智能客服机器人试用期潜在客户细分问卷

用于在产品试用期间收集关键业务数据，帮助我们识别不同客户群体的特征与需求，优化销售资源分配与个性化服务。全程约5–7分钟，数据仅用于产品优化与客户服务，不涉及敏感个人信息。

一、基本信息收集（3–5题）

1. 题干：您的业务类型与主要销售渠道是？

• 选项设置（多选）：
  • DTC自建站（如：独立站/Shopify）
  • 国内综合电商平台（如：天猫/京东/拼多多）
  • 跨境平台（如：Amazon/eBay）
  • 新零售（线下连锁+线上）
  • 内容/直播电商（如：抖音/快手）
  • 其他（请填写）
• 填写说明：请选择所有适用渠道；“其他”请简述。

2. 题干：贵司年订单量区间为？

• 选项设置（单选）：
  • 1–3万单
  • 3–6万单
  • 6–12万单
  • 12–20万单
  • 20万以上
  • 不便回答
• 填写说明：选择最接近实际的区间即可。

3. 题干：当前客服团队规模（含外包/兼职坐席）为？

• 选项设置（单选）：
  • 1–5人
  • 6–10人
  • 11–20人
  • 20人以上
• 填写说明：请以服务端口合计人数估算即可。

4. 题干：目前使用的客服/工单工具栈是？

• 选项设置（多选）：
  • 在线客服系统（如：Udesk、七鱼、美洽等）
  • 呼叫中心/电话系统
  • 工单系统（自研/第三方，如：Jira、禅道等）
  • CRM（如：Salesforce、HubSpot/自研）
  • 已在用智能机器人（请填写品牌/服务商）
  • 无专用系统
  • 其他（请填写）
• 填写说明：请选择所有已投入使用的工具；如选“已在用智能机器人”，请补充品牌名称。

5. 题干：现有客服接入渠道包含哪些？

• 选项设置（多选）：
  • 网页
  • App
  • 微信公众号
  • 微信小程序
  • 企业微信
  • 抖音/快手等内容电商
  • 电话/邮箱
  • 其他（请填写）
• 填写说明：请选择已上线或计划在3个月内上线的渠道。

二、需求评估（4–6题）

6. 题干：高峰期咨询压力与集中时段如何？

• 选项设置：
  • 峰值同时在线咨询数（单选）：<50；50–100；101–300；301–600；600+
  • 主要高峰时段（多选）：09:00–12:00；12:00–14:00；20:00–23:00；活动节点（大促/直播）；其他（请填写）
• 填写说明：若数据不全，按经验估算即可。

7. 题干：当前自动化程度与机器人使用现状如何？

• 选项设置：
  • 自动回复覆盖比例（单选）：未使用；<20%；20–50%；50–80%；80%以上
  • 是否已使用机器人（单选）：是；否
  • 若为“是”，当前主要痛点（多选）：理解业务语义不足；订单/物流数据打通困难；多轮对话效果较弱；维护成本高；分流不精准；满意度低；其他（请填写）
• 填写说明：如已使用机器人，请勾选痛点；未使用可跳过痛点选项。

8. 题干：客户咨询的主要问题类型（选择最多3项）

• 选项设置（多选）：
  • 订单查询
  • 售后（退换/退款）
  • 物流进度
  • 商品咨询/规格
  • 支付/发票
  • 活动促销/优惠券
  • 履约/库存
  • 投诉与建议
  • 其他（请填写）
• 填写说明：请选择占比最高的3类。

9. 题干：数据与系统对接准备度

• 选项设置：
  • FAQ/知识库整理程度（单选）：已结构化完善；部分结构化；零散待整理
  • 订单/物流系统API可用性（单选）：可开放对接；需内部协调；暂不可开放
• 填写说明：如不确定API状态，请选择“需内部协调”。

10. 题干：工单流程与服务目标设置

• 选项设置：
  • 流程规范程度（单选）：有完整流程与明确SLA；有基本流程但SLA不完善；无固定流程
  • 目标首次响应时间（单选）：≤1分钟；1–5分钟；5–15分钟；>15分钟；未设定
• 填写说明：如不同渠道指标不同，请选择主要渠道的目标值。

11. 题干：试用成功的衡量标准（选择最多3项）

• 选项设置（多选）：
  • 人工客服成本降低
  • 平均响应时间缩短
  • 首次解决率提升
  • 工单转人工率降低
  • 客诉率下降
  • CSAT（满意度）提升
  • 复购/留存提升
  • ROI回收期≤3个月
  • 其他（请填写）
• 填写说明：请勾选对您最重要的3项指标。

