产品使用指南生成器

# 移动表单助手 使用指南

## 1. 产品概述
移动表单助手是一款用于在产品发布节点，快速生成用户手册、FAQ（常见问题）与更新说明的内容生产与发布工具。它帮助新用户快速上手产品，也为运营与销售团队提供统一、易用、可复用的文档模板与协作流程，确保每次版本发布都能高效、规范地对外传达变化与使用方法。

主要价值：
- 一次创建发布节点，自动生成多类文档（用户手册、FAQ、更新说明）
- 内置模板与智能润色，降低写作门槛，提升发布速度
- 流程化审核与权限控制，减少信息错误与泄漏风险
- 一键发布与导出，覆盖官网、App内、培训资料等使用场景

适用人群：
- 新用户：查看易懂的上手指南与常见问题
- 运营：编写并发布更新说明、官网帮助中心内容
- 销售：快速获取产品卖点、答疑话术与手册材料

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## 2. 准备工作
在开始使用前，请完成以下准备：
- 账号与权限
  - 注册团队账号，并为新用户、运营、销售分配合适的角色（查看、编辑、审核、发布）。
- 环境要求
  - 设备：手机或电脑均可使用；建议电脑端进行集中编辑与审核。
  - 网络：保持网络稳定，避免在公共不安全网络下处理敏感文档。
  - 浏览器/客户端：使用最新版移动表单助手或最新版浏览器。
- 资料准备
  - 本次发布的版本号、发布日期、更新范围与变更清单。
  - 产品截图/录屏、功能点说明、已知问题与修复列表。
  - 品牌规范（Logo、颜色、用语风格）、术语表（方便统一表述）。
- 模板与样式（可选）
  - 选择或创建团队通用模板：用户手册模板、FAQ模板、更新说明模板。
  - 设置导出样式（页眉页脚、目录、封面）。

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## 3. 基础操作指南
以下步骤帮助你从创建发布节点到发布文档的完整流程。

A. 新建发布节点
1. 登录后，进入“发布节点”。
2. 点击“新建发布节点”，填写：版本号、发布日期、涉及模块、发布对象（内测/公测/正式）。
3. 导入或粘贴变更内容（新增/优化/修复/下线），支持分组与优先级标记。
4. 保存草稿。

B. 选择文档类型并生成初稿
1. 在发布节点内，点击“生成文档”。
2. 选择目标类型：
   - 用户手册：面向新用户，强调“怎么用”和“使用场景”。
   - FAQ：面向答疑，突出问题-解答结构。
   - 更新说明：面向公告，强调本次变更与影响范围。
3. 选择模板（团队模板或系统模板），确认封面/目录/版权声明等基础信息。
4. 点击“生成初稿”，系统会根据变更清单与模板结构自动生成内容。
5. 预览初稿并进入编辑。

C. 编辑与排版
1. 结构：按章节修改标题、顺序与层级，保持逻辑清晰（如概述-步骤-示例-注意事项）。
2. 内容：用简洁语言描述操作步骤；为新概念添加简短解释。
3. 图片/视频：上传截图或短视频，添加标注与遮挡敏感信息。
4. 示例：为关键步骤添加示例输入、界面提示与预期结果。
5. 术语：引用术语表，保持用词一致。
6. 自动校对：使用“检查器”提示错别字、重复与格式不一致问题。

D. 审核与协作
1. 发起审核：在文档右上角点击“提交审核”，选择审核人（如产品、法务、品牌）。
2. 评论与修改：审核人在段落处留言，编辑者逐条处理并标记“已解决”。
3. 版本对比：查看“历史版本”，对比差异，避免误删重要信息。
4. 审核通过：变更状态为“可发布”。

E. 发布与分发
1. 发布渠道：
   - 在线链接：生成只读链接，设置访问权限（公开/登录可见/团队内）。
   - 导出文件：PDF（可打印）、HTML（网页格式）、Markdown（文本标记格式）。
   - 内嵌到官网/帮助中心或App内“更新公告/帮助”区域（需具备相应权限）。
2. 发布设置：
   - 添加摘要、关键词与搜索标签。
   - 设置生效时间与到期时间（如灰度期结束自动切换）。
3. 确认发布：
   - 先预览再发布，确保图片、目录、页码、链接正常。
4. 通知与跟进：
   - 发送通知给目标读者（新用户、运营、销售）。
   - 查看阅读数据与反馈，计划后续修订。

