机关单位心得体会生成

会议精神在审批服务中的落地思考

一、学习背景与基本情况

近期参加全市营商环境优化推进会，会议围绕窗口服务、审批提速、监督评价进行了系统部署，明确要以市场主体和群众感受为评价标尺，推动审批服务提质增效。会后，我按照单位安排，牵头起草本部门贯彻落实方案，细化各处室职责分工，明确时限指标，组织开展政策宣贯与业务培训。为确保会议精神落地，我系统学习会议材料，梳理我部门审批事项流程，对标先进地区做法，围绕“一窗办、一次办、全程办、评价办”四方面提出初步思路，并结合现有信息系统能力、人员配置、风险防控要求，统筹谋划分步实施路径，确保既能压时提速，又能守住依法依规和安全底线。

二、主要收获与深刻认识

一是更加坚定以人民为中心的服务导向。营商环境的核心是政务服务的“可得性”“便捷性”和“体验度”，审批服务要把群众和企业办事的实际感受放在第一位，指标设置应围绕“跑动次数减少、办结时间压缩、材料负担下降、满意度提升”展开。二是审批提速的关键在流程再造和数据赋能。简单压缩时限不可持续，必须以并联审批、告知承诺、容缺受理、电子证照应用为抓手，打通部门间数据共享堵点，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。三是窗口服务是营商环境的“第一触点”。要落实首问负责制、一次性告知制和标准化清单制，完善导引分流、AB岗替补、差错纠正等机制，以专业、规范、温暖的服务提升满意度。四是监督评价要贯穿事前事中事后。建立“好差评”数据日清核、月度通报、整改闭环机制，结合第三方测评、暗访巡查、公开曝光推动问题整改常态化，确保评价结果与绩效考核挂钩，形成刚性约束。五是要坚持目标、问题、结果“三个导向”协同发力。指标要可量化、可追踪、可问责，同时在提速增效中守住法治、廉洁和安全底线，防止因过度追求效率而触碰程序与规范。

三、思想感悟与自我反思

通过系统学习和对标分析，我更加清晰地认识到审批服务改革的方向是从部门视角转向群众视角，从“管理型审批”向“服务型审批”转变。过去工作中不自觉存在“重流程、轻体验”的倾向，窗口设置和流程设计以部门分工为主，导致事项“分段管理”、群众“多头咨询”。会议精神促使我反思：一要以需求为牵引重构流程，围绕场景集成服务，实现“进一扇门、办一个套、成一个事”；二要以数据为支撑重塑能力，提升对办结时长、一次性办结率、网上可办率等核心指标的分析和改进能力；三要以法治为底线规范提速，合理运用告知承诺、容缺受理，严控适用范围和风险评估，确保“快而不乱”；四要以监督为抓手促进提升，主动接受评价和监督，把问题清单、责任清单、整改清单贯通起来，推动闭环管理。在宣贯组织方面，我也意识到需进一步提高统筹协调与培训赋能能力，做到政策讲得清、流程理得顺、责任压得实，确保全员理解、全程执行、全效落地。

四、实践应用与工作打算

下一步，我将围绕“清单、流程、数据、监督”四条主线推进落地。一是完善“三张清单”：梳齐事项清单、材料清单、责任清单，压减不必要证明，统一受理口径。二是固化“五项指标”：网上可办率、平均办结时长、一次性告知准确率、一次性办结率、群众满意度，实行周通报、月评估、季考核。三是推进“四项举措”：窗口优化方面，健全导引分流、AB岗替补和文明服务规范；流程再造方面，推行并联办理、集成办一套和跨部门协同；数据赋能方面，扩大电子证照应用、优化共享接口、探索“秒批”场景；监督闭环方面，强化好差评日清核、问题台账销号、红黄灯预警。四是抓好宣贯培训和试点先行，通过专题培训、条线对接和样板窗口打造，以点带面稳步推广，确保会议精神转化为审批服务的实效、群众办事的便利和营商环境的提升。

在作风整顿月中锤炼担当作为 以实干提升群众满意度——作风建设与群众满意度提升实践体会

一、学习背景与基本情况

按照机关统一部署，近期我围绕“作风整顿月”活动，聚焦“慢作为、假落实”等突出问题，参与开展了明察暗访、自查互查、座谈走访、问卷测评等系列工作。活动期间，我们坚持问题导向和群众导向相统一，采取“四不两直”方式深入窗口单位、服务一线、项目现场，实地察看服务流程、业务办理时限、投诉受理闭环等情况；同步组织科室互查、交叉督查，对制度执行、台账管理、事项办理、对外公开等环节进行全覆盖“拉网式”检视。对查摆出的共性与个性问题，按照“问题、措施、责任、时限、成效”五要素建立整改清单，明确责任领导和责任人，实行台账化管理、节点化推进、销号式落实，并通过门户网站和办事大厅公开整改事项、整改时限和监督电话，主动接受群众监督和媒体监督。为确保整改见底到位，我们实施了“日调度、周通报、月评估、季回看”的闭环机制，强化跟踪问效，推动作风建设常态长效化。在这一过程中，我系统学习了作风建设的有关文件精神和政策规定，进一步统一思想、校正站位、明晰方向，对如何以高质量作风保障高质量发展、以群众满意度检验工作成效有了更为直观和深刻的认识。

二、主要收获与深刻认识

一是更加深刻认识到作风建设的政治属性。作风问题表面看是工作态度、办事方式，实质上是政治立场和宗旨意识的具体体现。“慢作为、假落实”背后往往是政治敏感性不强、宗旨意识不牢、担当精神不足。作风建设不是“软任务”，而是“硬约束”，必须以“两个维护”的政治要求统领，以群众满意作为衡量标准，把严的基调、严的措施、严的氛围长期坚持下去。