三、购买意向（3–4题）

12. 题干：本次试用体验总体评分

• 选项设置（单选）：1分（不满意）；2分；3分；4分；5分（非常满意）
• 填写说明：可在“备注”处简述正负体验点（可选）。

13. 题干：预计上线规模（机器人会话与人工席位）

• 选项设置：
  • 预计每月机器人会话量（单选）：<1万；1–3万；3–8万；8–15万；15万+
  • 需要工单流转的人工席位数（单选）：0–5；6–10；11–20；20+
• 填写说明：请选择最符合预期的区间，用于评估套餐与交付资源。

14. 题干：采购预算与时间计划

• 选项设置（单选）：
  • 已确认预算，计划2周内签约
  • 已立项，计划本月签约
  • 已立项，计划本季度签约
  • 需申请预算，预计本季度内
  • 需申请预算，预计本年内
  • 暂无明确预算
• 填写说明：用于安排对应级别的销售与实施支持。

15. 题干：决策与参与角色（可多选）

• 选项设置（多选）：
  • 直接决策人
  • 预算负责人
  • 信息/技术负责人
  • 客服主管
  • 店铺/运营负责人
  • 其他（请填写）
• 填写说明：用于后续对接与方案评审的路径规划。

四、附加信息（可选，2–3题）

16. 题干：合规与数据要求

• 选项设置（多选）：
  • 数据存储地域：中国境内；境外；均可
  • 数据保留期：≤6个月；6–24个月；自定义
  • 合规要求：等保三级；ISO27001；隐私合规审计
  • 对话数据脱敏/匿名化：需要；不需要
  • 其他（请填写）
• 填写说明：如有特定行业或平台合规要求，请勾选或补充说明。

17. 题干：技术对接能力与资源安排

• 选项设置（单选）：
  • 有专职接口工程师，1周内可启动对接
  • 有工程师需排期，2–4周可启动
  • 需第三方协助
  • 暂无技术资源
• 填写说明：用于评估实施周期与支持资源。

18. 题干：希望获得的增值支持类型（可多选）

• 选项设置（多选）：
  • 知识库梳理与导入
  • 对话策略/意图训练
  • 工单流程梳理与SLA设计
  • 第三方系统对接（OMS/CRM/ERP/WMS）
  • 上线培训与运营辅导
  • 数据看板/报表定制
  • 其他（请填写）
• 填写说明：用于确定交付包与服务内容优先级。

感谢语与后续步骤

• 感谢您的参与！我们将依据问卷结果在“规模与压力、自动化准备度、技术对接复杂度、价值潜力与采购紧迫度”等维度进行客户细分，用于合理分配销售与实施资源。
• 后续步骤：
  1. 试用期内，我们将在2个工作日内向您反馈优化建议与细分等级（例如：A级优先深度辅导、B级标准方案、C级自助资源）。
  2. 根据您的购买意向与上线规模，安排对应级别的产品顾问对接与技术支持。
  3. 所有数据仅用于本次试用与服务优化，我们遵循相关数据隐私法规，您可随时申请删除或导出问卷数据。
• 如需加速推进，请在备注中附加项目时间节点与关键联系人（可选）。

成长型企业在线培训个性化需求问卷（官网注册后）

说明：本问卷用于了解您的培训现状与目标，以便为您生成更贴合的实施方案与演示内容。预计用时约3–5分钟。我们仅收集用于服务个性化配置的业务信息，不涉及敏感个人信息；您的公司名称与联系方式已随注册获取，无需重复填写。提交后1–2个工作日内我们将为您提供个性化建议与试用安排。

数据与隐私：所填数据仅用于产品配置与服务交付，遵循适用的数据隐私法规；如需删除或导出您的数据，您可随时联系我们。

一、基本信息（3–5题）

1. 您的职位角色（单选）

   • 选项：HR负责人｜培训负责人｜HRBP｜业务部门负责人｜公司管理者/老板｜其他（请填写）
   • 填写说明：用于匹配沟通方式与材料深度。

2. 公司所属行业（单选/下拉）

   • 选项：科技/互联网｜制造业｜零售/电商｜专业服务｜金融/保险｜教育/培训｜医药/医疗｜物流/供应链｜消费品/餐饮｜其他（请填写）
   • 填写说明：用于推荐行业模板与案例。