F. 常见角色的快速上手路径
- 新用户：进入“资料中心”—选择所属产品—查看“入门手册”和“常见问题”。
- 运营：从“发布节点”生成“更新说明”，完成审核后“一键发布至公告与帮助中心”。
- 销售：在“销售资料”分类查看“功能卖点手册”和“FAQ速查”，可导出PDF带水印。

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## 4. 高级功能指南
- 模板管理与品牌统一
  - 创建团队模板：固定封面、目录、版权声明与术语提示。
  - 预设“步骤模块”“注意模块”“示例模块”，复用效率更高。
- 发布节点对比与内容复用
  - 一键对比本次与上次发布的差异，自动聚合“新增/优化/修复”清单。
  - 将上版本手册章节复用到本次版本，减少重复编辑。
- FAQ 智能聚合
  - 导入常见问题表（如客服整理的高频问题）。
  - 自动去重与分类，生成问答对，人工复核后发布。
- 多语言与术语库
  - 在“语言设置”中添加语种，自动生成译稿，术语按术语库统一。
  - 翻译完成后逐段校对，避免误译。
- 权限与审计
  - 按文档、项目或发布节点设置查看/编辑/审核/发布权限。
  - 查看审计日志，追踪谁在何时做了哪些修改与发布操作。
- 内容组件与变量
  - 将“免责声明”“隐私条款”“售后政策”等作为组件统一维护。
  - 用变量（如{版本号}、{发布日期}）自动填充，避免人工漏改。
- 移动端采集
  - 使用手机拍摄新功能截图，自动裁切与加水印上传，避免泄露内部信息。
- 离线包与二维码
  - 生成离线阅读包，便于培训或外出拜访。
  - 为销售手册生成二维码，便于现场分享与统计扫码数据。
- 日程与提醒
  - 设置发布节点时间线，自动提醒写作、审核、发布各节点负责人。

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## 5. 安全注意事项
- 权限与可见范围
  - 未审核内容不得对外发布；外部链接仅面向必要对象开放。
  - 严格区分“公开资料”与“内部资料”，给内部资料添加访问限制与水印。
- 内容合规与准确性
  - 涉及价格、合规、隐私的内容须经相关部门审核。
  - 谨慎使用自动生成内容，务必人工核对事实、参数与截图。
- 隐私与敏感信息
  - 发布前检查截图与示例，遮挡用户信息、内部ID、服务器地址等。
  - 导出文件前，确认元数据无敏感信息（作者、路径等）。
- 设备与网络
  - 避免在公共不安全网络编写或发布；移动端开启锁屏与指纹/面容保护。
  - 离开设备请退出登录或锁定屏幕。
- 备份与追踪
  - 关键文档发布前后各保留一个版本，便于回滚。
  - 出现误发，立即下线并通知相关人员。

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## 6. 故障排除
- 无法登录
  - 检查网络与账号密码；如启用二次验证，请按提示完成。
  - 清理浏览器缓存或更换设备重试；仍异常请联系管理员重置。
- 文档生成失败或很慢
  - 检查变更清单格式是否完整（标题、内容、类型）。
  - 将超长内容拆分为多个小节再生成；稍后重试以避开高峰。
- 图片上传失败
  - 确认格式（常见支持：PNG/JPG）与大小限制，压缩后重试。
  - 检查网络稳定性；必要时改为电脑端上传。
- 模板丢失或无法选择
  - 检查模板权限与所在空间；尝试切换至系统模板。
  - 在“模板管理—历史版本”中恢复。
- 发布链接打不开
  - 确认访问权限（公开/登录/团队内）；检查有效期是否过期。
  - 确认公司安全策略未拦截相应域名。
- 导出排版错乱
  - 在导出前启用“版式预览”，为长表格设置分页方式。
  - 浏览器导出PDF时选择“背景图形/页眉页脚/无边距”等合适选项。
- 翻译出现乱码或错位
  - 检查目标语言字体是否支持；逐段校对特殊符号与标点。
- 协作评论不同步
  - 刷新页面并确认自己有编辑/评论权限；检查通知设置是否关闭。
- 审核流程卡住
  - 在“流程中心”查看节点状态，必要时更换审核人或添加代理人。
- 移动端闪退或异常
  - 升级到最新版本，清理缓存后重启；仍异常请收集复现步骤与截图反馈。

