先进事迹深度挖掘与传播

标准化模板建设与上线

• 牵头对高频事项进行全流程梳理，整合法律依据、受理条件、材料清单、办理时限、风险点提示等要素，形成“一事一模板”并上线运行，共计52个。
• 明确统一口径与操作指引，提升受理准确性与窗口协同效率，显著减少重复问询与材料往返，群众满意度提升至98.5%。
• 建立模板维护机制，随政策变动及时校核更新，确保“用得上、用得久、用得准”。

数据支撑与差错率管控

• 构建覆盖受理、审核、反馈等环节的数据支撑指标库，推动“有数可依、以数促改”的闭环管理。
• 建立月度复盘与问题清单制度，按照指标波动开展针对性培训与流程微优化，年度差错率降至0.3%，有效降低复办与纠错成本。

青年骨干培养与案例沉淀

• 制定“岗位能力图谱+实操任务清单”，实施一对一指导与跟班锻炼，培养青年骨干5人，实现重点岗位“可替可补”与梯队稳定。
• 组织典型情境复盘、办理规范演练，形成可供评优报送的规范案例，推动经验标准化、成果制度化。

经验模式形成与复制

• 通过“标准化模板+数据化指标+传帮带机制”的组合路径，沉淀出可复制、可推广的综合窗口治理模式，为系统内同类窗口的流程优化提供参考。

• 在受理环节坚持“耐心倾听、一次告知”，注重群众办事的清晰感与掌控感，努力减少办事不确定性，增强获得感。

• 面对复杂事项，做到依据明确、流程清晰、责任到人，体现良好的职业操守与细致严谨的工作作风。

• 主动承担协调与指导职责，善于把复杂问题拆解为标准动作与通用做法，带动团队形成同频共振的协作氛围。

• 提升窗口服务的稳定性与一致性，夯实政务服务标准化基础，推动中心在综合治理能力与群众口碑方面稳步提升。

• 形成的模板与指标体系为系统内横向交流提供参照，有助于推动更多窗口在规范建设、数据治理、队伍培养方面取得实效，传播务实奋进的正能量。

内部学习推广方案

1. 设立“综合窗口标准化建设”专题微课：围绕模板建设方法、指标库应用、案例复盘三大模块开展短课教学，纳入月度学习计划。
2. 建立“标准化模板使用讲评机制”：按季度开展模板应用效果讲评与问题清单整改，形成“应用—反馈—优化”的闭环。
3. 推出“数据治理实践周报”：由综合窗口牵头发布指标运行与改进动态，供各科室对标学习。
4. 组织“现场观摩+情境演练”：在高频事项受理时段安排观摩与演练，推广统一话术、统一流程与风险点提示。
5. 开展“导师带徒”传帮带行动：以王琪为导师，面向新入职及转岗人员开展为期化的跟班指导，促进快速融入与技能达标。
6. 建立“典型案例库与素材包”：沉淀标准化模板应用、差错率管控、群众满意度提升等案例，形成图文并茂的素材包，便于系统内宣讲与复用。

社会宣传实施路径（系统内为主，外联适度）

1. 系统内平台开设“窗口治理示范”专栏：分期推送王琪事迹与模板应用成果，突出可复制做法与群众体验提升。
2. 适度参与系统内经验交流会：以主题分享的形式介绍“标准化+数据化+传帮带”工作法，促进横向借鉴。
3. 规范素材对外参考：在确保不涉及个人隐私和内部敏感信息前提下，形成精简版经验要点，为营商环境宣传提供正面素材。

• 组织“示范街区”联建，推动商户签约文明公约120家，促成商圈自治与文明秩序稳定提升。
• 开展垃圾分类精准宣传，社区参与率提升至95%，实现从“被动参与”到“主动践行”的行为转变。
• 推出“小候鸟课堂”公益项目，累计服务家庭800户，形成宣讲素材与统一话术，为未成年人文明养成提供体系化支持。

