先进个人事迹材料

基本信息

• 姓名：XXX
• 单位：区政务服务中心
• 职务：一窗综合受理岗工作人员
• 申报类别：先进个人评选

主要工作职责概述（岗位职责）

围绕“一窗综合受理”改革要求，承担综合窗口受理、材料预审与导办、跨部门协同、网上办事指导、“一件事”集成改革推进及满意度回访等重点工作。聚焦企业开办、工程审批、民生事项等高频事项，组织流程梳理与标准化，牵头编制申请材料要项清单与情形目录；推动“网上办、掌上办、就近办”，完善适老化服务与志愿服务；定期分析高峰时段叫号数据，优化窗口资源配置；对接各业务主管部门，解决系统对接、并联审批与电子证照互认等共性难题，持续提升群众办事获得感。

工作亮点与突出表现（改革举措）

• 主动牵头“企业开办一日办结”集成改革，打通部门壁垒，推动并联审批、电子印章回传与“一次性告知、容缺受理”机制，形成可复制的标准化流程。
• 建立以数据为驱动的窗口管理机制，针对叫号系统数据设定拥堵预警阈值，创新“弹性窗口+移动受理台+先导服后取号”组合治理模式，有效缓解高峰拥堵。
• 深化“网上办、掌上办、就近办”，完善电子证照互认规则与系统对接，推动高频事项全程网办与跨省通办范围扩容。
• 完成材料要项清单与情形目录编制，开展材料减免专项行动，压减申请材料份数，提升企业和群众办事便利度。
• 推出“晚间窗口”“周末不打烊”等延伸服务，共计开展56次，兼顾务工群体与银发群体需求，增强服务可及性。
• 建立闭环满意度回访与问题复盘机制，跟踪处置群众意见建议，形成“数据分析—流程优化—培训督导—复盘提升”闭环。

工作成果与业绩贡献（量化指标）

• 年度综合受理3.2万件，高效支撑“一窗综合受理”运行。
• 网办率由86.4%提升至92.6%，即办率提升至68%。
• 平均办理时限压缩35%，群众等候时间明显降低。
• 企业开办“一日办结”率达98.7%，全程网办占比92%。
• 梳理材料减免清单96项，申请材料平均份数由4.7降至3.1。
• 新增跨省通办事项28项，异地可办覆盖率提升至80%。
• 推出“晚间窗口”与“周末不打烊”共56次，服务群众约1700人次。
• 群众满意度由98.3%提升至99.4%，有效投诉同比下降70%。
• 完成新进人员带教12人次，上岗考核通过率100%。

典型事例与具体表现（典型案例）

• 案例一：企业开办“一日办结”集成改革
  背景：企业开办涉及多部门、多系统，存在“群众来回跑、排队久”的痛点。
  行动：牵头9部门绘制流程图，打通名称核准、刻章、税务、社保、公积金开户等关键环节，推行并联审批与电子印章回传，开发“一次性告知书”与“容缺受理清单”，组织8轮全流程演练与压测。
  成效：办结时间由4个工作日缩短至0.5天，首月“零补件”率提升至93%，首批新办企业56户全部一次办结，实现“少跑一次、材料更少、速度更快”的综合效益。

• 案例二：大厅高峰拥堵治理
  背景：周一早高峰等候时间长、投诉上升。
  行动：基于叫号系统数据建立拥堵预警阈值，增设弹性窗口与移动受理台，推广“先导服后取号”，上线二维码指引与材料自检表，强化现场导办分流。
  成效：高峰时段平均等候时长由32分钟降至19分钟，当月相关投诉清零，群众评价“办事更顺畅”，现场秩序显著改善。

工作态度与职业精神（群众评价）

• 服务意识好：坚持“群众视角、问题导向”，通过材料减免、流程重塑、延伸服务等举措，切实提升办事便利度与体验感，满意度稳定提升至99.4%。
• 善于协作：多次牵头跨部门协同，推动系统互通与并联审批，构建高频事项标准化办理机制，获得业务部门一致认可。
• 抗压能力强：在高峰时段主动承担导办分流和应急处置任务，快速响应、稳妥应对，确保大厅运行有序。
• 责任心强：对问题闭环负责到底，对回访意见逐条整改；同时做好传帮带，完成新进人员带教12人次，上岗考核通过率100%，保障队伍业务能力稳定提升。
• 群众评价：通过延伸服务与适老化举措，覆盖更多群体，群众普遍反映“流程更清、材料更少、速度更快、更贴心”。

总结与展望（结语）

围绕“一窗综合受理”核心职责，坚持以群众需求为导向、以数据和标准为抓手，在流程重塑、线上线下融合、跨部门协同等方面持续发力，形成可复制、可推广的改革成果。下一步，将在以下方面持续提升：一是深化“一件事”集成，拓展更多场景的并联审批与电子证照互认；二是扩大跨省通办范围，完善全程网办支撑体系；三是强化智能导办与适老化服务，提升弱势群体办事可及性；四是用好数据驱动机制，持续优化窗口资源配置与高峰治理策略。将以更高标准、更严要求、更实作风，推动政务服务提质增效，让群众和企业获得更便捷、更高效、更温暖的办事体验。

机关党委办公室党务与群团岗位事迹材料（职务晋升使用） （版式建议：标题宋体小二加粗，正文仿宋四号，段前后各6磅；文内数据均来源于年度工作台账与相关佐证材料，确保可追溯、可核验。）