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## 7. 维护保养
- 应用与数据
  - 保持应用与浏览器为最新版本；定期清理缓存与无用附件。
  - 定期备份关键模板、术语库与已发布文档。
- 模板与内容质量
  - 每季度审查模板与品牌样式，确保统一与合规。
  - 建立术语库与示例库的维护人机制，保证表述一致。
- 权限与安全
  - 每月进行权限审计，移除离职或不再参与的成员权限。
  - 为内部资料启用水印与访问日志，便于溯源。
- 流程优化
  - 根据发布复盘结果，优化“写作—审核—发布—追踪”时序与责任人。
  - 为销售与客服定期更新“FAQ高频问题清单”，提升应答效率。
- 归档与版本管理
  - 对过期版本进行归档与标注“历史版本”，避免用户误读。
  - 重要节点保留“发布说明”“已知问题”和“修复记录”的快照。

如需进一步支持，请在系统内“帮助与反馈”提交问题，并附上版本号、设备信息、复现步骤与相关截图，便于快速定位与处理。

# 云端报表引擎 使用指南（面向技术写作者与审校）

## 1. 产品概述
云端报表引擎是一款面向技术内容团队的在线内容生产平台，支持按“章节”和“示例”模块化复用，同一套内容可根据版本、语言、地区、受众等级等维度，一键生成多版本指南（如标准版/企业版/开发者版）。产品提供可视化编排、变量与条件控制、示例库复用、多人审校与版本管理、以及一键发布到多种格式（Web/PDF/Docx 等）。

典型场景：
- 新产品用户手册与快速上手文档的多版本产出
- 企业内部 SOP、操作规程的标准版/分支版管理
- API 文档与开发者指南的示例复用与差异化发布
- 培训材料的区域化、分角色（作者/审校/管理员）协作生产

核心特点：
- 章节级复用：以“章节”为最小发布单元，跨项目复用
- 示例库复用：示例与章节解耦，按标签或规则自动挂载
- 变量与条件：通过变量填充与显示条件，生成差异化内容
- 审校与版本：评论、修订、审批、快照，确保可追溯
- 多格式发布：预览、分环境发布与下载制品（Artifacts）

## 2. 准备工作
开始前请准备以下内容与环境：
- 账号与权限
  - 工作区访问账号
  - 角色分配：作者（撰写/组织）、审校（评审/批准）、管理员（结构与权限）
- 浏览器与网络
  - 最新版主流浏览器
  - 可访问云端报表引擎域名的网络环境
- 内容基础资料
  - 现有文档与素材（图片/附件）
  - 术语与样式规范（命名、标题级别、截图风格）
  - 版本维度清单与命名（如 edition: Standard/Enterprise；region: CN/EU；audience: Beginner/Advanced）
- 结构与命名建议
  - 顶层目录：Chapters（章节）、Snippets（文本片段）、Examples（示例）、Media（媒体）、Templates（模板）、Variables（变量）
  - 命名规则：统一前缀与语义化命名，避免同名冲突
- 发布与合规
  - 目标发布渠道：内网/外网、测试环境/正式环境
  - 敏感信息规范：示例数据脱敏、图片水印策略

## 3. 基础操作指南
以下步骤覆盖从空白到可发布的完整流程。

1) 创建项目与目录结构
- 新建“项目”，设置项目名称与描述
- 按建议创建子目录：Chapters、Examples、Media、Templates、Variables
- 在项目设置中开启“版本维度”（如 edition/region/language），为后续条件显示做准备

