智能家居中控屏多设备家庭用户体验调研问卷

说明：本问卷用于验证家庭多设备场景下的中控屏交互可用性与信息架构，形成迭代清单。预计耗时5-8分钟。问卷不收集任何个人敏感信息，结果仅用于产品优化。

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一、用户基本信息（请尽量准确选择）

1. 您在家庭智能设备中的管理角色

   • 问题类型：单选
   • 选项：家庭主理人（负责设置/维护）｜共同管理者｜重度使用者但非管理员｜其他（请填写）

2. 您家中的智能设备数量（估算）

   • 问题类型：单选
   • 选项：3-5｜6-10｜11-20｜21及以上

3. 当前使用的设备类型（至少选择3类）

   • 问题类型：多选
   • 选项：灯光/开关｜插座/电源控制｜空调/地暖/温控｜窗帘/百叶/遮阳｜安防传感器（门磁/烟感等）｜摄像头/门铃｜音频/多媒体｜智能门锁｜扫地机器人/家电｜其他（请填写）

4. 家庭成员构成（用于评估成员差异）

   • 问题类型：多选
   • 选项：有儿童（约12岁及以下）｜有青少年（约13-17岁）｜有老人（约65岁及以上）｜有长期居住客人/保姆｜无以上情况

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二、产品使用习惯

5. 您使用中控屏的频率

   • 问题类型：单选
   • 选项：每天多次｜每天约1次｜每周3-6次｜每周1-2次｜更少

6. 常用操作渠道（请选择最多2个并按偏好排序）

   • 问题类型：排序（最多选2项）
   • 选项：中控屏触控｜语音助手（在中控屏/音箱）｜手机App｜物理开关/情景面板

7. 您最常执行的任务（不限次数）

   • 问题类型：多选
   • 选项：开/关/调光灯｜调节温度/模式｜控制窗帘/卷帘｜播放/切换音乐｜查看/应答门铃｜查看摄像头画面｜触发场景（回家/观影/离家等）｜设置定时/自动化｜查看设备状态（传感器数据等）｜其他（请填写）

8. 通常从哪个入口开始进行控制

   • 问题类型：单选
   • 选项：按房间进入｜按场景进入｜收藏/常用入口｜按设备类别进入｜最近使用｜搜索

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三、功能偏好与需求优先级

9. 过去一周，您在中控屏上触发“场景”的整体成功率（含响应一致性）

   • 问题类型：单选
   • 选项：0-20%｜21-40%｜41-60%｜61-80%｜81-95%｜96-100%

10. 场景触发失败或效果不一致的主要原因（可多选）

• 问题类型：多选
• 选项：设备离线/网络不稳｜不同设备响应延迟长｜场景逻辑不清楚（不知包含哪些设备）｜入口难找/误触｜语音识别不准/唤醒失败｜权限/儿童模式限制｜其他（请填写）

11. 对不同操作的可接受延迟范围

• 问题类型：矩阵单选
• 行（操作类型）：灯光/开关｜窗帘/遮阳｜温控调整｜音视频播放控制｜安防（解锁/布撤防）
• 列（可接受时长）：即时（<0.5秒）｜≤1秒｜≤2秒｜≤3秒｜≤5秒｜>5秒也可接受

12. 对“语音 vs 触控”的偏好（按场景选择）

• 问题类型：矩阵单选
• 行（操作类型）：灯光/开关｜窗帘/遮阳｜温控调整｜音视频播放控制｜安防（解锁/布撤防）
• 列（偏好）：只语音｜语音为主｜两者均可｜触控为主｜只触控

13. 希望首页或顶部优先显示的入口（按优先级排序）

• 问题类型：排序
• 选项：房间页｜场景快捷卡片｜收藏/常用｜最近使用｜设备类别｜搜索｜通知/状态总览（如离线/低电）｜语音入口按钮

14. 多成员差异与权限需求

• 14a 需要为不同成员提供独立视图/权限吗？
  • 问题类型：单选
  • 选项：非常需要｜有点需要｜不需要
• 14b 如选择“非常需要/有点需要”，您优先考虑的差异化维度（可多选）
  • 问题类型：多选（如不需要可跳过）
  • 选项：年龄分层（儿童/成人/老人）｜权限（如开锁/摄像头访问）｜主页入口/收藏不同｜自动化/日程不同｜语言/无障碍设置（大字体/高对比度）｜其他（请填写）

15. 隐私与儿童模式保护：针对下列内容/动作，您期望的保护方式

• 问题类型：矩阵单选
• 行（内容/动作）：摄像头实时画面｜录像回看/云存储访问｜智能门锁开门｜车库门/门窗控制｜安防布防/撤防｜设备设置/删除｜访客模式切换
• 列（保护方式）：不需要额外保护｜双击/长按确认｜PIN码确认｜仅管理员可见｜语音确认短语（需复述）

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四、改进建议与开放性问题

16. 您希望在首页“一触即达”的3个操作或场景是哪些？

• 问题类型：开放题
• 说明：请按优先级列出最多3项

17. 请描述一个最近让您觉得“慢或不清楚”的操作，并给出改进建议

• 问题类型：开放题
• 说明：请包含操作入口、期望反馈和可接受的改进方向

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感谢语与后续说明

感谢您的参与！您的反馈将直接用于优化中控屏交互与信息架构。若您愿意参与后续可用性测试或原型试用，请在产品内的“用户研究报名”入口自愿登记（不在本问卷收集任何联系方式或个人敏感信息）。

