客户满意度调查问卷设计

客户满意度调查问题

问题1：中文转写的准确度与时效

• 问题内容：
  • 请基于您最近一次使用本应用进行中文语音转写的体验进行评价。
    1. 整体转写准确度（1-5分，1=严重不准，5=非常准确）
    2. 实时转写延迟的可接受度（1-5分，1=明显影响理解，5=几乎无延迟）
    3. 您遇到的主要错误类型（可多选）：人名/地名、专业术语、数字/时间、口音/方言、断句/标点、背景噪音影响、无明显错误、其他（请填写）
    4. 可选：请举一个被误识别的词/短语示例（请勿包含隐私或敏感信息）
• 设计意图：量化核心价值点“中文转写准确”和“时延”，并定位具体错误类型，便于针对性优化词库、断句模型与噪声鲁棒性。
• 预期收获：获取分数型指标（准确度、时效）及误错分布，识别高频痛点（如术语与口音），为模型训练与产品设置（如术语自定义、降噪）提供依据。

问题2：要点提炼的质量与可用性

• 问题内容：
  • 同样基于最近一次使用的自动要点提炼结果，请评价：
    1. 关键要点与原始内容的一致性（1-5分，1=偏差较大，5=高度一致）
    2. 您最希望优先改进的方面（单选）：完整度（不漏关键信息）、重点突出（去冗余）、结构层级（条理清晰）、行动项/待办提取、术语与关键词保留、引用原文片段定位、支持中英混合内容
    3. 可选：请简述一处让您不满意的点（例如“遗漏了时间节点”或“行动项不够明确”）
• 设计意图：围绕价值点“要点提炼”，获取质量评分与改进优先级，明确输出层面的可落地优化方向（完整性、结构化、可执行性）。
• 预期收获：了解摘要偏差类型与用户最看重的改进点，指导算法阈值、模板格式与“行动项识别”等功能优化。

问题3：多端同步的稳定性与一致性

• 问题内容：
  • 请回顾您最近一次多设备（如手机/平板/电脑）使用情况：
    1. 您此次使用的设备组合（多选）：仅单一设备、手机+电脑、手机+平板、三端以上
    2. 同步体验满意度（1-5分，1=经常不同步/冲突，5=稳定、快速且一致）
    3. 如遇到同步相关问题，请选择最贴近的情况（可多选）：首次登录同步慢、实时更新延迟、内容冲突/重复、离线录音上传失败、网络不佳导致缺失、无此类问题、其他（请填写）
    4. 您可接受的跨设备同步时延为（单选）：＜2秒、2-5秒、＞5秒/无明确要求
• 设计意图：验证价值点“多端同步”的可靠性与速度期望，定位问题环节（首次拉取、增量同步、离线回传）。
• 预期收获：得到不同设备组合的满意度与问题分布，明确目标SLA（同步时延区间），为同步策略与冲突解决机制迭代提供依据。

问卷使用建议

• 发放时机：在“结束一次录音/会议转写并生成摘要后”的应用内弹窗触达，或于多端切换完成后10-30分钟内推送；避免打断任务流。
• 目标人群：近7天内有实际使用记录的自由职业者与学生；按场景（课程/会议）、设备组合（单端/多端）与内容类型（口音/术语密集度）分层抽样。
• 样本量与频率：每版本迭代周期内收集200-300份有效样本；对低评分用户（≤2分）触发一次性深访邀约（自愿）。
• 完成时长控制：3题设计，预计1.5-2.5分钟完成；默认选项为“未选择”，减少引导性。
• 激励与隐私：提供轻量激励（如功能试用券）；问题不采集个人身份信息，开放题提醒避免填写敏感内容。
• 数据应用：按评分阈值设定修复优先级（如准确度≤3且“术语”高频→优化自定义词库入口；同步满意≤3且“首次拉取慢”高频→优化首登预拉与差量策略）；每月发布一次“问题-修复”反馈，提升用户信任。