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部分用户在发起支付或申请退款时出现失败、超时或提示“连接异常”,订单可能保持“待支付/退款处理中”状态。初步确认原因为第三方支付网关证书过期,导致系统无法建立安全连接,影响支付与退款请求的正常处理。
我们对本次服务中断给您带来的不便深表歉意,感谢您的理解与配合。
我们发现认证服务部分服务器出现内存异常,触发系统自动限流,导致登录与验证码接口出现波动。同时,短信发送通道出现拥塞,部分用户无法及时收到验证码。
预计在2025-11-28 11:00 CST前逐步恢复至正常水平。如遇不可预见变化,我们将第一时间更新恢复进展和新的时间安排。问题完全恢复后,我们将进行复盘并优化内存管理、短信通道容错与峰值保障策略,防止类似问题再次发生。
对本次给您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解与支持。我们将全力加速恢复,并及时告知最新进展。
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