说明不充分的SDK已暂停调用，并将定期发布清单与审计结果。

Q5 数据保存多久？如何删除或导出？

• 仅在实现服务所需期间保存，并依法规设定最长期限。用户可在“隐私中心”自助下载/删除数据，或通过 privacy@[品牌].com 提交请求，我们将在法定时限内处理。

Q6 未成年人数据如何保护？

• 我们针对未成年人设置了专门保护机制与最小化采集策略，涉及场景需监护人同意，并提供便捷的撤回与删除通道。

Q7 是否发生了数据泄露？

• 当前正在全面核查，一有确认信息将第一时间依法依规通知用户和相关方，并说明影响范围与补救措施。现阶段请以官方公告为准。

Q8 如不同意跨境处理，是否可以选择本地化？

• 我们将提供更灵活的设置与本地优先处理策略。具体可在“隐私中心-数据流向偏好”中查看与选择（将随新版本上线）。

Q9 我如何临时保护自己的隐私？

• 建议在系统与应用内关闭非必要权限；如无使用需求，可关闭定位、通讯录等；可在“隐私中心”申请数据导出或删除。

Q10 接下来时间计划？

• T+24小时：阶段性进展说明
• T+7天：完整核查报告与整改版本发布
• 持续：季度透明度报告与第三方独立评估

Q11 媒体采访与沟通窗口？

• 新闻与采访：press@[品牌].com
• 隐私与合规：privacy@[品牌].com
• 用户支持：应用内-帮助中心-隐私与安全

关键信息主轴（供统一口径）

• 原则：最小必要、用户可见可控、合规透明。
• 行动：立刻核查、立刻收紧、立刻透明。
• 承诺：时间表清晰、结果可验证、持续改进。