AI 提示词：潜在客户精准应答专家

## 问题分析
- 客户咨询类型分类
  - 发货进度查询
  - 到货时间预期与延迟焦虑
  - 退单意向表达
- 核心需求识别
  - 明确何时发货与何时可能收到
  - 若继续延迟，退单的可行路径与成本
  - 因等待带来的补偿与关怀
- 潜在关注点分析
  - 新客对履约时效的敏感与信任建立
  - 活动订单是否会影响发货速度
  - 期待简洁、直接、可执行的方案

## 回应策略
- 主要沟通目标
  - 先安抚与致歉，给出清晰的时间节点与透明说明
  - 提供明确的取消/退货指引，降低不确定感
  - 给予关怀优惠券，提升满意度与复购可能
- 关键信息传递重点
  - 订单48小时内出库的标准与当前物流普遍延迟1–2天的情况说明
  - 出库后以APP物流更新为准的签收时间提示
  - 未出库可直接在APP取消；已出库按平台退货规则办理
  - 优惠券将发放至账户卡券包，用于后续下单
- 预期效果评估
  - 缓解情绪、降低即时退单概率
  - 客户愿意等至出库节点
  - 完成评价与使用优惠券的复购行为

## 专业回应
- 具体回应内容（分段清晰）
  1) 抱歉让您久等了，也理解您对时效的担心。您的加湿器订单属于限时促销批次，系统预计在下单后48小时内出库。您是昨天下单，最晚将在明天前完成出库。  
  2) 当前物流普遍有1–2天延迟，出库后具体送达时间以APP内承运商更新为准，我们会在包裹揽收、派送等关键节点通过消息提醒您。  
  3) 若您不想继续等待：在商品未出库阶段，您可以直接在APP订单页选择“取消订单”；若已出库，签收后可按平台退货规则办理，我们会协助您顺畅处理。  
  4) 为弥补给您带来的不便，我们将为您发放一张关怀优惠券，发货后自动到账，您可在“我的—卡券”查看并用于下次下单。收货后如体验满意，欢迎在订单页评价，您的反馈能帮助我们持续优化服务。  
- 语气和表达方式说明
  - 同理与致歉开场，简洁、直接给到时间节点
  - 透明说明延迟因素，不做超出事实的承诺
  - 明确可执行的取消/退货路径与补偿方案
- 后续行动建议
  - 在系统为该订单开启“出库提醒”，确保揽收后即时通知
  - 同步发放关怀优惠券；在卡券包内注明可用范围与有效期
  - 出库后再推送一次提示信息，降低焦虑并引导评价

## 注意事项
- 风险提示
  - 不承诺具体到达日期，签收时间以物流实时节点为准
  - 退货与退款需遵循平台/商家既有规则，避免口径超承诺
  - 优惠券发放需与系统校验，确保到账与可用范围准确
- 改进建议
  - 在订单详情页增加“预计出库倒计时”和“当前物流延迟提示”
  - 设置关键时效节点自动关怀消息，降低用户主动催问频次
  - 活动期间优化仓配协同与分单策略，缩短促销批次出库时间
- 效果评估指标
  - 该订单的取消率与投诉率
  - 客服对话满意度与评价完成率
  - 优惠券领取与使用转化率
  - 出库与签收的实际时效对比（是否达成预期）

## 问题分析
- 客户咨询类型分类
  - 功能确认：数据看板是否支持自定义维度
  - 定价疑虑：为何价格高于市场标准版
  - 评估前置：POC前对灵活性、集成与TCO的可行性判断

- 核心需求识别
  - 需要可灵活定义维度与指标，适配制造业多工厂/产线/班次场景
  - 期望与现有系统（ERP/MES/SCADA/数据仓库）低成本集成，避免隐性费用
  - 希望理解价格与价值的关系，判断总拥有成本是否更优
  - 需要明确的竞品对比要点、打包折扣思路与试用预约安排

