问卷标题与说明

企业数据看板与报表导出模块使用反馈问卷（产品改进版）

感谢您参与本次调研。问卷约需5–8分钟，内容仅用于产品改进，不涉及任何敏感个人信息。为保证结果有效，请根据最近1–2个月的实际使用体验作答。

评分量表与题型说明

• 5分同意/满意度量表（用于评价题）
  • 1 非常不满意/非常不同意
  • 2 不满意/不同意
  • 3 一般/不确定
  • 4 满意/同意
  • 5 非常满意/非常同意
  • 不适用：如果未使用该功能/不涉及
• 题型标注说明：单选、多选（可多选，注明上限）、矩阵评分（按5分量表）、排序题（从候选项中选出并排序）、开放题（文字输入）
• 跳题逻辑：每题后均标注显示逻辑；如无特殊说明则对所有受访者显示

一、基本信息收集（不含敏感个人信息）

Q1. 您在企业中的主要角色

• 类型：单选
• 选项：业务分析/数据分析师；业务负责人/管理者；运营/市场/销售；产品/研发；财务/人事/行政；其他
• 逻辑：无

Q2. 您使用“数据看板与报表导出”的频率

• 类型：单选
• 选项：几乎每天；每周2–3次；每周1次及以下；刚开始试用（1个月内）；尚未使用
• 逻辑：若选择“尚未使用”，跳至Q14（开放建议），提交后结束

Q3. 您使用该模块的主要目的（可多选）

• 类型：多选（最多3项）
• 选项：查看核心经营指标；监控实时异常；团队例会/汇报展示；对外/客户分享；深度数据分析；定期归档留存；其他
• 逻辑：无

二、看板功能使用与体验

Q4. 对“数据看板”的整体易用性评价

• 类型：单选（5分满意度量表）
• 选项：1–5分；不适用
• 逻辑：若Q2为“刚开始试用”，仍需作答；若Q2为“尚未使用”，已在Q2跳过

Q5. 看板关键体验维度评价

• 类型：矩阵评分（5分满意度量表）
• 维度（逐项打分）：数据加载速度；图表交互（悬停、联动、钻取）；筛选器/搜索的准确性与易用性；布局与可读性；权限可见性与分享设置
• 选项：每个维度按1–5分；不适用
• 逻辑：同Q4

Q6. 看板是否帮助您更快完成工作或做出决策

• 类型：单选（5分同意度量表）
• 选项：1–5分；不适用
• 逻辑：同Q4

三、报表导出功能使用与体验

Q7. 过去1个月，您是否使用过“报表导出”功能

• 类型：单选
• 选项：是；否
• 逻辑：若选“否”，跳至Q11

Q8. 您常用的导出格式（可多选）

• 类型：多选（最多3项）
• 选项：PDF；Excel；CSV；图片（PNG/JPG）；PPT；其他
• 逻辑：仅当Q7=“是”显示

Q9. 导出功能关键体验维度评价

• 类型：矩阵评分（5分满意度量表）
• 维度（逐项打分）：导出成功率与稳定性；导出速度；格式/样式还原度（分页、字体、颜色等）；数据完整性与准确性；文件大小可控性（便于传输/归档）
• 选项：每个维度按1–5分；不适用
• 逻辑：仅当Q7=“是”显示

Q10. 导出功能当前主要痛点（可多选）

• 类型：多选（最多3项）
• 选项：导出耗时较长；偶发失败/限流；格式/样式与看板不一致；数据不完整/错误；文件过大不便分享；权限/水印设置不灵活；缺少所需导出格式；缺少定时/自动导出；无明显痛点；其他
• 逻辑：仅当Q7=“是”显示

四、问题与支持

Q11. 过去1个月您遇到过的主要问题（可多选）

• 类型：多选（最多3项）
• 选项：看板加载慢/卡顿；图表渲染错误；筛选器不生效/生效慢；权限限制导致无法查看/分享；导出失败或超时；导出内容被安全策略拦截；数据更新延迟与预期不一致；未遇到明显问题；其他
• 逻辑：若Q7=“否”，自动隐藏“导出失败或超时/导出内容被安全策略拦截”两项

Q12. 帮助与支持相关体验

• 类型：矩阵评分（5分满意度量表）
• 维度（逐项打分）：帮助中心/文档的清晰度；产品内指引（Tips/空状态文案）；客服/技术支持专业性；问题响应与解决时效
• 选项：每个维度按1–5分；不适用
• 逻辑：无

五、改进优先级与建议

Q13. 您最希望优先改进的方向（选出最多3项并排序）

• 类型：排序题（先多选最多3项，再拖拽排序）
• 候选项：提升看板加载速度；增强筛选器/搜索能力；优化图表交互与联动；丰富导出格式与样式还原；提升导出性能与稳定性；支持定时/自动导出；优化权限与水印配置；提升移动端体验；增强个性化与自定义（自助配置看板/模板）；其他
• 逻辑：无

Q14. 开放建议：请描述您最希望新增或改进的一个具体功能/场景（可举例）

• 类型：开放题（文字）
• 逻辑：若Q2=“尚未使用”，此题为必答；其他情况为选答

问卷结束语

感谢您的宝贵时间与建议！您的反馈将直接用于我们下一阶段的产品优化与迭代。如您愿意参与后续可用性测试或深度访谈，请在产品内“帮助与反馈”中自愿登记（不在此问卷收集）。

