网站常见问题设计专家

常见问题解答

问题一：如何开始使用并完成数据接入？

• 步骤
  1. 注册账号并登录。
  2. 创建项目，用于隔离不同站点或环境的数据。
  3. 安装 SDK：在控制台获取安装指引，将对应的 SDK 集成到您的站点或应用中。
     • 支持 JS 网站、SPA（单页应用）与小程序 SDK。
     • 如需服务端或系统对接，您也可以使用 REST API 上报事件。
  4. 校验数据：在数据校验页面查看实时上报的事件与用户属性，确认数据开始流入（系统侧数据延迟≤5分钟）。
  5. 权限与成员：在项目中为成员分配角色权限，控制查看与操作范围。
  6. 若您的组织使用统一身份认证，可启用单点登录（SSO，单次登录访问多个系统）进行集成。

问题二：如何管理事件与用户属性，并配置目标转化？

• 事件与用户属性管理
  • 在“事件管理”中定义需要追踪的关键行为（如按钮点击、表单提交）。
  • 在“用户属性”中维护分析所需的属性（如地区、设备类型），用于筛选、分组与细分分析。
  • 通过 SDK 或 REST API 上报事件时携带相应属性，确保分析维度完整。
• 目标转化配置
  1. 在“目标”中选择一个或多个事件作为转化指标（例如“下单完成”）。
  2. 关联到项目或后续实验，作为衡量效果的基准。
  3. 保存后，您可以在报告中基于该目标查看转化表现。

问题三：如何创建并发布 A/B/n 或多变量实验？如何查看与导出报告？

• 创建与发布
  1. 新建实验，选择实验类型：A/B/n（多个版本对比）或多变量（多个元素组合测试）。
  2. 选择已配置的目标转化作为主要指标。
  3. 定义实验版本（例如版本 A、B、C；多变量则为不同因子及其取值组合）。
  4. 预览配置，确认无误后发布实验；如需，可随时暂停或结束。
• 查看报告与分析
  • 实验发布后，系统基于实际行为自动追踪并计算目标转化；数据更新延迟≤5分钟。
  • 您可在实验报告查看各版本的目标表现；同时可借助可视化漏斗、热图与留存分析，对用户路径与行为进行补充验证。
• 导出
  • 在相关报告页面使用“导出”功能，导出所选指标或分析结果，便于复盘与外部共享。

问题四：出现“埋点不上报、跨域或广告拦截导致样本偏差”时如何处理？

• 诊断与回滚
  1. 打开诊断面板，检查实时上报状态与错误摘要。
  2. 查看日志，定位失败请求及其来源页面或版本。
  3. 如为跨域问题，核对请求是否被目标站点拦截或未获得跨站访问许可。
  4. 如遇广告拦截导致样本偏差，先评估受影响范围，并在分析时标注该影响，避免将偏差样本误用于结论。
  5. 若近期变更导致异常，使用“一键回滚”恢复至上一个稳定配置或版本。
• 无法自行恢复时，请通过邮件或工单联系支持（工作日 9:00–18:00）。

问题五：计费规则、试用与数据保留是什么？如何保障可用性与数据安全？

• 计费与试用
  • 免费版：MAU≤1万（MAU 指月活跃用户数）。
  • 专业版：按 MAU 阶梯计费；年付享 95 折。
  • 提供 7 天试用；支持开具电子发票。
• 数据与报告
  • 数据保留周期为 12 个月。
  • 支持在控制台导出分析结果。
• 可用性与性能
  • 服务可用性 99.9%。
  • 数据处理延迟≤5分钟（从上报到可见）。
• 安全与合规
  • 数据采用 AES-256 加密（业界常用的强加密算法）。
  • 支持本地化数据存储。
  • 支持单点登录（SSO）与项目/角色权限控制，保护访问与操作边界。
• 支持渠道
  • 提供邮件与工单支持，工作日 9:00–18:00。