撰写致歉邮件

**主题：关于订单延迟发货的致歉说明**

亲爱的[客户姓名]，  

您好！  

我是[品牌名]的[署名/职位]，[写信人姓名]。非常感谢您选择我们的产品，也感谢您对我们的信任。然而，这一次，我带着十分抱歉的心情写下这封信，向您解释并致歉关于订单发货延迟的情况。  

由于我们系统出现了一些不可预见的技术问题，目前您的订单（订单号：[订单号]）未能按照原计划准时发出。这绝非我们愿意看到的情形，因为我们深知，您的每一份期待都是对我们最大的支持。辜负了您的期望，是我们最不愿发生的事情。  

我们理解，这样的延误可能对您的安排造成了不便，我们对此深表歉意。在问题发生后，我们的团队第一时间展开了全面排查，并已采取有效措施来解决技术故障。目前，我们已调整系统，确保每一件订单都能尽快处理。您的订单预计将在[具体时间或大概时间，如“2个工作日内”]发出，您稍后将收到一封最新的物流更新邮件。  

为了弥补给您带来的困扰，我们希望表达我们的诚意：我们为您添加了一张[优惠券/积分，或具体补偿说明]，希望您能在下次购物时使用。如果您仍有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时回复这封邮件，或拨打我们的客服热线：[联系电话]，我们的团队将竭诚为您服务。  

也许信中无法完全传达我们的歉意，但我们会从这次问题中吸取教训，全面优化系统，以避免类似事件再次发生。您的每一分耐心和宽容，都是我们持续改善服务的动力。  

再次为此次延误给您带来的不便致以深深的歉意，并感谢您的理解。感谢您一如既往的支持，我们期待能够为您提供更好的体验。  

祝您一切顺利！  

此致  
敬礼  

[写信人姓名]  
[品牌名]团队  
[联系方式或其他必要信息]  

**Subject:** We’re Sorry: Clarifying Our Intentions  

Dear [Recipient's Name],  

I hope this message finds you well. I’m reaching out today to address a misunderstanding that arose during our recent promotional campaign, and most importantly, to say we’re truly sorry for any confusion or negative feelings it may have caused.  

At [Company’s Name], we strive to create campaigns that resonate positively with our community and uphold the trust that you’ve placed in us. However, we recognize that our recent promotion fell short of that commitment. While our intent was to [briefly explain the intended purpose of the campaign in a clear and factual way], we now realize that certain aspects may have been misinterpreted, leading to unintended frustration or concerns.  

We take full responsibility for any disconnect between our intentions and how the campaign was perceived. Your feedback, either directly or via the broader conversation, has been invaluable in helping us see where we went wrong. Please know that we are taking immediate action to rectify the situation, including [list specific steps or actions being taken, e.g., revising messaging, implementing team training, or directly addressing the issue at hand].  

Our community means everything to us, and we will continue to listen, learn, and grow to ensure we don’t make the same mistake again. If you have additional thoughts or questions, I personally encourage you to reply to this email or reach out at [contact information].  

Thank you for your understanding and for allowing us the opportunity to rebuild your confidence in us. We genuinely value your support, and we’re committed to doing better.  

With sincere apologies,  
[Your Full Name]  
[Your Title/Role, if relevant]  
[Company Name]  
[Contact Information, if relevant]  

件名: システム誤動作に関するお詫びとお知らせ

[お客様のお名前] 様

いつも[会社名]をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたび、弊社システムの誤動作により、[具体的な影響または不具合の内容、例: アカウント情報が正しく表示されない、購入手続きが正常に完了しないなど]が発生し、大変なご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

原因につきましては、現在詳細を調査中でございます。初期調査によれば、[簡単な技術的な問題や原因の説明、例: サーバーの一時的な負荷増加やシステムアップデートの不具合]が主な要因と判明しております。しかしながら、これが再発しないよう万全を期すため、システム全体の見直しを進めております。

また、この事象に伴い、[具体的な補償内容や対応策、例: システムの修復完了予定日や該当顧客への特典など]をご用意させていただきました。詳細な手順および確認方法につきましては、本メールの末尾に記載いたしましたのでご覧ください。

[お客様のお名前] 様に安心して弊社サービスをご利用いただけますよう、一日でも早く対応を完了させるべく、全力で取り組んでおります。今回の件でご不安、ご不便をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、より良いサービスをお届けするため努力を続けてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。  
お問い合わせ先：[電話番号やメールアドレス]

心よりお詫び申し上げますとともに、引き続きよろしくお願いいたします。

敬具  
[あなたのお名前]  
[あなたの役職]  
[会社名]  
[連絡先]