示范街区联建与商户文明公约落地

• 工作要点：围绕“共建—共治—共享”，以实地走访、协商议定、清单管理等方式推进文明公约签约，覆盖商户120家。
• 过程方法：分片区召开共建议事会→梳理文明经营关键条目（诚信经营、规范摆放、门前卫生、文明服务）→现场签约与承诺→定期回访与反馈公示。
• 成效表现：商圈规则更明晰、守约氛围更浓厚，群众体验提升；形成商户自我约束与互相提醒的常态机制，联建模式具备可复制性。

垃圾分类精准宣传与参与率提升

• 工作要点：围绕不同人群的认知与行为特点，实施分层分类宣讲与场景化指导。
• 过程方法：在投放点开展现场示范、错峰入户讲解、楼栋微宣讲、志愿者一对一答疑，并结合社区实际设置提醒点位与纠偏机制。
• 成效表现：社区垃圾分类参与率提升至95%，居民对分类标准与操作流程的掌握度显著提高，社区环境面貌持续改善。

“小候鸟课堂”公益项目

• 项目定位：面向随迁子女与假期来城探亲儿童，开展城市文明礼仪、公共安全与环境保护教育。
• 组织方式：依托文明实践站点，整合志愿者与专业讲师资源，开展系列主题课堂与体验活动；同步形成宣讲素材与统一话术，确保不同社区同质化、标准化实施。
• 服务成效：累计服务家庭800户，家长与社区反馈良好，儿童文明行为与自我保护意识稳步提升，项目具备持续性与扩展潜力。

• 以人民为中心：紧贴群众需求，将“文明创建”转化为群众可感、可行、可持续的日常行为。
• 守正创新：守住规则与秩序底线，在方法上持续迭代，推动机制化、标准化与数据化。
• 协同共治：联合社区、商户、志愿者与家庭，构建人人参与、人人受益的文明生态。
• 精细治理：以问题为导向、以场景为抓手，通过精准宣传和闭环管理实现行为改善。

社会宣传实施路径（聚焦社会公众）

• 话题设计与叙事主线：
  • 主题主线：“文明就在你我身边”——从商圈秩序、垃圾分类到儿童课堂，展示文明行为如何改变生活。
  • 叙事结构：一个真实场景（一家商户签约改进门前秩序）→一个参与者视角（居民按标分类的习惯养成）→一个成长故事（儿童课堂收获与改变），形成情感共鸣。
• 内容形态与载体：
  • 短视频与图文故事：拍摄示范街区前后对比、分类投放标准讲解、课堂剪影与家长反馈；发布于政务新媒体、社区公众号、城市公共空间公益海报。
  • 互动传播：设置“文明积分知识答题”“垃圾分类打卡挑战”“亲子文明礼仪挑战”，鼓励家庭参与与商户联动。
  • 公益活动：开展“示范街区文明开放日”“垃圾分类主题周”“小候鸟课堂公益开放课”，让公众以体验加深认同。
• 口径与素材包：
  • 统一口径：围绕“公约签约数（120家）”“分类参与率（95%）”“服务家庭（800户）”三项核心事实，确保信息一致、数据可靠。
  • 素材清单：标准宣讲稿、常见问题解答、海报模板、短视频脚本、图文案例集，便于各社区调用。
• 合规与风险控制：
  • 严格保护个人隐私，未成年人肖像与声音需取得监护人授权。
  • 坚持事实求是，不夸大成绩，不制造噱头；所有数字与案例以真实记录为依据。
  • 文风平实文明，避免引发不当比较或不当竞争。

内部学习推广方案（简要）

• 经验梳理：将“联建公约落地”“精准宣传方法”“素材与话术标准化”整理为三讲微课，供站点与社区人员学习。
• 现场观摩：组织同类社区到示范街区观摩签约与巡查流程，现场复盘关键环节。
• 工具与手册：编制“文明积分试点操作指引”“垃圾分类宣讲要点卡片”“小候鸟课堂组织规范”，促进复制落地。