AI 提示词：宠物社群内容运营规划师

宠物社群内容运营计划

一、社群概况分析

• 社群类型：宠物医院客户社群（院内就诊用户为主，辐射三公里生活圈）
• 主要宠物种类：犬、猫
• 用户特征描述：规模约5000，新手养宠占比约60%，年龄25-40岁；通勤族为主，时间碎片化，追求高效获取信息与明确执行清单；高频问题集中在疫苗驱虫、饮食营养、皮肤与肠胃不适、行为适应、术后护理与复诊流程
• 内容策略定位：以“轻专业、强实用、可执行”为原则，建立每周护理科普与复诊提醒双主轴；以标准化FAQ与模板化答复减少重复咨询；以栏目化更新与固定时段推送提升复诊率与社群粘性

二、内容板块规划

1. 宠物养护知识

• 月度主题方向：
  • 周主题循环（示例，滚动执行）
    • 第1周：新手入门与就诊流程（建档、疫苗驱虫时间表、常见检查解读）
    • 第2周：饮食营养与常见肠胃问题的家庭护理要点（何时需要就医的观察指标）
    • 第3周：皮肤与寄生虫综合防护（环境清洁、体外/体内防护常识）
    • 第4周：术后/治疗后家庭照护与复诊管理（伤口观察、喂药技巧、复诊准备）
• 发布频率：每周3次（固定：周一、周三、周五）
• 主要内容类型：图文清单（Checklist）、流程卡（SOP）、短视频演示（不涉诊断）、观察指标卡、复诊提醒卡（下周预告+准备清单）

2. 宠物趣事分享

• 内容来源：群成员UGC、医院日常花絮、文明养宠与公益科普（不含商业推广）
• 发布频率：每周2次（周六、周日）
• 互动形式：主题征集（如“本周小进步”）、投票评选、照片打卡、问答抽奖（以健康小礼为主，如便便袋、指甲剪等安全通用品）

3. 宠物产品推荐

• 推荐原则：基于安全与通用性，先标准后选品；不做个案适配与过度营销；不替代医疗；信息透明（适用/禁忌/使用方法/存放提示）
• 发布频率：每周1次（周四或周末与UGC错峰）
• 推荐标准：
  • 经医师/护士审核通过的基础用品（梳理、清洁、运输、喂食、环境丰富化）
  • 符合国家/行业标准，标签齐全；明确适用年龄/体重；注意禁忌提示
  • 以“选择要点对比”呈现，不指向特定品牌

三、发布形式安排

• 图文内容占比：55%（清单、流程、图文卡片）
• 视频内容占比：30%（30-60秒演示：喂药技巧、佩戴伊丽莎白圈、测量体重与食量等）
• 其他形式：15%
  • 每周三晚群内限时问答（30分钟，提供通用护理建议与就诊指引，避免个案诊断）
  • 每月1场新手直播微课（30分钟，主题轮换：新手建档/疫苗驱虫/复诊准备）