2) 新建章节（模块化内容）
- 在 Chapters 下创建章节，填写：
  - 标题与简介（目的、适用范围）
  - 前置条件（所需权限、所需资料）
  - 操作步骤（编号清晰、动词开头）
- 为章节添加标签（如 feature:export、level:beginner），便于检索与复用
- 将公共说明拆分为 Snippets（文本片段），供跨章节调用

3) 建立示例库（Examples）
- 新建示例条目，包含：
  - 场景说明（该示例解决什么问题）
  - 输入与期望输出（尽量简短、可验证）
  - 适用条件（如仅企业版/仅 EU）
- 为示例添加标签，和章节标签保持一致或可映射（例：feature:export）
- 上传必要的媒体资源到 Media，并在示例中引用

4) 定义变量与默认值（Variables）
- 创建项目级变量（如 product_name、company_name、support_url）
- 在章节和片段中使用变量占位（例如：在文本中使用变量占位而非硬编码）
- 设定不同版本下的变量值覆盖（如 Enterprise 版的功能列表更全）

5) 设置条件内容（差异化显示）
- 为段落、步骤或示例设置条件（如 edition=Enterprise、region=EU）
- 在项目设置中定义版本矩阵（一次性勾选需要生成的组合，如 Standard+CN、Enterprise+EU）
- 在章节预览中验证条件块显示是否符合预期

6) 组装指南（按大纲组合）
- 创建“指南”实体（一本可发布的文档）
- 通过“添加章节”将所需章节按大纲顺序组装
- 设置“示例绑定规则”：
  - 方式一：按标签自动匹配（如当前章节包含 feature:export，则自动挂载同标签示例）
  - 方式二：手动指派具体示例
- 开启自动编号与目录生成

7) 预览与检查
- 选择一个版本组合（如 Enterprise + CN）进行“即时预览”
- 运行检查：
  - 未解析变量检查
  - 断链检查（内部链接、外部链接）
  - 条件覆盖报告（哪些版本下内容为空或冲突）
- 修复提示问题后再次预览

8) 协作审校
- 向审校者发起“审阅请求”
- 使用评论定位到段落/图片/示例，进行讨论与建议
- 审校完成后“批准”，系统生成版本快照，锁定已批准的章节

9) 生成与发布
- 在“生成”中选择输出格式（Web、PDF、Docx）
- 填写元数据（版本号、发布日期、作者、版权信息）
- 先发布到“测试环境”，完成抽检后再发布到“正式环境”
- 下载制品并归档

## 4. 高级功能指南
1) 模板与主题
- 在 Templates 中设置版式：标题层级、页眉页脚、目录样式、字体与代码块高亮
- 为不同输出格式分别配置主题，支持统一视觉风格

2) 版本矩阵与批量构建
- 在“版本矩阵”中批量勾选需要产出的组合
- 启动“批量构建”，系统并行生成多个版本并输出制品清单

3) 示例复用策略优化
- 标签优先：通过清晰的标签体系实现自动挂载
- 参数化示例：在示例文案中使用变量（如 endpoint_url），跨版本自动替换
- 优先级与回退：未找到精确示例时，回退到通用示例（需预设通用标签）

4) 多语言与地区化
- 启用语言维度（language）
- 使用“对照视图”进行翻译，确保变量占位不被翻译
- 地区差异通过条件显示控制（如 region=EU 展示 GDPR 相关说明）

5) 工作流与审批规则
- 在“工作流设置”中配置状态（草稿/审核中/已批准/归档）
- 启用“至少两名审校通过”规则，关键章节必须多重审核

6) 与自动化构建集成
- 使用官方 CLI 触发构建与发布（在 CI 中调用）
- 将制品自动推送到指定存储与发布目标（如内网文档门户）
- 通过构建日志追踪每次发布的差异、变量覆盖与条件统计