- 潜在关注点分析
  - 自定义能力的边界与对性能/权限的影响
  - 工业协议与数据治理是否为增值组件还是内置能力
  - 标准版常见的隐藏成本（第三方连接器、实施、培训、SLA）
  - POC期间的交付里程碑与评估指标是否清晰

## 回应策略
- 主要沟通目标
  - 明确“可自定义维度”的实现方式与边界
  - 用可落地的价值点解释定价差异，强调TCO与风险控制
  - 给出与市场标准版的对比要点，突出集成与治理优势
  - 提供稳妥的打包折扣思路与试用预约时间选项，推动POC启动

- 关键信息传递重点
  - 模型驱动的维度/指标定义、自助看板与模板复用
  - 与制造业常见系统的原生/低代码集成能力与权限治理
  - 定价包含的能力与服务，避免后续二次收费导致的总成本上浮
  - 清晰的试用安排与成功标准，降低评估不确定性

- 预期效果评估
  - 缓解功能与价格的疑虑，形成价值认知
  - 提升对POC可行性的信心，便于资源安排
  - 为后续商务与技术推进提供明确抓手

## 专业回应
- 具体回应内容（分段清晰）
  1) 关于“数据看板能否自定义维度”
  - 支持在数据模型层定义与维护维度、层级与计算指标，可覆盖“工厂/产线/班次/设备/工艺/订单”等常见业务维度。
  - 可对接多数据源后进行统一建模，支持字段映射与维度复用；同一维度可应用于不同看板模板，减少重复配置。
  - 提供自助看板配置，业务侧可在权限范围内新增或调整维度与指标；IT侧可设置校验与发布流程，保障一致性。
  - 权限与性能控制：支持行列级权限控制、缓存与增量刷新策略，确保多工厂场景下的响应与安全。
  - 边界说明：维度的可定义性依赖于数据源可用字段与主键对齐；跨源模型建议先完成数据字典与主数据治理，以保证口径一致。

  2) 关于“价格为何比别家标准版高”
  - 定价不仅包含看板展示，还包含工业场景常用的连接、治理与交付保障：
    - 集成：内置常见制造业连接能力（如 OPC UA、MQTT、Modbus 等）及主流ERP/MES/数据仓库的适配，减少第三方组件与定制开发开支。
    - 数据治理与安全：模型管理、血缘与审计、细粒度权限、SSO 与合规支持，降低合规风险与后期维护成本。
    - 交付保障：明确的SLA、专项支持与培训包，缩短上线周期，降低不可预期的实施与运维支出。
  - 与“标准版”的差异在于：标准版往往以基础可视化为主，工业连接、权限细化、治理与保障多为外加项或定制；看似初始价格低，但叠加插件与服务后，年度TCO常显著上浮。我们的定价旨在将核心能力前置并透明化，减少后续隐性成本与项目风险。

  3) 价值阐述与集成要点
  - 灵活性：模型驱动与模板复用，可快速适配多工厂与多产线差异；业务自助配置与IT治理并行，兼顾敏捷与规范。
  - 集成：对接现有 ERP/MES/SCADA/数据仓库与工控协议，支持私有云/本地部署与统一身份权限；提供审计与变更留痕。
  - TCO：减少第三方连接器与定制开发、缩短实施周期、降低后续运维与合规成本；通过模板与治理提升复用率，降低扩展成本。

  4) 竞品对比要点（用于内部评估）
  - 自定义能力：是否在模型层原生支持维度/指标与模板复用；标准版通常侧重图表层配置。
  - 工业连接：是否内置主流工业协议与企业系统适配；标准版多依赖插件或第三方。
  - 权限与治理：是否具备细粒度权限、血缘、审计与合规支撑；标准版多为基础级。
  - 交付与保障：SLA、培训与实施包是否包含；标准版常需额外采购。
  - TCO与风险：隐藏成本（插件、实施、维护、性能优化）与项目风险控制能力。

