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AX2 真无线降噪耳机 保证声明（保修与正品保障）

感谢您选择 AX2 真无线降噪耳机。我们承诺为每位用户提供清晰、可靠、可执行的售后与质保服务，确保使用无忧。

我们的承诺（摘要）

• 官方正品保障：仅通过本官网及授权渠道发售，支持序列号验证与发票核验。
• 有限质保：自签收之日起 12 个月有限保修（耳机本体与充电盒）。
• 退换支持：7 天未拆封无理由退货；15 天内经检测确认的质量问题可换新。
• 技术支持：提供在线技术支持与固件升级指导。

质保范围与期限

• 适用产品：AX2 真无线降噪耳机（含左右耳机与充电盒）。
• 质保期限：12 个月（自签收日期起算）。
• 覆盖内容：在正常使用条件下因材料或工艺缺陷引起的功能性故障（如无法充电、无法配对、单侧无声、充电盒指示灯异常等）。
• 电池相关：在正常使用中出现异常衰减且经检测确认属于材料或工艺问题的，纳入质保范围。
• 固件与软件：官方发布的固件升级与兼容性优化为免费支持内容。

退换货政策

• 7 天无理由退货：需保持商品未拆封、外观完好、配件齐全、不影响二次销售。
• 15 天质量问题换新：因质量问题经检测确认的产品，可在签收后 15 天内换新。
• 运费承担：经审核确认质量问题的退换货，往返运费由我们承担；非质量问题或个人原因退货，运费由用户承担。

不在保范围（示例）

• 非官方授权维修、拆解、改装，或序列号/防伪标识破损无法识别。
• 人为损坏（进液、跌落、挤压、灼烧、异物进入等）及外观磨损不影响功能的情形。
• 正常耗材与消耗（如硅胶耳塞套的自然磨损）；到货缺失或到货损坏请于 48 小时内反馈处理。
• 因使用环境与佩戴差异导致的主观体验差异（如降噪感知、贴合度、音量偏好）且功能检测正常。
• 非质量原因造成的电池续航下降（受使用时长、充放电习惯与环境温度影响）。

保修申请流程

1. 准备资料：订单号/发票、产品序列号（SN）、详细故障描述与图片/视频。
2. 联系客服：通过官网客服或指定渠道提交售后申请。
3. 初步诊断：工程师远程排查并给出处理建议（含升级与配对校准等）。
4. 寄回检测（如需）：按指引妥善包装并寄送产品与主要配件。
5. 检测与处理：确认属保修范围内的，予以维修或更换；非保修范围内，提供有偿维修报价与选项。
6. 时效参考：3–7 个工作日完成检测与处理（不含物流时间，旺季略有波动）。

适用范围与说明

• 本保证声明适用于在本官网及授权渠道购买、且在中国大陆境内使用的 AX2 真无线降噪耳机；其他地区以当地政策或销售渠道说明为准。
• 如与您购买渠道的具体售后条款存在差异，以购买页面或随附条款为准；我们将协助核验与对接。

温馨提示

• 开箱验货：签收时建议录像留存，核对配件齐全与外观完好。
• 使用建议：优先保持耳机固件为最新版；按官方指引进行佩戴与耳塞套尺寸选择，以获得更佳降噪与音质体验。
• 数据备份：如有个性化设置，请在返修前备份相关数据或记录参数。

联系我们

• 售后与技术支持：请通过官网“联系客服”提交工单或在线咨询。
• 受理时间：工作日 9:00–18:00（法定节假日顺延）。

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