四、月度内容日历

| 日期 | 内容类型 | 主题 | 形式 | 备注 | |------|----------|------|------|------| | 第1周 周一 | 养护知识 | 新手建档与就诊流程SOP | 图文流程卡 | 含就诊携带物、排队与付款流程提示 | | 第1周 周三 | FAQ合辑 | 疫苗与驱虫常见问题10问 | 图文+语音答疑 | 夜间30分钟限时问答 | | 第1周 周五 | 复诊提醒 | 下周复诊提醒与预约准备清单 | 图文卡 | 含“何时需要提前就医”的观察指标 | | 第1周 周六 | 趣事分享 | 本周“我的小进步”征集 | 图文UGC | 设3个轻奖励名额 | | 第1周 周日 | 趣事分享 | 医院幕后日常与文明养宠小提示 | 短视频 | 不拍摄隐私与病患细节 | | 第2周 周一 | 养护知识 | 犬猫一日三餐与加餐参考 | 图文清单 | 附“误食清单”与注意事项 | | 第2周 周三 | FAQ合辑 | 软便/呕吐的家庭观察要点 | 图文+语音答疑 | 强调就医时机红旗信号 | | 第2周 周五 | 复诊提醒 | 近期治疗宠物的居家喂药与复诊提醒 | 图文卡 | 含喂药演示视频链接位 | | 第2周 周六 | 产品推荐 | 环境清洁与除味选择要点 | 图文对比 | 明确禁用成分与通风要求 | | 第2周 周日 | 趣事分享 | 本周相册：晒TA最喜欢的玩具 | 图文UGC | 设置话题标签便于检索 | | 第3周 周一 | 养护知识 | 皮肤护理与寄生虫防护节律 | 图文+短视频 | 体外/体内防护节律示意 | | 第3周 周三 | FAQ合辑 | 瘙痒、红斑、掉毛该怎么观察 | 图文+语音答疑 | 提供家庭记录表模板 | | 第3周 周五 | 复诊提醒 | 下周复诊计划与到店携带物清单 | 图文卡 | 含化验单保留与拍照要点 | | 第3周 周六 | 趣事分享 | “最配合的小患者”瞬间 | 图文UGC | 强调不强迫、不惩罚 | | 第3周 周日 | 产品/工具 | 基础梳理工具选择要点 | 短视频 | 不针对品牌，给出齿距/材质选择 | | 第4周 周一 | 养护知识 | 术后/治疗后家庭照护SOP | 图文流程卡 | 进食、伤口、精神状态观察 | | 第4周 周三 | FAQ合辑 | 术后护理十大常问 | 图文+语音答疑 | 明确红旗信号与复诊时机 | | 第4周 周五 | 复诊提醒 | 月末复盘与下月就诊规划提示 | 图文卡 | 建议按时记录体重、食量、便便形态 | | 第4周 周六 | 趣事分享 | 本月最佳UGC合辑与感谢 | 图文UGC | 公示荣誉墙 | | 第4周 周日 | 直播微课 | 新手养宠30分钟速成 | 直播 | 文字要点当天同步到群文件 |

说明：

• 固定推送时段建议：工作日8:45（上班前）、12:30（午休）、20:30（晚间）；周末10:00或20:00
• 群文件/公告长期置顶：新手指引、就诊流程、疫苗驱虫日历、术后照护SOP、FAQ索引目录

五、创作方向指南

1. 养护知识类创作要点

• 栏目化结构：背景（为何重要）- 操作步骤（清单化）- 观察指标（客观量化）- 何时需就医（红旗信号）
• 形式要求：一页一主题，图标+要点，不做个案诊断；所有护理方法基于通用科学原则，不给出处方或剂量
• 复诊提醒模板（示例文案框架）：
  • 标题：下周复诊提醒丨请查收您的准备清单
  • 正文四段：1）适用人群（上周治疗/术后第X-XX天） 2）到店准备（就诊卡、既往检查单、近3天饮食与便便记录） 3）家庭观察要点回顾（精神状态、体温、食欲等） 4）就医时机红旗（如持续呕吐、嗜睡、拒食>24h、伤口渗血/化脓等）
  • 结语：如出现红旗信号，请尽快线下就诊评估
• FAQ制作规范：
  • 每题控制在150-250字；提供可执行的“今天能做什么”；统一术语，不给药名/剂量
  • 题目命名统一前缀“FAQ-主题-编号”，方便搜索与汇总
• 常见问答题库（示例目录，滚动完善）
  • 新手与流程类：建档流程、就诊时流程、如何携带宠物到院、如何记录病情、如何安全测体温/体重
  • 疫苗与驱虫：犬猫免疫程序概览、体内外驱虫频率、是否能同日进行、漏打如何补种
  • 饮食营养：如何更换粮、挑食应对、零食占比原则、幼宠喂食频次
  • 消化道观察：软便/稀便/便秘观察要点、呕吐分类与就医时机、误食后处理原则
  • 皮肤与寄生虫：瘙痒与掉毛常见原因范围、洗护频率与步骤、环境清洁关键点
  • 行为适应：新环境应激缓解、上厕所训练、剪指甲/洗澡耐受训练
  • 术后照护：伤口观察、佩戴伊丽莎白圈、喂药技巧、复诊携带物清单
  • 环境与季节：换季易发问题、降温/升温的居家调节、室内空气与通风
  • 用药与安全：家庭用药禁忌原则、清洁消毒剂安全使用、常见危险物清单
• 视频拍摄要点：固定机位+近景手部演示；画面含“注意：不做个案诊断”；30-60秒内完成1个步骤演示

2. 趣事分享类创作要点

• 征集规范：不拍伤口/治疗细节；避免强迫、恐吓或惩罚性训练内容；画面整洁、头像打码
• 话题设计：围绕“进步/配合/温暖瞬间/文明养宠”；每周指定1个标签，便于汇总
• 互动礼则：鼓励真诚分享与互助，不比较病情；管理员每周精选并温和点评
• 激励节奏：周榜小礼品轻量、透明公示，避免过度竞争