实施建议（供内部）

• 目标与抽样
  • 目标人群：最近30天内登录看板的活跃用户；按角色（Q1）与使用频率（Q2）分层，建议样本量≥200；每层≥30份
• 投放与时机
  • 渠道：站内弹窗/消息中心、导出完成Toast后的页内邀请、邮件内嵌（针对定期导出用户）
  • 触发：看板停留≥60秒或导出成功/失败后；频控每人30天内不超过1次
• 逻辑与填答体验
  • 严格执行Q2与Q7的跳题；矩阵题默认提供“不适用”；移动端将矩阵折行为卡片评分
  • 预计时长≤8分钟；进度条与保存进度开启
• 指标与分析
  • 关键指标：看板易用性（Q4）；导出稳定性与速度（Q9两个维度）；问题发生率（Q11，选项占比）；优先改进TOP3（Q13）
  • 分析方法：按角色/频率分层对比均值与差异检验；Q10/Q11做痛点Pareto；Q14做主题聚类与关键词共现
• 激励建议
  • 可设置完成问卷抽奖或功能内权益（如高级模板试用），避免诱导性措辞，明确与反馈无关的奖励机制独立发放

问卷标题和简要说明

健身应用月度会员订阅与续费体验（流失分析：价格合理性专题）

说明：

• 本问卷用于了解您对月度会员订阅与续费的价格合理性和相关体验，以优化定价与套餐设计。
• 全程约2-3分钟，答案匿名，仅用于产品改进，不涉及任何敏感个人信息。
• 请基于您最近的真实体验作答。

基本信息收集部分（可选）

Q1. 您当前的会员状态

• 类型：单选
• 选项：
  • A. 已取消月度会员
  • B. 仍在订阅，但考虑在1个月内取消
  • C. 仍在订阅，暂无取消计划
• 逻辑：若选择A或B，将显示Q6；选择C则跳过Q6。

核心反馈问题模块

模块A：价格合理性与价值感知

Q2. 您认为当前月费价格与您获得的整体价值之间的匹配程度如何？

• 类型：7点Likert量表
• 选项锚点：1=严重不匹配（价格高于价值）；4=基本匹配；7=非常匹配（价格与价值相当或偏低）
• 逻辑：对所有受访者显示；分值越高代表匹配度越高。

模块B：同类比较与竞争力

Q3. 与您了解或使用过的同类健身应用相比，当前月费的价格竞争力如何？

• 类型：单选Likert + 特殊选项
• 选项：
  • 1. 非常没有竞争力（偏贵）
  • 2. 不太有竞争力
  • 3. 一般
  • 4. 比较有竞争力
  • 5. 非常有竞争力（偏便宜）
  • 0. 无法评价/未使用其他同类应用
• 逻辑：对所有受访者显示；若选0，在数据分析时可排除该题。

模块C：使用与收益

Q4. 过去30天，您使用“会员专属功能”的频率如何？

• 类型：单选
• 选项：
  • A. 几乎每天
  • B. 每周3-5次
  • C. 每周1-2次
  • D. 每月1-3次
  • E. 几乎未使用
• 逻辑：对所有受访者显示；用于价值感知分层分析。

模块D：续费与流程体验

Q5. 请评价以下与续费相关体验的满意度

• 类型：矩阵题（5点Likert）
• 维度（行）：
  • a. 价格与权益说明的清晰度
  • b. 续费/自动扣费提醒的及时性
  • c. 取消/暂停订阅流程的便捷度
• 量表（列）：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意；另设“未经历/不适用”
• 逻辑：对所有受访者显示。

模块E：流失驱动与价格敏感度

Q6. 若您已取消或考虑取消，主要原因是什么？（可多选）

• 类型：多选
• 选项：
  • A. 月费价格超出我可接受范围
  • B. 当前获得的价值不足以支撑价格
  • C. 最近使用频率下降
  • D. 促销/试用期结束后价格上升
  • E. 发现更适合或更具性价比的替代应用
  • F. 支付或发票相关问题
  • G. 界面或功能体验不佳（非价格因素）
  • H. 其他（请填写：________）
• 逻辑：仅当Q1=A或B时显示；否则跳过。

Q7. 以下哪种方案最可能提升您的续订/继续订阅意愿？（单选）

• 类型：单选
• 选项：
  • A. 保持现价，但增加高价值权益（如个性化训练计划/教练反馈）
  • B. 在现有权益不变前提下，月费下调约10%
  • C. 在现有权益不变前提下，月费下调约20%或更多
  • D. 提供更灵活的套餐（基础版更低价，按功能付费）
  • E. 推出年付/季付折扣方案
  • F. 无论如何，我近期不考虑订阅
• 逻辑：对所有受访者显示；可用于价格敏感度与产品打包策略选择。

评分量表或选择题设置

• 7点Likert（Q2）：1=严重不匹配；4=基本匹配；7=非常匹配。分值越高表示评价越积极。
• 5点Likert（Q5）：1=非常不满意；5=非常满意；设置“未经历/不适用”以避免无效评分。
• 比较性Likert（Q3）：1=明显偏贵；5=明显偏便宜；0=无法评价。
• 单选/多选（Q1/Q4/Q6/Q7）：各选项互斥或可多选，题干均为中性表述，避免引导。

开放式建议收集部分

Q8. 在不影响您预期体验的前提下，您心目中合理的月费范围是多少？请写下价格区间（如XX-XX元），并补充对价格或套餐设置的建议。

• 类型：开放式文本
• 逻辑：对所有受访者显示；便于收集具体价格带与方案建议。

问卷结束语和感谢内容

感谢您的时间与宝贵意见！您的反馈将直接用于优化会员价格与套餐设计，帮助我们为您提供更具性价比、更加透明和便捷的会员体验。祝您运动愉快、健康常在。