7) 内容健康度报表
- 查看复用率、孤立章节、示例覆盖率、未解析变量数
- 定期治理低复用与高故障的章节或示例

8) 权限与空间隔离
- 按项目、目录设置读写权限
- 将敏感示例存放在受限目录，确保仅特定角色可见

## 5. 安全注意事项
- 权限最小化：仅为人员分配完成工作所需的最低权限
- 数据保护：示例数据必须脱敏，不得嵌入账号、密钥或客户隐私信息
- 发布隔离：先发布测试环境进行抽检，确认后再发布正式环境
- 变更可追溯：重要章节启用审批与快照，不在正式分支直接编辑
- 删除与覆盖：删除章节/示例前先查看被引用关系，避免误删导致构建失败
- 外链与许可：仅使用有授权的图片与外链内容，定期校验可用性
- 账号安全：启用双重验证，定期审计无效账号与过期令牌
- 导出与分享：导出的文档按需加水印或访问限制，防止泄露

## 6. 故障排除
- 构建失败（未解析变量）
  - 现象：预览或生成时报错“变量未解析”
  - 处理：在 Variables 中补充默认值，或在版本覆盖中设置特定值；检查拼写一致性
- 条件内容显示不正确
  - 现象：企业版内容在标准版被显示/隐藏错误
  - 处理：核对条件表达式与版本矩阵取值；在预览中切换不同组合交叉验证
- 示例未挂载或错位
  - 现象：章节中缺少预期示例
  - 处理：检查标签是否匹配；若有多条示例，设置优先级或改为手动指派
- 图片不显示或清晰度差
  - 处理：确认 Media 路径与访问权限；使用无损压缩并保证分辨率适配目标输出
- PDF 字体乱码或换行异常
  - 处理：在模板中启用中文字体嵌入，选择等宽字体用于代码与命令
- 预览或批量构建速度慢
  - 处理：压缩大图与附件；分批构建；清理历史制品与无用媒体
- 合并冲突/覆盖编辑
  - 处理：启用编辑锁；使用“比较版本”查看差异后合并；必要时恢复快照
- 权限不足
  - 处理：联系管理员调整项目/目录权限或角色
- 链接 404
  - 处理：运行断链检查；更新引用或添加跳转；避免使用临时外链
- 多语言内容错位
  - 处理：同步基准章节的变更，更新翻译；确保变量占位未被误改

## 7. 维护保养
- 周期性健康检查（建议每周）
  - 运行断链与变量检查、条件覆盖报告
  - 清理孤立章节与未使用的媒体资源
- 备份与归档
  - 为已发布版本导出制品与配置快照；归档过期指南并标记不可编辑
- 模板与主题管理
  - 主题升级先在测试环境验证，再切换到正式；保留回退版本
- 示例库维护
  - 随产品发布节奏更新示例；对过期示例标记“弃用”并提供替代
- 权限与账号审计（建议每季度）
  - 移除离职人员权限，复核高权限账号；强制启用双重验证
- 性能优化
  - 控制图片体积与数量；定期清理旧制品；分拆超长章节
- 团队培训与规范
  - 持续更新写作规范、命名规则与审校清单；新人快速上手材料常备
- 监控与容量
  - 关注存储与并发构建配额，避免临近上限影响生成

以上流程和建议可帮助技术写作者与审校团队以更高质量、更低重复的方式，稳定地产出多版本指南。若需个性化配置（如定制工作流、专用发布通道），建议在测试环境完成验证后再推广到正式项目。

# 智能客服中心 使用指南（面向新人客服与知识库维护者）

## 1. 产品概述
智能客服中心是一套面向客服团队与知识库维护者的工作平台，可基于常见问题（FAQ）自动生成“标准解答”和“排障流程（决策树/引导步骤）”。它帮助您：
- 快速建立统一、可复用的标准答复，减少客服手动编辑时间
- 将复杂问题拆解为易执行的排障路径，提升一次性解决率
- 持续收集反馈与数据，发现知识缺口并优化内容

典型角色与使用场景：
- 新人客服：在对话中快速检索并调用标准解答或触发排障流程，确保答复一致、准确
- 知识库维护者：导入/整理FAQ，审核AI生成草稿，维护标签与同义词，发布、回滚与统计分析