3. 产品推荐类创作要点

• 必备信息四要素：适用范围（年龄/体重/场景）- 选择标准（材质/尺寸/功能）- 使用方法与保养 - 禁忌与安全提示
• 对比角度建议：功能差异（例：针梳/排梳/脱毛刀）、材质安全性、清洁难易度、耐用性
• 文案基调：教育型，不导向单一品牌；标注“不替代医疗与处方”
• 审核机制：由医师/护士把关，确保不涉及处方与诊断性表述

补充：执行与运营细节

• 时段与节奏：固定“周一科普、周三FAQ、周五复诊提醒、周末UGC与工具”框架，形成用户心智
• 群内检索体系：所有图文首行添加统一标签，如【SOP】【FAQ】【复诊提醒】【清单】，并在群公告维护“索引目录”
• 降低重复咨询的标准答复模板（示例）
  • 模板A（症状观察类）：“感谢反馈。先观察3项：1）精神/食欲/饮水是否下降；2）便便/尿量/呕吐频次；3）是否出现红旗信号（持续>24h拒食、反复呕吐、明显嗜睡等）。今日可先做：保持恒温安静环境、按日常作息供水，避免自行用药。如出现红旗信号，建议尽快线下评估。”
  • 模板B（饮食更换类）：“更换原则为7天过渡：1-2天新粮25%，3-4天50%，5-6天75%，第7天100%。每日记录便便形态与食欲，如出现持续软便或拒食>24h，建议到院评估。”
  • 模板C（术后护理类）：“术后家庭观察三件事：伤口（红肿渗液变化）、精神食欲（是否下降）、排泄（是否异常）。外出戴圈，避免舔咬；保持伤口干燥清洁。出现渗血增多、明显肿胀、精神萎靡等红旗信号，请到院复查。”
• 评估与迭代（建议指标）
  • 流程类内容保存/转发率、FAQ重复问题下降率、复诊提醒阅读率、复诊到院转化、UGC参与人数
  • 每周五复盘关键词与高频问题，次周FAQ优先优化补齐

本计划以固定栏目化+标准化SOP+FAQ题库为骨架，辅以复诊提醒与UGC互动，形成稳定节奏与高实用价值，帮助减少重复咨询、提升复诊率与社群粘性。

宠物社群内容运营计划

一、社群概况分析

• 社群类型：连锁宠物店社群（3家门店联动运营，近场客群）
• 主要宠物种类：犬、猫、仓鼠（混合社群）
• 用户特征描述：
  • 学生与白领为主，关注性价比、效率与实用性，偏好轻量短内容与明确指引
  • 活跃时段集中在午休（12:00-13:30）与晚间（20:00-22:00）
  • 到店便利、对现场演示与试用兴趣高，接受理性推荐但反感高频营销
• 内容策略定位：
  • “门店场景化知识服务 + 轻互动陪伴 + 理性产品推荐”
  • 控频与口碑优先，围绕“科学养护、到店体验、放心购”的三要素，促进到店与复购
  • 三店同主题、分时段执行，保持统一基调，插入本地化信息（库存、自提点、演示场次）

二、内容板块规划

1. 宠物养护知识

• 月度主题方向：
  • 第1周：居家环境与清洁（猫砂/除味、犬窝垫清洁、仓鼠沙浴与笼内布局）
  • 第2周：科学喂养与换粮流程（犬猫主粮选择、仓鼠粮配比与控量）
  • 第3周：日常护理与安全（梳毛、口腔基础护理、爪甲修剪、驱虫常识与用法遵循）
  • 第4周：行为与陪伴（逗玩方法、环境丰富化、出行与安全）
• 发布频率：每周3次
• 主要内容类型：图文步骤卡、短视频演示（30-60秒）、门店到店演示预告与回放剪辑、每周一次答疑总结

2. 宠物趣事分享

• 内容来源：用户UGC投稿（按犬/猫/仓鼠话题分线程）、门店萌宠日常、小任务挑战（如“主子喝水观察周”）
• 发布频率：每周2-3次
• 互动形式：话题接龙、图片/视频征集、投票小测（如“你家猫更爱团砂还是膨润土？”）、周末榜单与轻奖励（如到店体验券/试用名额）