3. 公司员工总人数（单选）

   • 选项：1–49｜50–99｜100–199｜200–349｜350–499
   • 填写说明：用于评估方案规模与计费口径。

4. 预计今年参与线上学习的活跃人数（数值）

   • 选项：请输入大致人数（例：120）
   • 填写说明：用于核算活跃授权与运营配置；不需精确。

5. 当前培训成熟度（单选）

   • 选项：起步期（零散开展）｜建立期（有主题但缺闭环）｜规范期（有路径与考核）｜优化期（数据驱动持续改进）
   • 填写说明：用于确定实施节奏与优先级。

二、需求评估（4–6题）

6. 当前最优先的培训场景（多选，至多3项，并为所选项排序）

   • 选项：入职培训｜合规/安全｜销售/客服技能｜产品/业务知识｜管理者/梯队建设｜内训师培养｜门店/一线SOP｜其他（请填写）
   • 填写说明：请将最重要的排在第1位；用于聚焦方案与演示重点。

7. 面临的主要挑战（多选）

   • 选项：完成率低｜缺少系统化学习路径｜内容搭建耗时｜缺少优质课程内容｜数据报表难以应用｜无法量化对业务的影响｜考试/题库维护负担大｜移动端学习体验一般｜与企业微信/组织架构对接困难｜预算受限｜其他（请填写）
   • 填写说明：用于定位解决方案与实施优先级。

8. 最近一次全员或重点培训的完成率（数值，0–100%）

   • 选项：请输入百分比（例：62）
   • 填写说明：用于设定提升目标与对标。

9. 学习频率与规模（组合题）

   • 9.1 计划发起培训的频率（单选）：每月≥1次｜每季度1次｜每半年1次｜不定期
   • 9.2 预计全年课程数量（单选）：≤10｜11–30｜31–60｜>60
   • 填写说明：用于配置运营节奏与平台资源。

10. 核心功能与集成需求（多选）

    • 选项：学习路径/分层分群｜任务与提醒｜题库考试与证书｜积分/激励｜直播/录播｜移动端小程序｜企业微信登录SSO｜组织架构与人员同步｜API/数据导出｜数据报表（部门/岗位对比）｜自定义看板｜其他（请填写）
    • 填写说明：如有“必须项”，请在本题备注中标注“必须”。

11. 内容与服务偏好（混合）

    • 11.1 内容来源倾向（单选）：自建为主｜采购现成课程为主｜内外结合｜暂不确定
    • 11.2 是否需要增值服务（多选）：课程共建｜上架与运营代办｜学习活动策划｜内训师赋能｜无需
    • 填写说明：用于匹配内容包与服务包。

三、购买意向（3–4题）

12. 上线时间与紧迫度（单选）

    • 选项：立即试用（1–2周内）｜1个月内上线｜1–3个月内｜3个月后/仅了解
    • 填写说明：用于安排试用与实施资源；若选择“3个月后/仅了解”，可跳过第14题。

13. 决策流程与参与人（组合）

    • 13.1 参与角色（多选）：HR/培训｜业务负责人｜IT/信息化｜财务/采购｜老板/总经理｜其他
    • 13.2 当前阶段（单选）：收集信息｜对比方案｜试用中｜已立项待采购
    • 填写说明：便于准备对应材料与对齐会议对象。

14. 预算区间（按活跃学习者“每人每年”计，单选）

    • 选项：≤100元｜101–300元｜301–600元｜>600元｜尚未确定
    • 填写说明：用于推荐合适套餐与功能组合；不影响报价公平性。

15. 是否需要试用/POC验证业务场景（单选）

    • 选项：需要7天｜需要14天｜需要30天｜暂不需要
    • 填写说明：如需验证，请在备注写明目标（如完成率提升至≥XX%、报表维度、企业微信同步等）。

四、附加信息（可选，2–3题）

16. 行业合规/认证要求（多选，选填）

    • 选项：无特定要求｜安全生产/消防｜食品/药品合规｜金融/反洗钱/合规｜数据与隐私保护｜其他（请填写）
    • 填写说明：用于推荐合规课程与考试模板。

17. 学习终端与场景（多选，选填）

    • 选项：移动端为主（碎片化）｜PC为主（集中学习）｜移动+PC均衡｜一线/门店岗位为主｜居家/分布式团队
    • 填写说明：用于确定内容时长与通知节奏（如企业微信消息）。

18. 演示关注模块（多选至多3项，选填）

    • 选项：课程搭建与模板｜学习路径与分群｜考试/证书｜数据报表与看板｜企业微信登录与组织架构同步｜移动端体验｜运营激励玩法｜API与系统集成
    • 填写说明：我们将按所选模块准备定制化演示。

感谢与后续步骤

• 感谢您的填写！提交后我们会：
  • 基于您的答案生成个性化实施建议（含功能清单、运营节奏与推荐课程包）。
  • 如选择试用/POC，将在1–2个工作日内为您开通环境并安排导入与目标定义会议。
  • 根据您的行业与优先场景，安排针对性的产品演示与成功案例分享。
• 您可随时联系以更新问卷信息或申请数据删除/导出；我们将严格保护您的业务数据安全。