## 2. 准备工作
开始使用前，请完成以下准备：
- 账户与权限
  - 管理员：负责开通工作区、配置角色权限、发布策略与审计
  - 知识库维护者：创建与审核标准解答/排障流程、管理版本与标签
  - 客服坐席：在会话中检索、调用与反馈
- 环境与设备
  - 现代浏览器与稳定网络
  - 测试环境（沙盒）与生产环境分离
- 数据与结构
  - 常见问题清单：来源于历史工单/对话记录，包含问题、期望答案、参考链接
  - 分类与标签方案：例如“账号与登录”“订单与退款”“设备与网络”等
  - 同义词与关键词：如“退款/退费/退钱”“掉线/断网/连接不稳”
  - 敏感信息处理规则：屏蔽/脱敏个人信息（如手机号、证件号、订单号）
- 团队规范
  - 答复语气与格式指南（例如：礼貌、简洁、先结论后步骤）
  - 升级与转人工条件（何时必须交由人工处理）
  - 审核发布流程（草稿-复核-试运行-全量发布）

## 3. 基础操作指南
以下流程适用于第一次搭建与日常使用。分为两条主线：标准解答与排障流程。

### 3.1 生成并发布标准解答
1) 创建知识条目
- 进入“知识库 > 新建条目”或“批量导入”
- 选择“从FAQ生成草稿”，上传/粘贴问题与要点
- 系统生成答复草稿（包含结构化步骤与注意事项）

2) 审核与润色
- 人工核对事实与政策是否准确、最新
- 优化表达：先结论后步骤；每步一行，避免长段落
- 添加变量占位符：如 {订单号}、{设备型号}，便于客服在会话中快速替换
- 插入参考资料：内部帮助页、政策条款编号（勿放内部敏感链接）

3) 添加检索要素
- 设置标题、摘要与主标签（如“订单与退款”）
- 配置同义词与关键词（覆盖用户常用说法）
- 标记适用范围（国家/地区/产品线/渠道）

4) 预览与测试
- 使用“搜索预览”检验是否能通过不同说法检索到该条目
- 执行“用例测试”：输入2-3个真实用户问题验证匹配效果

5) 提交流程
- 提交复核 → 管理员批准 → 发布到测试环境
- 小流量试运行（内部客服试用）→ 收集反馈 → 全量发布

6) 客服调用（会话中）
- 输入关键词或点击“知识库”搜索
- 选择条目 → 自动插入答复 → 替换变量 → 发送
- 标记结果：有用/需改进，并备注原因（用于后续优化）

### 3.2 创建排障流程（决策树）
1) 新建流程
- 进入“排障流程 > 新建流程”
- 填写流程名称、适用范围与预期处理时长（SLA）

2) 设计节点与分支
- 起始节点：提出核心确认问题（如“是否能正常开机？”）
- 条件分支：根据是/否或具体选择分流
- 操作指引：每步只做一件事，附上截图/示意（如适用）
- 关键节点设置“转人工/升级”分支（当风险、权限或工具限制时）

3) 安全与合规
- 在涉及账号、支付、设备重置等步骤前加入二次确认
- 对需收集的用户信息进行脱敏展示与最少必要原则

4) 预演与校验
- 使用“流程演练”走通每条分支，确保无死循环、无断尾
- 设定失败兜底：无法解决时给出明确的“转人工+需收集信息清单”