一、基本情况 该同志现就职于机关党委办公室，从事党务与群团工作，主要承担支部规范化建设、主题教育组织、党员教育管理、党员发展与转正、党风廉政与作风建设、志愿服务和意识形态等日常管理工作。该同志政治立场坚定，严守政治纪律和政治规矩，原则性强、敢于担当；在推进党建与业务深度融合中勇于创新、善作善成；在复杂事务统筹、跨部门协同与材料审核把关中表现出较强的学习能力与组织协调能力，能够在保证程序合规、资料完备的前提下高效推动工作落实。

二、职责履行 围绕机关党委年度重点任务，该同志聚焦“规范化、项目化、闭环化”，主要从以下方面履职尽责：

1. 强基固本，抓支部规范化建设。统筹支部换届与制度完善，规范“三会一课”、主题党日、组织生活会和谈心谈话等组织生活制度，推动支部工作有章可循、流程可控、资料可查。
2. 强化教育，抓党员日常管理。组织开展主题教育与党纪学习教育，完善党员教育年度计划、学习台账与积分通报机制，推动党员学习常态化、制度化。
3. 严密程序，抓党员发展全流程。严格落实发展党员“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”要求，从入党申请到预审、谈话、公示、会议票决、报批、转正全过程合规管控、资料标准化归档。
4. 作风引领，抓清廉机关与监督闭环。开展日常监督提醒、问题整改与台账闭环管理，形成“发现—整改—复核—反馈”的工作链条，推进作风建设常态长效。
5. 品牌牵引，抓党建与业务融合。牵头“党建品牌创建与阵地建设”，围绕重点项目建立“党建项目化”清单，以项目化牵引、清单化推进、节点化管理，促进党建工作与中心业务互促共进。
6. 对接协调，抓审核与报送规范。负责对接上级审核与材料报送，严把程序关、规范关和时效关，确保上报材料真实、准确、完整。

三、量化成绩 围绕年度目标任务，该同志推动取得以下可量化成果：

• 组织生活规范有序：全年开展“三会一课”12次、主题党日11次、组织生活会3次；谈心谈话覆盖率达到100%。
• 党员发展质量可控：全年发展党员2名、按期转正3名，全流程资料归档规范率100%。
• 品牌创建成果显著：打造“红色赋能·项目化管理”党建品牌，创建市级示范点1个，相关经验信息被市级平台采用6篇。
• 教育培训务实高效：组织党纪学习教育读书班2期，推出“15分钟微党课”系列10讲，在线学习参与率98%。
• 作风建设成效明显：牵头清廉机关创建，梳理风险点15项并闭环整改，满意度测评结果为“优秀”。
• 群团与志愿服务扎实：组织志愿服务18场、累计服务时长800小时，有力助力文明单位复评成功。

四、典型案例 （一）党员教育“1+3+N”体系构建 背景：学习形式单一、参与度不均衡，教育实效有待提升。 行动：该同志统筹构建“1个主课堂+3个微平台+N种场景”的教育体系，组织开发10讲“15分钟微党课”，完善积分通报机制，建立“学习反馈—问题闭环”台账，确保问题项项有回应、条条有着落。 成效：季度参与率稳定在98%，优秀学员覆盖率提升至65%；2篇学习体会在市级平台刊发，形成可复制、可推广的学习组织范式。

（二）作风建设专项监督 背景：个别窗口出现服务不规范等风险点，群众反映较为集中。 行动：该同志联合纪检开展“室组地”联动暗访，建立“问题—责任—整改—回访”闭环清单，同步组织业务培训并以案促改，推动制度完善和行为规范双到位。 成效：规范性问题即查即改15项，群众重复性意见下降60%，满意度稳步提升，固化形成制度化长效机制2项，为同类窗口单位提供可借鉴做法。

五、群众与组织评价

• 从组织评价看：市级示范点成功创建、经验信息6篇被市级平台采用，充分体现组织对其组织能力、规范意识与创新实践的认可。清廉机关满意度测评“优秀”，反映其在纪律建设与作风塑造方面的实绩。
• 从群众感受看：通过专项监督与闭环整改，群众重复性意见下降60%；通过“1+3+N”教育体系，党员参与率、获得感明显提升。谈心谈话覆盖率100%，党内政治生活质量稳步提升。
• 从团队协作看：在支部换届、品牌创建、文明单位复评等跨部门协同任务中，该同志注重沟通协调、压实责任、强化过程管理，得到同事普遍认可。

六、下一步计划 为进一步巩固提升工作成效，该同志拟从以下方面持续发力：

1. 深化项目化党建升级。完善“党建项目化”清单管理与节点督办机制，细化任务颗粒度，推动党建任务与业务指标同部署、同推进、同考核。
2. 提升党员教育质效。迭代升级“1+3+N”体系，拓展沉浸式、情景式教学，计划全年新增微党课不少于12讲，强化学习成果转化与实践运用。
3. 强化制度执行闭环。对标上级最新要求，完善发展党员关键节点指引和归档指引，持续保持全流程合规与归档规范“双100%”标准。
4. 推进清廉机关常态化。定期滚动排查风险点，做到问题动态清零；健全以案促改与回访评估机制，巩固作风建设长效化成果。
5. 提升志愿服务品牌化水平。优化项目供给与队伍管理，围绕重点节点和民生需求组织志愿服务，强化数据留痕与成效评估，助力精神文明建设提质增效。
6. 加强信息报送与成果推广。持续做好典型经验总结提炼，确保信息报送质量与时效，力争在更高层级平台展现机关党建标志性成果。

综上，该同志政治素养过硬、原则立场坚定，工作中坚持高标准严要求，善于用项目化思维牵引党建与业务深度融合；在教育管理、制度执行、作风建设、品牌创建等方面成效明显，数据真实、流程规范、资料完备，具备承担更高岗位职责的能力与素养。上述事实与数据均来源于年度工作台账、会议记录、活动照片与相关测评结果，可供组织核验。