3. 宠物产品推荐

• 推荐原则：
  • 安全合规、科学依据清晰、场景化解决问题；控频与明示适用对象/禁忌
  • 先测评后推荐，提供客观参数与门店实拍；不夸大功效，不作医疗承诺
  • 同品类不扎堆，确保售后可达与库存可视
• 发布频率：每周2次（其中：团购1次；新品亮相/试用招募1次）
• 推荐标准：
  • 合规品牌与渠道；门店可体验/可自提；真实用户口碑与店员使用反馈
  • 提供总拥有成本（耗材周期、滤芯/猫砂更换频次）与维护要点
  • 负面反馈响应机制清晰（24小时内回复、可测可换）

三、发布形式安排

• 图文内容占比：45%（步骤卡、清单、对比要点）
• 视频内容占比：40%（门店短演示、用户UGC精选、回放剪辑）
• 其他形式：15%（到店演示、群内问答、投票/打卡）
• 发布节奏建议：每日最多2条管理员主推（中午1条、晚间1条），团购/新品信息以“预告-开团/到店-收尾-复盘”四段式控频呈现

四、月度内容日历（四周滚动示例）

| 日期 | 内容类型 | 主题 | 形式 | 备注 | |------|----------|------|------|------| | 第1周 周一 | 养护知识 | 猫砂类型与用量科学指南（犬窝垫/仓鼠垫材延伸） | 图文步骤卡 | 中午发；附门店可体验猫砂展示区信息 | | 第1周 周二 | 趣事分享 | “我家宠物最爱躺哪儿”打卡 | 接龙+图片征集 | 晚间发；次周选UGC周榜 | | 第1周 周三 | 产品推荐-新品亮相 | 静音自动饮水机亮相与试用招募 | 短视频+报名表 | 晚间发；限量试用，三店各5名 | | 第1周 周四 | 养护知识 | 仓鼠沙浴与跑轮尺寸选择 | 图文+短视频 | 中午发；尺寸表与门店实拍对照 | | 第1周 周五 | 产品推荐-团购 | 猫砂/除味组合理性选购清单 | 图文清单 | 晚间发；列出规格、适用、消耗周期 | | 第1周 周六 | 到店演示 | 猫砂盆布置与快速清理（含犬窝垫除味） | 门店演示+直播剪影 | 演示时段：A店14:00/B店15:30/C店17:00 | | 第1周 周日 | 趣事分享 | 一周宠物“睡姿图鉴”精选 | UGC精选短视频 | 晚间发；注明征集下期主题 | | 第2周 周一 | 养护知识 | 犬猫换粮7日法与注意事项 | 图文步骤卡 | 中午发；附到店营养咨询时段 | | 第2周 周二 | 趣事分享 | “饭量记录挑战”打卡 | 打卡表+投票 | 晚间发；对比犬猫/仓鼠喂量习惯 | | 第2周 周三 | 产品推荐-新品亮相 | 高蛋白冻干/主食罐上新测评要点 | 短视频测评 | 晚间发；对不同体型/年龄适配说明 | | 第2周 周四 | 养护知识 | 宠物粮储存与称量（含仓鼠粮配比） | 图文+短视频 | 中午发；门店演示预告 | | 第2周 周五 | 产品推荐-团购 | 主粮组合理性比选（配方/颗粒/适口性） | 图文对比清单 | 晚间发；含总拥有成本估算 | | 第2周 周六 | 到店演示 | 电子秤称量与密封储粮演示 | 门店演示+回放 | A店14:00/B店15:30/C店17:00 | | 第2周 周日 | 趣事分享 | 一周“饭碗见底速度榜” | UGC榜单 | 晚间发；下周答疑征集 | | 第3周 周一 | 养护知识 | 梳毛与打结处理（短毛/长毛犬猫） | 图文步骤卡 | 中午发；工具适配表 | | 第3周 周二 | 趣事分享 | “今天刷出一把毛”轻话题 | 图片征集 | 晚间发；工具体验名额预告 | | 第3周 周三 | 产品推荐-新品亮相 | 温和洗护/耳道清洁用品上手体验 | 短视频演示 | 晚间发；强调按说明书使用 | | 第3周 周四 | 养护知识 | 日常口腔护理与刷牙步骤（非医疗） | 图文+短视频 | 中午发；到店演示预告 | | 第3周 周五 | 产品推荐-团购 | 基础护理工具组合（梳、刷、指套牙刷等） | 清单+对比 | 晚间发；门店试用点位说明 | | 第3周 周六 | 到店演示 | 刷牙/梳毛标准手法与安抚技巧 | 门店演示+回放 | A店14:00/B店15:30/C店17:00 | | 第3周 周日 | 趣事分享 | “护理前后对比”晒图 | UGC精选 | 晚间发；收集本周反馈做复盘 | | 第4周 周一 | 养护知识 | 猫逗玩与狩猎流程；犬益智玩具引导 | 图文+短视频 | 中午发；行为丰富建议 | | 第4周 周二 | 趣事分享 | “最爱那款玩具”投票 | 投票+评论 | 晚间发；投票结果用于团购清单 | | 第4周 周三 | 产品推荐-新品亮相 | 互动玩具/逗猫棒新款体验 | 短视频测评 | 晚间发；耐用性与材质说明 | | 第4周 周四 | 养护知识 | 出行安全：背带调节与航空箱适配 | 图文步骤卡 | 中午发；门店适配服务说明 | | 第4周 周五 | 产品推荐-团购 | 玩具/零食组合（训练奖励场景） | 清单+演示片段 | 晚间发；训练用量原则提示 | | 第4周 周六 | 到店演示 | 正确逗玩与奖励时机演示 | 门店演示+回放 | A店14:00/B店15:30/C店17:00 | | 第4周 周日 | 趣事分享 | 月度UGC优选与口碑墙 | UGC月度合集 | 晚间发；下月主题预告与试用征集 |