5) 发布与使用
- 复核通过后发布到测试环境 → 小范围试用 → 全量发布
- 客服在对话中输入触发词或从侧边栏选择流程，引导用户逐步排查

### 3.3 日常维护与版本管理
- 修改：任何变更先在测试环境验证，再按流程发布
- 版本：为每次变更写明变更点与原因；必要时一键回滚
- 下线：对过期或不再适用的条目/流程进行归档，避免误用

## 4. 高级功能指南
- 批量生成与聚类
  - 将相似问题聚类，生成统一标准解答，减少重复条目
- 变量与模板
  - 在答复中使用 {变量} 占位符；设置输入校验（如必须为数字的订单号）
- 多语言与本地化
  - 复制原文为多语言草稿；必须由人工二次审核后发布
- 审批与工作流
  - 配置“多人复核”“高风险内容二次审批”“定时发布”策略
- 权限与可见性
  - 设置按角色/渠道的可见范围（如仅内部客服可见）
- 数据洞察与改进
  - 查看“未命中问题”“高频负反馈条目”“流程放弃点”
  - 根据反馈修订标签、同义词与步骤，定期更新
- 知识缺口发现
  - 根据搜索无结果与转人工原因，自动生成建议信息/草稿
- API 与嵌入
  - 使用内置API将标准解答与流程嵌入自家工单或聊天系统（需管理员配置）

## 5. 安全注意事项
- 隐私与数据
  - 不在答复或流程中展示、存储用户的完整个人敏感信息
  - 使用变量时仅收集最少必要信息，并提示用途
- 合规边界
  - 涉及支付、账号安全、法律/医疗/财务等高风险内容，优先转人工或附合规声明
- 内容发布
  - 所有AI生成草稿必须经人工审核；先测试后全量发布
- 变更控制
  - 重要变更设定低峰时段发布，并保留可回滚版本
- 访问控制
  - 最小权限原则；定期审计账号与权限
- 信息安全
  - 不在外部渠道分享内部链接、内部工具路径与调试信息

## 6. 故障排除
- 无法登录
  - 可能原因：权限变更或网络限制
  - 解决：联系管理员确认角色；切换网络/浏览器；清缓存重试

- 导入FAQ失败/乱码
  - 可能原因：文件格式或编码不兼容、必填字段缺失
  - 解决：使用UTF-8编码；确保包含“问题/答案”字段；逐批次导入定位问题行

- 搜不到刚建立的条目
  - 可能原因：未发布、权限受限、未完成索引
  - 解决：确认状态为“已发布”；检查可见范围；等待索引完成或手动触发重建索引

- 生成的答案不准确或过长
  - 可能原因：FAQ要点不清、缺少标签/同义词
  - 解决：补充关键要点；优化标题与摘要；添加同义词；设置答复长度为“精简模式”

- 排障流程出现死循环/无出口
  - 可能原因：分支条件冲突或缺少兜底
  - 解决：使用“流程检查”定位问题节点；为每条路径配置终点或转人工兜底

- 无法发布到生产
  - 可能原因：未通过审批；存在高风险检测项
  - 解决：查看审批意见；修复高风险项（敏感词、未脱敏变量、缺少升级路径）

- 会话中看不到最新内容
  - 可能原因：缓存或渠道未同步
  - 解决：刷新坐席端；确认已同步到对应渠道；清除本地缓存

- 指标报表无数据/延迟
  - 可能原因：数据权限或统计任务延迟
  - 解决：确认数据可见性；稍后重试；检查是否禁用了数据收集

- 命中率低、转人工高
  - 可能原因：标签/同义词缺失、答案不切题
  - 解决：查看“未命中问题”报表；补充同义词；重写开头结论；在流程关键节点前置甄别问题

## 7. 维护保养
- 每日
  - 审阅客服反馈与负反馈条目，快速修正明显错误
  - 查看“未命中问题”，补充标签/同义词
- 每周
  - 回顾高频问题与流程放弃点，优化步骤与话术
  - 抽查随机条目，核对是否仍与最新政策一致
- 每月
  - 清理过期/重复条目，合并相似内容
  - 权限与角色审计；回顾变更记录与回滚情况
  - 更新模板与变量校验规则（如订单号格式变化）
- 每季度
  - 全量复核重点类别（账号安全、支付、合规）
  - 梳理知识地图（分类体系与命名规范），统一标签口径
- 版本与备份
  - 所有发布保留版本号与变更说明；定期导出备份
  - 在大规模重构前创建恢复点，确保可回滚

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提示：始终坚持“先测试后发布、先人工审核后上线”的原则；遇到高风险或不确定问题，优先转人工处理并记录改进建议。