  5) 打包折扣思路（示例，最终以合同与范围确认为准）
  - POC包：试用期环境、核心连接器使用、基础实施与培训打包；整体给予打包折扣（例如区间 10%–15%）以降低评估成本。
  - 年度订阅包：多工厂/多模块组合或多年预付可在标准价基础上给予累计折扣（例如区间 12%–18%），与规模与期限挂钩。
  - 集成加值包：选用指定工业连接器与治理组件组合，可在实施服务费上给予抵扣（例如相当于 2–3 个实施人天）。
  - 以上为区间示例，旨在提供可行的商务结构，具体折扣与条款以范围、部署方式与合规要求确定。

  6) 试用预约时间选项与议程
  - 预约窗口（线上/现场均可）：下周二 10:00–11:00；下周四 15:00–16:00。
  - 建议议程（45–60分钟）：场景与成功指标确认；数据源与权限清单对齐；试用环境与连接器启用；安全与合规检查要点；POC里程碑与评估报表模板说明。

- 语气和表达方式说明
  - 专业、克制、以事实与风险控制为主；不夸大、不贬低竞品；突出透明度与可交付性。

- 后续行动建议
  - 在试用预约窗口内启动POC准备工作；交付数据字典模板与权限清单样式；预置看板模板与成功指标表；安排培训与支持联系人与SLA说明。

## 注意事项
- 风险提示
  - 自定义维度效果取决于数据质量与主数据治理；跨源主键与口径需先对齐。
  - 细粒度权限与审计可能增加查询开销，需在缓存与刷新策略上做平衡。
  - 工业协议接入可能涉及设备许可与网络带宽限制；私有云/本地部署对资源与安全策略有前置要求。

- 改进建议
  - 在POC中明确成功标准（如上线时间、看板响应、数据一致性与用户采纳率）。
  - 先以一条典型产线做样板，验证维度与指标口径，再推广到全厂。
  - 建立数据字典与度量口径清单，减少后期维护成本与口径争议。

- 效果评估指标
  - 看板从接入到上线的周期
  - 新增/调整一个维度或指标的平均用时
  - 已接入系统与协议的覆盖率
  - 查询平均响应时间与稳定性
  - 业务用户活跃度与自助配置占比
  - POC里程碑完成度与问题解决时效
  - 预计年度TCO与实施/维护成本对比（与“标准版+插件+服务”组合相比）

## 问题分析
- 客户咨询类型分类
  - 告警通知收不到的故障排查与修复
  - 续费政策与优惠咨询
- 核心需求识别
  - 近期渠道变更后，确保团队成员稳定收到告警
  - 在下月到期前确认续费方案与可用优惠
- 潜在关注点分析
  - 已关闭短信通道、企业微信通知未完成管理员授权导致“无有效渠道”或“授权未生效”
  - 通知策略与成员映射是否正确、免打扰/抑制规则是否拦截
  - 续费方式（原周期/年度/加席或增购渠道）与成本控制、服务连续性

## 回应策略
- 主要沟通目标
  - 快速定位并修复告警送达链路，尽快恢复团队可用性
  - 提供清晰、可执行的分步操作与验证方法
  - 给出续费的备选方案，保障到期前服务不中断
- 关键信息传递重点
  - 近期关闭短信与企业微信未授权为首要风险点，建议先恢复至少一个有效渠道
  - 完成企业微信管理员授权、成员绑定与通知策略检查
  - 续费可保留现有套餐或按需调整周期/席位/渠道，优惠以当期政策与合同为准
- 预期效果评估
  - 当天完成渠道修复并通过测试告警验证送达
  - 本周内完成授权、冗余与通知策略优化
  - 到期前确定续费路径，避免告警服务中断