在线教育直播平台春季招生用户体验调研问卷

说明：本问卷用于在春季招生前优化直播课的转化链路与互动体验，并建立平台的NPS（净推荐值）基线。填写时间约5-8分钟。问卷不收集任何个人隐私敏感信息，所有数据仅用于产品体验优化。

一、用户基本信息（3-5题）

1. 您当前主要的备考类型

• 类型：单选
• 选项：高中升学（如高考/竞赛）｜大学考证（如四六级/计算机/教资等）｜考研｜职业资格/其他专项考试｜其他（请填写）

2. 您的移动端学习频率（最近1个月）

• 类型：单选
• 选项：每天多次｜几乎每天一次｜每周3-5次｜每周1-2次｜不固定

3. 主要使用设备

• 类型：单选
• 选项：手机｜平板｜电脑

4. 常用网络环境（可多选最多2项）

• 类型：多选（最多2项）
• 选项：家庭Wi-Fi｜校园网｜移动数据（4G/5G）｜其他（请填写）

二、产品使用习惯（4-6题）

1. 您通常通过哪些路径进入直播课或试听页？（可多选最多2项）

• 类型：多选（最多2项）
• 选项：App首页/推荐位｜站内搜索｜好友/社群分享链接｜公众号/微信群/QQ群｜消息推送/系统通知｜其他（请填写）

2. 最近1个月您参与平台直播课“试听”的频率

• 类型：单选
• 选项：每周≥1次｜每月1-3次｜偶尔｜未参与过

3. 试听后您的常见行为

• 类型：单选
• 选项：立即购买/报名｜加入收藏/购物车，继续对比｜继续关注后续直播/活动｜放弃（不购买）｜未参与过试听

4. 单次观看直播的平均时长

• 类型：单选
• 选项：<30分钟｜30-60分钟｜60-90分钟｜>90分钟

5. 最近一次从“进入-试听-购买”的闭环过程中，最容易让您中断的环节是

• 类型：单选
• 选项：页面加载慢/找不到入口｜课程信息不清晰（目标/大纲/师资/时长）｜试听时间/内容与需求不匹配｜支付流程复杂或失败｜价格超出预算｜客服/助教响应不及时｜其他（请填写）｜不适用（最近未尝试）

6. 您对“进入-试听-购买”整体流程的易用性评价

• 类型：评分题（1-5分）
• 选项说明：1非常难用｜2较难用｜3一般｜4较易用｜5非常易用

三、功能偏好与需求优先级（5-8题）

1. 净推荐值（NPS）：您有多大可能把本平台推荐给朋友或同学？

• 类型：评分题（0-10分）
• 选项：0（完全不可能）-10（极有可能），共11个分值

2. 直播卡顿情况（频率）

• 类型：评分题（1-5分）
• 选项说明：1非常频繁｜2较频繁｜3偶尔｜4较少｜5从不

3. 直播清晰度满意度

• 类型：评分题（1-5分）
• 选项说明：1非常不满意｜2不太满意｜3一般｜4较满意｜5非常满意

4. 您最偏好的直播互动工具（可多选最多3项）

• 类型：多选（最多3项）
• 选项：弹幕/聊天区｜举手/上麦连线｜文字问答（讲师集中答）｜投票/随堂测验｜签到/到课提醒｜表情/礼物互动｜分组讨论/小组任务｜其他（请填写）

5. 对“作业批改”服务的需求强度

• 类型：评分题（1-5分）
• 选项说明：1完全不需要｜2需求较弱｜3一般需要｜4需求较强｜5非常需要

6. 您偏好的“督学”方式（可多选最多2项）

• 类型：多选（最多2项）
• 选项：每日/每周打卡提醒｜个性化学习计划与跟进｜错题回收与反馈｜一对一助教督学｜学习群互助督学｜阶段性测评与目标复盘｜其他（请填写）

7. 付费心理门槛（试听满意后，您愿意为一门阶段课/班课支付的价格）

• 类型：单选
• 选项：<99元｜99-199元｜200-499元｜500-999元｜≥1000元｜视课程价值而定（不固定）

8. 您对客服/助教响应体验的评价（以最近一次咨询为准，若无则选“未使用”）

• 类型：评分题（1-5分）
• 选项说明：1非常不满意｜2不太满意｜3一般｜4较满意｜5非常满意｜未使用

四、改进建议与开放性问题（2-3题）

1. 请简单说明您给出NPS评分的主要原因（如推荐/不推荐的关键点）

• 类型：开放题

2. 为提升“试听到购买”的转化，您认为最需要优化的一个具体环节或细节是？

• 类型：开放题

3. 还有哪些功能或服务希望新增/改进？（如互动方式、作业批改、督学策略、客服等）

• 类型：开放题

感谢语与后续说明

感谢您的参与！您的反馈将直接用于优化直播课的转化链路与互动体验，并用于建立平台的NPS基线。我们将在春季招生前根据调研结果进行迭代，持续提升观看流畅度、清晰度、互动工具和督学服务。如需查看调研结果摘要，请关注平台公告。