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访谈主题

高校心理健康服务使用行为（以大四理工科男生，曾两次使用校内心理咨询为例，聚焦求助动机、阻碍因素与体验感受）

访谈对象分析

• 基本画像：大四男生，理工科背景；曾两次使用校内心理咨询服务（校心理中心或等同机构）。
• 可能的处境特点（不作预设，以探索为主）：
  • 学业/毕业阶段压力并存（论文、实习、求职/考研节点密集）。
  • 作息不稳定、时间管理挑战，项目/实验进度与不确定性高。
  • 对心理服务的理解可能受专业文化影响（注重问题解决与可验证性）。
  • 男性求助规范影响（“自我解决”的倾向、对外界评价的顾虑）。
• 访谈边界与伦理：
  • 不涉及身份可识别信息、既往医疗诊断或隐私细节。
  • 以服务使用行为与体验为核心，避免引发不适的深挖。
  • 强调自愿与可跳过原则，注重情绪安全与保密说明。

访谈目标

• 主要目标
  • 梳理该生两次求助的动机演变、决策路径与信息渠道。
  • 识别主要阻碍因素及其权重，提炼可比对的变量项。
  • 拆解完整的使用体验流程，提炼关键痛点与亮点。
• 具体目标
  • 建立标准化问题层级与流程，便于样本间横向对比与论文写作。
  • 形成“求助路径—阻碍—体验—结果—改进建议”的分析框架。
  • 识别理工科与男性学生群体的特定需求与友好化策略。
  • 形成可操作的服务优化建议与传播要点。

问题设计

说明：问题采用层级化结构，优先开放式，穿插少量1-5分量化评分以便比较；全程可根据受访者舒适度调整深度，允许跳过。

开场问题

1. 为便于进入主题，你可以简单介绍一下目前的学习方向与毕业阶段安排吗（不涉及个人隐私与可识别信息）？
2. 你平时如何理解“校内心理咨询/心理健康服务”？日常印象或听到的信息有哪些来源？
3. 今天的交流以你的经历与感受为主。若有不想谈及的内容，随时可以说“跳过”，这样安排是否可以？

核心问题

1. 使用背景与触发因素（第一次）
   • 在你第一次决定联系校内心理咨询之前，出现了哪些信号或变化让你考虑求助（如学业/求职、情绪、睡眠、注意力、人际、压力等）？
2. 使用背景与触发因素（第二次）
   • 第二次使用时，与第一次相比，促成求助的动机有哪些相同或不同之处？是否有新的触发因素出现？
3. 信息获取与联系路径
   • 你是如何得知并联系到校内心理服务的？具体经历过哪些步骤（官网/公众号/班级通知/辅导员/同学推荐等）？哪些信息最关键？
4. 决策过程与备选方案
   • 在决定前，你是否考虑过其他应对方式（自助资源、同伴、家人、外部平台等）？最终选择校内服务的主要原因是什么（可多选并排序）？
5. 求助阻碍与顾虑
   • 在求助前或过程中，你有哪些顾虑或阻碍（如时间安排/排队、保密担忧、被评价的顾虑、成本、效果不确定、对流程不清楚、地点不便等）？哪些最影响决策？你如何处理或克服？
6. 标准化评分（阻碍影响度，1-5分，1=完全不影响，5=影响很大）
   • 保密与隐私担忧；时间与排队；信息获取难度；同伴/他人看法；成本；对咨询有效性的信心；咨询师匹配度；地点与环境便利性。
7. 使用流程体验
   • 回顾一次典型体验：从预约、等待、首次会谈到后续跟进，每个环节的顺畅度如何？是否存在流程上不清楚或耗时的环节？
8. 咨询互动与专业感受（聚焦体验，不评价个人）
   • 在目标设定、沟通风格、方法与工具、对理工科学习/科研压力的理解、文化与性别敏感性、节奏与作业安排等方面，你的感受如何？哪些做法帮助最大？
9. 效果与变化
   • 咨询带来了哪些具体变化（如认知重构、情绪调节、行为策略、时间管理、决策清晰度、资源链接等）？哪些变化具有持续性？
10. 未满足需求与改进空间
    • 哪些需求当时未被满足或支持不足？如果可以优先改进三处环节，你会选择哪些（信息入口、预约系统、会谈时长/频率、隐私与空间、咨询师匹配、转介与后续支持、线上资源等）？
11. 群体特征与友好性
    • 结合男生或理工科学生的特点，你认为有哪些特定的使用障碍或偏好？哪些服务设计或表达更可能降低门槛、提升到访率（如更明确的“问题—方法—预期效果”说明、匿名与保密提示、晚间时段等）？
12. 复用意愿与推荐度
    • 如果未来再次需要，你会如何选择求助路径（校内/外部/自助/组合）？请以1-5分评估你愿意向同学推荐校内心理服务的程度，并说明主要原因或条件（如等待时间、匹配机制、跟进支持等）。

收尾问题

1. 回顾今天的交流，有没有你认为重要但尚未提及的点？
2. 用一句话总结你对校内心理服务的整体印象或建议。
3. 如果让你为学校的心理服务拟一条面向毕业年级同学的宣传语，你会怎么写？

访谈流程安排

• 总时长建议：45-60分钟
• 流程与时间分配
  • 开场与边界确认（5分钟）
    • 说明访谈目的、使用范围与保密原则；强调自愿与可跳过。
    • 定义术语：本访谈中的“校内心理服务”指学校心理中心提供的一对一咨询、团体辅导或等同服务。
  • 热身与背景（5分钟）
    • 开场问题1-2，建立轻松、尊重的氛围。
  • 核心议题一：动机与路径（10-12分钟）
    • 问题1-4，聚焦两次求助的触发与决策。
  • 核心议题二：阻碍与权重（8-10分钟）
    • 问题5-6，先开放式再进行1-5分量化评分，确保可比性。
  • 核心议题三：体验与效果（12-15分钟）
    • 问题7-9，梳理流程与收获，形成亮点/痛点清单。
  • 核心议题四：改进与群体需求（8-10分钟）
    • 问题10-12，聚焦优化建议与可复用性。
  • 收尾与情绪闭环（3-5分钟）
    • 收尾问题，总结要点，感谢参与。如受访者出现不适，适度停顿与情绪支持，必要时提醒校内支持渠道。
• 注意事项
  • 中立与不评判：避免引导性措辞，不进行诊断性判断。
  • 情绪安全：允许“跳过”，避免追问可能引发不适的细节。
  • 记录规范：仅记录与服务使用相关的信息，去标识化处理。
  • 追问技巧：使用“你能具体回忆一个片段吗？”“这对你的影响体现在哪里？”等开放式追问，避免暗示性提问。
  • 量化环节：在开放式之后进行评分，统一1-5分解释口径，确保横向对比。

预期收获

• 求助路径模型：从触发因素—信息获取—决策—预约—会谈—跟进的链路与关键决策点。
• 阻碍因素画像与排序：基于评分与叙述的综合权重，形成可比较的阻碍清单。
• 体验地图：识别预约、等待、环境、匹配、会谈结构、转介/跟进等环节的亮点与痛点。
• 效果与持续性评估：提炼对情绪、行为、学业策略与资源链接的实际改变。
• 群体差异要点：对男生与理工科学生的特定需求与友好化设计建议（时间段、信息呈现、隐私提示、方法透明度等）。
• 论文与报告支撑：
  • 变量维度：动机（内外部）、阻碍（制度/文化/个体）、体验（流程/互动/环境）、结果（短期/中期）、复用意愿与推荐度。
  • 分析框架：主题分析+简单定量（1-5分）对照，支持跨样本比较与图表化展示。