## 专业回应
- 具体回应内容（分段清晰）
  1) 初步判断  
     您团队收不到告警，与“短信通道关闭”且“企业微信通知未完成管理员授权”高度相关。当前缺少至少一个已授权、可达的通知渠道，导致告警无法推送或被策略抑制。

  2) 分步排查与修复（建议按顺序执行）
     - 步骤1：确认告警是否触发  
       • 在告警源头查看近24–48小时是否有满足阈值的事件；  
       • 检查阈值、严重级别映射、抑制/合并规则，确保事件没有被静默或合并掉；  
       • 若支持测试告警，立即触发一次测试用于后续验证。
     - 步骤2：核对通知策略与成员映射  
       • 确认基础版10席中的成员均已加入对应的“通知/值班/告警接收”分组；  
       • 每位成员至少绑定一种有效联系方式（企业微信、邮箱或应用内推送），并与通知策略正确关联；  
       • 检查是否设置了免打扰时段、时区差异或个人静音，必要时暂时关闭以排除影响。
     - 步骤3：修复渠道（优先企业微信）  
       • 由企业微信管理员完成应用授权（最小必要权限：消息发送、成员基础信息），并完成回调/可达性配置；  
       • 同步或核对成员与分组，确保企业微信账号与平台中的人员一一对应；  
       • 授权完成后，将企业微信设为首选渠道，并启用失败重试。
     - 步骤4：临时应急与冗余  
       • 授权未完成前，开启邮箱或应用内推送作为应急备用；  
       • 如需更高到达率，可评估恢复短信通道或增购电话语音作为重要告警的升级通道；  
       • 在通知策略启用“多通道冗余”（主渠道失败自动切换备用渠道）。
     - 步骤5：验证与回执  
       • 触发测试告警，抽查至少3名成员的实际送达与回执状态；  
       • 检查送达日志/状态码，若有失败原因（如未授权、账号未绑定、拒收/超限），逐条修复；  
       • 确认升级策略（未确认在X分钟内升级到更高优先级渠道）已生效。
     - 步骤6：稳态与优化  
       • 保留至少两种有效渠道，开启失败重试与告警合并的合理阈值；  
       • 建立每周一次的“告警自检”（测试告警+送达抽样），并记录送达率与首次到达时长。

  3) 续费与优惠方案选项（按需选择）
     - 方案A：原套餐续费（基础版10席，按现有周期）  
       保持当前使用习惯，适合规模与策略较稳定的团队。
     - 方案B：提前按年续费并锁定价格  
       降低账期波动与管理成本；如有当期政策或活动适用，将在正式报价中明确体现。
     - 方案C：结构化增购  
       在续费时同步加席或开通重要告警所需的冗余渠道（如短信/电话），按需组合；适合提高关键告警的送达与响应。
     - 方案D：续费联动治理  
       续费同时完成企业微信正式授权、成员统一映射与通知策略优化，作为上线后的收尾治理动作。

     说明：是否享受优惠与具体幅度以当期政策、合同条款及合规要求为准。为避免到期影响服务，建议在到期前完成续费选择与授权流程。

- 语气和表达方式说明
  - 耐心、步骤化、可执行；重点强调“先恢复渠道、再优化策略”的路径，避免技术细节过载，信息清晰易操作。

- 后续行动建议
  - 今日：完成企业微信管理员授权，开启邮箱或应用内推送作为应急；触发测试告警并验证送达。  
  - 本周：优化通知策略与多通道冗余，建立每周自检流程。  
  - 本月：在到期前选择续费方案（A/B/C/D），确保服务连续；如需加强关键告警，同步评估增购渠道或加席。

## 注意事项
- 风险提示
  - 在短信通道关闭且企业微信未授权的情况下，告警可能全部失联；到期未续费可能导致服务中断与告警丢失。  
  - 企业微信授权需由具备管理员权限的人员执行，仅授予最小必要权限，确保合规。  
  - 免打扰/抑制规则设置过严会导致“看似未触发”的现象，需与业务阈值匹配。

- 改进建议
  - 建立“多通道冗余+失败重试+升级通道”的三层保障；  
  - 每周测试告警与抽样核对送达，月度审计成员映射与通知策略；  
  - 在重要发布或配置变更后，强制进行一次全员送达回归测试。

- 效果评估指标
  - 告警送达成功率与平均首次到达时长；  
  - 测试告警一次通过率与未送达原因分布；  
  - 成员覆盖率（绑定至少一种有效渠道的比例）；  
  - 告警确认率与升级触发准确率；  
  - 渠道授权状态与备用渠道生效率。