服务中断通知撰写专家

服务中断通知

基本情况

• 中断开始时间：2025-11-28 09:40 CST
• 影响服务：账号登录与认证服务（登录与短信验证码接口）
• 影响范围：约40%新注册用户出现登录或验证码获取失败，夜间高峰期影响更为明显

问题描述

我们发现认证服务部分服务器出现内存异常，触发系统自动限流，导致登录与验证码接口出现波动。同时，短信发送通道出现拥塞，部分用户无法及时收到验证码。

处理进展

• 已定位并下线异常服务器，正在修复内存问题并逐步恢复认证能力
• 对登录与验证码请求进行分流与优化，降低限流带来的影响
• 与短信通道合作方协同疏通与扩容，提升验证码发送成功率
• 持续监控关键指标，实时跟踪恢复效果并滚动更新

预计恢复

预计在2025-11-28 11:00 CST前逐步恢复至正常水平。如遇不可预见变化，我们将第一时间更新恢复进展和新的时间安排。问题完全恢复后，我们将进行复盘并优化内存管理、短信通道容错与峰值保障策略，防止类似问题再次发生。

临时方案

• 建议改用备用邮箱登录，或延后注册以避开高峰时段
• 为受影响用户延长优惠有效期，确保权益不受影响
• 提供人工注册协助与备用验证码渠道；客服将主动回拨确认并完成后续处理
• 如已多次尝试失败，请暂不重复提交验证码请求，以降低失败率

联系方式

• 请通过App内“帮助与客服”或官网在线客服提交问题
• 在“注册遇到问题”入口留下联系方式，我们将安排人工回拨协助
• 若需进度查询或反馈，请在工单中心提交相关信息，我们会持续跟进

对本次给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与支持。我们将全力加速恢复，并及时告知最新进展。