说明：

• 团购控频：每周一次（周五），遵循“预告（周三）-开团（周五）-到店体验/自提（周六-周日）-复盘（周日晚）”
• 新品排期：每周三亮相/测评/试用招募（不强制转化）
• 到店演示：每周六三店分时段；演示主题与当周知识/产品呼应

五、创作方向指南

1. 养护知识类创作要点

   • 结构：问题场景（Why）- 适用对象与不适用（Who）- 步骤/要点（How）- 日常维护与误区（Tips）
   • 科学性：引用权威共识或说明书要点，避免医疗诊断；强调按说明书使用，必要时建议咨询兽医
   • 表达：步骤卡+短视频演示，镜头紧凑；不同宠物种类分别给出尺寸/剂量范围与注意事项
   • 可到店化：结尾附“可到店演示内容/时间/自提点”，不承诺疗效
   • 互动：每篇设置1个轻任务（如“称量今日喂食量并拍照”），次日精选反馈

2. 趣事分享类创作要点

   • 主题轻松、尊重生命，不鼓励危险/惩罚性行为；版权与隐私合规
   • 话题模板：发布示例图+简单指引（拍摄角度/时长≤15秒/横竖屏建议）
   • 激励：以荣誉与体验为主（UGC周榜、到店演示优先席位、试用资格），避免过度物质诱导
   • 风控：设立“友善评论守则”，不比较宠物优劣；出现争议话题及时置顶说明与引导

3. 产品推荐类创作要点

   • 逻辑：痛点场景-评价指标-门店实测-适配建议-维护成本-售后说明
   • 信息透明：标注材质/规格/适用体重或年龄段/耗材更换周期；不使用“最好/最低价”等极端词
   • 团购流程规范：
     • 预告：列清单与对比点，说明库存与自提时间窗
     • 开团：明确适配建议与非适配人群提示；设置答疑时间段
     • 收尾与交付：群内确认提货清单，提供拆箱与使用要点
     • 复盘：收集满意度与UGC，公开问题与改进项
   • 口碑风险控制：
     • 上新前：店员与老用户小样试用，记录真实反馈（含不足）
     • 售后：24小时内响应，提供可换可退路径与门店联系人
     • 断货/延迟：即时公告与替代方案说明；避免频繁改价
   • 合规提醒：涉及外用驱虫/清洁用品，强调“按说明书用量与频次”，不提供诊断与处方级建议

补充执行细节（落地建议）：

• 消息控频：每日≤2条主推；重要信息采用长图合并，减少打扰
• 时段：中午知识/清单，晚间UGC/团购；演示前2小时再做一次轻预告
• 三店协同：同一素材包，门店插入本地库存/自提点与演示时段
• 复购路径：每周日发布“本周爆款使用要点+消耗周期提醒”，以养护为导向而非价格刺激

本计划围绕“团购与新品排期”搭配“养护技巧与到店演示”，在控频与口碑风险下，形成可持续、可执行的月度内容节奏，助力到店转化与复购。