业务洞察问卷设计

生鲜到家订阅服务用户调研（25-40岁一二线城市用户）

为优化我们的生鲜到家订阅服务（含“次日达+冷链保温箱无接触配送”），本问卷将用于评估服务体验、了解竞品使用、测试价格接受度，并衡量品牌认知。您的回答将以匿名形式用于产品与运营决策优化，不涉及任何商业营销。预计用时5-7分钟。

问题1： 题型：单选题 问题文本：您所在地城市级别为？ 选项：

• 一线城市（如北上广深）
• 二线城市（如杭州、南京、成都、武汉、重庆、苏州等）
• 其他（请填写城市名）

问题2： 题型：单选题 问题文本：您的家庭结构为？ 选项：

• 单身/合租
• 二人家庭（无宝宝）
• 三口及以上家庭（无0-3岁宝宝）
• 三口及以上家庭（有0-3岁宝宝）

问题3： 题型：单选题 问题文本：过去3个月，您使用“生鲜到家（任意平台）”的频率是？ 选项：

• 几乎每天
• 每周1-2次
• 每月2-3次
• 每月1次以内
• 从未使用

问题4： 题型：单选题（含跳转） 问题文本：过去3个月，您对[本品牌]生鲜到家“订阅服务”的使用情况是？ 选项：

• 目前正在订阅使用
• 曾订阅，已取消
• 未订阅，但下过单（非订阅）
• 从未使用过[本品牌] 说明：如选择“从未使用过[本品牌]”，请跳至问题10。

问题5： 题型：多选题（品牌认知-提示法） 问题文本：以下哪些生鲜到家品牌，您听说过？（可多选） 选项：

• [本品牌]
• 叮咚买菜
• 美团买菜
• 盒马
• 京东到家
• 朴朴买菜
• 多点/物美
• 永辉生活
• 其他（请填写）
• 均未听说过（以上皆无）

问题6： 题型：开放题（品牌认知-无提示） 问题文本：您首先想到的生鲜到家品牌是？（可填一个）

问题7： 题型：矩阵量表题（竞品使用频率） 问题文本：过去3个月，您对以下平台的使用频率是？ 选项（行项）：

• [本品牌]
• 叮咚买菜
• 美团买菜
• 盒马
• 京东到家
• 朴朴买菜
• 多点/物美
• 永辉生活 列项（频率）：
• 从未使用
• 试用过（近3个月未用）
• 近3个月每月1次以内
• 近3个月每月2-3次
• 近3个月每周1-2次
• 近3个月每周3次及以上

问题8： 题型：单选题 问题文本：您下单生鲜到家服务时最常用的渠道是？ 选项：

• 微信小程序
• 品牌自有App
• 第三方平台（如美团/饿了么）
• 到店/电话下单
• 其他（请填写）

问题9： 题型：单选题 问题文本：您更偏好的收货方式是？ 选项：

• 次日达“无接触保温箱”投放
• 次日达当面签收
• 到店自提
• 即时达（1-2小时）当面签收
• 视情况选择（无固定偏好）

问题10： 题型：矩阵量表题（需求强度与取舍） 问题文本：以下说法与您的情况匹配度如何？ 行项：

• 需要T+1次日早晨8:00前送达
• 若改为9:00-11:00送达，仍会下单 列项（5点同意度）：
• 非常不同意
• 不同意
• 一般
• 同意
• 非常同意

问题11： 题型：单选题（仅[本品牌]使用者作答；否则跳过） 问题文本：您最近一次使用[本品牌]的实际到货时间是？（用于准时率 T+1 8:00前） 选项：

• 7:00前
• 7:00-8:00
• 8:00-9:00
• 9:00-11:00
• 11:00后
• 不记得

问题12： 题型：组合题（仅[本品牌]使用者作答） 问题文本：您最近一次[本品牌]订单的到货完好情况是？ a. 多选（问题类型：多选题）：出现过哪些问题？（可多选）

• 无任何问题
• 外包装破损
• 漏液/挤压变形
• 温控异常（冰袋化水/明显不够冷）
• 商品缺失/错发
• 其他（请填写） b. 单选（问题类型：单选题）：若有问题，请估算问题商品占比
• 0%（无问题）
• 1%-5%
• 6%-10%
• 11%-20%
• 20%以上
• 不确定

问题13： 题型：矩阵量表题（仅[本品牌]使用者作答） 问题文本：请评价您对[本品牌]最近一次体验的满意度 行项：

• 商品新鲜度
• 商品完好度（破损/漏液）
• 到货准时性（按承诺时段）
• 套餐搭配合理性
• 品类丰富度
• 冷链与保温效果
• 配送员服务态度
• 信息通知（发车/到达）及时性
• 售后退款/补发处理速度
• 包装环保与易回收性 列项（5点评分）：
• 非常不满意
• 不满意
• 一般
• 满意
• 非常满意
• 不适用/未体验

问题14： 题型：组合题（续费/继续使用意向与影响因素） 问题文本： a. 单选（0-10分量表）：您对继续使用或续费[本品牌]订阅的可能性有多大？（0=一定不会，10=一定会）

• 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 说明：如您未订阅过，请将此题理解为“未来12个月开通订阅的可能性”。 b. 多选（至多3项）：影响您（续费/开通）决策的最重要因素是？（至多选3项）
• 价格水平（订阅单价）
• 准时送达稳定性
• 到货破损/差评率
• 商品新鲜度与品质稳定
• 套餐品类搭配是否符合需求（蔬果/乳品/宝宝辅食）
• 售后退款与补偿效率
• 配送员服务与沟通
• 到店自提便利性
• 下单与支付便捷性（小程序/流程）
• 包装环保/回收
• 品牌知名度/信任感
• 其他（请填写）

问题15： 题型：数值题（价格接受度-范·韦斯特多普法，单位：元/周） 问题文本：针对“标准周套餐（3口之家，约5-7种蔬果、2-3种乳品、宝宝辅食2-3份）”，请填写以下四个价格点（整数或小数均可）：

• 太便宜到让我怀疑品质的价格（元/周）：____
• 觉得便宜且划算的价格（元/周）：____
• 有点贵但还能接受的最高价（元/周）：____
• 太贵无法接受的价格（元/周）：____

问卷结束语 感谢您的时间与宝贵意见！您的反馈将直接用于优化商品结构、价格策略、配送及售后服务。如对调研或服务有更多建议，欢迎联系：survey@yourbrand.com。祝您生活愉快！