二是更加系统把握了以人民为中心的实践要求。群众希望的是“办事不求人、网上可办理、一次能办好”，反感的是“门难进、脸难看、事难办”。通过明察暗访，我切实体会到“流程再造、标准前置、信息共享、数据多跑路”是解决群众“急难愁盼”的关键抓手。只有让流程更顺、时限更短、材料更少、环节更清，让审批“快起来”、服务“优起来”，群众的获得感和满意度才能稳步提升。

三是进一步掌握了问题整治的有效方法。此次整顿坚持项目化推进、清单化管理、闭环式落实、数字化监督。将问题颗粒化拆分、量化明确目标、图表化展现进度、纪实化留痕档案、可视化跟踪问效，有效避免了“轰轰烈烈抓部署、悄无声息抓落实”的形式主义。实践表明，“清单+专班+台账+销号”是一套行之有效的“组合拳”，用好通报、约谈、督办、问责等硬措施，才能倒逼作风转变。

四是更加清醒看到了作风与效能、营商环境、发展质量的内在联动。慢就是等于拖、等于丢机遇；假就是等于骗、等于失信用。作风问题不只是形象问题，更是发展问题、稳定问题、民心问题。一个审批环节的简化、一次告知的规范、一个投诉的高效闭环，背后是制度供给的优化、公共服务的提质、法治政府和服务型政府建设的具体呈现。因此，抓作风就是抓发展、抓环境、抓民心，必须以钉钉子精神一抓到底。

五是更加明确了“一把手抓、抓一把手”的责任链条。作风建设要做到压力层层传导、责任层层落实，既要抓主体责任、监督责任、第一责任、直接责任，也要完善协同推进、监督贯通的工作格局，实现“同题共答、同向发力、同频共振”。只有把责任压实到岗、落实到人，才能形成人人身上有任务、个个肩上有担子的工作生态。

三、思想感悟与自我反思

通过参与整顿和深入一线，我对自身在作风方面的差距有了更直观的认识。一是主动服务意识仍需强化。在处理群众诉求和复杂事项时，有时存在“按部就班”的惯性思维，缺少“多想一步、快走一步、深做一层”的服务理念，面对跨部门联动事项推进不够坚决，导致办事链条延时。二是时限意识和闭环意识不够牢固。对个别工作“部署多、跟进少”，对反馈问题“能改尽改、立改立行”的力度不够，存在“安排了就是落实”的浅层误区，影响了办理质效。三是标准化意识和流程思维有待加强。对业务办理的关键节点、风险点、易错点提炼不够，“一次性告知”清单不够精细，导致群众反复补材料、来回跑腿。四是用数据说话、用绩效评判的习惯仍需养成。对满意度数据、办理时长、超期比例等指标的跟踪分析不够深入，改进措施缺少数据支撑，影响了整改的针对性和精准度。

这些问题表面上是工作方法的欠缺，深层次是宗旨意识不够坚定、担当精神需要增强、求真务实的作风需要再锤炼。作风建设永远在路上，任何时候都不能“歇歇脚、松松劲”。结合这次整顿，我进一步强化了“群众满意度是第一评价、工作质效是第一信号、监督问责是第一约束”的理念，确立了“说了算、定了干、马上办、办到位”的工作标准，主动把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，做到见人见事见问题。今后，我将以“事不过夜、案无积存”为底线，以“单项工作拿得出、综合评价过得硬”为目标，持续提升执行力、组织力、协同力、服务力，确保每一项部署都落地见效、每一件诉求都有回音、每一个承诺都能兑现。

四、实践应用与工作打算

一是健全“清单化+销号制”推进机制。继续完善问题、任务、项目“三张清单”，细化到事项、量化到指标、明确到时限，逐项挂账、逐一销号。对涉及多部门联动的事项，建立专班推进、周调度会商、红黄绿“三色”预警机制，形成“日跟踪、周提示、月盘点、季评议”的工作闭环。

二是重塑流程、提速增效。推行“减材料、减环节、减时限”和“容缺受理、告知承诺、并联审批”，完善“一次性告知”标准文本和常见问题库，全面推广“AB岗”“全程网办”“掌上办”“就近办”。对高频事项开展“速度与质量”双评估，实行承办人、审核人、审批人“三员”协同，确保“当场能办的绝不延时、线上能办的绝不上门”。

三是强化监督与公开，提升群众参与度。常态化开展明察暗访、随机抽查、第三方测评，畅通“办不成事”反映渠道，建立“受理—转办—督办—反馈—回访—评议”六步闭环。动态公开办理进度、整改时限、责任人信息，对超期和群众反映强烈的问题实行挂牌督办、通报曝光，切实让权力在阳光下运行、让作风在监督中改进。

四是以能力建设巩固作风成效。开展“业务规范+制度执行+文明礼仪”一体化培训，推广典型案例复盘和情景模拟，建立“首问负责、限时办结、一次告知、结果公开”四项服务标准的考核细则，把群众满意度、时限达标率、投诉率、回访认可度等指标纳入绩效考评和评先评优，推动“以评促改、以评促优”。

五是坚持“回头看”与长效化。对已整改问题实行“过一段、回头看”，防止反弹回潮；对新出现的问题及时纳入台账滚动治理。完善制度供给和刚性约束，让“马上就办、真抓实干、说到做到”成为常态，以制度化、规范化、信息化手段把改进作风固化为稳定机制。

作风建设没有休止符，群众满意没有终点线。我将以此次整顿为新起点，把提升群众满意度作为衡量工作优劣的“第一标尺”，以更高标准、更严要求、更实举措，把每一项工作做深做细做实，在对标中找差距、在竞进中谋突破、在落实中见成效，努力以作风之变带动效能之升、环境之优和发展之进。